龙湖地产-实战管理技能研习营

-0-主讲：黄智2013年5月17-18日，杭州地产经理实战管理技能研习营-1-主要内容一、管理者的角色认知及要求二、人员管理之---有效激励员工三、人员管理之---快速提升员工能力四、任务管理之---如何合理决策五、任务管理之---如何把事作好-2-主要内容一、管理者的角色认知及要求二、人员管理之---有效激励员工三、人员管理之---快速提升员工能力四、任务管理之---如何合理决策五、任务管理之---如何把事作好管理者的角色与定位？管理者与专业者的差异有哪些？从标杆地产标准看对干部的要求？管理“太极拳”和“内功”-3-管理者的角色---部分说法部门的代表者部门运营目标的执行者部门士气的激励者问题的协调者部门的指挥者员工的培训者营运与管理业务的控制者工作成果的分析者队长兼教练关键业务执行者(“球星”)部门建设者(团队／氛围／绩效)工作教练兼培训导师沟通桥梁(上下／部门间/内外；不是上传下达，是承上启下)公司发展推动者中层管理=任务管理+能力管理+部门气氛管理。。。。。。管理者是部门的最关键人物，管理者管理绩效的好坏，直接影响到整个公司营运效率！-4-管理者的四大基本职能计划指为实现组织的目标，制订和执行决策，对组织内的各种资源实施配置的行动方案和规划组织指为实现组织的目标，对组织内各种资源，进行的分工、制度化、流程化的安排，以提高效率领导指领导者带领和指导团队成员完成组织任务，实现组织目标控制指为保证组织目标得以实现，对组织行为过程（包括下级的工作）进行的监督、检查、调整的管理活动-5-•整合资源提升团队（）、•（）达成团队目标管理者的核心价值-6-德鲁克认为管理者的成就带领团队创造直接（）培育组织未来需要的（）树立或重树企业价值观-7-ÿ•管事：•大部分时间花在专业领域：•接受他人的建议；•评价数据系统或方法；•寻求更多的信息给决策者参考•既管人又管事；•大部分时间花在协调、评估、激励•咨询、指导他人；•评价他人的表现；•根据不完全的信息做出决策管理者与专业技术者的区别－－职能分工专业技术者管理者-8-注重过程注重细节以个人为主提出建议，依赖别人决策注重结果、目的注重大局以团队为主直面冲突、自己决策，退路少管理者与专业技术者的区别－－习惯专业技术者管理者-9-ÿ程序化、按规则办事趋同（别人如何做，我也做）点线思维减少风险科学(以事实为依据)基于目标、灵活多变；创造规则差异化（与自己、公司、对手）立体、多维度思维达到目标的前提下，减少投入艺术(有些只可意会，不可言传)管理者与专业技术者的区别－－思维方式专业技术者管理者-10-ÿ非黑即白(明确的是非、对错)单纯--以个人喜好；对事不对人；选择、适应人际氛围、独善其身五颜六色（多个维度分析利弊）人情练达--以组织需要；对事又对人；影响和创造一种人际氛围管理者与专业技术者的区别－－人际关系专业技术者管理者-11-管理与麻将利用给的牌、没有绝对无用的牌每次换一张牌，多次之后胡牌不能只考虑自己的牌和战术打牌要选搭档打麻将干劲足，再苦也不累资源思维：有限、要组合不断自我改善才能实现目标外部思维：客户、对手、市场选对人：事业要选对伙伴为自己做事！麻将管理工作-12-不是给老板或领导打工！老板给多少钱，我就做多少事？！领导都不太重视我（或这个专业），我为什么还要那么认真工作？！别人都只是做到这个样子，我已经比他们好多了？！-13-为什么开放心态很重要？--学习命运模型观念行为结果信息观点：我不好过你也不好过观点：自己利益至上观点：双赢为他人的利益为自己的利益观点：他人利益至上结果：别墅结果：天堂结果：公寓结果：？？-14-从王石经历看成功人士不断地自我改变68年参军（空军汽车3团）、73年转业（郑州铁路）、74-78年就读兰州铁道学院、后任职广州外经贸委等单位；84年下海组建深圳现代科教仪器展销中心（万科前身）；88年任万科筹备股份改造，自己占很小股份；91年万科上市，融资2900万元；99年辞去总经理，只任董事长；2003年，王石攀上珠峰；2011年王石赴美哈佛游学；。。。。。。成就来自于开放、自我改变、让利。。。-15-龙湖对干部的要求•好人策略、做事优先•人做事、模糊标准3提高项目运营管控全国化扩张期2早期（生存期）中期（扩张准备期）1•重视持续改善、重视育人•人管事、文化标准•清晰标准•既重结果又看过程•分级差异化要求-16-⊙项目销售净利润率≥？%⊙内部收益率IRR≥？%⊙项目融资额≥？亿⊙项目集中交付率≥？%(别墅)⊙项目关键计划达成率≥？%⊙通过该项目实现品牌落地－销售期客户忠诚度？%⊙为后期项目培养项目总监和项目工程经理各1名龙湖地产项目成功的标尺－典型示例从BSC角度？从结果、过程、投入角度？从质量、成本、进度角度？-17-不同层级之间的素质能力有其内在的联系高层管理人员通用素质能力管理及高级专业人员通用素质能力全员通用素质能力通用素质能力点燃自己自适应力夺取胜利系统性分析及解决问题点燃他人设立方向理性创新发展他人影响能力团队管理尽职敬业逻辑思维判断学习及专业能力创造性执行团队协作客户导向有效沟通管理自己管理任务管理他人-18-某个素质能力的描述举例：素质名称尽职敬业素质定义保持积极的心态；认真完成本职工作；勇于承担责任；自律关键行为积极主动完成本职工作，不上交也不下推自己做的事情自己勇于承担责任职责不清晰时主动承担责任以积极的态度接受批评和建议并加以改进面对各种外界诱惑能自我约束，以公司利益为重。。。。。。负面行为对个人利益斤斤计较事事请示不敢承担责任经常需要别人安排或督促才能完成工作对上级不敢发表真实意见或投其所好-19-不同的分析信息和行动将影响人的命运观点行为结果信息观点：龙湖是大企业，所以要求高、要求多（潜台词：我们是小企业），没有可比性行动：点评上、下级没有达标；点评公司人力资源没做好标准；没有其它行动结果：被认为是愤青、种下跨部门地雷没有变化。。。。。。观点：我希望成长！优秀公司的人才标准是我努力的方向行动：参照该标准衡量自己哪里做得不够、需要改善，并制定改善计划！结果：•被认为积极主动、能力不断提升、业绩改善。。。。。。-20-管理太极拳阴：任务管理决策做正确的事执行把事做正确提升工作意愿提升工作能力阳：人员管理干部的管理太极拳内功：正能量-21-主要内容一、管理者的角色认知及要求二、人员管理之---有效激励员工三、人员管理之---快速提升员工能力四、任务管理之---如何合理决策五、任务管理之---如何把事作好为什么现在员工越来越不听话？激励的九阳真经及激励的原则促进下属工作意愿经验分享及研讨基于下属的差异化进行激励--基于个人性格（PDP）的差异化激励--基于下属岗位胜任度的差异化任用如何面对激励措施失效？-22-员工不打不骂不听话！如何激励员工？只有给钱才能解决，但是老板就是舍不得加薪？员工要听话，胡萝卜加大棒！-23-激励的九阳真经榜样竞赛尊重授权成长价值惩戒宽容赞美-24-从标杆地产表彰会看激励榜样竞赛尊重授权成长价值惩戒宽容赞美-25-从标杆地产处理问题的导向看激励榜样竞赛尊重授权成长价值惩戒宽容赞美-26-有效激励的规律和原则榜样竞赛尊重授权成长价值惩戒宽容赞美-27-你曾经用过或印象深刻得到的激励措施？-28-通过学习你打算一个月内要做的激励？观念行为结果信息-29-P.D.P.成功特质诊断系统P.D.P天赋特质诊断系统是由美国南加州大学统计科学研究所及科罗拉多大学行为科学研究所发明之专利，被誉为全球涵盖范围最广、精确度最高的『领导风格探索诊断系统』，美国P.D.P.成功特质诊断系统迄今已运用于全世界3000万人次以上案例；且已有1000万有效人次的特质有效指标，是目前知名企业在人才运用上的最佳侦测工具。-30-P.D.P.成功特质诊断系统老虎型权威导向重实质报酬目标导向孔雀型同理心强擅长言语表达自我宣传无尾熊型爱好和平持之以恒忍耐度佳猫头鹰型喜欢精确重视专业性循规蹈矩变色龙型协调性佳配合度高团体的润滑剂代表人物？-31-请回答后面X（横轴）,Y（纵轴）两套题.特别提醒：1,请以自己生活中行为回答，而不是工作中行为；2,注意有与他人相对性的概念；不是该与不该，是行为的频率；3,请如实回答,以保证对你自己有更准确\客观的认识PDP风格测试（简易版）-32-横轴总分：横轴XX组选项得分被动的654321主动的喜欢问654321喜欢说谨慎的654321勇敢的先思考再反映654321先反映再思考喜欢合作654321喜欢竞争温和、矜持654321雷厉风行喜欢思考654321喜欢行动小声讲话/慢654321大声讲话/快慎重的654321果断的喜欢请求654321喜欢下命令X小计得分-33-纵轴YY组选项得分淡漠的654321热情的井然有序的654321不守常规的不露声色的654321表情生动的以任务为中心654321以人为中心隐藏感情和观点654321表达感情自我约束654321随心所欲正式的654321非正式的封闭的654321开放的严肃的654321幽默的不易接近的654321易接近的Y小计得分-34-得出两套题的总分后,在下图中标注你的坐标A42B42B28A2835-35-不同性格的典型倾向无尾熊亲切,稳定,不慌不忙,大局为重,和为贵孔雀热情,冲动,愉快,幽默,善言辞,鼓动气氛精确,慎重,依制度,清高,埋头苦干,引经据典猫头鹰型锐利,勇敢,果断,咄咄逼人,注重事实,适应压力老虎型理性微观宏观感性4235282842-36-记住：世界上有７０～８５%的人与你不同不同国家比例有所差异老虎型15%孔雀型15%无尾熊型20%猫头鹰型20%变色龙型30%-37-世界需要猫头鹰型•工作忙乱时细微的观察。•思维缜密，始终如一的处事目标。•只要事情值得做，必定有做好的决心。•任何事都做得有条不紊。•追求完美。•创造精品。-38-其喜欢的工作方式•严肃认真•有条不紊•有计划有步骤•合乎逻辑•真实的•寡言的缄默的•面部表情少•行动谨慎•准确语言,注意细节•语调单一-39-与其的沟通技巧•注意细节•遵守时间•要一边说一边记录，像他一样认真，一丝不苟•少一些眼神交流，更要避免有太多身体接触•使用专业术语时要准确•多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表-40-让猫头鹰型快乐起来•不要自找麻烦•关注积极面•不要花太多时间做计划，尽快行动•适度放宽对人对己的要求-41-世界需要老虎型•当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。•当别人正在迷惘时，他有着决断力。•他的领导才能会带领我们走向美好。•在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。•面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。•面对批评，他会仍然坚守自己的立场。•当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。•面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。-42-•果断,独立,有能力,有作为•有目光接触,有目的,说话快且有说服力•语言直接其喜欢的工作方式-43-•回答一定要非常简洁；•可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率非常高；•最短的时间里给他一个非常准确的答案，而非模棱两可的结果；•要直接，不要太多寒暄，直接说出来历或目的，要节约时间；•说话时声音要洪亮，充满信心，语速一定要比较快；•一定要有计划，并且最终要落到明确的结果上，他看重结果；•要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说；•要有强烈的目光接触，他会觉得你和他是一致的。与其的沟通技巧-44-让老虎型缓和下来•学会放松，给自己安排娱乐活动•耐心、低调•减低对别人的压力•请别人协助，而不是生硬地支配别人•停止争论，学会道歉-45-世界需要无尾熊型•稳定地保持原则。•耐心地忍受惹事者。•平静地聆听别人说话。•天赋的协调能力，把相反的力量融合。•为达到和平而不惜任何代价。•有安慰受伤者的同情心。•充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄。-46-•合作•友好•赞同•耐心•轻松•面部