行政后勤人员绩效考核

第21章行政后勤人员绩效考核21.1行政部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1行政工作计划完成率季/年度行政工作计划完成量行政工作实际完成量×100%行政部2后勤工作计划完成率季/年度后勤工作计划完成量后勤工作实际完成量×100%行政部3行政费用预算控制率季/年度行政费用预算额行政费用开支数额×100%财务部4行政办公设备完好率季/年度设备总台数完好设备台数×100%行政部5办公用品采购按时完成率季/年度办公用品应采购量量办公用品采购按时完成×100%行政部6后勤服务满意度季/年度企业员工对后勤服务的满意度评价的算术平均值行政部7车辆调度合理性季/年度相关部门因车辆调度不合理而对行政部投诉的次数行政部8消防安全事故发生次数季/年度考核期内消防安全事故发生的次数行政部9部门协作满意度年度相关合作部门对行政部工作满意度评分的算术平均值人力资源部21.2法律部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1各类法律风险分析报告提交及时率季/年度数法律风险分析报告提交提交及时数各类法律风险分析报告×100%法律部2法律纠纷发生次数季/年度考核期内因企业制度或合同、文件等存在法律漏洞而发生的法律纠纷次数法律部3法律纠纷处理及时率季/年度法律纠纷处理总数法律纠纷处理及时数×100%法律部4诉讼胜诉率季/年度诉讼总数诉讼胜诉数×100%法律部5法律支持满意度季/年度参与企业经济谈判，为相关部门提供决策参考，相关部门满意度评价的算术平均值法律部6普法培训计划完成率季/年度计划培训数完成培训数×100%法律部7文书档案归档率季/年度文档总数归档的文档数×100%法律部21.3后勤部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位后勤部经理部门后勤部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1后勤工作计划完成率20%考核期内后勤工作计划完成率达100%2后勤费用预算控制率15%考核期内后勤费用预算控制率在____%以内3基建工作计划完成率15%考核期内基建工作计划完成率达100%4环境卫生达标率10%考核期内环境卫生标率达100%5公共设施维护及时率10%考核期内公共设施维护及时率在____%以上6维修费用降低率10%考核期内维修费用降低率在____%以上7维修及时率5%考核期内维修及时率在____%以上8食宿服务满意度5%考核期内员工对食宿服务满意度评分在____分以上9安全事故发生次数5%重大安全事故发生次数为010员工管理5%考核期内部门员工绩效考核平均得分在____分以上本次考核总得分考核指标说明安全事故安全事故是指企业辖区内所有消防安全、意外事故及盗窃事件等，车间工伤除外被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：21.4接待部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位接待部经理部门接待部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1接待部门工作计划完成率20%考核期内部门工作计划完成率达100%2部门管理费用控制15%考核期内部门管理费用控制在预算范围之内3接待费用控制率15%考核期内接待费用控制率在____%以内4接待服务方案提交及时率15%考核期内接待服务方案提交及时率在____%以上5信息传递及时率10%考核期内接待对象反映的信息传递及时率达100%6接待服务满意度10%考核期内接待服务满意度评价在____分以上7接待服务被投诉次数10%考核期内接待服务被投诉的次数在____次以下8员工管理5%考核期内部门员工绩效考核平均得分在____分以上本次考核总得分考核指标说明部门工作计划完成率部门工作计划完成率=计划完成的工作计划实际完成的工作计划×100%被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：21.5行政后勤人员绩效考核方案方案名称行政后勤人员绩效考核方案受控状态编号一、考核目的①通过考核，对行政后勤工作人员在一定时期内担当的职务工作所表现出来的能力、工作努力程度及工作业绩进行分析。②全面评价员工的工作表现，为薪资调整、职务变更、人员培训等人力资源决策提供依据。③促使各个岗位的工作成果达到预期的目标，提高企业的工作效率，以保证企业经营目标的实现。二、考核内容与标准对行政后勤人员的考核主要从工作态度、日常工作表现、工作能力三方面进行。其具体考核内容与考核标准，详见下表。行政后勤人员考核内容与标准考核内容考核标准工作态度出勤情况出勤率达到____%以上，每低1%，减____分工作主动性①对分内分外的工作都十分积极主动，____分②能主动地完成好本职工作，____分③工作较被动，有时需要外界推动才去做，____分④工作懈怠且工作业绩不能达到工作标准，____分工作责任心①工作一丝不苟且勇于承担责任，____分②工作勤奋，责任心较强，____分③责任心一般，满足于完成日常的任务，____分④工作较马虎，责任心不强，____分服务态度按程序按规定办事，能积极主动地为员工提供服务，员工满意度评价达____分以上，每低1分，减____分日常工作员工食堂管理员工对食堂管理满意度评价达到____分以上，每低1分，减____分企业辖区环境卫生保持干净、无杂物，环境卫生检查达标率达____%以上，每低1%，减____分车辆管理①严格执行企业车辆安全管理制度，合理安排车辆的使用，每违反1次，减____分②出车及时率达到____%，每低于1%，减____分存车处管理车辆摆放整齐，若车辆丢失，根据实际情况，减____~____分不等公共设备、设施维修及时因维修不及时而被投诉的情况每出现1次，减____分治安管理年度内重大安全事故发生次数为0，若发生一次，扣除该项的全部分数，一般性事故每发生一次，减____分工作能力专业知识①全面掌握本专业知识，对相关专业知识有广泛的了解②掌握本专业知识，有一定的深度③.对本专业的知识一般性掌握④缺乏本专业知识团队协作①团队意识强，协作能力强，乐于助人②主动与他人合作③缺乏合作精神三、考核实施①考核分为季度考核与年度考核两种。②考核时成立考核评议小组，负责对考核工作的管理、指导和考核结果的最终审定，考核评议小组由后勤部经理、人力资源部工作人员组成。③考核执行人员由被考核者的直接上级、人力资源部工作人员及其他相关人员组成。④考核者根据被考核者日常工作表现，对其工作进行评估，并将评估结果报人力资源部。四、考核反馈考核工作结束后，考评者要对被考核者的工作绩效进行总结，并将考核结果告知被考核者，让考核者明确自身的优势与不足，提出改进的措施，共同制定下一阶段的绩效目标。五、绩效评估奖惩规定①依公司有关绩效奖惩管理规定给付绩效奖金。②年度考核分数分以上的人员,次年度可晋升一至三级工资,视公司整体工资制度规划而定。③拟晋升职务等级之人员,其年度考核分数应高于分。④年度考核分数在分者，应加强岗位训练，以提升工作绩效。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期