绩效管理形成性测试答案

绩效管理形成性测试答案绩效作业一参考答案从案例的实际效果来看，王君所在的部门运作的不是很好，他的员工不能按要求完成任务，他们对谁该做什么不是很清楚，造成有些事没人做，而另外的事大家又重复做，同一个错误重复发生，致使每个人都感到手足无措，但是好像内有人知道为什么会这样，而大多数情况下，王君对正在发生的事也不太清楚，他只知道他很忙，他的员工也很忙，经常忙得“不知道为什么忙”。绩效管理是通过在员工与管理者之间达成关于目标、标准和所需能力的协议，在双方相互理解的基础上使组织、群体和个人取得较好工作结果的一种管理过程。大案例中的这种绩效管理谈不上是管理，所制定的绩效考核表，并没有得到管理者和员工的一致认同，在绩效管理初期，员工也不知道绩效考核的具体目标、具体的考核标准。从人力资源部门来讲，考核内容是人力资源部门费尽心血，不知耗尽了多少脑细胞冥思苦想出来的，但到了各级管理者手中却只是敷衍了事，像一个死程序，死循环一样，日复一日，年复一年的再重复使用着。人力资源部门没做好绩效考核的宣传和培训工作，而且，考核表由直线管理者共同制定，得到认同。从直线管理者来看，其认为平时工作已经够忙了，认为绩效考核是人力资源部门给他们忙中添乱，不认真地对待绩效考核，只是在绩效周期快结束时花非常少的时间敷衍了事。其实，绩效管理的工作就是管理者管理上的份内工作，每一位管理者都应当认真对待。管理者应做好绩效考核目标与员工之间的确定工作，让每位员工明确考核方向，还要做好员工的平时绩效信息的收集工作。从员工来看，年复一年，重复撰写对工作总结，公司和管理者根本就没有仔细看过，考核真是一种“形式”，一种真正意义上的“手段”。只要别出错，结果查不到哪去，“平时再用力，不如年底一锤子”，“只要年底努把力，考核结果准不错”，“干活不如把上司的脉,做人比做事要重要”等想法普遍存在员工之中。员工不了解考核什么，管理者用何种手段来衡量，在这个绩效周期内，自己的工作目标是什么。绩效管理平时作业二参考答案案例分析问题一：通过学生们的讨论总结出该公司杨路的工作要项为：职位名称：大客户部经理工作职责：1、部门员工的人事安排2、员工的奖金核发3、发展客户，提高销售额4、做好产品和销售情况的反馈5、健立和健全本部门管理制度6、控制成本7、提高对客服务技术8、做好与其他相关部门的协调工作9、培训员工，提高业务能力工作要项：1、人员的安排；2、发展客户，提高销售额；3、提高对客服务技术；4、完善管理制度问题二：该题绩效计划表的设计可参照教材P47的样表，在此基础上同学们可以根据案例自己发挥，但是要求对绩效目标的进一步细化的角度不能少于四项，其中权重、期限一定要有体现。本题的重点在于绩效目标的设计是否细化、量化、表述方式对不对、可不可以衡量、有没有出现缺失和污染。根据提供的案例设计绩效计划表绩效目标计划表受约人：杨路职位：大客户部经理直接主管：市场部总经理绩效期间：2003年8月1日至2004年1月31日工作要项主要产出完成期限绩效目标评估来源所占权重完善管理制度修订后的《大客户管理规范》2003年8月底大客户管理的责任明确；大客户管理的流程清晰大客户的需要在管理规范中得到体现；主管评估20%人员的安排新的团队组织结构2003年9月15日能够以小组的形式面对大客户；团队成员的优势能够主管评估下属评估10%进行互补和发挥；发展客户，提高销售额大客户的数量；销售额；客户保持率2004年1月底大客户数量达到30个；销售额过2.5亿元；客户保持率不低于80%；销售记录50%提高对客服务技术大客户数据库2003年12月底大客户信息能够全面、准确、及时地反映在数据库中；该数据库具有与整个公司管理系统的接口；保证数据安全；使用便捷；具有深入的统计分析功能模块；主管评估20%问题三：该题的工作量较大，考虑大学生做答是的实际困难，教师可以让学生只要挑选杨路的三个评价指标，用不同评价方法设计这三个指标的评价尺度即可。以下为一份较完整的绩效评价表的参考范例和优秀的学生作业：（转下页）案例参考：员工绩效考核表填表时间年月日姓名：性别：部门：岗位：职务：个人自述并自我评价：1—12月所承担的主要任务及完成情况。注意：占本期目标％之和应二100％考核人评价：对每一任务目标完成质量、效率、创新及贡献等综合评价并在相应等级分上打勾任务1名称：时间：——至——负责人：——协助人：——自评考核人评占本期目标％内容：成效：优=5良=4好=3中=2差=1优=5良=4好=3中=2差=1％任务2名称：时间：——至——负责人：——协助人：——自评考核人评占本期目标％内容：成效：优=5良=4好=3中=2差=1优=5良=4好=3中=2差=1％续表任务3名称：时间：至负责人：协助人：自评考核人评占本期目标％内容：成效：优=5良=4好=3中=2差=1优=5良=4好=3中=2差=1％任务4名称：时间：至负责人：协助人：自评考核人评占本期目标％内容：成效：优=5良=4好=3中=2差=1优=5良=4好=3中=2差-1％任务5名称：时间：至负责人：协助人：自评考核人评占本期目标％内容：成效：优=5良=4好=3中=2差=l优=5良=4好=3中=2差=1％任务6名称：时间：至：负责人：协助人：自评考核人评占本期目标％内容：成效：优=5良=4好=3中=2差=1优=5良=4好=3中=2差=1％任务7名称：时间：至负责人：协助人：自评考核人评占本期目标％内容：成效：优＝5良＝4好＝3中＝2差＝1优＝5良＝4好＝3中＝2差＝1％任务8名称：时间：至负责人：协助人：自评考核人评占本期目标％内容：成效：优＝5良＝4好＝3中＝2差＝1优＝5良＝4好＝3中＝2差＝1％任务9名称：时间：至负责人：协助人：自评考核人评占本期目标％内容：成效：优＝5良＝4好＝3中＝2差＝1优＝5良＝4好＝3中＝2差＝1％任务10名称：时间：至负责人：协助人：自评考核人评占本期目标％内容：成效：优＝5良＝4好＝3中＝2差＝1优＝5良＝4好＝3中＝2差＝1％续表对现任工作的看法对公司表现口很满意口比较满意口满意口不太满意口不满意工作适应性口非常合适口基本合适口一般口不太合适口不合适工作量口太大口稍嫌过多口正合适口可再增加口太小工作待遇口很满意口比较满意口满意口不太满意口不满意与上级关系口很满意口比较满意口满意口不太满意口不满意工作岗位口职务调整口晋升岗级口转换岗位口岗位培训口维持现状职员自我优缺点评价：自我鉴定S．优秀A．良好B．称职C．基本称职d不称职业绩评价(满分60)二∑(占本期目标％X考核人评÷5)x60(由考核人填写)以下由考核人填写被考核人岗位职责：(至少填写3条以上)1．2．3．4．被考核人岗位考核标准：(至少填写３条以上)L2．3．4．工作态度考核(满分20)指标请在相应的分数等级前打勾评价，并填写到右栏分数巨龙意识5．处处维护巨龙形象4．注意维护巨龙形象3．一般2．不注意维护巨龙形象1．严重损伤巨龙声誉续表指标请在相应的分数等级前打勾评价，并填写到右栏分数敬业精神5．卓越努力并影响他人高标准完成4．工作主动、积极完成工作3．逆境中能坚持工作标准2．工作投入不够，或需要催促1．有以权谋私嫌疑，或有挥霍浪费、漠视公司损失的现象协作精神5．能组织、促进团队完成部门工作4．能主动补位、促进同事合作3．能配合他人工作，工作不计较2．配合少，对工作有不满情绪1．有推诿、拆台、诋毁同事工作或其他影响团队合作气氛的现象务实精神5．洞察实际情况并公正、客观办事4．能坚持实际，处理好灵活性3．处理业务现实，有调研措施2．工作主观武断，听不进不同意见1．表里不一，阳奉阴违，弄虚作假工作态度考核结果合计工作态度考核(满分20)工作能力考核(满分20)：指标请在相应的分数等级前打勾评价，并填写到右栏分数分析判断能力5．能做非常复杂的计划和分析，判断正确敏捷有深度，能对每种应对措施做出评估4．能分解复杂问题，分析出较复杂因果关系，应对得当3．分析判断能力一般2．分析问题简单、迟缓，片面1．经常判断失误续表指标请在相应的分数等级前打勾评价，并填写到右栏分数业务能力5．业务精通，能指导提高部门工作4．业务经验丰富，能改进工作效率3．能运用专业知识技能于工作问题2．业务工作一般，突发事务应对不足1．处理部门业务工作时显得外行，或急需系统的培训管理能力5．有能力唤起和激励员工的工作热情和目标承诺，促进大家的合作精神4．注重自我管理或内部管理机制建设，以确保他人投入、部门目标完成3．有一定的管理潜能，可以向管理方向发展2.自我计划管理一般，分配工作有时职责不清1.管理措施不足，管理不力，或奖惩不公，或官僚作风严重人际技能5．人际关系良好，并促进同事间的团结4．人际适应顺利3.能够意识到问题并努力改善人际关系2.人际适应困难1.人际关系紧张，并直接影响到工作工作能力考核结果合计年度考核结果被考核人姓名：部门：职务：考核指标满分考核要素定量坪价得分工作态度20巨龙意识、敬业精神、协作精神、务实精神(第3页“工作态度考核结果合计”)工作能力20分析判断能力、业务能力、管理能力、人际沟通技能(第3页“工作能力考核结果合计”)实际业绩60第2页“业绩评价合计”初评意见100优秀[100～96]良好[95—85l称职[84—70]基本称职[69—60]不称职[59—1)综合定性优点：评价缺点：工作辅导计划业务课程、管理课程、人际沟通技能培训建议：我对上述评价的准确性负责考核人签名：时间：声明被考核人签名，则不需要证明人签名；若考核人经过谈话后不认同考评并拒绝签名，则需要第三人签名证明已经就考核结果做过面谈沟通。只有与被考核人沟通过才可认定考核人的员工考核工作到位考核人已与我沟通过，我已阅读上述评价被考核人签名：时间：考核人已经与其本人就考评结果面谈过证明人签名：时间：续表考核指标满分考核要素定量评价得分审核项目审核意见(同意则填写上述考核人意见，不同意则给出修改后的分数意见)工作态度同意不同意，修改为：，修改原因是：终评人审核意见工作能力同意不同意，修改为：，修改原因是：实际业绩同意不同意，修改为：，修改原因是：终评考核结论：分(可以有小数，但不能有重分)终评人签名：时间：人力资源部意见签名：时间：考核领导小组意见签名：时间：填表说明：本表完成后由人力资源部统一归档。附：学生绩效评价表设计的优秀作业两份专业：行政管理年级：06秋学号：姓名：刘家加填表时间：年月日员工姓名所属部门职位名称实际业绩评价（业绩评价(满分60)二∑(占本期目标％X考核人评÷5)x60由考核人填写)合计分：任务1：人员的安排成效考核评分得分权重内容：1、调整部门的组织结构形成新的团队组合；2、充分发挥组织成员的优势。优：5良：4中：3合格：2差：115%任务2：发展客户、提高销售客成效考核人评分得分权重内容：1、完成对大客户的销售目标销售额达到2.5亿；2、发展大客户数量远超13个；3、实现校高的客户保持率。优：5良：4中：3合格：2差：140%任务3：提高对客服务技术成效考核人评分得分权重内容：1、建立大客户数据库；2、做好数据库与整个公司的信息系统的接口；3、保证数据安全；4、数据库具有深入统计分析的模块。优：5良：4中：3合格：2差：125%任务4：完善管理制度成效考核人评分得分权重1、修订《大客户管理规范》；2、形成清晰的大客户管理流程；3、能从客户角度出发简化程序优：5良：4中：3合格：2差：120%工作能力合计：满分(20分)工作态度考核要素名称：协作性职位等级：中层管理人员职位类别：职能管理要素定义：在工作中是否能够充分认识本部门在工作流程中所扮演的角色，考虑别人的处境，主动承担责任，协助上司、同事做好工作。等级定义等级分值实际得分S正确认识部门在流程中所扮演的角色，合作性很强，自发主动配合其他部门的工作，积极的推动公司总体工作的顺利进行。10A愿意与其他部门进行合作，在其他部门需要的时候，能够尽量配合工作，从而保证公司总体工作正常。8B大体上能够按规定配合其他部门工作现象，基本上能够保证公司总体工作的正常进行。6C有时候有不配合其他部