智能资本与平衡计分卡结合之释例(PPT 33)

1智慧資本與平衡計分卡結合之釋例吳安妮國立政治大學會計系民國93年10月28日2大綱一、平衡計分卡引導策略性智慧資本之創造、形成、及衡量二、平衡計分卡引導策略性智慧資本之管理三、平衡計分卡引導策略性智慧資本之報導四、平衡計分卡引導策略性智慧資本之行動方案、及預算五、Q/A3一、平衡計分卡引導策略性智慧資本之創造、形成、及衡量4表1：各項智慧資本之組成要素(資料來源：本研究整理)人力資本流程資本創新資本IT資本組織資本顧客資本供應商資本社會資本經營團隊員工專業技能員工向心力員工創造力員工經驗員工解決問題的能力員工整合的經驗員工學經歷背景員工對工作承諾度員工對組織承諾度營運流程創新流程知識管理組織彈性評估及處理風險的方法關鍵知識與技術智慧財產（專利權、版權、商標權）商業秘密創新之產品創新文化創新鼓勵機制創新工作特性創新資源充足創新壓力機制各項資訊技術系統網路系統市場及顧客資料的資料庫公司（組織）文化企業活力與反應能力組織內部互動性組織社群溝通系統管理哲學組織彈性顧客規模顧客忠誠聲譽（口牌）配銷通路經銷權協議顧客參與度與顧客一起創新的能力提供顧客差異化服務的能力與顧客策略聯盟的價值建構並利用顧客基本資料定義顧客需求能力市場佔有率市場潛力顧客單位銷售量顧客關係管理策略夥伴供應商關係之廣度供應商關係之多元化供應商關係之深度供應商關係之價值企業合作關係網路5圖1：策略圖：甲個案公司(資料來源：本研究)財務構面顧客構面內部程序構面學習與成長構面營收成長生產力提昇降低風險成本新產品出口(歐美及東南北亞)目標銷售量達成提昇新產品之營收(產品組合及產品價位)降低採購成本最佳經濟規模降低顧客信用風險成本全方位服務領導客戶問題解決及關係的維繫目標顧客之深耕與開發通路領導產業別行銷網路擴張優勢的品牌形象產品領導在大陸地區生產、行銷本土化在大中華推出符合本土化效益之產品風險控管物統作業之效率及品質產品應用銷售全方位服務解決管理完整產品資料庫管理應用配方及技術之整合服務管理建立REPnetwork通路與顧客管理經銷商管理建立Principal穩固雙向關係(特殊原料供應)公司品牌管理產品組合管理產品管理採購成本管理與國外專業廠商合資或技術合作以引進生產技術庫存管理營運卓越進出口流程效益極大化顧客信用及風險管理(信用額度/應收帳款)風險控管銷售工程師培訓全方位服務解決之能力策略夥伴技術知識之整合與運用產品應用組合能力與外部技術顧問及團隊合作通路管理能力培育通路管理能力市場資訊蒐集機制國際化(中英)專業行銷網站之建置與維護引進國外專業人才國際合作能力新產品引進能力國際合作專才培育(OEM)代理權及合作談判能力供應商管理能力供應商開發選擇及管理能力ITERP、E-service、KM、warningsystem組織文化誠信、創新、速度Forthecustomers/WinWin/TeamWork/Self-Advance/Justdotit6圖2：學習與成長構面與智慧資本之結合—甲個案公司(資料來源：本研究)智慧資本學習與成長構面策略職位策略性IT組合組織文化人力資本1．銷售工程師人才2．通路管理人才3．國際合作專才(OEM)4．供應商開發管理專才IT資本1．IT基礎建設nERPnE-servicenKMnWarningsystem2．策略性建設n市場資訊蒐集系統n國際化(中英)專業行銷網站組織資本1．文化n創立誠信、創新、速度的企業文化nTeamwork銷售工程師培訓全方位服務解決之能力策略夥伴技術知識之整合與運用產品應用組合能力與外部技術顧問及團隊合作通路管理能力培育通路管理能力市場資訊蒐集機制國際化(中英)專業行銷網站之建置與維護引進國外專業人才國際合作能力新產品引進能力國際合作專才培育(OEM)代理權及合作談判能力供應商管理能力供應商開發選擇及管理能力策略性議題策略性目標7圖3：人力資本就緒性之衡量：甲個案公司(資料來源：本研究)BSC策略性目標BSC策略性衡量指標IC策略性人力資本：創造與形成(存量之觀念)策略性人力資本：衡量實際值目標值1.銷售工程師培訓培育時數銷售工程師人才人數5202.通路管理能力培育培育時數通路管理人才人數10203.國際合作專才培育(OEM)培育時數國際合作專才人數5104.供應商開發管理能力培育時數供應商開發管理專才人數510策略性人力資本策略就緒性策略性議題1.全方位服務解決能力2.通路管理能力3.國際合作能力4.供應商管理能力1．25%2．50%3．50%4．50%策略就緒性策略性人力資本之衡量(不同)8策略地圖(部分)財務顧客內部程序人力資本營收成長全方位服務管理全方位服務解決的公司產品應用銷售20策略性職位需要數目銷售工程師定義人力資本能力概況1確認策略職位人力資本就緒程度報告3評估策略就緒性人員技能1Turbo2Solar…8Smarts……專業知識溝通能力……---11------01------10---全部技能261611ⅣⅠⅡⅢⅣⅠⅡ1=技巧取得252015105100%75%50%25%2004(25%)(80%)Level解釋1未訓練2未來訓練3訓練中4認證：組內5訓練者：認證所有小組目標人力資本發展計畫全方位之銷售工程師之長期培育。定義方式：優秀之銷售人員，創造之全方位服務之利基。評估方式：管理者與訓練者每月與每季確認及查核員工之訓練。5(資料來源：本研究)圖4：人力資本就緒性之步驟圖：甲個案公司249IT建設圖5：IT建設之構成要素：甲個案公司(資料來源：本研究)基礎建設1．ERP2．E-service3．KM4．WarningSystem策略性建設1．市場資訊搜集系統2．國際化(中英)專業行銷網站10策略地圖IT資產就緒性全方位服務解決管理通路與顧客管理產品管理營運卓越管理風險控管內部構面轉換性應用nWarningsystem分析性應用nKMnKMnKMnKM交易流程應用ne-servicenERP行銷管理管理會計學習與成長構面n平衡計分卡n市場資訊蒐集系統n國際化專業行銷網站IT資本組合IT建設基礎建設策略性建設圖6：IT資本組合之應用：甲個案公司(資料來源：本研究)價值創造流程11圖7：發展IT資本投資策略圖(資料來源：Kaplan,R.,&D.Norton.2004.StrategyMaps,p.259.)IT資本組合產品管理顧客管理營運管理財務管理人力管理策略管理轉換性分析性交易性基礎建設何種IT之應用IT投資策略投資的程度結合(藉由策略性程序)結合(藉由IT資本種類)IT資本投資策略何種IT之應用投資多少何時投資12策略性IT資本組合IT投資總額全方位服務解決管理通路與顧客管理產品管理營運卓越管理行銷管理管理會計轉換性應用nwarningsystemn平衡計分卡$分析性應用nKMnKMnKMnKMn市場資訊蒐集系統$交易流程應用ne-servicenERPn國際化專業行銷網站$IT建設$策略性建設n市場資訊n搜集系統n國際化專業n行銷網站少量投資中度投資高度投資--%+-%+-%+-%標竿%%%%$%%%%%%%%%新IT資本之投資總額新IT資本投資(總數之百分比)總支出(IT投資/收入)圖8：IT資本組合/投資策略：甲個案公司(資料來源：本研究)基礎建設nERPnE-servicenKMnWarningSystem13圖9：策略性IT資本之策略就緒性：甲個案公司(資料來源：本研究)BSC策略性目標BSC策略性衡量指標IC策略性IT資本：創造與形成(存量之觀念)策略性IT資本：衡量實際值目標值1.市場資訊蒐集機制建置進度達成率市場資訊蒐集系統建置進度達成率40%80%2.國際化專業行銷網站之建置與維護建置進度達成率國際化專業行銷網站建置進度達成率55%80%3.基本IT能力建構建置進度達成率IT基礎建設建置進度達成率70%90%策略性IT資本策略就緒性策略性應用狀態1．50%2．69%3．77%策略性議題1.全方位服務解決能力2.通路管理能力3.國際合作能力4.供應商管理能力(相同)14策略性組織資本策略就緒性1.83%2.89%策略就緒性策略性組織資本之衡量圖10：策略性組織資本就緒性之衡量：甲個案公司(資料來源：本研究)BSC策略性目標BSC策略性衡量指標IC策略性組織資本：創造與形成(存量之觀念)策略性組織資本：衡量實際值目標值1.創立誠信、創新、速度的企業文化企業文化深入度之調查誠信、創新及速度企業文化深入度之調查75%90%2.Teamwork文化之落實最佳實務分享之比率Teamwork最佳實務分享之比率85%95%(相同)策略性議題組織文化15組織資本發展程序確認策略性組織資本組織資本就緒程度報告3評估策略就緒性說明step1step2………效率準確性即時性…---531---242-總分2621ⅣⅠⅡⅢⅣⅠⅡ100%75%50%25%2004(83%)(95%)說明目標值實際值速度文化之深入調查90%75%1.探討與溝通未達進度之原因。2.提昇產品資料庫建置之品質。定義方式：及時與高品質之資料庫建置能力。評估方式：管理者每月與每季評核。5(資料來源：本研究)圖11：組織資本就緒性之步驟圖：甲個案公司24策略地圖(部分)財務顧客內部程序組織資本營收成長全方位服務解決管理完整的產品資料庫管理全方位服務解決的公司產品資料庫建置進度90%文化需要深入程度速度生產力提昇通路領導產品領導15定義組織資本能力概況16圖12：內部程序構面與智慧資本之結合—甲個案公司(資料來源：本研究)策略性流程資本智慧資本策略性創新資本流程資本1．應用配方及技術之整合服務管理流程2．REPnetwork流程3．公司品牌管理流程4．產品組合管理流程5．庫存管理流程創新資本1．與國外專業廠商合資或技術合作以引進創新之生產技術內部程序構面產品應用銷售全方位服務解決管理完整產品資料庫管理應用配方及技術之整合服務管理建立REPnetwork通路與顧客管理經銷商管理建立Principal穩固雙向關係(特殊原料供應)公司品牌管理產品組合管理產品管理採購成本管理與國外專業廠商合資或技術合作以引進生產技術庫存管理營運卓越管理進出口流程效益極大化策略性議題策略性目標17策略性流程資本策略就緒性策略性議題1．全方位服務解決管理2．通路與顧客管理3．產品管理4．營運卓越管理1．72%2．85%3．88%4．77%5．71%策略就緒性策略性流程資本之衡量圖13：策略性流程資本就緒性之衡量：甲個案公司(資料來源：本研究)BSC策略性目標BSC策略性衡量指標IC策略性流程資本：創造與形成(存量之觀念)策略性流程資本：衡量實際值目標值1.應用配方及技術之整合服務管理員工對應用配方及技術整合管理之滿意度應用配方及技術之整合服務管理流程應用配方及技術之整合程度65%90%2.建立REPnetwork目標區域REP建立數REPnetwork流程目標區域REP建立達成率55%65%3.公司品牌管理市場調查公司品牌管理流程顧客對品牌之辨識程度66%75%4.產品組合管理(利基、獨特)產品引進目標達成數產品組合管理流程產品整合程度54%70%5.庫存管理存貨周轉天數庫存管理流程庫存空間降低比率60%85%(不同)18流程資本發展程序定義流程資本能力概況流程資本就緒程度報告3評估策略就緒性庫存管理流程說明A類產品B類產品………採購數量比率實際使用量比率--30%22%--40%30%-總分8%10%ⅣⅠⅡⅢⅣⅠⅡ80%60%40%20%2004(71%)(90%)說明目標值實際值庫存管理分析85%60%1.探討與溝通庫存管理未達目標之原因。2.提昇庫存管理流程之彈性與完善。定義方式：完善且彈性之庫存管理流程。評估方式：管理者每月與每季評核。5圖14：流程資本就緒性之步驟圖：甲個案公司24(資料來源：本研究)確認策略性流程資本4策略地圖(部分)財務顧客內部程序流程資本產品管理庫存管理85%需要降低之程度降低庫存空間