第七章 绩效评估

两熊赛蜜黑熊和棕熊喜食蜂蜜，养着同样多的蜜蜂，都以养蜂为生。有一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”。于是它买来了一套昂贵的测量蜜蜂访问量的管理系统。在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同时，黑熊还设立了奖项，奖励访问量最高的蜜蜂。但它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，它只是让它的蜜蜂比赛访问量。棕熊认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们每天采回多少花蜜——花蜜越多，酿的蜂蜜也越多。于是它直截了当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。它花了不多的钱买了一套管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并把测量结果张榜公布。它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果一个月的蜜蜂总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励。黑熊的蜜蜂为尽可能提高访问量，都不采太多的花蜜，因为采的花蜜越多，飞起来就越慢，每天的访问量就越少。另外，蜜蜂之间竞争的压力太大，一只蜜蜂即使获知某个地方有一片巨大的槐树林，它也不愿将此信息与其他蜜蜂分享。棕熊的蜜蜂为了采集到更多的花蜜，嗅觉灵敏、飞得快的蜜蜂负责打探哪儿的花最多最好，然后回来告诉力气大的蜜蜂一齐到那儿去采集花蜜，剩下的蜜蜂负责贮存采集回的花蜜，将其酿成蜂蜜。黑熊的评估体系很精确，但一年过去了，两只熊查看比赛结果，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。第7章绩效评估第一节绩效评估概述一、什么是绩效评估二、绩效评估的重要性三、绩效评估的阻力与对策第二节绩效评估的标准与主要方法一、绩效评估的标准二、绩效评估的主要方法第三节绩效评估的操作一、收集情报二、设定评估的间隔时间三、360度绩效评估四、评估中偏见的克服第一节绩效评估概述绩效评估，又称人事评估、绩效考核、员工考核等！绩效的概念•工作行为？•工作结果？•工作行为与工作结果的结合？折中？•人们所作的同组织目标相关的、可观测的、具有可评价要素的行为，这些行为对个人或组织效率具有积极或消极的作用。•二、绩效的性质•1、绩效的多因性•绩效的多因性是指绩效的优劣不是取决于单一的因素，而要受制于主、客观等多种因素影响。•影响员工工作绩效主要有：职工的工作态度、技能、环境与机会，其中前两者是属职工自身的、主观性影响因素，后两者则是客观性影响因素。••2、绩效的多维性•即需沿多种纬度或方面去分析与考评，•例如一名工人的绩效，除了产量指标完成情况外，质量、原材料消耗、能耗、出勤，甚至团结、服从、纪律等硬、软方面，都需综合考虑，逐一评估，尽管各纬度可能权重不等，考评侧重点会不同。•3、绩效的动态性–即员工的绩效只是一段时间的反应，并不是固定不变的。–随着时间的推移，绩效差的可能改进转好，绩效好的也可能退步变差，因此管理者切不可凭一时印象，以僵化的观点看待下级的绩效。收集、分析、评价和传递有关某一个人在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的信息情况的过程。绩效评估更确切影响组织的生产力和竞争力工作成果工作绩效工作中行动工作态度作为人事决策的指标（学历、资历都不如绩效）有助于更好地进行员工管理二、绩效评估的重要性考核人员任用人员培训薪酬确定人员激励人事决策的重要指标人员调配人员招聘评价方面提高员工的工作绩效绩效衡量（员工个人人事决策）补偿（薪酬）激励（产生激励效果）实现员工与上级更好的沟通发掘员工的潜能加强员工的自我管理帮助员工发展的方面三、有利于更好地进行员工管理四、绩效评估的困难和问题•（一）困难•绩效评估是一项复杂的工作，在实际操作中会遇到很多困难。•1、方法上的困难。目前，如何评定一个人的工作能力，尤其是智力，仍然缺乏简单易行的方法，对一个人的思想品德也主要凭主观印象，缺乏科学性。•2、在心理方面，评价者常常受人际关系影响和主观情绪左右，以致出现评价结果失真。•3、员工中也有一些人对绩效评估持抵制态度，特别是那些安于现状，不思进取的人，不希望在评价中被筛选出来。•4、绩效评估标准本身的问题•（1）很难评估创意的价值•（2）很难评估团队工作中的个人价值•（3）往往忽视不可抗力的因素(二）问题在企业绩效评价中，经常出现一些问题：•1、缺乏客观性–在绩效评估标准中存在一些难以量化的因素，比如工作态度、协作关系、事业心等，对这些因素的评价没有一个确切的指标，主观随意性较大。–评估人可能随着对被评估人的感情好坏程度，自觉不自觉地对被评估人的工作绩效评估偏高或偏低，产生误差。•2、晕轮效应误差–工作实绩评估人在对被评估人的工作绩效评估时，对被评估人某种与工作实绩考核〈即评估)的某种特性看得过重。造成以偏概全，产生评估误差。•3、近因误差•一般说来，人们对近期发生的事情的印象比较深刻，而对远期发生的事情印象比较淡薄。•在工作实绩评估时往往会出现这样的情况：评估人在对被评估者某一时期内的工作绩效进行评估时，只看其近期的表现和成绩，以近期的记忆或印象来代替被评估人在整个被评估期的工作表现情况，因而造成评估误差，这就是近因误差。•有的被评估人往往利用近因误差效应。如，在一年中的前半年工作马马虎虎，等到最后几个月才开始表现较好，以图造成评估人对他工作实绩评估中的近因误差效应。•4、暗示效应误差•暗示是人们一种特殊的心理现象。暗示是人们通过语言、行为或某种事物提示别人，使其接受或照办而引起的迅速的心理反应。•评估人在领导者或权威人士的暗示下，很容易接受他们的看法，而改变自己原来的看法，这样就可能造成评估误差的暗示效应。•例如，在企业或学校、科研单位评定职称的学术委员会在评估提升候选人时，有可能会请领导讲讲话。而领导者则可能会说:•“在座的评委们都是专家学者，我也没有什么说的，据我了解，某某人的业务水平很不错，能力很强，我不多说了，请专家们评议吧！”•这位领导人讲的几句话，可能就是有意的暗示，也可能是无意的暗示。虽然言者可能无意，但评估人员会体会领导的意图，而对这位领导人所提的某某的实绩评估就会高一些。•5、偏见误差•由于评估人员对被评估者的某种偏见而影响被评估者丁作实绩的评估而造成的误差就被称为是偏见误差。•在大学或科研单位，往往搞基础理论和搞应用研究或教学的人员之间存在着一些偏见，搞基础理论研究的人认为搞应用技术的没有学术价值;同样，搞应用研究的人也会认为搞基础理论的没有实用价值。•陈腐的旧传统观念对工绩效评估的影响。在社会上，还存在着一些陈旧的传统观念,如，论资排辈、讲私人关系、平均主义、嫉妒等都影响着工作绩效的评估，造成评估误差。克服阻力的对策克服对绩效评估的“先天性心理障碍”重视绩效标准建立与特征，以强化员工工作界定设定绩效评估适用且可行的实施程序强调绩效评估面谈的重要及主管与员工的事前准备，增强与员工的沟通效果考虑我国社会民情习惯，获取全体员工支持请员工进行自我评估，以减少与主管的摩擦第二节绩效评估的标准与主要方法一、绩效评估的标准绝对标准—建立员工工作行为特质标准,然后将达到该项标准列入评估范围，而不在员工相互间作比较。相对标准—将员工间的绩效表现相互比较来评定个人工作好坏,并按某种向度排序，或按等级排名。考核标准绝对标准—绝对评价（绝对考核）人与工作比较相对标准—相对评价（相对考核）人与人比较绩效标准的类型数量成本/财务质量时间行为合格率错误率投诉支出费用总额实际费用和预算的对比增长率利润率生产率产品数量处理零件的数量接听电话会见客户销售额/利润期限胜任特征关键行为绩效评估标准的总原则工作成果最大化组织效率提高有效的绩效评价体系的标准敏感性（区分员工的绩效差别）信度，即评价的一致性和可靠性效度（对组织目标实现的程度）可接受性实用性（收益与成本）员工特征导向的评价：“人”怎么样？员工行为导向的评价：“事”是怎么做的？结果导向的评价：做成什么样？德、能、勤、绩是常用的标准绩效考核的内容评估的效标之一1.评估工作行为•评估员工的实际工作行为。–具体说明什么是应该做的或不应该做的。–可提供较有意义的、具体的回馈。–有助于员工的发展。评估的效标之二2.评估个人特质•能力、品德（可靠、热心、友善）。–创意、忠诚等不不易观察。–主观：个人特质的定义因人而异。–无法提供有意义的回馈。–应将特质转换为工作行为或结果来衡量•可作为晋升的考虑因素之一。评估的效标之三3.评估工作成果（结果）–较具体。–有些工作结果不易衡量。–有些情景非当事者所能控制。–可用以考虑加薪、奖金、晋升。•用于重要人事决策，如解雇及晋升等，应采用多种效标。评估的目的与绩效效标•评估目的绩效效标晋升特质取向发展行为取向加薪、奖金结果取向解雇（辞退）综合二、绩效评估的主要方法主观行为评价法——常规方法排序法——最好最差两边法两两比较法——“更好”的次数等级分配法——排序后比例分等级AlternativeRanking谁整体表现最好？NO1NO50谁整体表现最差？NO2除了NO1外，谁的整体表现最好？NO49除了NO50外，谁的整体表现最差？方法举例被比较者1被比较者2得分被比较者2张三李四王五赵六刘七被比较者2得分张三11013李四01012王五00011赵六11114刘七00000考核结论：被考核的5名员工按绩效从优至劣次序为赵六、张三、李四、王五、刘七。考核方法分析•优点–相互比较，更加客观–简单易于执行•缺点–人不宜多:N(N-1)/2–难以得出绝对评价–有可能循环等级分配法先拟定有关评估项目，再对员工绩效做粗略排列。对每一个团队和部门规定合格、不合格和优秀等设定等级的比例，迫使管理者对员工绩效分出差异。员工数目不符合要求符合要求优秀绩效等级20％60％20％考核方法分析•优点–简单易于执行–相互比较，更加客观•缺点–硬性地评出等级不合理–有可能不适合于分配进入设定的等级客观行为评价法量表评等法（制定评估项目）关键事件法（重要事迹）行为评等法（行为事实）混合标准评等法（关键、行为）行为观察评等法（特定行为的频度）1、量表评估方法•应用最广泛的绩效评估方法，不评价个性，按照项目内容和评分标准，对员工行为方式评价。•员工绩效取决于加权总的评分。考核的方法510152025510152025工作质量太粗糙不精确基本精确很精确最精确工作数量完成任务完成任务较差超额完成完成任务极差大幅超额完成得分：___________得分：___________总分：___________考核方法的分析•优点•考核内容与工作相关，赋予绝对评价•方法容易操作•缺点•考核内容的设定受主观因素影响•没有考虑权重2、关键事件方法•主管用客观的方法来收集评估的事件资料，明确容易观察而切对绩效好坏有直接关联的事件，称为“关键事件法”。•主要有三个步骤•当有关键事件发生时，记录下来；•评分：在基本分的基础上进行加分和减分•与员工进行评估面谈。•应用举例•≥80分晋升•70分辞退方法举例负有的职责目标关键事件(加分、减分项目）安排生产计划充分利用人员和机器；及时发布各种指令为工厂建立了新的生产计划系统上个月的指令延误率降低了10%；上个月提高机器利用率20%监督原材料采购和库存控制保证原材料供应充足下，使原材料库存成本最小上个月使原材料库存成本上升了15%，A和B部件定购富余了20%；而C部件定购却短缺了30%监督机器的维修保养不出现因机器故障而造成的停产为工厂建立了一套新的机器维护和保养系统；由于及时发现机器故障而阻止了机器的损坏考核方法的分析•优点•努力排除主观因素的影响•考核结果建立在行为和结果基础之上•可根据考核结果明确改进方向•缺点•工作量大•加减分项目及幅度确定较难3、行为评估法•是关键事件法的突破和深化，更系统和完善。–先进行工作分析，收集胜任工作事实–细化为多个方面，每个方面都有具体的标准，并进行量化，分配权重–形成含义明确、衡量公正、容易使用的表格。•加权•明确指标之间关系姓名考评人年第季度考评项目项目定义考评工作重点等级划分权数评分意见与评价评价分工作能力知识技能体力担当职务所必要的知识、技能与体力☆必要的知识、技能和体力是