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参考资料,少熬夜!总经理季度个人工作总结范文报告【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“总经理季度个人工作总结范文报告”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!总经理季度工作报告1尊敬的董事长、亲爱的家人们:大家晚上好。今天在这里召开____大饭店第三季度总结述职大会,本人觉得此次会议是一次文化的大餐、思想的盛宴,希望大家能认真用心领悟。虽然会议时间长容易使人疲惫,但是从大家的精神层面上都还是很兴奋的,我们要以更加饱满的热情投入到本次述职会议中。20xx年第三季度,在董事长的英明决策下,酒店一线部门实施了“权利下发”管理方案,也就说将“人、财、物”的管理决策权全权交给部门进行管理。一个季度的工作试运行下,各部门的工作标准、工作流程以及管理制度正在逐步的完善,酒店的整体经济效益和社会效益得到了稳步的提升,现将第三季度工作予以总结并汇报第四季度工作规划。一、“提供微笑服务,创造优质品牌”百日活动圆满结束第三季度中,在酒店各部门员工的共同努力下圆满地完成了此项活动。此项活动中,各部门领导人以规范员工的服务行为为重点,以客人满意为标志,引导员工自觉把“亲情服务理念”贯穿于酒店工作的全过程,形成了一个积极向上、竭诚为客人服务的强劲势头和浓厚氛围。与此同时,各部门制定本部门各岗位、各服务项目的服务质量标准和工作程序,对服务人员的服务行为进行规范和控制,使员工服务行为有章可循,并量化工作指标,促进服务过程的规范化、程序化、标准化和星级化。充分体现出了“权力下放”管理模式的优势,激发了各部门员工主动工作的积极性,提高部门团队建设的和谐、共进退的合作精神,带了团队正能量的发挥。二、广开言路汇群智、广纳谏言促发展本季度工作中,总经办严格落实每月的员工《合理化意见书》处理工作,及时组织各部门领导人商讨员工提出的意见解决方式、方法。第一时间对处理结果反馈给员工,真的的做到了“民主化、公开化”。此项工作的开展,对酒店的管理提升起到了相应的参考资料,少熬夜!作用。但是,希望各部门员工在日后的《合理化意见书》中对提出对酒店营业发展方向有利的意见,少些关于自己利益的意见。三、员工“培训交流会议”工作各部门在第三季度工作中对此项工作要求落实不够,领导人责任心不强,以“忙”为借口推卸责任不落实工作要求。我记得鲁迅先生曾说过“时间就像海绵里的水,只要愿意挤,总还是有的”,更何况我们各部门的工作真的做到了饱负荷运转了吗?希望各部门领导人自己反省一下,在第四季度工作中强化自身的责任管理,认真落实此项工作的管理要求。虽然酒店第三季度管理工作中取得了小有成绩,但是成绩的背后仍旧暴露出了诸多的管理问题,那就是“责任心不强、执行力差”等。在接下来的第四季度工作中,想要改变当前存在的管理弊端,就需要我们从以下方面入手:一、强化消防安全责任,全面提高员工消防安全意识在日常的工作中,广大员工总认为,消防工作是消防队或保安部兼职消防员的事情,与自己无关,根本认识不到消防工作是关系到自己的生命安全。所以我们要让员工树立“自己安全自己负责,同事安全自己有责”的安全意识。在10月4日董事长会议上,董事长对酒店的消防安全工作也提出了重点工作部署,针对董事长工作要求,第四季度各部门要从以下几点严抓消防安全管理:(一)消防工作要抓重点部位。各部门针对各消防重点部位定时定期开展日常自查自纠工作。坚持做到检查不留死角,隐患排查清楚,隐患排查要做到全员参与,整改工作要及时到位,努力实现各阶段消防工作的目标。(二)是严抓薄弱环节。相对的越是消防隐患少的部位,往往越容易被忽略。但实际上,隐患少并不代表没有隐患。只有未雨绸缪,抓住消防安全工作中的薄弱环节,才能做到不为隐患留空隙。(三)是要侧重抓细节。消防安全工作的开展应从大处着眼,从小处做起。越是细节问题越不易引人注意,但几乎所有的重大事故都是源于起初的“不注意”、“不小心”。千里之堤,毁于蚁穴,只有将这些被忽略的小细节一一拾起重视起来,才能将消防隐患消灭于萌芽。(四)坚持严格管理。让员工保持安全意识不松懈,使员工有紧迫感、压参考资料,少熬夜!力感。通过一些安全案例和安全事故发生的后果描述,从对危险源的认识开始,让员工感到遵守企业的安全操作规程及规章制度是必要的,并让员工在工作实施执行。二、领导人加强日常“走动式管理”工作落实由于酒店服务工作覆盖面广,涉及的要点繁多,使得我们部门领导人在走动式管理的过程中容易产生凡事亲力亲为的思想。这就要求领导人能够合理运用“管理授权”,摆脱凡事“事必躬亲”的思想,至少每天三次的“走动”,作用不是到现场替员工解决问题,而是通过巡视了解情况和倾听意见,教导、支持员工自己解决问题。“走动式”管理要完成三大目标是:倾听、指导、协助。忙忙碌碌、足不出户的领导决不是好领导;事无巨细、事必躬亲的领导也不是好领导;只有削掉“椅子背儿”,从办公室中解放出来、深入基层到员工群众中去,才能取得事半功倍的效果。走动式管理是一种蕴含着巨大能量的管理艺术,它既让部门领导人了解了服务现场的真实情况,又增加了与员工的联系程度,“走动式管理”的合理运用,将会提高酒店的日常工作效率,从而提高经济效益。三、酒店各部门加强区域卫生环境的清理与保持在前不久的董事长会议上,董事长说过“卫生环境直接影响到酒店使用寿命的长短”。这句话我们不难理解,酒店开业以来已经走过了八载春秋,之所以现在酒店的环境依旧保持如新与我们在座每位员工的日常卫生清理与保持是分不开。但是,我们酒店现在的局面曾现出来的是“大面卫生保持良好,但是局部细节卫生存在着死角”,这就要求我们每位员工在日常卫生清理过程中要注重细节,俗话说“细节决定成败”。应董事长会议要求,酒店将每半个月定期组织部门领班级在岗人员对存在卫生死角的部门进行帮扶清理工作,彻底形成以领导人牵头、带动员工对卫生环境清理的重视与积极性。四、加强“班组文化”建设,促进“亲情服务理念”落实班组文化是班组的灵魂,它具有小群体性、直接性的特征。对外是形象的树立,对内是凝聚力的表现。良好的班组文化能够形成一种具有群体心理定势的指导思想,激发团队人员爱岗敬业、奋发向上的工作热情,增强员工的积极性、主动性、创造性,提升归属感、使命感和向心力。“亲情服务理念”作为企业文化的灵魂存在,只有建设好班组文化才能更好地促进亲情服务理念的落实,人人争创“企业明星员工”,使来店的客人切身感受到参考资料,少熬夜!宾客至上、宾至如归的感觉。五、加强员工培训,提高产品推销意识和能力在我看来,所谓的推销意识和能力,就是服务员能够通过客人的表情、动作、言语等各个方面发现客人潜在的消费需求,从而对其进行进一步的推销,把酒店符合客人消费需求的产品推销给客人。但是如何才能使得员工达到上述工作要求呢?那就要求各部门领导人必须教会服务员,什么时机、什么情况下才是最适合推销的。同时,你还要教会他对客人的言语、表情进行分析。这样只有,通过系统的、长期的培训才能使得员工真正具有推销意识和能力。使之就会带动部门产品的销售,为部门的营业额添砖加瓦。六、领导人加强客前准备各项事宜的自检自查工作意识客前准备工作的自检自查必要性不言而喻,它直接影响到客中的接待及接待结果。我们每次会议都要求领导人做好客前准备工作检查,但是在座的各位领导人究竟有几人知道你需要检查的事项有哪些呢?在这里我简单的复述一下需要检查的事项:用餐备品是否齐全、客用餐具是否干净明亮、环境卫生是否达标、布草是否干净无破损、部门人员仪容仪表是否达标等等,这就需要领导人亲力亲为、心细严谨,禁止走马观花或是指派下属人员代替进行检查。客前检查工作也充分体现出了一位领导人对待本岗工作的责任心,责任心不强是做不好部门各项事宜的管理工作。综上所述,各部门在第四季工作中仍要严把工作中的细节,提高自身及团队的综合素质养成,打造一支工作纪律严明、执行力强、凝聚力高的优秀团队。与此同时,对于“老生常谈”的话,诸如“节能节约、成本管控”“设施设备自检自查报修意识”等日常管理工作要持之以恒、常抓不懈地坚持下去。同志们、家人们,过去的鲜花和掌声是否依旧伴随我们一路前进,取决于我们是否具备强烈的责任感,孜孜不倦的学习精神和勤勉严谨的敬业精神。我相信,只要我们实事求是、脚踏实地,拼搏进取、牢记宗旨,就能创造万国更美好的明天!最后祝愿,所有家人们工作顺心、阖家欢乐。总经理季度工作报告220xx年一季度,总经办根据公司总体安排,在各部门、分公司的支持和配合下,本着认真负责的态度,团结一致、多方协调,进一步强化内部管理和后勤服务,确保了公司内部事务及各项工作的正常运行,现就一季度具体开展的重点工作完成情况及二季度工作计划总参考资料,少熬夜!结如下。一、一季度主要工作(一)认真履行部门职责,努力完善绩效考核合同一季度,总经理办公室结合全年工作计划,合理编排了本部门绩效考核合同指标,明确了部门工作责任,将工作责任落实到了每个部门成员。通过检查总结工作,各个方面基本上都按照一季度目标要求得以圆满完成。本季度无重大责任事故发生,各项重点工作顺利推进;党政联席会议、总经理办公会决定重大事项督办无失误和差错,公文运行及时准确、后勤保障规范有序。(二)严格落实办文程序,统筹安排会务服务总经理办公室严格执行公司收、发文程序处理各类文件,加强对文件内容的把关,并做好了相应的电子台账和纸质档案记录。并在本季度实施OA收发文登记管理工作制度,督促各部门指定的专管人员对OA平台的发文即时传递至部门1领导处审阅,避免出现工作上信息不通畅、沟通不及时等问题。一季度共收文57份,发文72份,发函25份,登记合同66份。会务工作也采纳了有关合理建议,通过不断完善会务召开程序及会务管理模式,加强部门内部工作配合与协同,保障了各类会务的成功召开。期间,先后筹备了大小会议共15次,其中党政联席会议4次、总经理办公会议1次、总结及表彰会议1次、国投公司领导调研工作会议共2次,其他专题工作和培训会议共7次。在组织保障各类重大活动和会议时,总经办加强部门内部的工作配合与协同,全体人员全部参与到会议的筹备、会场的清扫和布置等工作中,做到了会前提前准备,会上认真记录,会后及时传达会议精神,会议服务水平进一步得到完善和提高。(三)积极落实“跬步千里”行动,全面推进管理提升工作进度一是严格落实“跬步千里”行动,部门成员每日报送当天工作情况,将工作中发现的新问题、学习的新内容也不定期进行报送;二是积极配合纪检监察室对各部门“跬步千里”报送情况进行督查;三是夯实各项基础管理工作,全面推进公司管理提升进度,通过制定公司管理提升实施方案,汇总了各部门管理提升活动内部诊断自评情况。(四)深化企业文化建设,努力打造企业自媒体平台2一是不断夯实企业文化建设,将企业文化工作贯穿于公司经营管理的各个方面,发挥企业文化凝聚人心,集众智、促发展的核心作用,不断提高公司学习力、创新力、凝聚力、竞争力、影响力和号召力,为公司多元参考资料,少熬夜!化发展奠定坚实基础;二是创建公司微信公众平台。通过制定公司《微信公众号建设方案》,开通企业微信公众号,现已向公司各成员征集模块建设合理化的意见。(五)优化各项规章制度,规范档案管理工作一是积极配合经营管理部对公司新修订各项规章制度的可行性进行了完善和优化,将本部门各项规章制度在实际推行过程中遇到的问题及时反馈至经营管理部;二是制定了公司档案整理工作实施方案,并邀请了市档案局老师对各部门档案专管员进行了两次专业的培训指导。二、存在的问题及措施(一)事无巨细,需要进一步加强处理繁琐事务的应变能力,提升工作效率。总经理办公室事务冗繁细琐,在处理工作时难免有考虑问题欠周到,处理事情不全面乃至忽视细节等情况的发生,今后应多方协调沟通,及时听取好的意见,对待工作要更加细心和用心,进一步强化服务意识,变被动为主动,对公司工作的重点、难点和热点问题,力求考虑在前、服务在前。形成工作有计划,落实有措施的良好氛围。(二)会议制度体系不够完善。随着公司日益的发展和壮大,公司的部门及成员也有所增加,总经理办公室目前的3会议管理制度尚不能满足现行状况下的会议需求,下一步总经
本文标题:总经理季度个人工作总结范文报告
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