电信绩效管理培训材料

2007年组织与人力资源管理系统绩效管理模块一期工程测试与培训2008年01月目录一、项目概况介绍1、注意事项2、项目背景3、业务主线4、业务框架5、建设周期，建设模式6、本次试用达到的目的二、系统特色功能介绍三、数据准备四、系统演示注意事项1、本次培训不讨论绩效办法和考核指标分配的问题；3、培训中，可以时时打断问问题，或者需要重复讲解可以要求解释清楚；2、不要做于绩效无关的事情，时间有限，这次培训是第一次也是最后一次，请您抓住机会，省公司不会派人下去培训；4、本地机器的IE浏览器请设置信任站点，地址为：10.*.*.*（示范）注意事项－报障流程项目背景随着各个本地网、省公司管理能力的进一步提升，现有的绩效考核系统的灵活性明显不能满足管理变革的需要，同时不能满足一体化管理的需求。为了有效解决管理上存在的问题，结合省电信对信息化系统集中规划、建设的思路，广东电信人力资源部提出集中建设广东电信绩效管理IT系统的想法。功能框架绩效管理总体的功能框架分布图：业务主线计划启动考核配置启动考核执行复核申诉应用沟通计划启动计划审批确认指标管理设置流程计划查询计划确认计划沟通绩效处理绩效评分监控发起情况模版查询发起考核处理评分绩效确认流程管理绩效考核查询绩效指标分析成绩查询绩效成绩处理绩效成绩传阅复核申诉监控处理复核申诉查询复核申诉确认复核申诉处理重新取值面谈启动面谈统计面谈监控面谈沟通面谈实施建设历程及模式计划上线时间上线内容达到目的2008年1月1日统一用户视图、权限划分管理、组织架构管理、指标管理、流程定义、指标查询统计、基本考核过程能完成基础数据管理，权限配置，为考核提供关键数据，完成基本的评分过程2008年2月1日满意度考核完成组织员工的满意度考核2008年1月20日完成全局基本数据配置2008年2月1日考核开始2008年4月20日模版管理、绩效沟通、动态数据报表、计算器、完善功能完成绩效管理的全部功能总体目标完善的系统功能，支撑用户的全部考核内容建设模式：项目管理和需求分开，完全封闭开发，版本迭代，每天一小版本，每周一大版本发布，定期测试沟通。本次培训要求达到目的为2月1号发起1月考核做准备•会配置数据•懂得各种操作方法•掌握各种视图意义•理解业务关系掌握系统•配置系统数据；•配置应用数据配置数据•业务逻辑；•操作特点；•个别重点难点理解。认知新系统•熟练掌握系统；•培训本局和县分公司绩效管理人员负责二次培训培训要求生产机操作培训、演示培训结果大纲一、项目概况介绍二、系统特色功能介绍1、名词解释2、总体介绍3、指标管理4、责任书管理5、流程管理三、数据准备四、系统演示名词解释•打开名词解释大纲一、项目概况介绍二、系统特色功能介绍1、总体介绍2、指标管理3、责任书管理4、流程管理三、数据准备四、系统演示指标库管理指标的构成1指标23指标状态切换指标新增途径指标库管理各绩效管理单位绩效管理员根据实际情况添加子类型，需由公司统一审批！指标构成1–指标类型管理–指标单位管理指标组织类员工类•财务类指标•客户/市场类指标•内部运营类指标•学习成长类指标•防范扣分指标•业绩指标•行为指标•防范扣分指标可配置•%•万元•次•个每一项指标包括指标名称、定义、权重、目标值、计分办法、取值方、考核周期等内容。指标库管理1、指标库中的指标是考核的最基本元素每个被考核对象的考核表由指标组成指标存在如下4种状态，状态间的转换如右边；指标录入或者导入进去的时候都是待批状态，省公司审批后变为未用，指标被责任书或者考核表使用后变成在用状态，只有未用和在用指标才能冻结，冻结指标才能被启用，待审和冻结指标在建责任书和考核表的时候不能被选用。待审在用未用冻结2指标状态切换指标库管理指标的进入系统方式有两种，一种是每个指标新增，另一种是用excell导入，如下图所示：3指标新增途径手工新增方式一方式二大纲一、项目概况介绍二、系统特色功能介绍1、总体介绍2、指标管理3、责任书管理4、流程管理三、数据准备四、系统演示责任书管理本系统把责任书分为三类——主责任书、公共责任书和群组责任书。每个组织都有一个唯一的主责任书，是存放组织的所有考核指标。责任书主责任书公共责任书群组责任书主责任书是每个被考核组织唯一的考核模版，它主要存放自身特有的个性指标；公共责任书存放一批被考核对象的共性指标，为了配置方便，把这些考核指标纳入到一个公共责任书中，提交保存后，自动插入到主责任书中；群组责任书，是一批被考核对象的一部分指标单独考核，考核结果显示在组织考核表中。……………………公共责任书主责任书群组责任书…………………………………………三类责任书应用示意图责任书管理整体效果如下图：公共责任书指标个性指标群组指标责任书创建规则引入公共责任书的目的是为了减少配置的繁琐，公共责任书存放被考核组织共有的指标，自动插入到主责任书中，主要有如下几种情况：条件动作1动作2结果添加指标无主责任书员工考的主考核表、公共考核表和群组考核表的关系和组织的一样1234跟公共责任书相同组织架构下创建跟公共责任书相同组织架构下创建主责任书不存在主责任书存在主责任书存在主责任书不存在创建公共责任书创建公共责任书创建群组责任书创建群组责任书创建多分主责任书完善多分主责任书完整显示主责任书大纲一、项目概况介绍二、系统特色功能介绍1、总体介绍2、指标管理3、责任书管理4、流程管理三、数据准备四、系统演示流程管理流程是系统的底层核心部分，考核是通过流程启动和指引，流程的配置关系显得尤为重要。–一个被考核对象的所有指标在某个环节由相同的人评分；–流程中某个环节需要多人处理，并且都必须处理，第一个人处理后发给第二个人处理，依此处理完后才提交到下一个环节；–流程中某个环节需要多人处理，多人同时收到待办，当其中一个人处理完后，其他人待办消失，提交到下一个环节；–流程中某个环节需要多人处理，多人同时收到待办，每个人都必须处理完后，才提交到下一个环节。环节评分串行审核并行审核会签审核–一个被考核对象每个指标可以由不同的人评分；指标评分处理方式与界面配对•环节评/指标评分分可以选择5种视图；•串行审核/并行审核/会签审核，只能选择1种视图。流程操作发起单独发起批量删除处理方式与视图展示例子某员工的考核流程按指标-对象合并按对象-指标合并完整考核表评分按对象-指标合并填写按指标-对象合并填写完整考核表评分只读处理方式与视图展示例子某员工的考核流程按指标-对象合并按对象-指标合并完整考核表评分按对象-指标合并填写按指标-对象合并填写完整考核表评分只读处理方式与视图展示例子某员工的考核流程按指标-对象合并按对象-指标合并完整考核表评分按对象-指标合并填写按指标-对象合并填写完整考核表评分只读处理方式与视图展示例子某员工的考核流程按指标-对象合并按对象-指标合并完整考核表评分按对象-指标合并填写按指标-对象合并填写完整考核表评分只读处理方式与视图展示例子某员工的考核流程按指标-对象合并按对象-指标合并完整考核表评分按对象-指标合并填写按指标-对象合并填写完整考核表评分只读处理方式与视图展示例子某员工的考核流程按指标-对象合并按对象-指标合并完整考核表评分按对象-指标合并填写按指标-对象合并填写完整考核表评分只读处理方式与视图展示例子某员工的考核流程按指标-对象合并按对象-指标合并完整考核表评分按对象-指标合并填写按指标-对象合并填写完整考核表评分只读责任书/考核表和流程关系对于组织考核的责任书和员工考核的考核表，每个指标的评分对象需要跟流程进行绑定，配置每个指标各个环节的处理人。组织考核责任书/员工考核表组织考核流程/员工考核流程在责任书/考核表中绑定流程只能在同一层级的组织架构下绑定流程。大纲一、项目概况介绍二、系统特色功能介绍三、数据准备1、系统数据2、应用数据3、考核处理4、系统启用顺序四、系统演示角色权限分配1、角色分级管理；2、范围可以控制；3、权限可配置1、2、3、系统数据组织架构和人员信息同步配置组织信息和人员信息配置角色权限根据权限录入指标信息指标审批流程数据准备工作全省用户通过EIAC系统登陆连接绩效系统，使用统一用户视图，初始组织架构和用户信息通过系统同步，组织架构增删改都在uuv系统中操作，用户可以在绩效管理系统删除，当系统变化后通过定时代理同步到绩效管理系统中，由绩效管理系统管理员确定是否更改本系统组织和用户信息。大纲一、项目概况介绍二、系统特色功能介绍三、数据准备1、系统数据2、应用数据3、考核处理4、系统启用顺序四、系统演示应用数据配置流程配置考核模版设置处理配置考核关系绑定流程责任书/考核表设置责任书/考核表沟通处理基础数据准备后，系统需要配置应用数据，应用数据是本系统的基础，需要各级绩效管理员根据自身的情况添加业务流程和考核责任书/考核表的关键信息，通过模块间的相互关系来满足业务要求。大纲一、项目概况介绍二、系统特色功能介绍三、数据准备1、系统数据2、应用数据3、考核处理4、系统启用顺序四、系统演示考核处理考核过程处理考核发起待办处理考核表建立考核监控信息通过应用数据的配置，使用流程驱动考核表的发起，发起后系统根据责任书/考核表中的关系发给相关的取值人，提供实际完成值或者考核得分。发起后，每个被考核对象生成了考核表，考核过程中可对考核信息进行监控。考核中注意的问题－考核主轴线组织架构组织架构是系统的核心对象，每个系统必须有使用对象的单位架构信息，该信息包含组织树和组织树下的人员列表；也是本系统的被考核对象，包括分公司、单位、中心、班组和员工；它是直接在这种架构下进行数据配置，不需要其他外在辅助架构。这种方式比较理想。群组架构群组的定义是一组相类似的对象的集合体，主要出于如下几种情况考虑：1、被考核对象岗位一样，具有可比较性，如考核群组；2、设置相同考核指标一次完成，如公共考核群组；3、设置考核群组，某些被考核对象的某个或者某些指标需要在群组中单独考核；4、为了考核需要，需要使用群组设置等级信息配置；群组是根据用户被考核对象的属性，由管理者自身创建的一种架构关系，这种架构树和组织架构树有类似的地方，通过层级贯穿起来。本系统以组织架构为主线，以群组为辅，是组织的必要补充，可以满足不同分公司的要求，如系列、班组。大纲一、项目概况介绍二、系统特色功能介绍三、数据准备1、系统数据2、应用数据3、考核处理4、系统启用顺序四、系统演示系统启用顺序配置角色管理,分配权限创建考核流程导入考核表/责任书绑定考核流程配置考核关系发起流程考核过程复核申诉结束大纲一、项目概况介绍二、系统特色功能介绍三、数据准备1、系统数据2、应用数据3、考核处理四、系统演示统一系统入口绩效管理进入系统进入系统系统特点－权限分级到位系统特点－系统集成度高责任书的拆分合并责任书和流程绑定流程和关系集中设定系统演示://kpi.gdtel.com/kpi谢谢！