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参考资料,少熬夜!收银员员工手册范本【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“收银员员工手册范本”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!收银员员工手册范本(一)1.目的与适用范围:明确规范收银员管理制度,确保收银工作落实执行。本管理制度适用于xx综合超市有限公司下属各门店。2.优秀收银员评比标准:每月正负差异在规定范围内。无顾客投诉。唱收唱付,礼貌用语到位(指顾客能听清,听懂,不会产生误会)。全勤。操作POS机熟练,业务能力强,点钞速度快。遵守店内及部门各项规章制度。团队精神及上进心较强。服务态度热情、亲切。收银组劳动纪律:3.收银员在工作时间内:严禁为亲朋好友结帐(劝其到其他款台结帐),以免产生误会。严禁携带私人现金上岗,如发现视同货款上缴。如与顾客发生争吵、辱骂、殴打等现象或服务态度恶劣者,罚款“50元”。情节严重者予以开除。不遵守公司内的各项规章制度者,罚款“50元”。擅自离开款台,上班时间购物者,处以所购商品价值“二倍”的罚款。严禁以结帐、点款、无零钱为理由,拒绝和冷淡顾客。严禁上班时间打私人电话、谈私事,甚至与其他闲杂人员聊天。严禁看书、看报、嘻笑、打闹,做与工作无关的事情。严禁倚靠款台或会客、吃东西及水杯放在款台上。严禁随意打开钱箱清点现金,如由此产生怀疑和不安全因素要停职进行调查。严禁仪容仪表不整齐者上机收银。收银员上岗条件1、具备良好的思想品质和职业道德,具有较强的工作责任心,热爱企业,能自觉维护东来顺品牌。2、自觉遵守本单位的各项规章制度和本岗位的纪律要求。参考资料,少熬夜!3、在本单位工作满一年,各方面表现良好,无违纪记录。4、具备收银员的基本素质,反应灵敏,具备基本的动手操作能力,在收银员培训中成绩优异。5、具备良好的个人形象。收银员岗位职责1、熟悉本岗位的工作流程,做到规范运作;2、熟练掌握操作技能,确保结帐、收款的及时、准确、无误;3、做好开业前的各项准备工作,确保收银工作的顺利进行;4、结账收款时,对所收现金要坚持唱收唱付,及时验钞,对支票要核实相关内容,减少企业风险。5、管好备用金,确保备用金的金额准确、存放安全。6、管好自己的上机密码,不得与他人共用,不得对外人泄露。收银员培训内容1、集团企业规章制度2、收银员岗位职责;3、收银员工作流程;4、识别假币的各种方法;5、现金管理制度、6、开据发票的规范要求及实际操作;7、集团安全手册及灭火器的使用;8、金商通收银软件基本系统维护9、收银机、点钞机、上机操作。收银员工作流程一、开业前的准备工作:1、将前一天结业前的钱款、备用金、从保险柜中取出、核算清楚、2、检查收银机是否正常,如有异常应马上调整;检查是否需要补充机打纸,若需要应及时到财务室领取。3、搞好收银台的卫生、物品码放整齐、以整洁的工作环境和饱满的工作热情,迎接开业。二、进入工作状态:1、顾客结账时按相应物品结算,并打印出“结账单”及顾客“消费单”交由顾客,以便顾客核对。2、按结账单合计金额与顾客结账,对收取的现金用验钞机识别。收银员交接班时,交班人也要办理好以上交款手续,给接班的收银员只留下备用金,由接班的收银员到财务室兑换零钱。参考资料,少熬夜!收银员员工手册范本(二)1.凡在专柜睡岗、趴岗、擅自脱岗超过10分钟以上遭投述的,罚款50。2.上厕所往烟酒柜打电话,10分钟以后没回,或前台不知道的,罚款5元。3.专柜会客第一次警告,第二次罚款10元。4.不允许吃休闲食品,(非就餐时间不能吃东西,喝饮料等),不允许打内线电话聊天超过5分钟。违者罚款5元。5.在专柜收银台收款,马甲袋能装下的商品必须按照规定封紧口,钉上购物小票.凡不按照规流程正确打包方法打包的,罚在专柜无偿加班打包,直到学会打包封口为止。6.在收银前台顾客不多的情况下,凡是在超市内部专柜交过款的商品,收银员不检查核对并签工号的,罚当事收银员无偿加班,在前台来巡视,直到抓住下一位不检查的收银员为止.抓不住就一直无偿加班。7.收银员每天按时上下班,迟到10分钟之内者,罚款5元;迟到10——20分钟者罚款10元;迟到30分钟以上者按旷工处理并处20元罚款。8.收银员请事假应提前一天请(含病假),不准代替请假或电话请假,未得到批准擅自不出勤者,按旷工处理并处20元罚款。9.工作马虎大意漏解磁者,罚款10元(软磁5元.硬磁10元)。10.在收款中,不用礼貌用语遭顾客不满投诉者,罚款10元。11.在收银中,与顾客发生争吵.顶撞辱骂顾客或服务态度恶劣者,罚款50元,严重者予以开除。12.随便让他人操作收银机者罚款10元。13.上班时间购物者(吃饭时间除外),处以所购商品价值双倍罚款。14.擅自离开款台,造成相邻两款台空台;罚款20元。15.凡属无意漏刷商品者,按商品原价对公司进行赔偿,并处20元罚款;属有意者,一经查实按内盗处理。16.收银员无条件服从上级领导的工作安排,专心工作,不准拉帮结派,搬弄是非;无故对他人进行人身攻击者,一经查实罚款50元。17.收银员不准为亲朋好友结帐,一经发现按内盗处理。18.收银员不准私自购买或利用职务之便私藏惊爆价商品,一经发现,还没对公司造成严重后果者,罚款50元并通报批评,严重者予以开除。参考资料,少熬夜!19.收银员利用职务之变,私借会员卡给顾客购物优惠的,或私自为自己会员卡积分的,私自以贵宾卡作弊,一经发现,罚款100元并通报批评,情节严重者予以开除。20.超市主管或领班利用职务之变,私自用贵宾卡走团购优惠商品者罚款100元,款项重大者予以开除。21.超市内部专柜,顾客必须携带实物到款台结帐并为其立刻打包,不允许促销员私自念店内码空结帐,否则出现结帐款额与商品不对时,收银员视同内盗处理。22.周一至周五吃饭30分钟,节假日,周六,周日吃饭20分钟,特殊情况领班另行安排,规定时间不回者罚款5元奖励规定1.在公司组织的各项技能评比奖励规定,竞赛活动中成绩优异者。2.对公司经营管理,服务质量和增收节支方面提出合理化建议,被采纳后在提高经济效益方面取得显著;3.发现重大事故苗头,及时采取措施,防止重大事故者;4.员工行为为公司赢得荣誉者;5.全年出全勤无迟到无事假病假者,工作兢兢业业,服务态度热情无客诉者;以上奖励采表扬,授予荣誉称号,记功等形式,并结合一定的物资奖励。收银员员工手册范本(三)1、收银员每天应提前5分钟到所在收银机,进行班前准备工作,欲期不到者,按迟到论处。2、收银员在营业场内,身上不能带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪现象。违者罚款5—10元。3、收银员在进行收银工作时,不可擅自离开收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客不满与抱怨。如每发现一次者,纳入当月考核,对情节严重者罚款5—10元。4、收银员不能为自己的亲朋好友结算收款,以免造成不必要的误会和可能产生的,收银员用收银职务的方便以低于原价的收款登录到收银机,以企业利益来图利于他人私利,或可能产生的内外勾结的“盗窃”。违者除补尝损失的5倍外,罚款20—50元,情节严重者,予以辞退。5、收银台上除茶水外,收银员不能放置其他任何私人物品,因为收银台上随时都有临时决定不要的孤儿商品,如有私人物品也放在收银台上,容易与这些商品混淆,以免他人误会,违者除纳入当月考核外,罚款5参考资料,少熬夜!元。6、收银员不能任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金,因随意打开收银机抽屉,既引人注目造成不安全因素,也会使人产生对收银机营私舞弊的怀疑,或造成不安全的事故发生。如有此类现象发生者纳入当月考核。造成安全隐患者,追究其经济责任。7、不启用的收银通道须用链条连接,以免顾客混出卖场,从而造成不必要的商品损失,如有此现象者,纳入当月考核,对造成经济损失者除陪偿所有经济损失外,罚款5—10元。8、在备用金的留放方面:多次因备用金留错而造成长短款现象者,根据次数多少纲入当月考核。9、除两名收银组长外,其它收银员一律不能进行退货业务,否则按违纪论处,情节严重者罚款5元;对于商品打折业务,须经相关领导签字许可,不可私自打折,若发现,除对折让金额个人承担外,并处以折让金额1—5倍的罚款。收银员引起顾客投诉处罚制度1、因操作失误,造成多扫而引起顾客投诉者,除纳入当月考核外,即每次扣5分。2、收银员因工作责任心不强,造成漏扫商品者,除按漏扫商品售价2倍金额陪偿外,每次罚款5—10元。3、因收银员态度原因而引起顾客轻微抱怨者,每次扣分5分;引起顾客强烈不满者,每次依据情节轻重处罚10—20元;造成不良影响的,即被媒体报道者,当月下浮基本工资的10%。4、收银员因吃饭倒班不合理,造成因顾客排队抱怨者,根据情节纳入当月考核。收银员日常纪律考核标准及处罚制度1、对激励机制、倒班不满,但又不当面指出不满原因而在背地乱说者,每次扣5分。2、收银员工作区域即收银台脏、乱、差者,依据对超市危害严重性,对其纳入当月考核。3、收银员因请假手续不清,而造成前台无人收款现象者,对收银组长。纳入当月考核。对当事人处以5—10元的处罚。4、收银员未严格按照收银工作流程及服务用语操作和接待顾客者,每次每人扣5分,对类教不改者处以5—10元的罚款。5、在微机硬件维护方面,由于违规操作或误操作而造成POS机无法正常工作,从而影响正常销售者,纳入当月考核,对情节严重者给予5元的经济处罚。6、收银员不配合收银组长安排吃饭时间而造成脱参考资料,少熬夜!岗现象者,每人每次给予5元的经济处罚。收银员员工手册范本(四)1.收银归财务部管,是财务部派到楼面工作的部门。2.收银部在楼面上班,员工纪律归楼面管,若因工作与楼面发生矛盾,由楼面负责协调,特殊情况由财务部、楼面部共同解决。3.收银员不得利用工作之便挪用、抽取营业款,也不得代人签单、模仿签单、涂改单据。一经发现,公司将会严重处罚,并按贪污处理,若需涂改单据必须经总经理签字。4.收银员收到签单时,务必核对有否总经理或董事批示方可接收5.营业收入款每晚收工后巴点清并交总经理点清,若有任何差错由收银员自己赔偿,如钱多则将多出之数交回公司归入基金。6.收工前点清银头数,交财务部存放,不得挪用银头数,否则按贪污处罚7.收银部要配合财务部随时检查银头数,不得阻拦刁难,否则立即开除8.收银员每晚收场后必须整理好单据,交审核处复核,如发现单钱不符,照价赔偿,当天必须结清9.按规定做每日报表,交财务部复核制毛利表10.收银部有责任完成董事局、总经理要求做的营业收入分析资料。11.现金银头交接务必点清,避免发生误会12.认真检查真伪币,尽量杜绝错收假币。如收回假币,收银员负责赔偿13.听从财务部的安排,不得讨价还价,不得将手袋及其他私自人物品放收银处14.收银繁忙时段不得离开收银处,宵夜由服务员送,节假日不得安排休假,上班时间不得离开本公司营业范围,特殊情况由经理批准。15.收银员上班时间为晚上7:00~早上6:00一班制,务必准时上班,迟到按公司制度处理。16.不管总经理及一切管理人中都不能在收银处借支营业款及银头数,如有特殊情况属公司事宜,可按情况处理17.服务态度要认真、细心、准确、互相配合,共同做好工作,完成任务收银员员工手册范本(五)收银员是顾客对超市服务行为最直接感受的来源,收银员的热情程度、工作态度、为顾客解决问题的程度参考资料,少熬夜!都是顾客直接感受到的超市的形象。收银员职责:一、给顾客优质高效热情的服务:代表良好的重庆工商职业学院超市营销实训室形象。二、收银员在结算时须唱收唱付(不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客):1、唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票“您的商品多少钱”,“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。2、对顾客要保持亲切友善的笑容。3、耐心的回答顾客的提问、解决顾客问题。4、在营业高峰时间,听从当日值班店长(助理)安排其它工作。.例如:查价格,清理手推车,兑换零用金。三、确保商品正确销售:1、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。2、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。3、正确扫描条码,正确找零。4、提醒顾客带走所有商品,防止遗忘在收银台上的事情发生
本文标题:收银员员工手册范本
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