绩效考核基础知识

绩效考核基础知识烟末儿根据中国物价出版社《企业人力资源管理》王延琪主编改编内容提要绩效考核概述绩效考核的操作流程绩效考核方法绩效考核中出现的问题与解决方法绩效考核面谈内容提要绩效考核概述绩效考核的操作流程绩效考核方法绩效考核中出现的问题与解决方法绩效考核面谈绩效考核的定义绩效员工在一定的时间和条件下为实现预定的目标所采取的有效工作行为以及实现的有效工作效果。绩效的三个方面工作效果工作效率工作效益绩效考核管理者使用系统方法、原理来评定和测量员工的工作行为和工作效果，以确定其工作业绩的管理方法绩效考核的三个方面：绩效界定绩效衡量绩效反馈绩效考核的重要性将员工的工作活动和组织目标有效联系起来在管理者与员工之间建立正式的沟通桥梁企业管理过程中需要大量的绩效考核信息促进员工自我发展绩效考核的内容品质基础型考核行为基础型考核效果基础型考核品质基础型考核“他这个人怎么样”忠诚、可靠、主动、有创造性、自信。。。优点缺点行为基础型考核“他是如何去干的”优点缺点效果基础型考核“他干出了什么”营业额、客户满意度、市场占有率。。。优点缺点绩效考核原则制度化公开化客观性分层次注意同一性和差别性单头考核反馈判别性绩效考核概述绩效考核的操作流程绩效考核方法绩效考核中出现的问题与解决方法绩效考核面谈绩效考核操作的责任公司决策层公司高级管理层人力资源部门职能部门员工绩效考核的一般流程建立绩效标准实施考核绩效反馈激励措施建立绩效标准建立绩效目标确定绩效指标订立绩效标准建立绩效目标具体明确可测量通过努力可以实现目标具有现实性和可操作性时限确定绩效指标针对性容易操作独立性定量与定性相结合订立绩效标准基于工作岗位而非个人通过努力可实现，有一定挑战性公开，管理者与员工达成一致可衡量有时限结合公司或部门的目标而订立不断修订改进实施考核流程：员工表现收集资料比较标准得出结论实施考核上级评估同事评估员工自我评估下属评估顾客评估工作绩效委员会360度考评考核反馈激励措施奖优惩劣绩效考核概述绩效考核的操作流程绩效考核方法绩效考核中出现的问题与解决方法绩效考核面谈主要的几种绩效考核方法比较法:交替分级法配对比较法强制分布法优点缺点主要的几种绩效考核方法特征法:图尺度评价法优点缺点主要的几种绩效考核方法行为法:关键事件法优点缺点主要的几种绩效考核方法结果法目标管理法优点缺点四种方法的比较比较法特征法行为法结果法绩效考核概述绩效考核的操作流程绩效考核方法绩效考核中出现的问题与解决方法绩效考核面谈绩效考核过程中常见的问题主要有两大类：主观错误技术问题（方法、工具、指标等）主观错误晕轮效应居中趋势宽松或严格错误逻辑误差近期效应比较性错误独具效应相容效应盲点效应刻板效应历史记录影响错误解决考核者主观错误的常用方法：培训记录工作日志选择适当的评估工具选择最合适的评估者多角度评估考核中存在的技术问题内容设计不好，无针对性考核标准界定不清使用单一指标使用考核方法不当绩效考核概述绩效考核的操作流程绩效考核方法绩效考核中出现的问题与解决方法绩效考核面谈绩效考核面谈三步骤准备面谈制定改进计划绩效考核面谈三步骤——准备明确目的——建立正式沟通渠道——共同探讨不足和改进方法——制定未来发展目标确定面谈形式——讲述——推销法——讲述——倾听法——问题解决法其他准备——时间、地点。。。——信息、资料。。。——通知员工。。。——设计开场白、时间、结束语绩效考核面谈三步骤——面谈创造良好气氛鼓励员工参与谈话直接具体不要直接职责员工，尽量减少批评，避免对立冲突集中关注的是员工的绩效和行为方式而不是员工的性格特点注重未来而不是过去注重问题解决明确下一阶段工作目标以积极的方式结束面谈形成记录，跟踪其改进状况绩效考核面谈三步骤——制定改进计划结合实际、循序渐进、由易到难时间明确，有利与督导具体便于操作获得双方认同我的讲解结束了！谢谢大家！