绩效管理(员级)

广州市智卓汇杰管理咨询有限公司1绩效管理主讲:屈慧仪[e-mail]广州市智卓汇杰管理咨询有限公司2考试所占比重知识部分技能部分考核实施2%3%考核数据处理5%7%小计7%10%广州市智卓汇杰管理咨询有限公司3鉴定点（基础知识）一、绩效考评概述(P34-35)绩效考评的定义X绩效考评的目的Y绩效考评对公司的作用X绩效考评对主管的作用Y绩效考评对员工的作用Y绩效考评种类Y广州市智卓汇杰管理咨询有限公司4绩效考核的基本概念广州市智卓汇杰管理咨询有限公司5一、绩效考核概述1、绩效考核的定义：从内涵上说就是对人与事进行评价，即对人以及工作状况进行评价，通过对人的工作结果的评价体现出人在组织中的相对价值或贡献。从外延上说，就是有目的、有组织地对日常工作中的人进行观察、记录、分析和评价。可以从三个方面理解。广州市智卓汇杰管理咨询有限公司61.评价及评价结果服务于企业的经营目标。2.绩效考核是人力资源管理系统的组成部分之一，是运用一套系统的制度性规范、程序和方法绩效评价3.对组织成员在日常工作中所显现出来的工作能力、工作态度和工作成绩，进行以实事为依据的评价。广州市智卓汇杰管理咨询有限公司72、绩效考核的目的与作用目的1.考核员工工作绩效2.建立有效的绩效考核制度、程序和方法3.促进公司全体员工尤其是管理者对绩效考核的认同、理解，操作熟练。4.促进和完善绩效考核制度5.公司整体工作绩效的改善和提升广州市智卓汇杰管理咨询有限公司8绩效考核的作用——对公司而言1.绩效改进。2.员工培训3.激励4.人事调整5.薪酬调整6.将工作成果与目标比较，考察员工工作绩效如何7.员工之间的绩效比较广州市智卓汇杰管理咨询有限公司9绩效考核的作用——对主管而言1.帮助属下建立职业工作关系2.借以阐述主管对下属的期望3.了解下属对其职责、目标任务的看法4.取得下属对主管、公司的看法和建议5.提供主管向下属解释薪酬管理等人事决策的机会6.共同探讨员工培训和开发的需求及行动计划广州市智卓汇杰管理咨询有限公司10绩效考核的作用——对员工而言1.加深了解自己的职责和目标2.成就和能力获得上级的赏识3.获得说明困难和解释误会的机会4.了解与自己有关的各项政策的推行情况5.了解自己在公司的发展前程6.在对自己有影响工作评估中获得参与感广州市智卓汇杰管理咨询有限公司113、绩效考核的种类1.年度考核2.平时考核，做好平时的考核记录。3.专项考核，针对特别优秀或特别恶劣的行为安排专项考核，解决实效性问题。考核的间隔期究竟应该有多长？贵公司的考核间隔期多长？其效果怎样？不同的行业、不同的工作性质、不同的考核目的、不同的用途等致使考核的间隔期没有固定的统一的定律。广州市智卓汇杰管理咨询有限公司12二、绩效考核工作程序(P36)谁来进行考核？绩效考核的第一考核者，被考核者的直接上级，第二级考核者其上级的直接上级或授权考核部门，应该具备什么条件？谁负责绩效考核标准的制定？绩效考核程序分为封闭式的考核和开放式的考核。广州市智卓汇杰管理咨询有限公司13绩效考核的一般程序1.人力资源部负责制定绩效考核办法，发放绩效考核表2.员工本人依据其实际绩效以及行为，对自己逐项评分3.直接主管依据员工的实际绩效及行为实事，对员工逐项评分并写评语4.业务部门或职能部门进行综合考评打分，总考评后直接主管将考核结果告知员工广州市智卓汇杰管理咨询有限公司145.由直接主管与员工面谈，并提出改进意见。员工可以上一级主管提出申诉。6.季度考核或半年考核，考核表存各部门，绩效考核分数汇总表交到人力资源部；年终考核时应将年度考核表和考核分数汇总表一并交到人力资源部。7.员工的年终考核分数汇总表交人力资源部存档，人力资源部对年终考核结果作出分类统计分析，报主管总经理签核。广州市智卓汇杰管理咨询有限公司15鉴定点（基础知识）三、绩效考评效果的评估(P37-38)短期效果的评估Y长期效果的评估X绩效考评效果评估的方法和来源X绩效考评公平性评价Z考核反馈注意事项Y广州市智卓汇杰管理咨询有限公司16三、绩效考核的效果评估1、短期效果的评估（考核体系实行一年左右之后的效果），其主要指标有：考核完成率考核面谈所确定的行动方案考核结果的书面报告质量上级、员工对考核的态度以及对所起作用的认识公平性广州市智卓汇杰管理咨询有限公司172、长期效果评估考核体系的调整主要是考核方法的变化，内容的调整，而不是整个考核体系的改变，故对其效果可以进行长期评估，主要指标有：1.组织的绩效2.员工素质3.员工的离职率4.员工对企业的认同度广州市智卓汇杰管理咨询有限公司183、绩效考核效果评估的方法和来源（1）测量上级和员工对考核态度、作用的认识，两种方法都需调查以下四个方面的信息：1.被调查者的背景资料，如性别、年龄、职务等2.考核的内容及绩效面谈的内容3.被调查者对绩效考核效果和作用知觉4.被调查者对考核体系的整体印象广州市智卓汇杰管理咨询有限公司19（2）对公平性的评价1.通过对绩效考核的书面记录和薪酬、提升等信息，检查是否不同的团体之间存在不公平的分布差异2.是否是合理的差距，团体之间的绩效差异是否确实是由知识、技能、能力上的差异造成3.考核结果是否呈正态分布，对比较大型的组织而言，考核结果应该呈状态分布广州市智卓汇杰管理咨询有限公司20（3）员工对企业的认同度1.对沟通、2.员工对组织的态度、3.员工对工作的热情等方面的作用广州市智卓汇杰管理咨询有限公司214、绩效反馈应注意的事项1.员工对反馈能够充分理解2.员工接受该反馈3.该反馈可以对员工的行为改进有所帮助广州市智卓汇杰管理咨询有限公司22为达到上述目标，考核时应注意以下问题：1.试探性的，上级可以提出意见，最好不要是指令性的2.具体化，所提出的建议能够落实到行为层次3.乐于倾听。下级对自己的得失最清楚，所以最好是让其自己发表意见，每个人最乐于接受和执行自己的建议；发泄和沟通。广州市智卓汇杰管理咨询有限公司234.对人不对事。尊重、理解下级，不要否定下级的人格和价值5.全面反馈，明确下级的优缺点，不要只强调一面6.提供解决问题的建议比批判和指责有效7.不要过多强调员工的缺点。广州市智卓汇杰管理咨询有限公司24绩效管理相关知识介绍广州市智卓汇杰管理咨询有限公司25绩效管理上P72一、绩效的性质和特点Y1、绩效的多因性，绩效的优劣不取决于单个因素。激励。取决于员工需要层次、个性、感知、学习过程与价值观等个人特点。因材施教。技能是指员工工作技巧与能力水平，它也取决于个人天赋、智力、经历、教育与培训等个人特点。广州市智卓汇杰管理咨询有限公司26环境因素。企业内部的客观条件，如物理条件、任务的性质、公司的组织与规章制度、工资福利、培训机会以及企业文化、宗旨等。外部的客观环境，如社会政治、经济状况市场竞争等宏观条件，但这些因素都是间接的。机会因素。偶然的，是完全不可控的。广州市智卓汇杰管理咨询有限公司272、绩效的多维性。即需要用多种维度分析与考核。3、动态性，要求管理者以发展的眼光而非用僵化的眼光看待员工。广州市智卓汇杰管理咨询有限公司28二、绩效管理与绩效考核Y绩效管理：为实现组织发展战略和目标，采用科学的方法，通过对员工或群体的行为表现、劳动态度和工作绩效以及综合素质的全面监测、考核、分析和评价，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，不断改善员工和组织的行为，提高员工和组织的素质，挖掘其潜力的过程。绩效管理的目标是不断改善组织的氛围，优化作业环境，持续激励员工，提高组织效率。广州市智卓汇杰管理咨询有限公司29绩效管理：管理者不仅要使员工明了绩效考核的目标及其衡量指标，而且设立合理的绩效监控点和绩效信息收集、反馈渠道，对照考核目标与工作结果，找出差距，明确员工的下一个阶段绩效目标和改进目标。绩效考核既是对员工的考核也是对管理者的考核，既有对员工的要求，也有对管理者的要求。绩效考核与管理是一个问题的两个方面，两者是互相联系不可分割的。广州市智卓汇杰管理咨询有限公司30绩效考核绩效考核：是指一套正式的结构化的制度，用来衡量、评价并影响与工作有关的特性、行为和结构，考察员工的实际绩效，了解员工可能发展的潜力，以期获得员工与组织的共同发展。绩效考核作为绩效管理的重要支撑点，它从制度上明确地规定了员工和组织绩效考核评价的具体程序、步骤和方法，从而为绩效管理的运行与实施提供了前提和依据。广州市智卓汇杰管理咨询有限公司31绩效管理绩效考评一个完整的管理过程管理工程中的局部环节侧重于信息的沟通与绩效提高侧重于判断和评估伴随管理活动的全过程只出现在特定的时期事先的沟通与承诺事后的评估绩效考评和绩效管理的区别广州市智卓汇杰管理咨询有限公司32三、绩效管理的作用Y1、人员培训与开发。2、劳动工资与报酬，绩效工资的趋势3、工作岗位的调配，无一人不可用4、员工提升与晋级5、人力资源管理的主题研究，测试、招聘、制定培训计划、检验培训效果、检验人力资源政策的效用6、基础管理的健全与完善，做好工作分析；而且有全员性和全面性。广州市智卓汇杰管理咨询有限公司33四、绩效管理的功能Y对企业而言，1.诊断功能，找出组织的问题所在2.监测功能，事前、事中、事后。3.导向功能4.竞争功能广州市智卓汇杰管理咨询有限公司34对员工而言激励功能规范功能发展功能控制功能，数量与质量，工作进度和协作关系。沟通功能广州市智卓汇杰管理咨询有限公司35绩效管理的其他功能有利于剖析人力资源在数量上和质量上的优劣势，为建立人力资源的接替模型提供准确的依据便于主管为员工制定合适的职业生涯发展规划。绩效管理的数据资料，为调整劳动关系提供支持。广州市智卓汇杰管理咨询有限公司36五、绩效考核的特点Y1.绩效考核并非孤立的事件，它与企业的发展战略、组织结构、人力资源管理经营、经营管理息息相关。2.绩效考核的出发点和终点是企业的整体绩效，为企业更好的生存和发展。广州市智卓汇杰管理咨询有限公司373.具有层次性和针对性，不同的岗位、不同的部门和不同的行业考核标准、方式、内容是不同的。4.绩效考核的时限性，可定期也可不定期5.绩效考核是一个过程。6.考核分为正式和非正式的。广州市智卓汇杰管理咨询有限公司38六、绩效考核的类型1.上级考核2.同级考核3.下级考核4.自我考核5.外人考核广州市智卓汇杰管理咨询有限公司39员级广州市智卓汇杰管理咨询有限公司40第一节绩效考核的实施X一、员工的绩效考核程序以基层为起点，由基层部门的领导对直接下级进行考核。从员工个人行为、工作效果、影响其行为的个人特征及品质在基层考核的基础上，进行中层部门考核，内容即包括中层负责人的个人行为与绩效，也包括该部门的总体工作绩效完成逐级考核后，由企业上级机构或董事会对高层管理者进行考核（硬性经营指标完成情况）广州市智卓汇杰管理咨询有限公司41二、员工绩效考核的步骤1、科学地确定考核的基础确定工作要项（一般4—8个），通常称之为关键绩效指标。即工作结果对组织有重大影响的活动或大量的重复性活动确定绩效标准，适中、客观、量化。具体的做法是将考核要项逐一分解，形成考核的评判标准广州市智卓汇杰管理咨询有限公司422、实施评价，将标准与实际绩效对照3、绩效面谈。面谈是绩效考核的极为重要的环节。4、制定绩效改进计划，时间性、可行性、具体性，由易到难，要得到上下级的认同，绩效改进计划是绩效考核的最终目的。5、改进绩效的指导，并在精神上和物质上予以必要的支持广州市智卓汇杰管理咨询有限公司43第二节绩效考核数据的处理一、设计考核表格的注意事项一目了然，简洁适用表格中文字应该准确清晰，避免出现“可靠性”、“忠诚”、“责任感”、“优秀”等容易产生歧异的字眼应包括考核要素、考核指标体系，以及考核应达到的目的。广州市智卓汇杰管理咨询有限公司44二、收集考核数据记录实施绩效考核应该收集各种有关的数据资料，以便对员工做出全面、正确的评价。广州市智卓汇杰管理咨询有限公司45三、对考核数据的统计识别信息检验考核程序与方法合理性的检验考核具体的信度检验效度检验信度：考核结