银行西安分行柜台员工绩效考评体系优化研究

毕业设计论文西安工业大学北方信息工程学院本科毕业设计(论文)题目：民生银行西安分行柜台员工绩效考评体系优化研究系别:管理信息系专业:人力资源管理班级:B090501学生:xxx学号:B09050133指导老师:鲁艳威2013年3月08日毕业设计论文民生银行西安分行柜台员工绩效考评体系优化研究摘要商业银行的工作人员主要分为三类：管理人员、客户经理和一线柜台员工，即综合柜员。一线柜台员工是指银行柜面业务中从事会计、出纳等业务的一线工作人员，他们是商业银行最基层的单位，直接面对客户，并服务于客户，是银行的窗口，代表银行的整体形象，他们的素质与工作表现对一家银行的声誉和对外的竞争力来说，是非常重要的。因此，如何调动起柜台员工的工作积极性，提高工作效率，为客户提供最优质、最满意的服务，增加商业银行的内部凝聚力与竞争力，完成企业经营指标，实现股东收益最大化和企业价值最大化，是本文研究的基点。本文从绩效考核和商业银行绩效管理的理论和方法出发，运用绩效管理中的问卷调查和访谈法以及对比法这些主要工具，针对民生银行西安分行的实际问题：①过度关注受益；②没有对岗位工作分析和工作职责的制定；③绩效考评指标设置单一；④绩效考评缺乏有效协调和沟通，探讨民生银行西安分行的一线柜台员工绩效考核体系的优化设计问题。希望本文能够作为银行柜台员工的绩效考核的主要依据，通过这个考核体系的实施，调动和提高员工工作的积极性，从而实现银行经营的目标，促进银行的可持续发展，并增强银行的核心竞争力。关键词：商业银行，绩效考核，柜台员工，优化设计毕业设计论文Minshengbankxi'anbranchcounterstaffperformanceappraisalsystemoptimizationresearchAbstractThemaincommercialbankstaffisdividedintothreecategories:management,customermanagerandlinecounterstaff,namelyintegratedteller.Linecounterstaffreferstothebankcounterbusinessengagedinthebusinesssuchasaccounting,cashierlineworkers,theyarecommercialBankstothegrass-rootsunits,directlytothecustomer,andservethecustomer,isthewindowofthebank,onbehalfofthebank'soverallimage,theirqualityandperformanceforthereputationofabankandexternalcompetitiveness,itisveryimportant.Countertherefore,howtomobilizethestaff'sworkingenthusiasm,improveworkefficiencyandprovidecustomerswiththebestqualityandmostsatisfactoryservices,increasethecommercialbank'sinternalcohesionandcompetitiveness,achievebusinesstarget,maximizingshareholdervalueandmaximizingtheenterprisevalue,isthebasisofthisstudy.Basedontheperformanceappraisalandperformancemanagementofcommercialbankaccordingtothetheoryandmethodofusingperformancemanagementinthequestionnaireandinterviewmethodandcomparativemethodisthemaintool,accordingtotheactualsituationofminshengbankxi'anbranch,explorethepeople'slivelihoodbankxi'anbranchlinecounterstaffperformanceappraisalsystemdesignoptimizationproblem.Hopethisarticlecanserveasthebankcounterstaffperformanceappraisalofthemainbasis,bytheimplementationoftheevaluationsystem,tomobilizeandimprovestaffworkenthusiasm,soastorealizethetargetofbankmanagement,promotethesustainabledevelopmentoftheBanks,andenhancethecorecompetitivenessofthebank.Keywords:commercialbank,performanceappraisal,thecounterstaff,optimizethedesign毕业设计论文1目录1绪论...........................................................................................................................21.1研究背景.............................................................................................................................21.2.1理论意义.................................................................................................................21.2.2现实意义.................................................................................................................31.3国内外相关研究情况.........................................................................................................41.3.1国内研究现状..........................................................................................................41.3.2国外研究现状..........................................................................................................51.4本课题研究的主要内容和拟采用的研究方案、研究方法............................................61.4.1研究的主要内容......................................................................................................61.4.2研究方法..................................................................................................................62相关理论和研究综述...............................................................................................72.1绩效管理理论.....................................................................................................................72.1.1绩效管理理论的内涵..............................................................................................72.1.2绩效管理的作用......................................................................................................72.1.3绩效管理的实施原则............................................................................................82.1.4绩效管理的重要工具..............................................................................................92.2商业银行柜台员工绩效考核的国内外研究现状...........................................................123民生银行西安分行柜台员工绩效考评体系现状分析.........................................143.1民生银行西安分行的基本情况......................................................................................143.2民生银行西安分行柜员现状分析...................................................................................173.3民生银行西安分行柜台员工绩效考核体系现状及其存在的问题...............................173.3.1民生银行西安分行柜台员工2010-2011年绩效考核体系状况.........................173.3.2民生银行西安分行柜台员工绩效考核体系存在的问题分析..........................194民生银行西安分行柜台员工绩效考评体系优化设计.....................................................224.1现有问题对本行的启示...................................................................................................224.2十二方针...........................................................................................................................224.3民生银行西安分行柜台员工绩效考核指标的优化设计.............