091221(孝感师资培训)领导人的语言艺术修养

•武汉大学社会学系周运清•QQ：672319065Email：[e-mail]•更多内容请参见：周运清的博客（中国网）当你向恋人表露爱意的时候，当你处理家庭矛盾的时候，当你广交四海亲朋的时候，当你奠定事业根基的时候，当你处理工作关系的时候，当你表达思想感情的时候，当你展示自己才华的时候,当你发表高论的时候……(语言具有核能的力量)掌握了说话的艺术和才能，就掌握了成功的钥匙。•演讲语言艺术，是演讲者的第一职业要求。•领导语言艺术，是领导者的第一职业要求。•崇高的思想品质、超凡的智慧谋略、卓越的才华能力、照人的风度魅力，都以语言作为载体。•语言为信息之舟，演讲者或领导者非但要表达意旨、传输信息，语言艺术的最高境界，就是它对目标实现完美服务。•理可服人，情亦可动人，技巧的把握是语言艺术的重要体现。领导语言风度与魅力的典范风格是领导者通过言谈、演说等语言形式表现出的总体格调和风貌。毛泽东语言博大精深；周恩来语言灵活诚挚；邓小平语言深刻平实；朱镕基语言深遂刚劲；胡锦涛语言稳健求实；温家宝语言坦诚铿锵。•一、语言的魅力有多大？•二、做一个有高级同理心的魅力演讲人•一、语言的魅力有多大？•人类的生活离不开语言，有了语言，我们才可能交流思想和知识，而语言的背后又蕴涵着丰富的文化和时代的精神。语言既是人类文明的标志，又使人类摆脱了一个个单独的个体的存在模式，使相距千千万万里的人们、使相差千千万万年的人们合成一个群体，使后来的人类，可以不断地站立在前人的肩膀上，从而成为巨人。•故事：语言的力量•一个衣衫褴褛，佝偻着腰的老妇人因生活所迫，不得不在人来人往的大街上乞讨，可一天下来一个铜板也没有得到。一个诗人偶尔路过，在老妇人旁边写着“我什么也看不见”的木牌上加上了四个字，木牌上的字成了“春天到了，我什么也看不见”。晚上，诗人又来到了那条街，他看见行人经过时总会给老妇人一些铜板，哪怕只有很少一部分......•解说：“春天到了，我什么也看不见”，这句话的意思是：春天是多么美好，但是，对一个双目失明的人来说，仍然是一片漆黑，何况是一位贫困交加，风烛残年的老妇人呢？•这个诗人仅仅加了一句“春天到了”，使老人早上与晚上得到的钱币数量截然不同。春天，万紫千红，飞花点翠，可老妇人......诗人借万紫千红的春天体现了一个美好季节，用美好衬托出不幸的人更加不幸，有谁见了，不产生怜爱之心呢？又有谁会视而不见呢？体现了语言惊人的力量。•语言能力是人的基本智能•人有八种基本智能：(1)语言文字智能；(2)数学逻辑智能；(3)视觉空间智能；(4)肢体运动智能；(5)音乐旋律智能；(6）人际关系智能；(7)自我内省智能；(8)自然观察智能。•语言文字智能：是指有效的运用口头语言或书写文字的能力。这项智能包括把文法、音韵学、语义学、语言实用学结合在一起并运用自如的能力。•案例：语言文字智能高的孩子考高分•高分考生的语言文字智能比较高，平均分为73.6384，在八项智能中排比较靠前的位置。最高分为98.33，最低分为46.67。从图中可以观察到，大多数得分都集中在60-90分之间，其中以分数在70分的人所占比例最大，其次是得80分的人。高考很大程度上考的是学生的语言文字能力，所以高分考生的此项智能普遍偏高。50.0060.0070.0080.0090.00100.00语言文字智能得分010203040506070FrequencyMean=73.6384Std.Dev.=9.6338N=448•语言和文字是最有力量的生命的灵魂•语言具有生命力，由于我们所表达的语言虽然不同，但是，语言可以转换成意念，意念就会成为信心，内心的愿望就会成为信念。•语言和文字，都是沟通的符号，有着不可忽视的重要性。语言通过词语更新拉动社会发展变化－－语言的发展主要表现为新词汇的产生，新词汇表示新事物的引进，新事物包含着新知识，新知识孕育新的话语体系，进而导致社会的新变化。•语言新变化：大锅饭、铁饭碗、承包制、责任制、下海、下岗、经济知识、知识产权、有形资产、无形资产、无限政府、有限政府、大哥大、手机、上网、网语、网虫、菜单、菜鸟、伊妹儿、美眉等；•“医闹”、“房奴”、“钉子户”、“晒客”、“赖校族”、“抱抱团”、‘换客’、‘拼客’、“丁宠家庭”、“剩女”、“半糖夫妻”、“克隆”等；•ＴＶ（电视）、ＷＴＯ（世贸组织）、ＣＴ（医用透视仪器）、ＤＶＤ（影碟机）、Ｘ光、Ｂ超、ＩＣ卡、ＡＡ制等；•８８“拜拜”，９４９４“就是就是”，５５５表示“哭泣”，７４５６就是说“气死我了”。“ｐｐｍｍ”就是“漂亮妹妹”，“ｇｇｍｍ”是“哥哥妹妹”，ｅｎ就是“嗯”；３Ｘ，thanks…语言甚至可以使人疯狂：李阳的“疯狂英语”授课场面•语言也是领导力•“好话一句暖人心，恶语一句三九寒”。据统计，领导者实施领导，90%以上需要借助语言。如作报告、演讲、肯定和赞扬下级、否定和批评下级、同下级座谈与谈话、即席讲话、答记者问、对待亲友、同级相处等，如果您能妙语连珠，温暖人心，就能赢得民心。•语言是工作利器：在一个领导团队需要这样两类领导者，第一类用杰出的、有感染力的口才召唤、笼络和领导他的追随者，另一类则是团队中最沉默和少言寡语的，但他们却起着跟前一类同样的领导作用。这是为什么呢?原来他们是一些天才的身体语言专家，他们的领导作用是运用成熟的身体语言而不是言辞。•“工欲善其事，必先利其器”，领导语言技巧是领导人的表达、沟通、导向和激励工具，是做好领导工作的有利武器。•语言艺术增添领导威信•讲话是一门高超的语言艺术，是反映领导者综合素质的一面镜子，也是群众评价领导水平的一把尺子。“一言可以兴邦，一言可以丧邦”。讲话水平高低，直接关系到领导工作的成效和领导者的威信：•领导语言艺术影响领导者的形象；领导语言艺术影响领导权威；领导语言艺术影响领导工作水平；领导语言艺术影响领导工作成效；领导语言艺术影响上下左右的人际关系。•周恩来总理的语言艺术•一位西方记者问周总理：“请问总理先生，现在的中国有没有卖淫女？”不少人纳闷：怎么提这种问题？大家都关注周总理怎样回答。•周总理肯定地说：“有”！全场哗然，议论纷纷。周总理看出了大家的疑惑，补充说了一句：“中国的卖淫女在我国台湾省”。”顿时掌声雷动。•解读：这位记者的提问是非常阴毒的，他设计了一个圈套给周总理：中国解放以后封闭了内地所有的***，原来的***经过改造都已经成为自食其力的劳动者。这位记者想：问“中国有没有***”这个问题，你周恩来一定会说“没有”。一旦你真的这样回答了，就中了他的圈套，他会紧接着说“台湾有***”，这个时候你总不能说“台湾不是中国的领土”吧。这个提问的阴毒就在这里。当然周总理一眼就看穿了他的伎俩，他的回答既识破了分裂中国领土的险恶用心，也反衬出大陆良好的社会风气。周总理考虑问题周密细致，同时又那么快速反应，你不佩服也难啊！•一位外国记者不怀好意问恩来总理：“在你们中国，明明是人走的路为什么却要叫‘马路’呢？”•周总理不假思索地答道：“我们走的是马克思主义道路，简称马路”。•解读：这位记者的用意是把中国人比作牛马，和牲口走一样的路。如果你真的从“马路”这种叫法的来源去回答他，即使正确也是没有什么意义的。周总理把“马路”的“马”解释成马克思主义，是这位记者始料不及的。•一个美国代表团访华时，曾有一名官员当着周总理的面说：“中国人很喜欢低着头走路，而我们美国人却总是抬着头走路。”此语一出，话惊四座。•周总理不慌不忙，脸带微笑地说：“这并不奇怪。因为我们中国人喜欢走上坡路，而你们美国人喜欢走下坡路”。•解读：美国官员的话里显然包含着对中国人的极大侮辱。在场的中国工作人员都十分气愤，但囿于外交场合难以强烈斥责对方的无礼。如果忍气吞声，听任对方的羞辱，那么国威何在？周总理的回答让美国人领教了什么叫做柔中带刚，最终尴尬、窘迫的是美国人自己。•一位美国记者在采访周总理的过程中，无意中看到总理桌子上有一支美国产的派克钢笔。那记者便以带有几分讥讽的口吻问道：“请问总理阁下，你们堂堂的中国人，为什么还要用我们美国产的钢笔呢?”•周总理听后，风趣地说：“谈起这支钢笔，说来话长，这是一位朝鲜朋友的抗美战利品，作为礼物赠送给我的。我无功不受禄，就拒收。朝鲜朋友说，留下做个纪念吧。我觉得有意义，就留下了这支贵国的钢笔”。美国记者一听，顿时哑口无言。•解说：什么叫自搬石头砸自己的脚？这就是一个典型事例。这位记者的本意是想挖苦周总理：你们中国人怎么连好一点的钢笔都不能生产，还要从我们美国进口。结果周总理说这是朝鲜战场的战利品，反而使这位记者丢尽颜面。可见，想和周总理较劲，门都没有。•一个西方记者说：“请问，中国人民银行有多少资金?”•周恩来委婉地说：“中国人民银行的货币资金嘛?有18元8角8分”。当他看到众人不解的样子，又解释说：“中国人民银行发行的面额为10元、5元、2元、l元、5角、2角、l角、5分、2分、1分的10种主辅人民币，合计为18元8角8分……”解说：周总理举行记者招待会，介绍我国建设成就。这位记者提出这样的问题，有两种可能性，一个是嘲笑中国穷，实力差，国库空虚；一个是想刺探中国的经济情报。周总理在高级外交场合，同样显示出机智过人的幽默风度，让人折服。你说这样的问题事先怎么准备，没有雄辩的口才和飞速的思维怎么可能做到？•领导语言讽刺个案1：对舆论豪言壮语，对客户花言巧语，对同事流言绯语，对群众谎言假语，对下属狂言恶语，对情妇温言细语，对自己胡言乱语。•领导语言讽刺个案2：对老婆：吃饭，睡觉；对小姨：吃个饭，睡个觉；对美女：吃吃饭，睡睡觉；对小蜜：吃饭饭，睡觉觉；对群众：吃什么饭，睡什么觉！•语言可以使人一帆风顺，也可以使人一文不值，可以使人失败，也可以使人成功。一人之辩重子九鼎之宝，三寸之舌强子百万雄兵；语言的力量是强大的，关键看你具备什么语言能力。•领导语言艺术的基本要求与风格追求•领导语言的对象适应（领导语言的场合把握）：场合与语言的关系，领导在不同场合的语言对策，场合因素的具体分析，领导驾驭场合的语言艺术。•领导语言的风格追求：幽默生动的语言风格的作用，典雅庄重的语言风格的作用，简洁平易的语言风格的作用。•领导最需要学习的语言艺术•主持会议的语言艺术，传达文件的语言艺术，例会演讲的语言艺术，即席讲话的的语言艺术；•政治演讲的语言艺术，竞选演讲的语言艺术，就职演说的语言艺术，述职演讲的语言艺术；•领导谈话的语言艺术，应酬同事的语言艺术，应酬上司的语言艺术，赞扬下•属的语言艺术，批评下属的语言艺术，安抚下属的语言艺术；•＃＃领导谈判的语言艺术，宴会场景的语言艺术，探望病人的语言艺术，接待来客的语言艺术，拜访嘉宾的语言艺术，电话交谈的语言艺术，应酬亲友的语言艺术，答记者问的语言艺术，座谈会的语言艺术。•领导语言艺术与领导者的修养•领导者要具有敏锐的洞察力，领导语言要有文化修养，领导者要塑造良好的个性品格，丰富的语库是语言艺术的源泉，良好的口才来源于长期的实践。•文化孕育语言魅力•睿智、幽默、小掌故阐述大道理的李肇星外长：•06年3月6日下午，在人民大会堂三楼会议厅，李外长用一个个生动的文化掌故跟记者们“拉家常”，巧妙地阐述了中国作为一个负责任的大国对待诸多国际问题的庄严立场。•来自中国香港和日本的记者都不约而同地先后问到了有关中日关系问题。•李肇星说，在日本古老京都郊区一个寺庙里，我见过这样几个汉字“大道无遮拦”，我当时的联想就是中日两国人民世世代代友好下去，这就是一条康庄大道，它的发展是任何力量都不能阻挡的。•“大道无遮拦”是日本京都万福寺山门内条幅上的文字•古京都建于公元794年，正是中国盛唐德宗元年间。从建立起直到19世纪中叶，京都一直是日本的首都。当年桓武天皇定都后，于公元804年派藤原葛野麻吕为遣唐使，同时欢迎中国高僧、工匠、艺人等继续携科技、建筑、医药等东去扶桑。藤原葛野麻吕等返回京都后，大力传播中国文化，唐文化逐渐成为当时日本文化的主流。京都被日本百姓奉为“心灵的故乡”，拥有寺院、神社数千座，其中清水寺、万福寺已历经千年。•在6号举行的记者会上，《印度