081028如何构建企业培训体系(学员版)CYQ

如何构建企业培训体系讲师：严正2008年11月北京Consulting和邦咨询版权所有Page2和邦咨询版权所有Page2个人简介和邦咨询首席顾问美国领导力研究中心认证讲师原华立集团人力资源总监、管理学院院长清华大学、浙江大学总裁班特聘讲师胜任素质（中国）发展研究院副院长授课及咨询经验（部分）：宝钢集团、中石油、中海油、中国移动、中国联通、中国银行、UT斯达康、北大青鸟、富士康、特变电工、海信集团、红塔集团、云南烟草、神龙汽车、建设银行、国华浙能、传化集团、厦门钨业、中科英华、百丽鞋业、华海药业等Consulting严正专著研究与服务方向：致力于企业成长管理研究；通过评估与培养人才、发展领导力、实施组织变革和改善企业文化，帮助快速成长的企业实施战略从而取得成功。和邦丛书：严老师在卓越领导者胜任素质训练、人力资源胜任素质管理、人才评价与员工发展等领域进行了大量的开创性的研究，已出版专著五本，获得了业界和客户的高度认可。和邦咨询版权所有Page3Consulting目录和邦咨询版权所有Page4和邦咨询版权所有Page41.企业培训体系建设与经营绩效的关系2.基于胜任素质的培训需求评估3.基于胜任素质的课程体系开发4.培训师的培养与选择5.培训的转化与评估6.企业培训的发展趋势Consulting和邦咨询版权所有Page5Consulting和邦咨询版权所有Page6显然，作为CEO，我涉及了各种各样的业务：战略、新产品、销售、企业并购等等。然而在那样的岗位中，我始终认为有关员工管理的内容是自己对GE的最大贡献。摘自--------第十一章《人的企业》第十二章《再造克劳顿维尔，再造GE》《杰克·韦尔奇自传》Consulting再造克罗顿维尔，再造GE我需要克罗顿维尔成为改革的重要组成部分如果没有克罗顿维尔，我们就没有一个新思想的传播者。我希望把我进行改革的道理宣传给尽可能多的人，克罗顿维尔正是这样一个地方。”“我希望它能集中于领导人才的开发，而不仅仅是职业培训；我希望它能成为一个可以触摸到公司最优秀人员的头脑和心灵的地方，在改革过程中集合公司力量的精神纽带。”和邦咨询版权所有Page7Consulting再造克罗顿维尔，再造GE我需要克罗顿维尔成为改革的重要组成部分克罗顿维尔开设的旨在培养领导能力的课程有三项：۩为最具潜力的高级经理开设的高级管理开发课程（EDC）۩为中层经理开设的企业管理课程（BMC）۩为初级管理人员开设的管理开发课程（MDC）。毫无疑问，这些课程为GE产生了成千上万的卓越的领导者。使得GE一直能够走在变革的前沿并有优秀的财务表现。和邦咨询版权所有Page8Consulting关于华立2005年营业收入突破110亿人民币产业涉及仪表及系统、房地产、信息电子、医药、化工、电子材料等多个领域控股国内四家上市公司公司网站：基于胜任素质的人才发展全面解决方案—CAD模式和邦咨询版权所有Page10Competency素质建模Assessment人才评价Development人才发展Consulting华立人力资源发展战略和邦咨询版权所有Page115项追求4个驱动力3个重点2个渠道1个突破口•以多元精彩的事业吸引人•以富有挑战的工作锻炼人•以科学有效的学习培养人•以积极合理的制度激励人•以真挚高尚的情感留住人•经营管理规范化•发展视野全球化•人力资源国际化•员工需求多样化•技术创新•管理创新•机制与文化创新•内部培养•外部招聘造就一支适应华立发展需要的高潜力人才队伍Consulting华立集团人力资源管理五大原则人力资源工作的出发点为提升企业核心竞争力注重员工发展，为员工提供多元化的发展道路人力资源管理的第一人是直接主管人力资源部门的定位在于专业规划、指导，并提供系统、工具和服务员工心态转变是检验人力资源工作的重要因素和邦咨询版权所有Page12Consulting华立管理学院运营计划和邦咨询版权所有Page13HMI主要功能教育培训中心TrainingCentre组织诊断咨询Consultation文化整合、传播CorporationCulture知识管理中心KM评鉴中心AssessmentCenterHMI主要功能教育培训中心TrainingCentre组织诊断咨询Consultation文化整合、传播CorporationCulture集团培训课程体系规划培训需求调查与培训计划培训课程开发与实施选拔、培养内部讲师队伍知识管理中心KM建立集团用人标准（胜任能力模型）建立人才评鉴中心通过组织发展诊断与研究，提供管理咨询服务和整体解决方案华立文化整合、提炼与传播的平台华立集团知识管理中心，履行知识评价、知识开发和知识传播三个方面的职能评鉴中心AssessmentCenterConsulting培训工作相关重要性调查哈佛大学针对七十余家机构的专家所作调查的结论和邦咨询版权所有Page14培训后培训中培训前主管讲师学员Consulting基于胜任素质的培训体系建设从组织绩效目标达成出发，定义关键成果、识别成功要素、构建胜任素质模型，明确岗位用人标准，分析员工绩效差距并结合员工职业发展规划与人才储备计划精准分析企业培训需求；根据具体要求开发培训课程，并运用最佳教学方法与素材加以演绎；结合知识、技能与行为转化理论，结合成年人学习规律开发课程培训后转化工具与方法，辅导受训学员本人及其主管在实际工作中有效转化、巩固培训所得之知识、技能与行为。真正做到“在学习中行动、在行动中学习”。和邦咨询版权所有Page15需求分析课程开发讲师培养培训实施评估培训转化课程开发与实施Consulting基于胜任素质的培训体系建设从组织绩效目标达成出发，定义关键成果、识别成功要素、构建胜任素质模型，明确岗位用人标准，分析员工绩效差距并结合员工职业发展规划与人才储备计划精准分析企业培训需求；根据具体要求开发培训课程，并运用最佳教学方法与素材加以演绎；结合知识、技能与行为转化理论，结合成年人学习规律开发课程培训后转化工具与方法，辅导受训学员本人及其主管在实际工作中有效转化、巩固培训所得之知识、技能与行为。真正做到“在学习中行动、在行动中学习”。和邦咨询版权所有Page16需求分析课程开发讲师培养培训实施评估培训转化课程开发与实施Consulting建立与企业战略一致的培训、发展体系在企业内部建立培训发展体系需要关注三大内容能力模型和评估标准及工具，作为培训和发展需求分析的基础，使所有培训和发展的投入围绕需要提升的能力。培训发展的流程和工具包，课程开发体系，人力资源内部培训师，关键职位序列培训师，导师的培养。企业培训转化体系，主管的职责，员工的职责。和邦“1+2”培训发展体系•主管的职责•员工的职责•企业培训转化体系能力提升•建立领导力模型•建立关键职位序列能力模型•建立领导力测评工具•建立职位序列能力测评工具能力模型和测评工具•培训流程体系•课程开发体系•内部培训师管理•外部机构与师资管理培训体系和导师体系培训转化管理和邦咨询版权所有Page17Consulting目录和邦咨询版权所有Page18和邦咨询版权所有Page181.企业培训体系建设与经营绩效的关系2.基于胜任素质的培训需求评估3.基于胜任素质的课程体系开发4.培训师的培养与选择5.培训的转化与评估6.企业培训的发展趋势Consulting和邦咨询版权所有Page19构建胜任素质模型，精准定位培训需求根据绩效评价结果，找出素质差距，识别培训需求基于岗位任务的要求，明确岗位与职能系列胜任素质的要求培训需求根据企业发展与企业人才梯队建设计划，识别企业未来的培训需求梳理企业战略与企业文化，明确核心胜任素质及领导者胜任素质的培训需求Consulting和邦咨询版权所有Page20核心素质来源于由行业特征与企业文化与战略特征决定的素质，是整个组织需要成功应该具有的优势，也就是组织为实现其全部的愿景、战略、目的和目标所需要的素质。因此企业所有的组织活动都围绕着企业的文化、核心价值观运行，这样其胜任素质模型才会有效。人员胜任素质岗位职能n管理者胜任素质岗位职能胜任素质核心胜任素质岗位职能1岗位职能2……公司文化高层基层……核心竞争力战略目标企业成长阶段行业特质公司战略公司文化公司战略价值观Consulting企业资源与环境调查，为主进行行业研究以及文化战略梳理。从企业核心价值观出发，考量企业发展所面临的环境及资源情况，考虑深层次的战略因素以明晰建模要求企业资源与环境调查建模工作流程调校、验证其他相关程序文化梳理（企业共有价值观、使命等）行业标杆研究收集行业资料，明晰企业发展所处的阶段导入素质建模战略澄清（行业研究，企业成长阶段）战略澄清–行业研究与调查–企业成长阶段分析–企业所处的内外部环境分析–战略进一步梳理明晰，明确目标企业文化梳理－根据访谈进行企业文化梳理–企业文化问卷调研–寻找核心价值观与文化素质要项行业标杆研究–行业标杆对照分析–行业成长要素分析–行业发展动态进一步梳理明晰Consulting战略模式－价值创造模式匹配性分析和邦咨询版权所有Page22–典型企业：Adidas阿迪达斯、IBM、iPhone文化:自由的文化，强调运作的自治和员工的独立，大力支持创造–人员能力要求:不断学习、共享信息、好奇品牌:品牌与产品联动、创造性、团队解决问题、突破性思维、预见性–典型企业：宝洁、西南航空、安利–文化:文化深入人心、具有灵活性、强调对客户和员工的回应、选择合适的人才、社会化以及决策下放–人员能力要求:建立关系、倾听、快速解决问题、独立行动、积极主动、合作、注重质量、理解激励–典型企业：UPS、欧尚、沃尔玛–文化:严格、以效益为中心；注重效率、顺序和程序–人员能力要求:程序控制、持续改进、团队协作、分析、对财务运作的理解、注重细节、注重实效–典型企业：思科、联想、GE–文化:文化多元化、以人为本，强调平等、强调合作与沟通、建立共同的价值观–人员能力要求:文化整合、团队合作、全盘考虑、统筹人力、强化、注重细节产品领先型客户导向型高效运作型并购整合型战略模式Consulting客户亲密型需要关注的能力客户关系密切型对公司的能力要求对人员的能力的要求业务要求创造价值的方式：视每位客户均为独特的客户客户需要卓越的服务强调全面的客户解决方案(即使需要和他人结成联盟，由他人提供部分服务)发展长期客户关系客户获得—多渠道获得客户与客户建立深层的关系—通过客户服务建立长久关系，客户细分，由总分行之间的不同层级的客户分级管理和联动销售根据客户不同需求设计产品与服务—能够根据客户需求提供产品组合,(即使需要和他人结成联盟，由他人提供部分服务)帮助客户经营自己的企业—能够提供帮助客户的行业信息，提供增值服务信息整合，信息分享平台—客户信息由接触客户的最前端向后端传递和整合的能力系统整合—前台各个服务系统之间的整合使提高客户服务效率和明晰客户总体收益率品牌管理—服务、合作关系品牌基本胜任素质客户细分发展客户关系客户需求分析快速形成针对性的解决方案客户沟通迅速了解企业运作和组织核心胜任素质积极主动团队合作客户导向关键流程环节：明确客户需求发展解决方案提供服务客户关系管理品牌管理信息技术:以客户需求为导向能够提供全面的客户信息，客户管理信息系统（CRM）强大的定价能力强大的服务客户化能力，即能够根据客户需求提供独特的服务知识管理和共享：鼓励信息分享，了解客户及客户需要，确保直接接触客户的人员具备充足的知识，并能与客户分享知识管理风格：强调由上至下的集中管理Consulting高效运作型需要关注的能力高效运作型对公司的能力要求对人员的能力的要求业务要求创造价值方式：谋求成本领先的优势，能够在某一特定领域内进行差异化经营，通过利用既有的标准化技术流程获得低成本集中化、垂直整合，规范化程序