绩效管理三级2 (2)

湖南·长沙湖南商学院工商管理系张丹版权所有2019/9/15助理人力资源管理师——绩效管理主讲：张丹电话：[phone]E-mail:[e-mail]湖南·长沙湖南商学院工商管理系张丹版权所有2019/9/15思考与讨论：能不能统一用一种方法、同样的标准去衡量企业中所有员工的价值？比如：劳动时间、产量。每个工作岗位、工作内容不同，每个人工作方式也不一样，如何判断员工工作的优劣？案例分析：有一家企业派营销人员开拓市场，预算销售额500万。开拓过程中该营销人员发现了很好的市场机会，如果自己单干可以获得相当高的收益。如果你是该企业的人力资源管理者，你怎样防范这类行为？湖南·长沙湖南商学院工商管理系张丹版权所有2019/9/15本次培训内容1绩效管理原理绩效绩效考评绩效管理2绩效管理系统设计过程设计系统运行系统开发3绩效管理的考评方法4历年试题分析湖南·长沙湖南商学院工商管理系张丹版权所有2019/9/151绩效管理原理绩效是什么？员工行为工作行为生活行为有效行为无效行为绩效工作任务过去现在将来湖南·长沙湖南商学院工商管理系张丹版权所有2019/9/151-1绩效的内涵与特点绩效：员工在工作岗位上的工作行为表现与工作结果，体现员工对组织的贡献大小和价值大小。绩效的特点：P197表现形式的多维性影响因素的多因性内在发展的动态性湖南·长沙湖南商学院工商管理系张丹版权所有2019/9/15表现形式的多维性P197工作能力（个人品质）——厨师性格特征、兴趣爱好、表达能力、创造力、控制力、领导力、协调力、理解力、判断力、决策力工作态度（行为过程）——服务生积极性、责任心、协作性、服从性、公正性工作业绩（工作结果）——营销员任务绩效：工作数量、质量、成本（工作产出）周边绩效：工作结果造成的影响（行为性描述）湖南·长沙湖南商学院工商管理系张丹版权所有2019/9/15绩效影响因素的多因性影响因素：P189-190能力努力环境运气稳定不稳定内因（主观）外因（客观）能力环境努力运气湖南·长沙湖南商学院工商管理系张丹版权所有2019/9/15绩效发展的动态性从长远来看，员工的绩效表现是个动态发展变化的过程：绩效表现形式的变化绩效表现好坏的变化绩效评价标准的变化湖南·长沙湖南商学院工商管理系张丹版权所有2019/9/151-2绩效考评绩效考评：根据绩效标准对员工当前或过去的绩效表现进行评价的过程。绩效考评的类型：P170绩效考评的效标（指标）：P197特征性效标——品质主导型（能力）行为性效标——行为主导型（态度）结果性效标——效果主导型（业绩）案例：考评指标设计上级考评同级考评下级考评自我考评外人考评湖南·长沙湖南商学院工商管理系张丹版权所有2019/9/15绩效考评主体的重要性P170上级主管60%自我评价10%同级同事10%供应商顾客经销商下级下属10%湖南·长沙湖南商学院工商管理系张丹版权所有2019/9/15绩效考评效标一览（P197）效标类型效标（考核指标）名称品质主导型这个人怎么样？性格特征、兴趣爱好、领导能力、沟通能力、协调性、反应能力、创造力、感召力、控制力、影响力、理解力、判断力行为主导型这个人干得怎样？忠诚度、可靠性、可信度、责任感、积极性、进取心、服从性、公正性结果主导型这个人做出了什么？产量、销量、次品率、单位成本、产品品种、客户投诉率、科研成果水平、数量湖南·长沙湖南商学院工商管理系张丹版权所有2019/9/15主管以上高级职员考核表转下表姓名部门职等出勤奖惩记录迟到旷工产假婚假丧假病假事假奖励处分加扣分项目及考核内容配分初核复核评语领导能力善于领导部属,提高工作意愿,积极完成目标15初评灵活运用部属,能够达到目标13尚能领导部属,勉强达到目标11不得部属信任,工作意愿低沉8领导方式不佳,常使部属不服或反抗5策划能力策划能力强,工作事半功倍15具有策划能力,工作力求改善13称职,工作尚有表现11只能做交办事项,不知策划改进8缺乏策划能力,需依赖他人5工作绩效工作效率高,具有卓越创意15能胜任工作,效率较标准高13工作不误期,表现符合要求11勉强适任工作,无甚表现8工作效率低,时有差错5责任感有强烈责任心,能彻底完成任务,可以放心交付工作15复评具有责任心,能顺利完成任务,可以交付工作13尚有责任心,能如期完成任务11责任心不强,需有人督促,方能完成工作8欠缺责任心,时时督促,亦不以能如期完成工作5湖南·长沙湖南商学院工商管理系张丹版权所有2019/9/15主管以上高级职员考核表续上表项目及考核内容配分初核复核评语沟通协调善于上下沟通,平衡协调关系,能自动自发地与人合作10乐意与人协商沟通,尚能完成任务8尚能与人合作,沟通略有不畅7协调不善,致使工作发生困难5无法与人协调,致使工作无法进行3授权指导善于分配工作权利,能积极传授知识,引导部属完成任务10灵活分配工作权利,有效传授工作知识,完成任务8尚能顺利分配工作权利,指导部属完成任务7欠缺分配工作能力、分配权力能力,任务进行偶有困难5不善于分配工作和分配权力,完成任务有较大困难3品德言行品行廉洁,言行诚信,足为楷模10总分品行诚实,言行自律8言行尚属正常,无越轨行为7固执己见,不易与人相处5品行不佳,言行粗暴3成本意识成本意识强烈,能积极节省避免浪费10等级具备成本意识,尚能节省8尚具成本意识,尚能节省7缺乏成本意识,稍有浪费5成本意识欠缺,以致常有浪费3被评核人意见及希望：核准人意见及希望：湖南·长沙湖南商学院工商管理系张丹版权所有2019/9/15操作人员绩效评估表项目内容分数108642工作业绩工作品质很高高尚可欠佳很低工作量很多多尚可欠佳很少工作效率很高高尚可欠佳很低工作方法很灵活能简化尚可欠佳不灵活工作交期很准时准时尚准时偶尔不准经济误期品德对公司态度忠诚配合尚可欠佳差责任感很负责负责尚可欠佳不负责服从性贯彻命令肯服从尚可欠佳不服从学识专业知识很丰富丰富普通不足太差学识适用本职程度很适用可应用尚可不足太差湖南·长沙湖南商学院工商管理系张丹版权所有2019/9/15生产作业员工考核表转下表姓名部门职等出勤奖惩记录迟到旷工产假婚假丧假病假事假奖励处分加扣分项目及考核内容配分初核复核评语工作技能工作最精确，错误极少，能提前完成任务20初评工作精确，错误少，工作能力比一般人高16工作认真，错误较少，工作能力一般12工作欠精确，效率低，常需纠正8工作常有错误，拖延时间4工作数量超额完成任务，达到200件以上20按时完成任务，达到190-199件16基本完成任务，达到180-189件12尚能完成任务，达到170-179件8不能完成任务，170件以下4安全生产遵守生产纪律，严格纪律主动制止过事故发生20复评自觉遵守生产纪律，严格纪律从未出现事故16遵守生产纪律，未出现大事故（金额500以下）12不能严格遵守纪律，事故频出（金额500—1000）8纪律散漫，有较大事故发生（1000元以上）4湖南·长沙湖南商学院工商管理系张丹版权所有2019/9/15作业员工考核表续上表项目及考核内容配分初核复核评语积极性奉公守法，足为他人楷模20热心工作，支持公司方面的政策16对本身工作感兴趣，不于工作时间开无聊玩笑12工作无恒心，精神不振，不满现实8态度傲慢，常唆使别人向厂方提不合理要求4工作勤惰不浪费时间，不畏劳苦，交付工作抢先完成20分数守时守规，不偷懒，勤奋工作16虽少迟到早退，但上班后常不主动职守工作岗位12借故逃避繁重工作，不职守工作岗位8等级时常迟到早退，工作不力，时常远离工作岗位4合计被评核人意见及希望：核准人意见及希望：湖南·长沙湖南商学院工商管理系张丹版权所有2019/9/151-3绩效管理绩效管理：通过对员工绩效表现的评价，发现员工工作中存在的问题，分析绩效不佳的原因，推动绩效改进的过程。P180绩效考评与绩效管理的区别绩效管理内容：绩效管理制度的拟定绩效管理系统的建立与改进绩效考评标准与方法的指导绩效考评双方及组织业绩的改善工作主体工作目标工作内容湖南·长沙湖南商学院工商管理系张丹版权所有2019/9/15不同原因的处理办法稳定不稳定内因（主观）外因（客观）能力不足：培训、调岗、辞退环境制约：岗位再设计、加薪、激励努力不够：教育、惩罚运气不佳：鼓励、安慰湖南·长沙湖南商学院工商管理系张丹版权所有2019/9/15稳定不稳定内因（主观）外因（客观）技能（能力）环境（工作）激励（努力）机会（运气）员工行为工作行为生活行为有效行为无效行为绩效绩效考评工作业绩工作态度工作能力绩效管理绩效考评与绩效管理的区别湖南·长沙湖南商学院工商管理系张丹版权所有2019/9/152绩效管理系统设计绩效管理系统设计：包括绩效管理制度的设计和绩效管理程序的设计。P1682-1绩效管理程序设计P1702-2绩效管理系统运行2-3绩效管理系统开发湖南·长沙湖南商学院工商管理系张丹版权所有2019/9/152-1绩效管理程序设计P170准备阶段：确定人员、方法、指标和过程实施阶段：绩效管理制度的贯彻实施考评阶段：评价与结果反馈总结阶段：诊断分析应用开发阶段：绩效考评结果应用湖南·长沙湖南商学院工商管理系张丹版权所有2019/9/15准备阶段（4确定）P170确定绩效管理人员考评者被考评者确定绩效考评方法确定绩效考评指标精简、明确、易理解确定绩效管理程序考评时间考评程序定期：薪酬分配不定期：培训、晋升抓住两头吃透中间湖南·长沙湖南商学院工商管理系张丹版权所有2019/9/15确定绩效管理参与人员绩效管理参与人员P170考评人员被考评人员被考评人员的同事被考评人员的下级其他外部人员人员组成决定因素考评类型考评目的考评指标绩效考评者技能培训内容绩效管理制度绩效管理理论绩效考评指标绩效管理程序绩效管理误差绩效管理矛盾生产人员管理人员技术人员市场营销人员湖南·长沙湖南商学院工商管理系张丹版权所有2019/9/15绩效考评方法的确定选择方法的决定因素P172管理成本工作实用性工作适用性设计方法的基本原则P174可有效进行测量采用结果导向型可观察被考评行为用行为导向型都存在采用上述两类或其中一个都不存在采用品质特征导向方法湖南·长沙湖南商学院工商管理系张丹版权所有2019/9/15绩效考评具体流程图P1755、上下级商定工作计划，提出绩效改进目标，确定绩效提高办法。4、面谈总结绩效，检查计划完成情况，分析成败原因，就考评结果达成共识。3、采集考评期相关信息，预定面谈内容，根据考评标准评判下属业绩。2、贯彻实施绩效计划，观察员工行为表现，进行评估反馈确保不偏离绩效目标。1、上下级根据部门绩效计划商定绩效目标，结合下属能力与岗位确定绩效计划。湖南·长沙湖南商学院工商管理系张丹版权所有2019/9/15实施阶段：贯彻执行绩效管理制度确定工作目标：提高绩效P176目标第一计划第二监督第三指导第四评估第五收集积累信息资料资料形式资料性质资料内容资料范围资料要求湖南·长沙湖南商学院工商管理系张丹版权所有2019/9/15考评阶段（5要求）P178考评项目的准确性考评过程的公正性员工绩效评审系统员工申述系统考评结果的反馈性考评标准的合理性：考评方法的科学性：经济、适用、实用标准态度能力条件指标相关性标准准确性工具简易性湖南·长沙湖南商学院工商管理系张丹版权所有2019/9/15总结阶段P180总结内容——绩效管理系统诊断被考评者绩效考评者绩效绩效考评指标体系绩效管理制度绩效管理体系组织绩效总结主体人力资源部：反馈各部门考评结果各单位主管：召开绩效管理总结会（年度/季度/月度）各级绩效考评者：绩效面谈反馈绩效结果人员绩效管理绩效团体绩效考评结果分析绩效问题诊断绩效改进计划绩效系统改进湖南·长沙湖南商学院工商管理系张丹版权所有2019/9/15应用开发阶段（