5WHY_鱼骨图培训教材

如何运用鱼骨图和5WHY法全面班组管理教材5WHY培训中国学习服务网法全面班组管理教材万事皆有因:•问题无时无刻不在我们周围。•问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。•我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。•下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正原因。如何运用鱼骨图和5WHY法全面班组管理教材3NO步骤主要内容需用工具时间1发放培训卡给个学员发放培训卡，培训资料培训卡、资料52热身游戏猜物体培训音乐、秒表103课程主题讲解讲解本课程的主题--24课程讲解如何进行5WHY分析PPT教材305练习用5WHY分析给出的问题再生纸106中间休息--培训音乐107课程讲解鱼骨图分析法PPT教材308练习每组从给定的问题中任选一个做鱼骨图再生纸109布置作业发问题卡，要求每人分别用5WHY和鱼骨图分析实际工作中的2个问题问题卡510哑语操全体做《感恩的心》哑语操VCD碟1011课程结束收集培训卡培训卡512完成作业各组长完成布置的课堂作业--一周13评审学员作业平身学员作业完成情况，确保其掌握培训内容--一周课程进度表如何运用鱼骨图和5WHY法全面班组管理教材4热身游戏：猜物体游戏流程：老师在白板上写一物体的名字，比如“电脑”，每组选两个代表，一代表背向白板，另一代表面向白板，向背向白板的代表描述写在白板上的物体，但不能用到物体名字中的字（违者算出局），让背向白板的代表来猜，由老师用秒表计时，连猜3个，用时最短的获胜。游戏目的：锻炼学员迅速准确的描述事物本质的能力如何运用鱼骨图和5WHY法全面班组管理教材55个WHY分析，又称“为什么-为什么”分析。是一种探索问题原因的方法。对一个问题连续发问5次，每一个“原因”都会紧跟着另外一个“为什么？”直到问题的根源被确定下来。如何运用鱼骨图和5WHY法全面班组管理教材65WHY分析的步骤：1.）首先理解形势*识别问题*研究症状*清晰正确地阐述问题（焦点）2.）然后调查原因*不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由或一个新的故障模式被发现时才停止提问。*解释根本原因以防止问题重复发生。*文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需要5个“为什么”）3.）最后根据程序把5个为什么分析形成文件如何运用鱼骨图和5WHY法全面班组管理教材75个为什么链式图表1–为什么?问题2-为什么?1–原因3-为什么?2-原因4-为什么?3-原因5-为什么?4-原因5–根源如何运用鱼骨图和5WHY法全面班组管理教材鱼骨图分析方法培训鱼骨图的三种类型各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成团系。鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写。整理问题型原因型对策型鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写。如何运用鱼骨图和5WHY法全面班组管理教材要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于鱼骨图的大骨通常采用6M方法。测量6M方法物料机械人力环境ManpowerMachineryMaterialsMethodsMeasurementMother-nature鱼骨图分析方法培训如何运用鱼骨图和5WHY法全面班组管理教材6M方法常规图：问题/特性/结果人测环法机料中间原因鱼骨图分析方法培训如何运用鱼骨图和5WHY法全面班组管理教材头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。目标集中，追求设想数量，越多越好。主张独立思考，各抒己见。鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。与会人员一律平等，各种设想全部记录。不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。鱼骨图分析方法培训如何运用鱼骨图和5WHY法全面班组管理教材④中骨、小骨、孙骨。中骨「事实」。（不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）小骨要围绕「为什么会那样？」来写。孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。鱼骨图分析方法培训孙骨曾孙骨中骨大骨小骨４如何运用鱼骨图和5WHY法全面班组管理教材⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。要因记入[没有对策的反馈｣。例：「没有照明」「没有盖子」「没有报警」「没有干劲」「学习不足」「注意不足」反复寻找为什么，摸索探询的话比较好要因是｢主语＋谓语｣的形式比较好。例：「软管→软管长」「涂料→涂料飞溅」现地现物前要围绕事实系统的整理要因。鱼骨图分析方法培训如何运用鱼骨图和5WHY法全面班组管理教材⑥深究要因。考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。追查要因的时候，要由全员讨论决定。将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解析，按顺序用〇标记标注Ｎｏ．。鱼骨图分析方法培训１６如何运用鱼骨图和5WHY法全面班组管理教材⑦记入关联事项。在制成的鱼骨图下栏标注名称。标注制图日期。标注制图人姓名。鱼骨图分析方法培训「……」的特性要因图名称2010年11月25日***、***、***制图日期及制图人如何运用鱼骨图和5WHY法全面班组管理教材鱼骨图分析方法培训绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照5W1H的方法。1.WHAT做什么去除不必要部门和动作,改善对象是什么？改善目的是什么？是否无其他可做？应该做些什么？2.WHERE何地改变场所或场所的组合，作业或作业者的方向是否在正确状态？为什么在那地方做？在何处做才是效率最高？3.WHEN何时改变发生的时间、时期或顺序。为何在那时做？是否在别的时间做更有利？4.WHO何人人的组合或工作的分担，重新加以检查讨论。为何要这个人做？是否有可以做的更好的人？5.HOW如何做改变方法或步骤，使所需人力更减少，熟练度较低，使用费用更低的方法。为何要这么做？有无其他可替代的更好的方法？6.WHY为何将所有的事情怀疑一次，把上面的5个质问，均用WHY来商讨，并找出最好的改善方案。为何要照目前的工作方式进行？有无其他任何补充和改变可以更好？如何运用鱼骨图和5WHY法全面班组管理教材事实推定推定推定推定花费时间是为什么搬运空箱较费时间特性：例2分离是为什么不能放是为什么大是为什么多是为什么设备放空箱架子尺寸大不能放到作业工程内从工程下来的空箱多放空箱的架子和工程分离中骨【事实】所以所以所以所以所以放空箱的架子和工程分离不能放到作业工程内放空箱架子尺寸大从工程下来的空箱比较多需要箱子的组装零件种类多需要箱子组装的零件种类较多鱼骨图分析方法培训如何运用鱼骨图和5WHY法全面班组管理教材事实推定推定推定推定不活泼是为什么改善活动不活泼特性：例4件数少是为什么不能发现是为什么不了解作业是为什么不教授是为什么临时工不了解前后工程不能发现职场的问题点提案件数少中骨【事实】没有作业训练计划所以所以所以所以所以改善提案件数少不能发现问题点不了解前后工程只教授自工程作业没有作业训练计划只教授自工程作业鱼骨图分析方法培训如何运用鱼骨图和5WHY法全面班组管理教材鱼骨图分析方法培训如何运用鱼骨图和5WHY法全面班组管理教材案例：1、员工流失率鱼骨图分析方法培训如何运用鱼骨图和5WHY法全面班组管理教材案例：2、送货时间太长鱼骨图分析方法培训环境工具/设备方法人送货时间太长太多的电话未听到声音电话系统故障Beepers运转不正常无遥控器不清楚谁接听搬运工太少如何运用鱼骨图和5WHY法全面班组管理教材案例：4、如何使发料更容易鱼骨图分析方法培训如何运用鱼骨图和5WHY法全面班组管理教材案例：8、产品开发失败鱼骨图分析方法培训如何运用鱼骨图和5WHY法全面班组管理教材案例：9、快速扩大销售规模（颜色分区）鱼骨图分析方法培训如何运用鱼骨图和5WHY法全面班组管理教材鱼骨图分析方法培训案例：10、客户流失降低客户流失率是个非常庞大的系统工程。需要涉及人事、IT、产品、风险、市场、销售、服务等业务运营的各个层面。降低流失率首先需要知道的关键问题是：客户为什么流失？是哪些原因在导致客户流失？其中哪些是主要原因，哪些是次要原因？这些原因之间有没有交互作用？应该怎样改变这些因素来影响客户流失率？（嵌套式鱼骨图）如何运用鱼骨图和5WHY法全面班组管理教材举例：整理型鱼骨图员工培训培训计划制定培训计划实施培训监督结果跟踪效果评估教材课时计划培训项目实际应用晋升比例课时跟踪成绩评比学生反馈成绩考核师资如何运用鱼骨图和5WHY法全面班组管理教材举例：原因型鱼骨图如何运用鱼骨图和5WHY法全面班组管理教材举例：对策型鱼骨图控制火源清除燃烧介质增加防火设施完善管理如何运用鱼骨图和5WHY法全面班组管理教材A、按头脑风暴分别对各层别类别找出的所有可能原因（因素），进行各要素的归类、整理，明确其从属、层次因果关系。B、现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；C、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。D、大-中-小要因间，存在直接的因果逻辑关系。鱼骨图制作步骤A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨B、画出大骨，填写大要因C、画出中骨、小骨，填写中小要因D、用特殊符号标识重要因素如何运用鱼骨图和5WHY法全面班组管理教材举例：对策型鱼骨图控制火源清除燃烧介质增加防火设施完善管理如何运用鱼骨图和5WHY法全面班组管理教材对策责任部门执行时间1、与林地周边农民沟通，提供好方法，不烧荒。经营区、林业员2、建立良好的关系，烧荒前的通知。经营区、林业员3、烧荒期间住守林地，加大巡护频率。经营区、林业员1、与坟地相邻的林地清理杂草预开防为线。林业员3、期间加大巡护频率。林业员1、举报奖励制度林政处2、对不法分子要依法惩治林政处3、加大宣传及巡护频率。林业员1、及时彻底的除草并清理（除草剂\阻燃剂）经营区、总务处2、阻燃绿肥的开发研发1、高风险林地列入SOP开防火带林务部2、防火带维护除草经营区1、高风险配置风力灭火机总务处2、无配打火把总务处1、和谐周边村民建立协防关系林业员2、必要的奖励、联欢等感谢村民经营区、公关禁火标牌1、设置禁火标牌经营区、总务处1、建立巡护标准及防火目标人事处、经营区2、林班巡护记录，考核奖惩林务部、人事处1、建立定期防火情况会经营区2、成功防火林班的交流经营区3、失火案例的分析总结经营区4、建立防火、救火的SOP林务部5、定期防火、救火的培训人事处、经营区原因故意放火祭坟烧纸火源农民种地烧荒燃烧介质草高且多防火设施防火机制不健全管理巡护率低无失火消息救火工具少防火带举例：针对原因的“行动对策计划”（初步）如何运用鱼骨图和5WHY法全面班组管理教材32案例1为什么机器停止运转机器不能运转了（1）[为什么，机器会停止呢/]因为电量超过负荷，以致烧断了保险丝。（2）[为什么电量会超过负荷呢？]因为轴承部分的润滑不够。如何运用鱼骨图和5WHY法全面班组管理教材33案例1为什么机器停止运转如何运用鱼骨图和5WHY法全面班组管理教材34案例1为什么机器停止运转3）[为什么润滑不够？]因为唧筒（PUMP）未充分汲起。4）[为什么唧筒未被充分汲起？]因为轴有磨耗，附着了一些胶状物。5）[为什么会产生磨耗？]因为没安装滤网，切下了一些胶状物。如上述所言，内因保险丝断掉一事，就必须对现场提出各种对策。如何运用鱼骨图和5WHY法全面班组管理教材35案例1为什么机器停止运转如何运用鱼骨图和5WHY法全面班组管理教材36美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修，表面斑驳陈旧，政府非常担心，派专家调查原因。案例2为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀如何运用鱼骨图和5WHY法全面班组管理教材371）为什么大厦表面班驳陈旧？专家发现，冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀