绩效管理之SMART原则

绩效管理之SMART原则——Bell2017.10小故事有人曾经做过一个实验：组织三组人，让他们分别沿着十公里以外的三个村子步行。2第一组的人不知道村庄的名字，也不知道路有多远。3第二组的人知道村庄的名字和路段，但路边没有里程碑。4第三组的人不仅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一块里程碑。5大家觉得哪一组能最快到达目的地呢？6•答案显而易见！•肯定是第三组！•因为第三组的人有非常明确的目标，而且非常清楚地了解自己距离目标有多远，可以随时根据需要调整步伐，很快就能够到达目的地！7这个故事给我们的启示：清晰、明确、可以衡量的目标可以让我们不断审视自己的脚步，从而更有效、快速地实现人生的梦想！8在职场中也一样，设定目标是让工作化被动为主动的一个手段。明确的目标是我们职业生涯获得成功的第一步！910马和驴子的故事唐太宗贞观年间，有一头马和一头驴子，它们是好朋友。贞观三年，这匹马被玄奘选中，前往印度取经。17年后，这匹马驮着佛经回到长安，便到磨房会见它的朋友驴子。老马谈起这次旅途的经历：浩瀚无边的沙漠、高耸入云的山峰、炽热的火山……这些让驴子听了大为惊异。驴子感叹：“你有这么丰富的见闻呀！那么遥远的路途，我连想都不敢想。”老马说：“其实，这17年间我们走的路程是一样多的，当我向印度前进的时候，你也一刻没有停步。不同的是，我同玄奘大师有一个遥远的目标，按照始终如一的方向前行，所以我们走进了一个广阔的世界。而你被蒙住了眼睛，一直围着磨盘打转，所以永远也走不出狭隘的天地……”11这个故事给我们的启示：目标的不同，最终导致了不同的结果。企业或团队有目标，却不等于有好目标，好目标一定要结合企业的长远发展和员工的特点来制订。12目标如此重要，那么要如何制定目标呢？13什么是SMART原则呢？14SMART原则的起源SMART原则是目标管理概念之一，是使经理的工作变被动为主动的一个很好的手段，目标管理是一种通过组织管理者共同参与制定和实现目标的方式。实施目标管理不但是有利于员工更加明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正。——目标管理（MBO）由管理学大师PeterDrucker提出，首先出现于他的著作《管理的实践》一书中，该书于1954年出版。15SMART原则S--目标必须是具体的、明确的（Specific）M--目标必须是可以衡量的（Measurable）A--目标必须是可以达到的（Attainable）R--目标必须是实际的且与其他目标具有相关性（Relevant）T--目标必须具有明确的截止期限，即时限性（Timebased）16SMART原则一S（Specific）—明确的所谓明确，就是要用具体、明确的语言清晰地说明要达成的结果。如果没有清晰、明确的目标，又何谈能否达成呢？17示例1：“按时检查卫生，保持公司清洁”大家觉得这个目标合乎要求吗？这个目标存在什么问题呢？18示例1说明：——“按时检查卫生，保持公司清洁”公司“卫生”包括哪些方面？什么时候检查、检查几次才是“按时”、怎么样才算是达到了“清洁”的要求呢？目标不明确就没有办法评判、衡量与执行！19按照具体性原则，大家一起来修订一下示例1中对目标的描述吧！20按时检查卫生，保持公司清洁每日上班前十分钟，检查公司通道、公共区域、公共设施、前台的卫生，要求表面做到无灰尘、水迹、污渍、纸屑。如果我们这样描述是否能更加确切、便于操作执行和监督检查呢？建议修订：事例121大家来找茬指标1：采购成本控制指标2：了解德吉生产工艺指标3：月底前完成名华墨西哥燃气合同签署指标4：学习产品核算知识指标5：每周参与部门例会，次日输出会议备忘22S（specific)的实现要求:由此可见，目标是具体的、明确的，评价标准设置要有衡量标准、达成措施、完成期限，才能够很清晰的看到部门或个人计划要做哪些事情，要做到什么程度。23SMART原则二M（Measurable）—可衡量的“可衡量的”是指目标应该是可以量化的，应该有一组明确的数据。管理学的原则：如果设置的目标没有办法衡量，就没有办法达成！24“截至12月末，各公司基本达成销售计划”大家觉得这个目标可以衡量吗？这个目标存在什么问题呢？示例2：25示例中的“基本达成”是一个很难衡量的概念，达成多少才是“基本达成”？完成计划的90%算不算基本达成呢？SO，目标无法衡量，就无法达成！示例2说明——“截至12月末，各公司基本达成销售计划”26按照可衡量的原则，一起来修订一下示例2中对目标的描述吧！27截止到12月末各公司基本达成销售计划截止到12月末，各公司销售计划达成率≥90%建议修订：事例2如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行和监督检查呢？28大家来找茬指标1：提升工作能力和绩效表现指标2：月底输出《时间管理》课程课件指标3：本月完成5个部门固定资产盘点29“工作能力”和“绩效表现”是一个很宽泛的概念，也是一个很难衡量的概念，什么样才算是提高了工作能力和绩效表现？提高多少才算达到了要求？目标无法衡量，就无法达成！30M（Measurable）实现要求：目标的可衡量性可以从数量、质量、成本、时间、上级及顾客五个方面来进行；如果目标不能衡量，可将目标细化成分目标后再衡量，仍不能衡量的，可将完成目标的工作流程化，通过流程化使目标可衡量。数量上级或客户时间成本质量31SMART原则三A（Attainable）——可达成的“可达成的”是指目标是基于现实的并且具有一定的挑战性。目标设定时依照自身的能力条件、内外部资源、当前发展情势等情况，分阶段按步骤实施。32“接到公司招聘方案的书面通知后，两日内确保30名基层员工通过面试、培训并到岗”您觉得这个目标符合“可达成”的原则吗？这个目标存在什么问题呢？示例3：33首先，30名基层员工的招聘、培训及录用，两天是否能够完成呢？示例说明：无法达成的目标＝没有目标！招聘方案、岗位职责、工作流程、生产工艺的操作等培训至少需要半天的时间，录入指纹、办理饭卡也需要一定时间。其次，那么只有2天的时间能够确保基层员工质量吗？34按照可达成的原则，一起来修订一下示例3中对目标的描述吧！35接到公司招聘方案的书面通知后，两日内确保30名基层员工通过面试、培训并到岗接到公司招聘方案的书面通知后，一周内确保30名基层员工通过面试、培训并通过考核达到上岗要求后报道如果我们这样修改，这个目标是不是就可以既保证人员质量，又能达成促销要求，从而实现整体的促销目标了呢？建议修订：事例3设定目标时要考虑相关部门的工作流程和要求以确保目标可以达成36A（Attainable）实现要求：目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。简言之，就是可以制定跳起来“摘桃”的目标，不能制定出跳起来“摘星星”的目标，因为那样是不现实的。设置本部门的目标时还要考虑流程涉及的相关部门的工作要求，这样才能保证设定目标的可以达成。37SMART原则四R（Relevant）——相关性目标必须具有相关性：个人目标与公司、部门目标相关；目标与岗位职责相关；目标之间彼此不冲突。设定目标时要考虑达成目标所需要的相关条件，这些条件包括人力资源、硬件条件、技术条件、系统信息条件、团队环境因素等。否则制定的目标就是没有意义的！38“实施全员职业素质的提升计划，要求各级员工于3月末前进行商务英语的培训，6月末各级员工须通过商务英语Ⅰ级的测试”您觉得这个目标怎么样呢？是否符合要求呢？示例4：39工作目标的设定，要和岗位职责相关联。提高员工素质有必要让所有的人都通过商务英语Ⅰ级的测试吗？实现了这个目标又与部门、公司的整体运营有相关性吗？实现没有意义的目标是在浪费资源！示例4说明：40按照相关性的原则，一起来修订一下示例4中对目标的描述吧！41实施全员职业素质的提升计划，要求各级员工于3月末前进行商务英语的培训，6月末各级员工须通过商务英语Ⅰ级的测试实施全员职业素质提升计划，要求各级员工自学商务英语，截止6月末，要求管理人员（能用英语进行简单的指引、公司介绍及交易对话；商务人员能用英语进行商务信函及传真的收发，并能阅读资料；如果我们这样修改，这个目标是不是就与本职工作相关，而且与“提升全员职业素质”的总体目标具有相关性呢？建议修订：示例4具体体现提升计划与本职工作的相关性42请看以下4个分目标指标1：增加对公司管理人员的培训次数，以提高其业务素质指标2：短期内增加推广活动，以增加销售业绩指标3：减少营销费用指标4：增加2名管理能力最强部门经理的工资，以作为激励您觉得这几个目标怎么样呢？是否符合要求呢？有冲突吗？43大家来找茬通过上述各项分目标的设定，我们能推断出总目标是什么吗？能看到其中的关联吗？答案是NO！这些目标相互冲突！而冲突的目标执行起来需要不断的协调、调整，甚至产生内耗，浪费资源！44部门目标来源于公司整体目标，员工的工作目标来源于部门目标！季度工作目标来源于年度目标，月度目标来源于季度目标！工作目标的分解要考虑部门职能、岗位职责的相关性！要制定出切实可行的目标，需要让目标相关成员参与到目标的制定中去，既要有由上到下的工作目标协调，也要有员工自下而上的工作目标的参与。R（Relevant）的实现要求：45SMART原则五T（Time-based）——时限性目标的时限性就是指目标的达成是有时间限制的。根据工作任务的权重、紧急程度，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查目标的完成进度；同时也要根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划，从而达成目标。46示例5：“每周按时提报工作计划”大家觉得这个目标怎么样呢？是否符合要求呢？47“按时”是指什么时候呢？上周五提报还是本周一？示例5说明——“每周按时提报工作计划”48目标的完成期限一定不能留下任何余地！按照时限性的原则，一起来修订一下示例5中对目标的描述吧！49每周按时提报工作计划每周六10：30分前通过邮件向上级领导提报本岗位下周工作计划如果我们修改，这个目标的完成时间是否更明确清晰、便于执行呢？建议修订：事例550T（Time-based）的实现要求：设定目标达成的时间期限在目标执行过程，设定中间检查点依不同期间设定阶段性目标(年度、月份、周、每日目标)51总结：无论是制定团队的工作目标，还是员工的绩效目标，都应该符合SMART原则。制定目标的过程也是对部门工作掌控能力提升的过程，完成目标的过程也是自身历练的过程！52例：如何设定各部门绩效目标？53资金现有人员招聘新人人才与专家捆绑申请研发资金产品定位项目分析会市场调研方案计划企业目标：年度专利数达到5个培训招聘四步计划法：确立目标明确关键成功要素制定策略形成行动计划资金现有人员招聘新人与专家捆绑申请研发资金产品定位项目分析会培训招聘54•大家回去可以检查一下自己每月所设定的考核指标是否符合“SMART原则”，欢迎以后多多交流。54