第5章绩效评价

第五章绩效评价目录第一节绩效评价的理论框架第二节绩效评价主体的选择与培训第三节绩效评价方法的选择FANG第一节绩效评价的理论框架一、绩效评价过程模型二、组织绩效评价系统的设计要求三、员工个人绩效评价FANG一、绩效评价绩效评价过程模型确立目标建立评价系统整理数据分析判断输出结果FANG二、组织绩效评价系统的设计要求及时性反映组织的特征应变性可接受性准确性客观性战略一致性评价系统的特点可控性FANG组织绩效评价系统的设计要求可控制不可控制量化非量化财务性指标非财务性指标单一性多重性应处理好的四种关系FANG三、员工个人绩效评价评价主体评价周期评价标准评价指标引导员工行为绩效评价系统对员工的行为引导作用FANG第二节绩效评价主体的选择与培训一、绩效评价主体的选择二、评价者培训FANG一、评价主体的选择绩效评价主体指的是对被评价者做出评价的人。在设计绩效评价体系时，评价主体与评价内容相匹配是一个非常重要的原则。绩效评价主体选择的一般原则有以下三个：绩效评价主体所评价的内容必须基于他可以掌握的情况；绩效评价主体应对所评价职位的工作内容有一定的了解；有助于实现一定的管理目的；FANG一、评价主体的选择FANG评价维度评价指标权重上级评价同级评价下属评价工作业绩主要考核指标主要监控指标7030主要考核指标主要监控指标工作态度成本意识全局意识自律性责任感积极性自我开发意识202020201010成本意识自律性责任感积极性自我开发意识全局意识自我开发意识自律性责任感积极性一、评价主体的选择某企业劳资社保部主任评价指标和评价主体的选择职位编号:LZ-01-01-01职位名称:劳资社保部主任姓名:FANG二、评价者培训认识到自身在绩效评价过程中的作用统一各个评价者对于评价指标和评价标准的理解了解具体的评价方法及程序使评价者了解如何尽可能地消除误差与偏见帮助管理者学习如何进行绩效反馈和绩效指导评价者培训的目的FANG评价者误区晕轮效应逻辑误差宽大化倾向严格化倾向中心化倾向首因效应近因效应评价者个人偏见溢出效应FANG避免评价者误区的方法避免晕轮效应、逻辑误差避免宽大化倾向及中心化倾向避免宽大化倾向、严格化倾向和中心化倾向避免宽大化倾向和中心化倾向避免宽大化倾向和中心化倾向的发生避免首因效应、近因效应和溢出效应清晰界定绩效评价指标使评价者正确认识评价目的结合使用比较法加强对评价对象的了解了解系统的科学性及重要性学会收集资料作为评价依据FANG评价者培训的主要内容评价者误区培训关于绩效信息收集方法的培训绩效评价指标培训评价方法培训关于如何确定绩效标准的培训绩效反馈培训FANG评价者培训的实施方法评价者培训的时间的确定；评价者培训的具体实施形式的确定；如何进行绩效评价实战培训；如何进行绩效反馈面谈实战培训；FANG评价者培训的时间的确定管理者刚到任的时候进行绩效评价之前修改绩效评价办法之后进行日常管理技能培训的同时FANG评价者培训的具体实施形式的确定根据课程的安排主要以下两种：一种是与日常的管理技能培训同时进行，另一种则是以独立课程的形式举办。课堂讲授绩效评价实战培训绩效反馈面谈的实战培训培训总结FANG如何进行绩效评价实战培训长篇案例培训的程序实际演练之前的准备个人评价小组讨论综合调整总结FANG如何进行绩效反馈面谈实战培训准备工作角色扮演评议FANG第三节绩效评价方法的选择一、绩效评价方法的分类二、各种绩效评价方法的比较和选择FANG一、绩效评价方法的分类绩效评价方法绝对评价量表法（人与客观标准相比较）相对评价比较法（人与人相比较）描述法FANG评价方法----比较法配对比较法排序法人物比较法强制分配法直接排序法交替排序法比较法FANG评价方法----比较法顺序等级员工姓名1最好王_____2较好钱_____3一般赵_____3差张_____2较差李_____1最差胡_____直接排序法交替排序法顺序等级员工姓名1最好王_____2较好钱_____3一般赵_____4较差张_____5最差李_____FANG评价方法----比较法AB赵钱孙李王赵0++--钱-0---孙-+0+-李++-0+王+++-0配对比较法评价结果：钱的评价等级最高FANG评价方法----比较法被评价员工姓名A非常优秀B比较优秀C相同D比较差E非常差赵_______钱_______李_______王_______评价项目：业务知识标准人物：孙_____人物比较法FANG评价方法----比较法部门绩效评价分数部门内员工绩效评价分数54321515%40%不限不限不限410%35%不限不限不限35%30%65%不限不限20%20%60%不限不限10%10%45%20%不限评价分数比例分配表强制分配法FANG评价方法----量表法所使用评价尺度的类型绩效评价方法名称（量表法）非定义式的评价尺度（包括：量词式、等级式、数量式的评价尺度）图尺度量表法等级择一法定义式的评价尺度行为导向型量表法行为锚定量表混合标准量表法结果导向型量表法（无单纯运用此法的量表）综合运用以上两者综合尺度量表法其它行为对照表法行为观察量表法按照评价尺度，量表法的分类如下所示FANG评价方法----量表法评价要素评价尺度权重得分事实依据及评语专业知识:经验以及工作中的信息知识302418126sa√bcd30%a（略）计划能力：对要完成工作的有效设计1512963sab√cd15%b（略）沟通能力：以书面和口头方式清晰、明确地表达思想、观念或者事实的能力108642sa√bcd10%a（略）…………………………s:极优a:优b:良c:中d:差最终得分：62分档次划分s:80以上a:65-79b:49-64c:33-48d:16-32最终档次：sab√cd图尺度量表法（graphicratingscale,GRS）FANG评价方法----量表法评价指标权重（%）优秀（5）良好（4）满意（3）尚可（2）不满意（1）得分工作数量10评语工作质量15评语专业知识水平15评语合作精神20评语可靠性15评语创造性15评语工作纪律10评语总得分等级择一法评价对象：部门：评价者：评价日期：FANG评价方法----量表法评价指标评价尺度优秀良好满意尚可不满意专业知识54321沟通能力54321判断能力54321管理技能54321工作质量54321团队合作能力54321人际关系能力54321主动性54321创造性54321解决问题能力54321等级择一法FANG评价方法----量表法行为锚定量表法（behaviorallyanchoredratingscalemethod,BARS）由传统的绩效评定表（图尺度量表法等）演变而来，是图尺度量表法与关键事件法的结合，是行为导向型量表法的最典型代表。在这种评价方法中，每一水平的绩效均用某一标准行为来加以界定。寻找关键事件初步定义绩效评价指标重新分配关键事件，确定相应的绩效评价指标确定各关键事件的评价等级建立最终的行为锚定评价体系FANG评价指标：关心学生指标定义：积极结识住宿学生，发现他们的需要，真诚地对待他们的需要并做出反应评价等级（1）最好当学生面有难色时，上前询问是否有问题需要一起商量（2）较好为住宿学生提供一些关于所修课程的学习方法上的建议（3）一般看到住宿学生时上前打招呼（4）较差友好地对待住宿学生，与他们讨论困难，但随后不能跟踪解决困难（5）最差批评住宿学生不能解决自己遇到的困难评价结果：员工姓名：工作部门：评价者：评价日期：评价方法----量表法对宿舍老师的评价FANG评价方法----量表法1．在大部分点名时间已经过去之后才赶到，不检查装备或车辆，也没有带齐工作所需的装备。7．总是提前开始工作，带齐工作所需要的所有必要装备才去工作，穿戴整齐。在点名之前抽出一段时间检查上一班巡逻人员的活动以及各种新的公文。在点名过程中，将上一班巡逻人员的活动记录下来。6．总是提前开始工作，带齐工作所需要的所有必要装备才去工作，穿戴整齐。在去参加点名之前检查一下前一班巡逻人员的活动情况。5．提前开始工作，带齐工作所需要的所有必要装备，穿戴整齐。4．按时参加点名，带齐工作所需要的所有必要装备，穿戴整齐。3．点名时还未完全穿戴整齐，没有带齐工作所需的所有装备。2．点名时迟到，不检查装备或车辆是否存在损坏或需要修理的地方，不能在点完名之后立即赶去工作，而是不得不回到存物间、车上或者回去取齐必要的工作装备。行为锚定量表法：巡逻警官的绩效评价（评价维度：巡逻前的准备）FANG评价方法----量表法被评价的三个维度绩效等级说明主动性；智力；与他人的关系高；中；低说明：请在每一项陈述后面标明雇员的绩效是/高于陈述水平的（填“＋”）、相当于陈述水平的（填“0”），还是低于陈述水平（填“—”）的。主动性高1．该雇员确实是个工作主动的人。个人一贯都是积极主动地做事，因此从来不需要上级来督促。＋智力中2．尽管这位雇员可能不是一个天才，但是他/她确实比我认识的许多人都更聪明。＋与他人的关系低3.这位雇员有与别人发生不必要冲突的倾向。0主动性中4.虽然通常来说工作还是积极主动的，但是有时侯也需要由上级来督促其完成工作。＋智力低5．尽管这位雇员在理解问题的速度方面比某些人要慢一点，在学习新东西方面也比别人要花更长的时间，但是他/她还是具有一般的智力水平。＋与他人的关系高6．这位雇员与每一个人的关系都不错，即使是与别人意见相左的时候，他/她也能够与其他人友好相处。－主动性低7．这位雇员有点儿坐等指挥的倾向。＋智力高8．这位雇员非常聪明，他/她学东西的速度非常快。0与他人的关系中9．这位雇员与大多数人相处都比较好。只是在少数情况下偶而会与他人在工作上产生冲突，这些冲突很可能是要受到监督的。－混合标准量表法（一）FANG评价方法----量表法赋分标准：陈述得分高中低＋＋＋70＋＋6－＋＋5－0＋4－－＋3－－02－－－1根据上述评价等级确定分数的过程举例：陈述得分高中低主动性＋＋＋7智力0＋＋6与他人的关系－－02赋分标准：陈述得分高中低＋＋＋70＋＋6－＋＋5－0＋4－－＋3－－02－－－1根据上述评价等级确定分数的过程举例：陈述得分高中低主动性＋＋＋7智力0＋＋6与他人的关系－－02混合标准量表法（二）FANG评价方法----量表法要素名称协作性职位等级中层管理人员职位类别职能管理要素定义：在工作中能否充分认识本部门在工作流程中所扮演的角色，考虑他人的处境，主动承担责任，协助上级、同事做好工作。等级定义评分S正确认识本部门在流程中所扮演的角色，合作性很强，自发、主动地配合其它部门的工作，积极地推动公司总体工作的顺利进行。20A愿意与其它部门进行合作，在其它部门需要的时候，能够尽量配合工作，从而保证公司总体工作的正常进行。16B大体上能够按规定配合其它部门的工作，基本上能够保证公司总体工作的正常进行。12C有时候有不配合其它部门工作的现象，存在部门本位主义倾向，从而导致公司的总体工作有时会遇到困难。8D根本不与其它部门进行沟通和协调，部门本位主义倾向明显，在工作中经常与其它部门发生冲突，导致公司总体工作陷入僵局。4综合尺度量表法是将结果导向量表法与行为导向量表法相结合的一种评价方法。在该方法中，评价指标的等级描述规定采用了行为与结果相结合的方式。评价工作态度指标FANG评价方法----量表法评价评价项目项目计分（不公开）懒惰-2对自己的工作十分熟练1行动迟钝-1/-2值得信赖1语言粗鲁-1/-2声音态度十分明朗1人际关系良好1评价评价项目项目计分（不公开）懒惰-2对自己的工作十分熟练1行动迟钝-1/-2值得信赖1语言粗鲁-1/-2声音态度十分明朗1人际关系良好1行为对照表法FANG评价项目：工作的可靠性1．有效地管理工作时间。几乎没有12345几乎总是2．能够及时地符合项目的截止期限要求。几乎没有12345几乎总是3．必要时帮