人力资源管理师(三级)第一章人力资源规划(1)

助理人力资源管理师人力资源规划韩莹Email:[e-mail]小测试：你有自己的职业生涯规划吗？你知道自己的气质类型吗？哪种气质的人更适合做hr工作？小测试假如你是一个歌剧粉丝，当你得知上海大剧院将携手上海歌剧院、瑞士苏黎世歌剧院，把全新版本的《图兰朵》首次引进亚洲的时候，你非常激动，很早就买好了票等待演出那天的到来。然而，悲剧发生了，由于不可抗力因素，你迟到了，更悲剧的是，剧院规定第一幕开演后就不再让观众入内了，以免影响已经入场的观众观看，如果要进，也要等到30分钟后第一幕结束时再进去，这时你的反应是怎样的？四种反应类型：他会想方设法找有没有其它可以进去的门，甚至不惜从楼上的小门或窗户翻进去，有票一定要看，而且要效益最大化——多血质，典型人物孙悟空；他会与检票员争执不休，并试图闯进去，“买了票为什么不让进？”口口声声称检票员有意为难他——胆汁质，张飞型人物；剧院既然有规定就应该遵守，规规矩矩的等在门外，等到第一幕结束的时候再进去——粘液质，象薛宝钗；“唉，真倒霉回家吧”直接就打道回府了，剩下的也不看了——抑郁质，象林黛玉。气质与职业的匹配气质类别多血质胆汁质粘液质抑郁质气质特点活泼、好动、敏感热情直率、外露急躁稳重、自制、内向安静、情绪不易外露、办事认真适合的职业政府及企事业管理者、外事人员、公关人员、驾驶员、医生、律师、运动员、公安、服务员等导游、推销员、勘探工作者、节目主持人、外事接待人员、演员等外科医生、法官、财会人员、统计员、播音员等机要员、秘书、编辑、档案管理员、化验员、保管员等不适合的职业单调或过于细致的职业长期安坐的细致工作热闹、繁杂环境下的职业人力资源管理面临的全新环境认清我们所处的时代狄更斯在《双城记》的开头说：“这是最好的时代，这是最坏的时代；这是智慧的时代，这是愚蠢的时代；这是信仰的时期，这是怀疑的时期；这是光明的季节，这是黑暗的季节；这是希望之春，这是失望之冬；人们面前有着各样事物，人们面前一无所有；人们正在直登天堂，人们正在直下地狱。”“资本为王”的时代“技术为王”的时代“经理为王”的时代“知识为王”的时代我们在哪？我们向何处去？我们何为？人力资源管理人员应具备的能力未来战略型的人力资源管理要求未来的人力资源管理经理应该能扮演五种角色：一个精明的生意人；一个优秀的人际关系专家；一个战略计划设计者；一个卓越的心理专家；一个识多见广的博学专家。要成功扮演这些角色，须具备哪些一些能力？（1）自我发展能力；（2）适应能力；（3）重新配置资源的能力；（4）建立和预测商业影响的能力；（5）一流的解决问题的能力；（6）推动公司变革的能力；（7）不断用知识武装自己的能力；（8）处理模糊或不完全信息的能力；（9）遥控指挥的能力；（10）提高快速反应并使之成为竞争优势的能力；（11）成为提高劳动生产率的专家或顾问的能力；（12）成为世界一流管理专家的能力；（13）善于公关以及与其他公司员工合作的能力；（14）会推销自己并使之成为雇主首选的能力；（15）善于领导和发展人力资源管理部门的能力；（16）善于运用科学技术以推进发展人力资源开发与管理的能力。思考：你的职业生涯规划是怎样的？职业化人才1.多参加集体活动，能增加良性进程。2.学会忍耐，往往比强势更可贵。3.EQ在斗争中成长的最快。4.要么忍，要么残忍。助理人力资源管理师考试时间每年上半年和下半年各举行一次上半年：5月的第三个周日（5月23日）下半年：11月的倒数第二个周日（11月20日）人力资源规划的内容三级真题结构结构题量权重答题时间职业道德25道10%理论知识部分100道90%90min实操题简答(2×10)计算(1×20)综合(3×20)总分100分120min人力资源管理师考试教材（三级）企业人力资源管理活动选人育人用人留人人力资源规划培训与开发绩效管理招聘与配置薪酬管理劳动关系管理？招聘与配置培训与开发绩效管理薪酬管理劳动关系管理人力资源规划人力资源管理师工作内容第一节工作岗位分析与设计第一章人力资源规划（一）人力资源规划的内涵（p1)（广义）是企业所有人力资源计划的总称；是战略规划和战术计划（具体的实施计划）的统一。（狭义）指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源合理配置，有效激励员工的过程。变革势不可挡，规划不是反对变化而是预测变化是对变化的应对！一、人力资源规划的概念人力资源规划的分类从规划期限上看，人力资源规划可以区分为长期规划（五年以上）、中期计划（一年到五年）和短期计划（一年及以内）。69、从规划的期限上看，人力资源规划可分为()。（教程P1）07年5月P1(A)长期规划(B)人力资源费用规划(C)中期计划(D)企业组织变革规划(E)短期计划考点：人力资源规划的基本概念参考答案:ACE（二）人力资源规划的内容（P1-2）（重点）战略规划组织规划制度规划人员规划费用规划是根据企业总体发展战略目标，对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定，是各种人力资源计划的核心，是事关全局的关键规划。是对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查，诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构设置等。是人力资源总规划目标实现的重要保证，包括人力资源管理制度体系建设的程序、制度化管理等内容。是对企业人员的总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括人力资源费用的预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制。（三）人力资源规划与企业其他规划的关系（P2）人力资源是企业内最活跃的因素，人力资源规划是企业管理活动中起决定性作用的规划。（四）人力资源规划与企业管理活动系统的关系人力资源规划不仅具有先导性和战略性，而且在实施企业总体发展战略规划和目标的过程中，能不断调整人力资源管理的政策和措施，指导人力资源管理活动，是人力资源管理活动的纽带；工作分析、劳动定员定额等基础工作是人力资源规划的重要前提；人力资源规划对企业人员的招聘、培训、考评、调动、薪资、福利和保险等各环节提供了详尽的安排。二、工作岗位分析的基本概述（一）工作岗位分析概念：对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。（二）工作岗位分析的内容（三）岗位分析的作用（P3）（重点）工作岗位分析几乎是所有人力资源管理活动的基础。1.工作岗位分析是招聘、选拔、员工任用的基础。2.工作岗位分析为员工考评、晋升提供了依据。3.工作岗位分析是工作设计、优化劳动环境的必要条件。4.工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。5.工作岗位分析是工作岗位评价的基础。薪酬制度6.工作岗位分析向员工传达了本岗位的所有特点，以及自己在本岗位上的发展路线。三、工作岗位分析信息的主要来源书面材料1.任职者的报告2.3.同事的报告4.直接的观察各类岗位现职人员的资料记录及岗位责任说明等。可以通过访谈、工作日志等方法得到任职者的报告。从任职者的上级、下属处获得资料能提供一些其它方法不能提供的信息。还可能来自顾客和用户等处。作为岗位分析人员，要寻找最为可靠的信息来源渠道！四、岗位规范和工作说明书岗位规范的定义：岗位规范又称劳动规范、岗位规则或岗位标准，是对组织中各类岗位上员工的劳动行为、素质要求等所作的统一规定。岗位规范的主要内容（1）岗位劳动规则：企业依法制定要求员工在劳动过程中必须遵守的各种行为规范。①时间规则②组织规则③岗位规则④协作规则⑤行为规则（2）定员定额标准：编制定员标准、各类岗位人员标准、时间定额标准、产量定额标准、双重定额标准（3）岗位培训规范：对本岗位员工的职业技能培训与开发的规定（4）岗位员工规范：对某类员工任职资格以及知识水平等素质要求作的规定岗位规范的结构模式1.管理岗位知识能力规范：（职责要求、知识要求、能力要求、经历要求）2.管理岗位培训规范（指导性培训计划、参考性培训大纲、推荐教材）3.生产岗位技术业务能力规范（应知、应会、工作实例）4.生产岗位操作规范5.其他规范（二）工作说明书工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。按说明对象的不同：岗位工作说明书——以岗位为对象所编写的工作说明书；部门工作说明书——以某一部门或单位为对象所编写的工作说明书；公司工作说明书——以公司为对象所编写的工作说明书。工作说明书的概念（P6）工作说明书的分类（P6）1.基本资料：岗位名称、岗位等级、岗位编码、定员标准、直接上下级和分析日期等方面的识别信息。2.岗位职责（职责概述和职责范围）3.监督与岗位关系（横向和纵向与其它岗位之间的联系）4.工作内容和要求（岗位职责的具体化）5.工作权限（须与工作责任协调一致）6.劳动条件和环境工作说明书的内容（P6-7）（一）（重点）工作说明书的内容（P6-7）（二）（重点）7.工作时间（工作时长、轮班设计）8.资历（工作经验和学历）9.身体条件（体格和体力）10.心理品质要求11.专业知识和技能要求12.绩效考评《工作说明书》VS《岗位规范》岗位规范工作说明书编制的直接目的以人为中心在岗位描述的基础上，解决“什么样的人才能胜任本岗位工作”以事为中心对岗位进行全面、系统、深入的说明内容涉及的范围比较简单人员的任职资格条件是工作说明书的一个部分广泛岗位与人员均涉及具体形式统一审定，颁发的标准依照标准化原则制定形式多样化根据具体情况编制一、工作岗位分析的程序（P7-9）初步了解，掌握基本数据和资料岗位调查方案做好员工思想工作分解工作任务培训人员•访谈法•问卷法•观察法•小组集体讨论依据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究了解情况，建立联系，设计岗位调查方案，确定岗位分析的范围、对象和方法能力要求123最后阶段1、在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作?(10分)08年5月P7考点：工作岗位分析的程序参考答案：准备阶段的具体任务是，了解情况，建立联系，设计岗位调查方案，规定调查的范围、对象和方法。具体工作为：1.根据岗位分析的总目标和总任务，对企业各类岗位进行初步了解；掌握基本数据和资料；2.设计调查方案；3.做好员工的思想工作；4.根据岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节；5.组织有关人员学习规章制度。并掌握调查内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。起草和修改工作说明书（二级考的几率大）（1）职务名称；（2）直接上级职位；（3）所属部门；（4）工资等级；（5）工资水平；（6）所辖人员；（7）定员人数；（8）工作性质。工作描述基本资料工作概要工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等工作职责工作结果工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。工作人员运用设备和信息说明任职资格说明最低学历；所需培训的时间和科目；从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。一般能力兴趣爱好个性特征性别、年龄特征。体能要求：工作姿势对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求精神紧张程度体力消耗大小。工作场所工作环境的危险性职业病工作时间特征工作的均衡性工作环境的舒服程度工作环境第二单元工作岗位设计一、决定工作岗位存在的前提（P13）影响和制约因素客观因素主观因素软环境条件总系统功能分功能分功能分功能分支功能分支功能分支功能子功能子功能子功能工作岗位二、工作岗位设计的基本原则2合理分工协作原则3权(人、财、物)责利相对应原则对岗位进行整体性评价“因事设岗”是岗位设计