知识管理——11

知识管理与公司战略2019/7/311提纲知识管理的实施原则和目标知识管理的两个层次典型案例：惠普、联想、波音、毕马威、丽珠、北京电信基于知识流的企业知识管理模型：大型科技企业2019/7/312从企业家精神开始企业家使经济资源的效率由低转高；“企业家精神”则是企业家特殊技能（包括精神和技巧）的集合。或者说，“企业家精神”指企业家组织建立和经营管理企业的综合才能的表述方式，它是一种重要而特殊的无形生产要素。创新是企业家精神的灵魂。熊彼特关于企业家是从事“创造性破坏（creativedestruction）”的创新者观点，凸显了企业家精神的实质和特征。一个企业最大的隐患，就是创新精神的消亡。一个企业，要么增值，要么就是在人力资源上报废,创新必须成为企业家的本能。冒险是企业家精神的天性。合作是企业家精神的精华。学习是企业家精神的关键。执著是企业家精神的本色。诚信是企业家精神的基石。2019/7/313企业家精神的体现企业家创新精神的体现：引入一种新的产品；提供一种产品的新质量；实行一种新的管理模式；采用一种新的生产方法；开辟一个新的市场。企业家的冒险精神主要表现在：企业战略的制定与实施上；企业生产能力的扩张和缩小上；新技术的开发与运用上；新市场的开辟和领土；生产品种的增加和淘汰上；产品价格的提高或降低上。2019/7/314概括Vision——视角深远Motivation——动机明确Aggregation——整合有力Innovation——不断创新Globalization——全球化之路52019/7/31知识管理知识管理就是利用组织智力或知识资产创造价值的过程。提高企业的智商提炼知识，存储知识，传送知识，共享知识，知识更新。知识管理总的目标是使知识资产资本化并带来可以得到的最大的商业表现。企业的核心过程是知识密集型的，流程再造的努力应该要清晰地分解为各类活动之间的数据、信息和知识的流动。与流程相关的知识交换活动对于建立流程和定义知识员工的需要来说非常重要。特别是以下问题：为完成活动需要什么样的或哪种知识（隐性或显性）？谁或什么是这些的知识源或接受者，例如人、文档等等？对于过程级的工作期望的输出表现是什么样子的？当这些工作都完成后，下一步就要考虑找哪些知识工作者去完成这些过程活动。知识工作者的行为和得到需要的产出的能力要同时受内外部环境的影响。2019/7/316知识管理的历史演进知识就是力量——培根自然经济手工业的知识传承工业化的标准化人力资源的引入放眼整个市场如何看待市场与管理过程的数据？美国超市的Pos机数据挖掘与货柜调整。2019/7/317典范出现在泰勒（FederickTaylor）的科学管理时代：企业蓄积产业智能的库藏地是在策略层峰及中层幕僚（是为「知识工作者」），生产作业核心的人则不与闻问（是为「劳力工作者」），两种阶层的区分是极为严格的。Taylor认为产业智能的开发、蓄积与应用是前一阶层的使命，作业核心只负责执行，完全不鼓励他们随便更动前者所定下的知识与规范。第一代「知识管理」82019/7/31第二代「知识管理」第一代「知识管理」典范的覆亡始于六十年代，而于八十年代则形势明朗化。根据哈佛大学企管所KimClark所长与东京大学Fujimoto教授的研究，开发新车时所需的新零件，供货商与中央车厂共同协力开发的比重，在北美是15％，在日本是52％。换言之，第二代「知识管理」的典范，所谓学习型社区，知识流通、连结（knowledgeflow&linkage）的疆界，是以整个合作生产网络为单位，而不只是局限于单一企业内部。9•以日本丰田汽车为首的「精实生产」（leanproduction）知识管理新典范彻底击垮了北美科学管理「大量生产」（massproduction）旧典范。•GM所以战败，丰田之所以胜利，是因为表面上两造各为十万大军对十万大军，其实是GM一万大军（中上层知识工作者）对丰田十万大军（全员知识工作者），甚至更是GM一万大军对丰田二十万大军（十万内部加十万协力体系）。2019/7/31第三代「知识管理」一切知识是共同开发的（co-developed）。一切价值也是共享的（shared）。顾客不再单纯只是顾客，他也将如同第二代典范中的供货商一样参与产品创新流程，被整编入知识创造的价值星系中。运用第三代「知识管理」的新经济是九十年代中期以后北美生产力大跃进，竞争力大勃兴背后的秘密，当然也是日本产业一时之间难望项背的困境所在。10微软开发Window2000，至少动员公司外400,000名客户为其作β-sitetest（测试版测试），免费为微软除错，提供产品改善建议。只要每位工资估1,000美元，微软就节省了四亿美金产品创新投资资金。微软以「吸星大法」之姿，吸收诸位「买爷」心甘情愿贡献的知识内力后，再集大家内力大成之产品卖给各位「买爷」，大家还快快乐乐一边排队一手交现金，一手领回自己贡献创新知识有份的产品。2019/7/31Davenport（1997）提出了知识管理的十大原则1.知识管理的代价高昂。知识是一种资产，但其有效管理需要投入其他资产。许多特定的知识管理活动需要投入金钱或劳动力。2.有效的知识管理需要人员和技术相结合。3.知识管理有高度政治性。“知识即权力”并非秘密，因此知识管理是项高度政治性的任务。如果围绕知识管理的倡议没有政治活动，这清楚地表明，没有什么有价值的东西正在发生。4.知识管理需要知识管理者。在公司内的某个组织对知识管理工作负起明确的责任之前，知识不可能得到良好管理。这个组织的目标应该是帮助其他人对知识的创造、分配和利用。2019/7/3111十大原则-cont.5.知识管理受益于实事求是而不是生搬硬套，受益于市场而不是等级体系。知识管理为知识创造一种支配其收集和分类的等级体系模式或结构，大多数知识管理实施较好的企业都是听任“知识市场运作”，即知识管理者尝试使知识变得尽可能地吸引人和可理解，接着观察怎样才能获得有用的知识。6.分享和利用知识往往是不合乎自然规律的行为。如果个人的知识是一种宝贵的资源，为什么应该与人分享？如果自己的职位创造知识，为什么应该利用别人的而不是自己的知识，从而将自己的职位置于风险之中？知识管理者认为，隐藏个人的知识并疑惑地看待来自他人的知识，这是人类天生的倾向。2019/7/3112十大原则-cont.7.知识管理意味着改进知识利用过程。处理和改进一般的知识管理过程是重要的，这些特定过程因企业和行业的不同而不同，它们包括市场研究、产品设计和开发、甚至诸如定价等与交易更有关的过程。如果在知识管理中能出现实际的改进，这种改进必定出现在这些关键的经营过程中。8.知识使用只是开始。成功的知识管理还需要关注和参与，为了使知识消费者关心知识，他们不仅必须成为消极的接受者，而且通过向他人总结和报告知识以及通过与知识提供者保持密切的相互关系而获得知识，从而能够实现更主动的关注知识。2019/7/3113十大原则-cont.9.知识管理永无穷尽。有些知识管理者可能觉得，只要他们能够有控制地获得其组织的知识，他们的工作就完成了。然而，知识管理的任务是永无穷尽的。与人力资源管理或金融管理一样，永远不可能有知识得到充分管理的时候。知识管理永无穷尽的一个原因是，所需知识的类型始终在发生变化，新的技术、管理方式层出不穷，公司不断改变其策略、组织结构、以及产品和服务的重点，新的管理人员和专业技术人员对知识有新的需要。10.知识管理需要知识契约。尚不清楚的是，在大多数组织中，是谁目前拥有或曾经拥有员工的知识的使用权。员工的知识是否能被拥有或租用？员工头脑中的所有知识是否都是企业的财产？当顾问们提供咨询时，他们的知识属于谁？具有处理这些问题的政策的公司寥寥无几。2019/7/3114李信忠（1998）提出知识管理应注意四个基本原则：1）积极参与原则（企业应建立起鼓励员工积极参与企业经营各项事务的机制和氛围）；2）解释原则（管理者应该解释每项决策的成因，使员工对管理者充满信任，从而建立起一种开放和信任的环境）；3）澄清原则（规则透明、权责明确）；4）知识资本化原则。学者王德禄等人（2003）指出由于知识的非消耗性、隐含性和波粒二相性，形成了知识管理的一些基本原则：知识的积累、共享和交流原则，知识在使用中创造价值的原则和知识流动自下而上的原则。2019/7/3115知识管理的目标AnneP.Massey（2002）等人认为，知识管理总的目标是使知识资产资本化并带来可以得到的最大的商业表现。企业的核心过程是知识密集型的，流程再造的努力应该要清晰地分解为各类活动之间的数据、信息和知识的流动。与流程相关的知识交换活动对于建立流程和定义知识员工的需要来说非常重要。特别是以下问题：为完成活动需要什么样的或哪种知识（隐性或显性）？谁或什么是这些的知识源或接受者，例如人、文档等等？对于过程级的工作期望的输出表现是什么样子的？当这些工作都完成后，下一步就要考虑找哪些知识工作者去完成这些过程活动。知识工作者的行为和得到需要的产出的能力要同时受内外部环境的影响。2019/7/3116Hansen等人（HansenMortenT，NohriaNitin，TierneyThomas，1999）对美国、日本、欧洲企业的知识管理实践研究后，发现了两种行之有效、运作良好的策略——编码化策略（Codification）和人格化策略（Personalization)。编码化策略是指知识与知识开发者剥离，达到知识独立于特定的个体或组织的目的，而后知识再经仔细地提取进而编码并存储于知识库中，以供人们随时反复调用。人格化策略是指知识与其开发者紧密地连接在一起，人们主要通过与知识开发者直接的面对面接触来共享知识。Mcmahon，Chris（2004）等人认为人格化策略主要在于人力资源和交流沟通两方面，编码化策略主要在于对知识的收集和组织，并且阐述了这两种策略在工程设计中的具体应用。佟慧敏（2004）对人格化策略作了进一步研究，指明了如何实施人格化策略以及它适用于什么样的企业，认为企业提供的是个性化的产品和定制产品服务时适合用人格化策略。2019/7/3117知识管理的两个层次企业的知识管理可以分为两个层次，第一个层次是对企业内部的一般管理进行维护、协调、增进效率；第二个层次是对企业战略管理进行支持。企业知识管理的实施也是从两个层次加以逐步提升的。首先要做到对现有系统的资源分布进行整理和规划，进一步要整合内外部资源，从而增进效率，为战略管理提供支持。2019/7/3118常规层次在第一个层次中，知识管理有助于处理企业或组织的事务性工作。企业在经营中会产生各种经验，这些经验表现为显性的和隐性的。隐性的经验分散于组织的各个部门的不同员工的头脑之中，知识管理可以促进隐性的经验显性化，从而在组织内共享经验，提高组织的效率。此外，知识管理还可以减少或避免因人员流动而造成的组织经验的损失，使得组织经验可以不断的积累，减少重复犯错误的机会2019/7/3119战略层次在第二个层次中，知识管理可以对战略管理进行有效的支持。战略管理由四个阶段组成，包括战略的分析和制定，战略的实施、战略的评价和战略的控制。知识管理可以为战略管理提供组织的知识流和知识分布的情况，及时反馈战略管理实施的效果，通过对知识的收集、整理、共享和创新，知识管理帮助企业增加知识存量，减少组织知识流失，提高组织的运作效率，增强企业的核心竞争力2019/7/31203.核心竞争力核心能力是企业在长期生产经营过程中的知识积累和特殊的技能（包括技术的、管理的等）以及相关的资源（如人力资源、财务资源、品牌资源、企业文化等）组合成的一个综合体系，是企业独具的，与他人不同的一种能力。核心能力是在1990年由两位管理科学家哈默尔和普拉哈拉德在《哈佛商业评论》发表《企业核心能力》一文中提出的，核心能力和企业能力理论在企业发展和企业战略研究方面迅速占据