绩效管理-复旦大学

绩效管理复旦大学管理学院博士生导师、教授张文贤绩效管理概述•人员考核的内涵•思想品德•工作能力•工作态度•技术水平•工作成绩•人员功能测评•人员素质评价•领导行为与效能测定决定人员考核结果的因素•政治和法律•职务特点和组织特点•考核人与被考核人的素质•组织领导的重视和支持程度•员工的认识与配合•考核标准和评价方法•考核结果的反馈情况人员考核的原则•客观公正原则•严格执行制度•公开性和民主性原则•坚持事实为依据的原则人员考核的种类•从内容划分•成绩、业绩考核•能力考核•态度考核•从目的划分•诊断性考核•鉴定性考核•评价性考核人员考核的前提•科学的岗位责任制•科学完善的考核制度•以绩效考核为核心人员考核的程序•确定目标•考核设计•进行考核•考核评价•把评价与使用结合起来•考核评估业绩考核的层次•企业组织的成效•部门或群体的成效•个人任务的成效•个体行为•影响个体行为的心理特征考核人员的选择•有事业心，勇于改革•作风正派，办事公道•有主见，善于独立思考•坚持原则，大公无私•熟悉考核对象的情况•具有一定的文化水平•具有一定的工作经验考核人员的培训•认识考核的意义与作用•掌握考核的方式和规则•统一评价标准•理解考核内容和要素•消除失误和偏见考核标准表的设计•确定各部门工作一览表•确定各项工作所需要的知识、技能、经验、资格•确定每个人的工作•按等级整理工作一览表•形成职能等级标准考核方法的选择•时间和费用•信度和效度•考核的精度•易于操作•适应性考核评价的方法•事实记录法•能力、态度、成绩•指导记录法•关键事实记录评价法•相对考核法•排序法•配对比较法•强制分布法•人物比较法•绝对考核法•量表测评法考核标度的划分•习惯划分法•五级标度考评指标•统计划分法•随意标度法考评指标量化技术（1）•加权处理•主观经验法•A，B，C分类加权法•专家调查加权法•比较加权法•德尔菲加权法•层次分析加权法•多元回归分析加权法考评指标量化技术（2）•赋分处理•标准赋分•递减赋分•加减赋分•等级赋分•常规赋分•精确赋分•模糊赋分•绝对赋分•相对赋分•统计赋分考评指标量化技术（3）•计分处理•统计法•计算法•评判法•选择法平衡计分卡（BSC）•BalancedScorecard•财务指标和非财务指标•短期行为和长期目标•内部衡量指标与外部衡量指标•成果与动因•客观与主观•横向与纵向•有形与无形财务角度•销售收入增长率•投资报酬率•销售利润率•股东权益报酬率•资产周转率•流动比率•速动比率•资产负债率•每股收益•市盈率客户角度•市场占有率•顾客满意度•顾客类别、区域类别利润分析•品质指标•服务水平与态度指标•价格与竞争者比较•速度与时间指标内部经营过程•新产品推出能力•设计能力•技术水准•制造效率：产品及原料损耗率、订单交货速度、单位成本•安全性•售后服务指标•社区服务与关系学习、创新与成长•员工能力•员工满意度•员工流动性•劳动效率•员工培训次数•信息系统状况•员工合理化建议次数•新产品开发情况•制造改善情况平衡计分卡的平衡观•多元思维：组织创新、•制度创新、管理创新•多元有机协调•多利益群体兼顾•多角度评价与激励平衡计分卡的战略观•目标远景战略化•战略目标具体化•战略实施团队化•反馈学习循环化美国PIONEER石油公司的年度奖励制度中BSC各类指标权重类别衡量指标权重%财务（60%）利润与竞争者比较18。0投资者报酬率与竞争者比较18。0成本降低与计划比较18。0新市场销售成长3。0现有市场销售成长3。0顾客（10%）市场占有率2。5顾客满意度调查2。5经销商满意度调查2。5经销商利润2。5内部营运（10%）社区/环保指数10。0学习与成长（20%）员工工作环境与满意度调查10。0策略性信息供应情况3。0经济增加值(EVA)•EconomicValue—Added•公司真实经济业绩的计量方法和创造股东财富的战略•摆脱会计惯例的变幻无常•管理人员与股东利益保持一致资本成本•借入资本的成本：借款的利息（税后利率）•权益资本的成本：长期国债的利率（投资者最安全的投资回报率）•权益风险报酬（行业风险报酬率）•综合资本成本：资本结构中债务和权益的比例EVA定义•税后净营业利润减资本费用（反映资本成本）•公司的资本5000美元，成本12%，资本费用600美元。税后净营业利润为1000美元，则：EVA=1000-600=400美元EVA激励体系•整体衡量体系：分解到事业部、工厂、店铺、产品线•管理者寻求报酬最大化的指南和刺激因素•管理者和股东相同的立足点：对增加股东回报进行奖励•奖金“银行”和杠杆股票期权EVA中心•成本中心：要求分配决策权以最高效率（最低的成本）生产产品•费用中心•收入中心•利润中心•投资中心管理贡献明细帐•管理贡献的确认•管理创造价值•知识就是力量•经济增加值的源泉•劳动价值论的发展•生产劳动与非生产劳动•非生产劳动的作用管理贡献的基础数据•资产负债表•损益表•现金流量表•审计报告•考核记录•董事会决议•办公会议记录•大事记管理贡献的主要内容•创业贡献（融资、筹资、投资、策划）•创利贡献（市场开拓、产品开发、）•制度创新（人力资源开发、激励机制）•发展战略（核心竞争力）•社会贡献（环境保护、公益资助、扩大就业）权利与责任的结合•管理责任•决策失误造成的损失•企业亏损的责任•企业事故的责任•权利与责任的结合绩效评估流程•工作责任细分化•岗位测评计分化•绩效考核定量化•管理贡献价值化•劳动报酬公开化•股票期权制度化•合理收入合法化•绩效评估社会化欢迎提问、讨论！欢迎批评、指教！•希望加强联系•联系电话：•021-65649275（o）•021-65642254（o）•13901600823(m)•Email:•[e-mail]