平衡计分卡在深圳供电局绩效管理中的设计与实施

中南大学硕士学位论文平衡计分卡在深圳供电局绩效管理中的设计与实施姓名：黎莫林申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：杨艳军20090501平衡计分卡在深圳供电局绩效管理中的设计与实施作者：黎莫林学位授予单位：中南大学相似文献(10条)1.学位论文陈钢平衡计分卡在XX供电局的研究和运用2008当今世界已进入一个信息时代和全球化时代，企业面临的社会经济环境发生日益明显的变化，而传统的绩效管理体系以经营为宗旨，侧重内部财务管理、生产效率提高，忽视了顾户需求、员工满意和竞争与合并重，忽视了无形资产、智力资产，忽视了企业长期竞争力的培养，又缺乏与企业战略相结合，这些缺陷使传统的绩效管理体系已经不能够全面及时的反映企业的生产经营业绩。面对迅速发展变化的社会经济环境下，我们必须寻找到一种能够全面及时的反映企业的生产经营业绩，可以使企业保持长久核心竞争力的战略性业绩评价体系。由此就催生出一种新的综合体：平衡记分卡，平衡计分卡(TheBalancedScorecard，简称为BSC)作为一种全新的战略绩效评价工具，在西方经过多年的研究和运用，在实践中取得很多的成功经验，已受到越来越多的企业的欢迎。本文通过对平衡计分卡这一先进战略绩效管理体系产生和发展的介绍，集中讨论了国内绩效管理中存在的问题和平衡计分卡对解决这些问题的价值，重点论述了平衡计分卡绩效管理体系的主要内容及其对绩效管理理论的贡献，并在借鉴、学习和研究中外学者关于平衡计分卡的理论成果，详细论述了平衡计分卡绩效管理体系的设计和构建。最后针对XX供电局现有的绩效管理体系情况是：每年年初各部门在制定绩效考核标准时，只是根据本部门的想法和完成难易，提出本部门能够确保完成的指标，而没有根据公司的发展的战略，去关注公司的整体效益，这种部门自私的行为最终导致了公司战略的稀释，因为部门的有些工作对公司整体战略实现不仅是无意义的，可能还是有负面影响；还有，有XX市供电局决定推行实施上述绩效考核标准时，没有根据企业的自身的特点，而是从别的企业生搬硬套搞了很多指标，虽然公司上下大会小会多开过，每年年初多会及时布置各部门和员工制定绩效责任书，但广大员工大部分认为公司目前实施的绩效考核标准中的指标繁杂，不切企业实际，执行力度有限，绩效管理的作用有限，最终2年的实施，有的人认为浪费时间，是赶时髦，领导为了自个捞资本，形如摆设。根据XX供电局现有的绩效管理体系的缺陷和不足，笔者从平衡计分卡绩效管理体系的战略高度和平衡计分卡绩效管理体系指标的内在因果逻辑关系，结合XX供电局的“一强三优”的战略总目标，提出了八个战略主题，分别为：战略主题一：打造坚强的电网资产；战略主题二：降低单位供电成本；战略主题三：建立和谐满意的客户关系；战略主题四：提高市场占有率；战略主题五：提高生产工艺水平；战略主题六：加速电网发展；战略主题七：加强员工培训；战略主题八：提高创新能力。并使与八大战略主题与四个维度层面相结合，设计了相应配套的指标，最终为XX供电局开发建立了完整的平衡计分卡绩效管理体系。对XX供电局而言，平衡计分卡绩效管理体系的开发与运用是一个循序渐进，不断摸索，不断完善的过程，需要XX供电局从上而下付出艰辛劳动，才能使企业的生产经营沿着正确的轨道顺利实施“一强三优”的战略。2.期刊论文颜虹富阳供电实践平衡计分卡-中国电力企业管理2006,(3)平衡积分卡被誉为二十世纪十大最有影响的管理理论创新之一.作为一种战略的绩效管理工具,平衡计分卡从财务、客户、内部营运和创新发展四个维度提出了均衡发展的观点,并建立了动态完整的逻辑联系.富阳市供电局在导入平衡计分卡绩效管理系统过程中,结合企业客观情况,形成了以平衡计分卡为基本内容的完整的企业绩效管理系统,并积极推动该系统的运行,在一定程度上提高了企业的工作效率和员工工作的自主性.3.学位论文张宗品平衡计分卡在楚雄供电局的应用研究2008绩效管理是企业实现宏伟战略目标、培养核心竞争力的重要手段，是提高企业管理水平、增强市场竞争力的制度保障，也是提高员工队伍素质、引导员工的行为，以确保企业目标的实现和达成的有效途径。如何在供电企业建立完整的、行之有效的、适合供电企业实际的绩效管理体系，并不断加以完善和改进，以此来全面提升供电局的管理水平和成效，使供电企业在全面提升核心竞争力的基础上获得超强的竞争优势和长足的发展能力，具有十分必要和深远的意义。本文主要探讨了平衡记分卡(BSC)绩效管理模式在楚雄供电局的实际运用，针对影响供电局绩效管理的财务与非财务、内部与外部等方面，从构建管理模式(BSC)的环境因素、基本思路、指标体系的设计、评价机制、激励机制和实践操作方案进行了全面的分析，探讨了BSC供电局绩效管理在实践中的经验和不足，在此基础上，力图构建一种适合楚雄供电局绩效管理的模式，对于改进供电局绩效评价方法具有一定参考价值和借鉴意义。4.期刊论文基于学习与成长角度的供电企业绩效评估研究-中国电力教育2009,(16)在平衡计分卡法中,学习与成长指标是最基础的部分.本文以浙江某供电局为例,基于该行业相关政策规划,结合平衡计分卡与关键绩效指标考核法,从学习与成长的角度进行了指标体系的详细设置,可为提高供电企业的整体效率和优化供电企业的管理提供参考.5.学位论文周劲武长沙雨桥供电局供电台区平衡计分卡绩效管理研究2006随着我国电力行业的飞速发展和进步，电力已成为人们日常生活不可缺少的一部分，电力营销所面临的任务也越来越复杂，因此，国家电力公司于2000年特别印发了《关于印发面向2l世纪电力营销工作若干意见的通知》。湖南省电力公司也对电力营销体制改革提出了较高的要求，提出以电力营销为供电企业的核心业务，以供电台区综合管理为基础，建立竞争机制和激励机制；强调不断提高供电企业经济效益和社会效益的企业指导思想。而目前湖南省各地、市局的供电台区管理工作开展得不是很顺利，由于没有现成的经验，大家都还处在摸着石头过河的状态，缺乏对台区管理的有效手段，特别是缺乏对绩效管理模式的认识和研究。因此，本研究能为湖南电力营销体制改革的基础工作──供电台区管理成功开展提供理论支持，提升湖南电力的核心竞争力。本论文主要由理论探讨、模式构建、实例验证三大部分组成，研究的逻辑主线是基于平衡计分卡（BSC）的特点，针对影响供电台区绩效管理的财务与非财务、内部与外部等因素做绩效分析，探讨BSC如何成功运用于供电台区管理改革当中，在此基础上，构建一种适合长沙地区供电台区绩效管理的模式，并通过实例来验证这种BSC绩效模式在供电台区管理中的可行性和实用性。6.期刊论文唐斌斌.罗波.TANGBin-bin.LUOBo浅谈平衡计分卡在水力发电企业绩效管理中的应用-水利科技与经济2010,16(2)分析了平衡计分卡在企业绩效管理中的作用,阐述了构建实施平衡计分卡的绩效管理流程,结合水力发电企业的实际,有针对性地编制了战略地图示例,分类设定了平衡计分卡的绩效考核指标,并介绍了指标权重的确定和指标值的设定方法及实施过程中的注意问题,对平衡计分卡在水力发电企业绩效管理的实践起一定的指导作用.7.学位论文黎高程茂名供电局绩效管理体系设计研究2006在售电领域引入竞争机制是我国电力体制改革的重要内容，供电企业将作为竞争主体在售电领域开展竞争，同时还要和其他形式的能源展开竞争。供电企业进入市场化竞争对供电企业的内部管理提出了新的要求。加强供电企业绩效管理是提高企业管理水平、增强市场竞争力的一个有效对策。茂名供电局现行的绩效管理制度存在诸多问题，对其进一步发展产生了阻碍。全文主要围绕茂名供电局新的绩效管理体系的设计为研究主体，以战略为导向，以绩效考核为切入点，将平衡计分卡和关键绩效指标法相结合，从企业、部门、个人三个层次进行设计分析。笔者对茂名供电局的领导和管理人员进行了约计60人次的访谈，并向3位外部专家进行了咨询。访谈和咨询主要围绕如何建立企业层面平衡计分卡的指标体系进行。根据访谈结果，并结合外部专家的指导意见，以茂名供电局的战略目标为导向，利用头脑风暴法和鱼骨分析法，确定关键绩效领域，建立起企业层面的平衡计分卡。笔者选取茂名供电局电力营销部作为具体的研究对象，通过问卷调查茂名供电局236位单位客户和居民客户，按重要性等级法进行排序打分，根据重要性频次确定出电力营销部门的16个关键绩效指标。运用AHP层次分析法和德尔菲法比较构建判断矩阵，求解权重，建立起部门层面的平衡计分卡。以企业战略和部门职责为基础，进行工作分析并制作职位说明书，根据每个职位所赋有的和企业的战略成功密切相关的核心职能或工作职责，设计个性化的绩效评价指标，设置权重，选择评价主体，建立起员工层面的平衡计分卡。笔者为茂名供电局设计了一套绩效评价的流程，并为各个考评步骤选择了具体的评价方法。对绩效考核的结果在绩效改进、薪酬决策、职务调整及人员的培训和开发方面的应用使得整个系统成为一个完整的绩效管理系统。8.学位论文徐富平基于动态平衡计分卡的供电企业绩效预测及应用研究2007企业绩效是企业目标的映射，企业绩效管理的最终目的是帮助实现企业的各种目标，实现企业的稳定健康发展。传统的基于静态稳定环境的“强势战略逻辑”和与之相应的、以权责发生制为基础、事后控制的绩效管理系统，虽能总结过去决策活动的执行结果，但不能很好的对活动进行管理并对未来进行预测，是战略思维短期化和企业短视行为的重要诱因。从长远看势必会导致企业核心竞争力的丧失，导致企业在激烈的竞争中被淘汰。如何克服传统绩效管理的缺陷，促使企业绩效持续改进，健康有序的实现企业的战略目标，已经成为全球经济一体化环境下企业管理者们亟待解决的新课题。本文通过分析企业目标与绩效之间的关系，提出基于企业绩效预测的战略目标实现思想：运用指标体系将目标与行动联系起来，然后对关键指标值进行预测，通过对预测结果与目标值的比较分析，引导并调整企业行动实现战略目标；并将平衡计分卡与系统动力学结合起来，利用平衡计分卡实现目标转化为行动，运用系统动力学构建绩效预测模型，形成战略目标实现的动态平衡计分卡方法。然后运用动态平衡计分卡研究供电企业战略目标实现问题。本文系统分析了供电企业的特征与外部环境，运用价值链分析方法解构供电企业既定战略目标，建立战略地图，通过因果反馈分析结合KPI方法确定供电企业平衡计分卡，实现了战略目标——平衡计分卡指标体系——企业行动的动态关联，将战略目标转化为行动；然后基于供电企业平衡计分卡的四个维度，选择销售净利、顾客满意度、供电可持续性以及员工满意度四个指标建构系统动力学绩效预测模型，并以C市s区供电局为对象，验证该绩效预测模型的有效性；最后对C市s区供电局未来四年的绩效进行预测，通过对预测值与目标值进行比较分析，发现顾客满意度指标的预测值与目标值存在显著差异，在分析差异产生原因之后，提出供电企业行动调整的建议。9.期刊论文张会磊关于供电企业绩效管理的认识与思考-中国电力教育2008,(24)电力企业在改革和发展的过程中,对自身的管理水平提出了越来越高的要求.绩效管理从单纯的绩效考核转向战略性绩效管理,需要构建适合企业自身特点的绩效管理模式,平衡计分卡不失为电力企业绩效管理模式的首选工具.10.会议论文余云江以平衡计分卡为核心的战略性绩效管理——论小型供电企业绩效管理体系建设2008绩效管理是员工与其主管共同协商、制定、评价工作目标的过程,它强调过程管理,注重管理过程中绩效计划的制定、员工之间的持续沟通、绩效考核、结果运用等各个阶段。本文拟用绩效管理的思想，通过对现状的分析，定义供电局成功的评估标准/绩效期望，即建立供电局关键绩效指标；通过与部门/职能部门进行一对一的面谈，制定部门/职能部门层次的绩效评估系统，即部门/职能部门关键绩效指标；将部门/职能部门绩效指标转化成员工个人绩效期望，即制定个人关键绩效指标，实现企业战略目标的落地。同时结合企业的制度和工作流程细化CPI指标，构建完整的平衡记分卡（BSC），最终设计出能真正反映和覆盖员工工作业绩、工作态度、工作能力的绩效体系，以确保员工的绩效得到正确的认可和公平的回报，帮助员工和管理者放眼未