绩效回馈(XXXX524)

午间活动•舞动摇篮曲2康师傅饮品控股绩效回馈技巧研习会•主讲人：姚政•2016-5-24绩效回馈－架构图绩效计划绩效评估绩效面谈绩效辅导绩效回馈244课程目标•了解绩效回馈在组织中的意义•知道如何订定绩效计划•知道如何进行绩效辅导•知道如何公正绩效评估•知道如何安排绩效面谈1课程目录•单元一：绩效回馈•单元二：绩效的计划•单元三：绩效的辅导•单元四：绩效的评估•单元五：绩效的面谈•单元六：有效的绩效回馈技巧1认知检测6637单元一绩效回馈学习目标•绩效回馈的定义•绩效回馈的价值4绩效回馈的定义5•创造亲近部属面谈的沟通机会明确的订定工作计划及相关评估标准确定阻碍工作的困难已被扫除双方约定的进度与成果是在持续进行中期待令人满意的绩效•肯定绩效•改进不足之处10绩效回馈的价值10能激励表现优异的部属提升生产力能反馈主管对于部属的看法协助部属适才适所作为日后人力资源的决策参考价值6【讨论】•在日常运作中，绩效回馈所面临的挑战为何？7单元二：绩效的计划学习目标•知道一项职务里，必须包含哪些关键工作•学习依照SMART原则，有效订出清楚的目标•知道如何订定绩效标准814关键性工作14915目标设定目标设定应以紧急性与重要性，来排定工作的顺序，并依照五个关键原则SMART来设定工作的目标Specific→明确可行的Measurement→可以量化的Attainable→可以达成的Relevant→与工作及职责相关的Traceable/Timing→可追踪并有时间限制的1510【范例】•一位高三学生的目标宣言：为了实现北大清华的梦想，模拟考试须在690分以上。在距离高考不到90天的日子里，每天晚自习到晚上12：00，较有优势的科目保持现在的92分以上成绩；短板科目物理、化学，每天多学30分钟，模拟考试分数从现在的80分提升到90分【练习】•第一步1题P11•第二步5题P121711时间：10分钟R订定绩效标准1813依SMART来原则来设定19【活动】：丢圈圈时间：20分钟7【活动】启示•第一次：没有目标，让部属无所适从，不知做什么？•第二次：有了目标，但是部属不知道如何做？•第三次：没有任何回馈，部属不知做的如何？•第四次：一味的训斥，部属不知所“错”，无“心”再战—信心20R【活动】启示•第五次：一味的夸赞，让部属怀疑主管那句是真的？疑心四起•第六次：空洞的褒贬，对耶？错耶？鬼知道？反正部属就是不知•第七次：善用SMART原则，具体、清楚的目标，利于部属聚焦，力争达成•第八次：主管与部属“兄弟齐心，其利断金！”绩效超额达成！21R22去洗把脸吧…TimeBreak单元三：绩效的辅导学习目标•日常教练•教练的基本功1425绩效评估在每年年中或是年底，做个一两次就可以交差25日常教练1526走动式管理•主管经常抽空前往各办公及作业场所走动；勤于搜集最新讯息，并配合情境作判断及早发现并解决员工的问题261528•在进行日常指导时，主管应该秉持五个信念与作法以事实做根据以身作则重视同仁的个性与能力轻松看待不尽如意之处赢得尊敬2816定期审查会议1515教练的基本功1.新的任务2.旧的任务16告知示范尝试观察反馈新的任务对工作不熟练新人工作半生不熟半生不熟工作表现时好时坏老人工作熟练又认真骨干旧的任务1.清楚说明你的期望2.说明为什么工作是这样做的3.设定目标4.发展一套行动计划5.密切督导6.建立信任17明确指示的六大原则：一对一【面谈】【练习】P18•工作技能•工作态度•工作绩效18时间：10分钟从上述三项思考，找出可以协助部属达成目标的有效方法?单元四：绩效的评估37公正无私的评量评量时要一次只用一个条件逐一评估部属要公正无私地评量，先检查自己的评分，看各项条件是否有不同等级，不是每个人都会同分3720评量进行频率因人和工作而异绩效评量一定要客观、具体、实事求是，应该集中在可以观察的行为上38【练习】：客观或主观的陈述？1)秀秀本周的平均产量是每天30个2)小强这个月在处理一些重要过期应收帐款方面表现仍旧优异3)淑惠坚持用他的方式测量装置，因使生产动作比较慢4)美珠早上完成30份订单，但下午只作了12份。5)小明每次做的生产报表都有问题3821客观的绩效陈述•陈述部属的表现时,需以客观,具体数字量化指针来衡量,而非以主管个人的偏好,判断或见解来陈述•陈述部属的工作表现时可善用三明治技巧393921将正面及负面评语交错的方式，适当维护部属的尊严，同时告知部属工作不理想之处【练习】•“三明治”技巧模拟演练1人扮主管1人扮部属应避免的心理偏向•相关偏向•月晕偏向•近期偏向2242•工作绩效如预期的成果•工作绩效虽未达预期，但在可容许范围内•工作绩效未达预期的成果甚远23R评估结果的省思43去洗把脸吧…TimeBreak单元五：绩效的面谈学习目标•绩效面谈的准备•绩效面谈的重点•绩效面谈的类型2446面谈准备•考核记录表•收集并考虑部属的工作成果•了解评估表的意义与解释•决定面谈的方式、时间、地点4625绩效回馈的技巧重点（1/2）1.就事论事不做人身攻击2.倾听并观察部属的反应3.不讨论非绩效评估有关的事4.有勇气承认自己的疏失或错误5.双方就考绩记录表的内容达成协议256.多提供部属信息以协助其做判断7.多问少说并勤做笔记8.针对未来看法提出检讨9.对结论获致共识绩效回馈的技巧重点（2/2）123问听说49考核【面谈流程】开场白．问候．说明面谈目的．说明面谈将如何进行．确认被考核者携带资依据议程展开会谈‧检讨上一年度‧检讨被考核者之表现‧被考核者的优点‧待改善之绩效项目确认记录及结论‧双方签名同意结语‧感谢考核者的辛劳‧相信被考核者的未来表现‧支持被考核者之要求50绩效面谈的类型•表现好的部属赞美（Praise）要立即表达部属值得肯定的绩效表现要从绩效目标着想，说明这项任务对组织的重要性要表达对部属由衷的感谢要确认部属对这项任务的感觉要对部属能持续展现优良绩效表达十足信心502651肯定部属好的绩效表现，并鼓励部属有更上层楼的表现。确认并解决问题；了解部属是否有需要协助的地方，并提供意见及资源。5123赞美部属的表现26保持好的績效表現遇到表现不好的部属•和部属沟通时，尽量抱持诚实沟通与协助的态度。•告诉部属工作缺失后，以协助态度和对方讨论问题•以开放式的问题鼓励部属表达意见，例如「我该怎样帮你解决问题？」•聆听5252232653发怒的部属53•主管必须遵守：一听：倾听二平：平复情绪三防：防止破坏安排部属接受协助辅导计划27如果部属的工作与其能力不配合？部属个人的能力问题部属并未得到妥善训练作业流程有问题请分享你的绩效面谈的经验【讨论】27时间：10分钟单元六：有效的绩效回馈技巧学习目标•要求部属自我评量，然后提出你的绩效评量•找出有助于保持或改善绩效的方式•请部属找出改进的方法•同意改进计划•取得投入的承诺，并安排检讨时间28【角色扮演】金鑫与陈纯华的故事29•各组请自行选派2员，分别扮演主管及部属•自行设计情节及对白•上台演练(5分钟/组)•全体学员回馈时间：30分钟12345绩效回馈的技巧重点ThankYou!