和君创业-中关村人力资源规划全部文件原子平台e鸣惊人

北京市哲学社会科学十五”规划项目中关村科技园区调研报告汇编104原子平台e鸣惊人——神州数码股份有限公司调研报告一、神州数码股份有限公司概况1、神州数码公司概况及历史沿革神州数码股份有限公司成立于2000年，是联想公司面向互联网经济大潮，主动应变，将旗下的原联想科技发展有限公司、联想集成系统有限公司和联想网络有限公司整合而成。该公司立足于中国市场，提供全方位电子商务基础建设产品、解决方案及服务。它不仅是国内最大的国际著名IT品牌产品的分销商，同时也是国内享誉卓著的系统集成商和全线网络产品供应商。神州数码控股有限公司（股票代号：861），整个联想集团截至二零零一年十二月三十一日止九个月的营业额累计达到港币8,148,791,000元，股东应占溢利累计达到港币131,226,000元，比去年同期分别增长26%和32%。2002年2月21日在香港宣布截至二零零一年十二月三十一日止的第三季度未经审核综合业绩。该集团第三季度总营业额为港币3,213,839,000元，比去年同期的港币2,398,430,000元增长34%；股东应占溢利为港币50,469,000元，比去年同期的港币32,180,000元增长57%，每股盈利为15.69港仙。神州数码目前经营状况良好，拥有较强的市场竞争力和优秀的品牌形象，成为国内为数不多的在香港成功上市的信息产业高科技公司。北京市哲学社会科学十五”规划项目中关村科技园区调研报告汇编105其经营发展的良好态势受到举国瞩目。2、神州数码的组织结构及运转状况神州数码组织结构图如下图4－1：神州数码公司所有部门分为前系统和后系统，两个系统同时发挥作用，促使公司组织动作稳定运行。今年准备建立七本部，包括Las、企业、自有品牌、Cisco等，本部是界于事业部和总部之间的管理层次，本部总经理兼公司副总。淡化原先LTL、LAS等子公司概念（公司神州数码人事部品牌市场部经营管理部神州数码集团办财务部企业发展部神州数码外埠管理部神州数码中央研究院软件集成事业部网络业务事业本部企业解决方案事业本部通用信息产品事业本部移动通讯事业本部网络分销事业本部神州数码网络有限公司运作中心平台图4－1神州数码组织结构图北京市哲学社会科学十五”规划项目中关村科技园区调研报告汇编106番号还会暂时存在），按业务发展方向在三个子公司下细分出七个战略业务单元，分别由七个事业本部来完成。如上图所述。目前神州数码的组织结构属于稳定发展的阶段。各部门的职责明确，配合运作明确有效。由于在调整中的七个事业部属于新的一套运作机制于理念，因此，在信息沟通、协调运作上，有时会出现一些滞留环节，但是新事物总有其适应的过程，一些小的滞留环节并不能阻碍其战略作用的有效发挥。3、神州数码的知识产权管理进入公司的人员首先签定合同，所有成果都作为职务发明，并履行相应的法律职责，公司建立内部网，共享具有license的软件，由于企业已经交过费，在使用次数上可以作些文章；公司实施了ERP，应用德国的SAP系统和k/3系统，对公司的数据和报表，实行权限管理，不同的级别的人员有不同的管理和阅读权限。神州数码与TOSHIBA、HP、CISCO、IBM、MOTOROLA等国际知名公司建立长期的合作关系，经营涉及PC、电脑外设、服务器、网络产品、小型机、移动办公设备、无线接入设备等10多个IT品牌20多种产品，以及各类品牌的软件产品。神州数码集成公司基于IBM、HP、SUN、CISCO等国际知名厂商的硬件产品，为金融、电信、政府、制造业等重点行业提供自主设计开发的SmartBanking联想移动综合管理系统、电子报税、CallCenter等系列软件产品及应用解决方案。神州数码网络有限网络公司主营网络产品，包括路由器、交换机、集线器、网卡、远程访问服务器、打印服务器、光纤转换器、网管及北京市哲学社会科学十五”规划项目中关村科技园区调研报告汇编107防火墙软件、宽带产品及无线网络设备，同时经销自有产品——射雕调制解调器。目前的知识产权管理还属于初级阶段，有待进一步发展。4、神州数码的人力资源发展现状神州数码现有员工2500多人，近70%的员工拥有本科及以上学历。十几年的风雨历程，联想集团积淀了顶尖的高科技公司管理人才，拥有具备前瞻性的战略领导队伍，他们平均服务于公司的时间超过十年以上。战略决策的先进性，为神州数码的发展奠定了可靠的基础。在多年与用户交流的过程中，神州数码炼就了一支具有专业技术、专业市场营销知识的队伍，他们真正了解中国用户的需求，为用户提供更切合实际产品和服务。在对人才的管理上，公司大胆革新，初步建立了考核和评价分开、体现过程和结果并举、人和事并重的绩效考核体制，为员工发展提供了广阔的天地。HRM进行职业生涯设计，实现人力资本的增值。神州数码公司规划有三种人，即企业人、职业人和事业人，企业人（self-discipline）强调（Mag+Job）“管理+工作”，职业人（self-motivated）强调（Mag+Job+Training）培训，通过培训提升人力资源的基本素质；事业人（self-learning）强调（Mag+Job+Training+Task）要多给员工一些任务（诸如在前后系统进行轮岗或纵向提升），因为“培训可以解决一定的问题，但并非所有的问题”。考核按照目标任务的SMART原则，即可操作性的原则。能量化的尽可能量化，如欠款、销售毛利、渠道数逐项打分，一般为（90——110），在部门内排队（高——低）；不能量化的尽可能细化。对干部的北京市哲学社会科学十五”规划项目中关村科技园区调研报告汇编108考核，半年一次，实行多角度、全方位的360゜考核。在人力资源运用方面，神州数码相信：挑战与机遇并存的工作机会使人才快速成长。在这样一种理念的引导下，该公司磨炼出了一支能征善战年轻经理人队伍；同时，公司的发展为个人成长创造了理想的事业舞台，造就出了一批批年轻的百万富翁。神州数码在福利待遇方面，首先做每年一度的市场薪酬调查，帮助确立具竞争力的市场报酬水平；再依据其作薪酬设计；另外还为专业技术人才设计特别的薪资路线，使埋头做技术的人员同样能得到很好的发展；为了体现员工与公司长期共存、共同发展，公司设立了的认股权分配机制，真正实现了员工发展融入到组织的发展之中去要求。以人为本和目标导向相结合的报酬激励体系，促使员工有效的创新并取成果，实现自己的价值；系统、合理的业绩考核体系，使员工的个人才能和团队精神都得到充分体现；养老、住房和医疗等福利方面的保障让员工没有后顾之忧。由此可见，神州数码的人力资源发展水平较高。5、神州数码的使命、愿景、价值观神州数码使命：集合全球资源，立足中国市场，以负责任和持续创新的精神，全方位提供第一流的电子商务基础建设产品、解决方案及服务，推动中国电子商务进程，以实现数字化中国之理想。神州数码愿景：致力于把员工的理想融入企业的发展，使员工通过对企业的最负责任转化成对社会、对股东、对合作伙伴以及对员工个人的最负责任，从而成为一个在推进中国电子商务进程里永远充满活力和创造力并具有领导地位的优秀组织。神州数码价值观：继承和发扬联想的管理理念；尊重并相信员工；北京市哲学社会科学十五”规划项目中关村科技园区调研报告汇编109以负责任的态度对待我们的客户和合作伙伴；追求奉献；提倡团队精神；鼓励创新和企业家精神。二、公司经营管理现状与问题1、缺乏核心管理模式支撑神州数码作为中国最大的IT企业之一，经过多年来的成功运作，在管理、渠道、运作、人才、行业经验、研发、技术等方面积累了丰富的资源，为企业的发展打下坚实基础。神州数码公司应用IT技术、BBS、ERP和邮件系统，作为企业管理基础的硬件；但是另一方面神州数码公司的文化，主要还是联想的文化，比如“踏踏实实做人、清清白白挣钱”，运用联想管理的天条“工资保密；禁止利用工作之便谋私利”；还有“将5%的希望变为100%”，等等。谈不上什么新的发展。神州数码依赖联想多年的管理经验，公司落实了联想管理三要素（建班子、定战略、带队伍），苦练管理内功，也取得了一定成效。由于不断吸收先进的管理模式和手段，像2000年10月8日，继北京之后ERP系统同时在全国九大平台上线，为神州数码的电子商务战略提供了坚实的后台数据库的支持，提升了神州数码的市场决策力和竞争力。其一般的管理程序如下图4－2：任务目标分解具体（按照时间/地区进度）管理三要素（即搭班子/定战略/带队伍）组织结构图4－2神州数码电子商务战略管理程序示意图北京市哲学社会科学十五”规划项目中关村科技园区调研报告汇编110在以上程序中，管理三要素的顺序不可逆，只有确定好一个班子，形成共识，方能够带好整个企业的队伍。从人员上来说，市场上需要六种人，而且需求量越来越高：会做业务的人；有很强的业务能力的人；能带领一个团队做业务的人；会定战略的人，用柳传志的话：“吃着碗里的，看着锅的，想着地里的”；会贯彻战略的人；培养接班人的人。目前，神州数码缺乏的这几类人才还是比较多的。还有，在这样一个传统的管理步骤下，智力资本很难高效开发出来。同时，从管理的职能上看，缺乏信息流通、任务执行和管理控制的职能。长此以往将是一个非常危险动作。因而可以明确，该公司的管理积累还很不够，公司的经营从整体上缺乏核心的管理模式。2、渠道发展与分销业务控制不到位神州数码公司的价值取向主要在于渠道价值，但由于厂商争相插手，对渠道的控制力度在减弱，说明其在定程度上存在控制不到位的问题。神州数码为适应国内区域经济的迅猛发展，以立足国内市场为基本发展战略，自1998年起实施平台战略，在原分公司基础上，先后成立了上海、广州、沈阳、成都、武汉、济南、西安、南京和深圳共九个平台。两年来九个平台的先后建立，使神州数码在全国各地业务得到了发展，平均年增长率超过了100%，经营收入已占神州数码收入总额的70%。但是未能达到150％的增长预期。而且，在业务迅速拓展的时候，控制体系、监督机制的建立脱节，导致出现，重点不明朗、信息沟通不畅的现象出现，在一定程度上给未来的发展留下了隐患。北京市哲学社会科学十五”规划项目中关村科技园区调研报告汇编111平台培养造就了一支能打硬仗的员工队伍，这是一件可喜的事情。目前九个平台共有员工1400余名，其中具有大学以上文化程度的占85%。在分销业务方面，二零零一/零二年度第三财季的营业额为港币2,398,092,000元，较去年同期增长25%。CISCO网络产品和UNIX伺服器等高端产品的销售，继续增长。东芝笔记本电脑的销售在第二财季获得改善的基础上，第三财季有所回升。这主要得益于新产品的推出和对销售渠道的调整。集团的电子商务交易平台e-bridge继续得到发展。另外，在本财年刚刚启动的移动电话分销业务，虽然对整体营业收入的贡献还很小，也取得了不错的成绩。在系统集成业务方面，二零零一/零二年度第三财季的营业额为港币675,636,000元，比去年同期增长125%。取得这一成绩，主要得益于集团在电信领域取得了高速发展。在第三财季，集团承担了中国铁通的全国ATM主干网第一期的集成项目。集团在行业应用软件解决方案方面所取得的进展更为显著。集团在电信领域的业务运营支撑系统3/4Sm@rtBOSS软件方案，在成功为辽宁和安徽省移动通信公司提供服务后，又签约了中国移动河南分公司，使之成为在中国移动通信领域用户数量最多的业务运营支撑系统。在金融领域，集团的Sm@rtBanking软件解决方案，成功签约重庆农信联社。今年集团来自拥有自主知识产权的应用软件方案及相关服务的收入较去年大幅增加。这表明，集团大力发展行业应用软件和服务，以提高整体盈利能力的战略举措正开始见到成效。在网络产品业务方面，二零零一/零二年度第三财季的营业额为港币140,111,000元，比去年同期下跌24%。集团与D-Link共有品牌网北京市哲学社会科学十五”规划项目中关村科技园区调研报告汇编112络产品主要是中低端的交换机和路由器产品，以及集线器和网卡。近期不断有国内厂商加入到交换机和路由器产品市场，使得竞争加剧；而集线器和网卡的市场有逐渐萎缩的趋