Gosp_内部讲师训练-XXXX0311_-_学员版

1/59内部讲师训练王修松2013年3月11日环保是我们的社会责任。避免浪费纸张和油墨，请勿打印2/59讲师介绍陈如鸿•北京师范大学理学硕士•北京大学医学部讲师•富士康科技集团教育训练课长•深圳市得润电子股份有限公司人力资源总监•审计主任3/59大纲与时间安排认识内部讲师教案编制技巧课堂授课技巧课程设计要点243331授课演练交流53小时3小时4/59企业培训•企业职责–培训员工是企业经营的日常工作之一•管理者职责–培训下属是管理者的重要职责之一•培训内容通识类G公司介绍、企业文化、规章制度、电脑应用、质量体系、5S、安全、提案活动、RoHS，等管理类M时间管理、目标管理、绩效管理、项目管理、沟通技巧、人际关系，等岗位类J岗位应知应会，工作流程，程序文件，作业指导书，工作说明书专业类P营销管理、生产管理、品质管理、财务管理、人事管理、模具技术、设备管理、表面处理技术，电源设计原理，等专题类T法规政策、行业动态5/59一.认识内部讲师•干什么？–负责企业内部员工培训–负责企业知识和技能的传承•谁来担任？–各级管理者–工程师6/59与专业讲师的区别专业讲师以讲师为职业讲我所知.经常不实用是讲师不一定是专家以赚钱为目的讲师内部讲师讲师是角色之一讲我所做保证实用是专家也是讲师以公司绩效为目的7/59当内部讲师有什么好处？强迫自我充电提升学习能力体现知识分享培养人际关系经常多做贡献创造晋升机会培养讲师能力提升综合素质好处8/59内部讲师分类、目标•内部讲师分类–专业类内部讲师：可讲授JP类课程–管理类内部讲师：可讲授GMJPT各类课程•内部讲师目标–规模目标：x级(含)以上人员80%以上是内部讲师–能力目标：y级（经理）必须是专业类课程内部讲师z级（高级经理）必须是管理类课程讲师–课时目标：每年授课5次(10小时)以上9/59内部讲师政策•内部讲师分级、授课对象、课时费初级讲师中级讲师高级讲师资深讲师授课对象普通职员工程师级经理级管理层参选范围工程师级经理级总监级高管开发课程1-2课3-5课6-10课11课以上课时费xx元xx元xx元xx元1.本部门课程、新人训（NEO）课程、专职培训人员无课时费。2.上述分级仅供参考，各公司可按自己的特点进行。10/59内部讲师认证（试讲认证）•1.参加内部讲师训练课程•2.提交PPT档讲义(1课2小时)•3.试讲10分钟（从头开始）•4.3-4位评委评分，平均70分(含)以上合格–但单个评委最低分不能低于60分•5.评分细项和评分方法–共20项，每项5分；–达标3分，比较好4好，很好5分，稍差2分，很差1分11/59评分项目评分方法：达标3分，比较好4好，很好5分，稍差2分，很差1分12/59内部讲师证书13/59内部讲师认证（审核认证）对于已经担任过企业内部讲师但未认证的人员，可以：1.提交2课课件PPT文档2.提交《内部讲师审核认证申请表》3.经培训部门组织内部讲师认证委员会评审4.由总经理签发14/59二.课程设计要点课程设计要点重点突出条理清晰针对学员全局观念15/59课程设计要点：1.全局观念1.全局观念–了解《课程库》表，一共有哪些课程，大致哪些内容–本课程在课程库中的位置，如何承上启下–讲师知识面要广，要倒一杯水，要有一桶水16/59课程设计要点：2.针对学员2.针对学员：–学员都是哪些人？–学员的知识基础、技能基础–学员目前缺什么？–曾经有过哪些错误或教训？17/59课程设计要点：3.重点突出3.重点突出：–内容要选择重点–对学员直接有用–不是自己喜欢什么讲什么18/59课程设计要点：4.条理清晰4.条理清晰：–逻辑顺序，由浅入深，抽丝剥茧–问题顺序，思维分析，顺藤摸瓜–一二三四，1，2，3，4，ABCD19/59课程设计要点：5.考试设计5.考试设计：•并非所有课程都需要考试•并非所有课程都不要考试•随堂考试：易记的内容•课后考试：需花时间理解的内容•学期考试：–岗位评鉴要求的课程–专班系列课程20/59三.教案编制技巧简报风格讲义形式教案结构简报技巧21/591.讲义形式•无稿式（腹稿）：演讲•笔记式（Word等，手写，打印）：–教室－配合板书–现场－实物讲解•简报式（PPT档）：课堂演示–几个词语：•PPT：MicrosoftPowerPoint的文件格式；PowerPoint文档•幻灯片(slide)：PowerPoint演示文档•简报(Presentation)：用PowerPoint做的报告文档•简报(Present)：在会上使用PPT文档进行报告22/592.PPT简报风格•严肃性、一致性：体现公司的质量方针•统一的背景•统一的LOGO•统一的页脚•统一的字体23/59简报风格风格简约型风格活泼型风格背景纯白、纯黑、纯蓝…渐变、图形背景文本默认图文框，带背景色图片无，极少较多，多动画无，极少自定义动画多媒体无，必要时声音文件、视频优点关注讲师，注意力集中吸引眼球，活跃课程气氛缺点呆板，不活跃关注简报，忽略内容场合企业内训商务演示24/593.教案结构•封面–课程题目，讲师姓名，授课日期，（课程编码）•讲师介绍–介绍页可以做，如果已知所有学员对讲师都熟悉，则不必介绍•课程大纲–一般3项，5项，7项。不要太多•正文–条理清晰，思维衔接•参考资料(必要时)•致谢25/59干部训第5课人际关系与沟通原则管理中心陈如鸿2008年8月26日DERENCONFIDENTIAL26/594.简报编制技巧•字体、字号•正文•图形文件•表格•图表•背景/前景/对比度•动画•多媒体•页码/总页数•检查27/594.1字体•使用仿宋体，你觉得怎样？•使用宋体，你觉得怎样？•使用楷体，你觉得怎样？•使用黑体，你觉得怎样？•英文和数字使用TimesNewRoman或Arial•TimesNewRoman:ABCDabcd0123456789•Arial:ABCDabcd012345678928/59字号•这里是46号,ABCD,01234•这里是32号,ABCD,01234•这里是28号,ABCD,01234•这里是24号,ABCD,01234•这里是20号,ABCD,01234，你看得见吗？•这里是18号,ABCD，你看得见吗？•这里是16号,ABCD，你看得见吗？•这里是14号,ABCD，你看得见吗？•这里是12号,ABCD，你看得见吗？•这里是10号,ABCD，你看得见吗？•字号的大小与场所有关，要求是最后排视力0.8的听众能看得清客户意识29/594.2正文-1•只写标题、大纲(outline)、要点•讲义不是课本，不要什么都写•改写：•目的提高塑料模使用寿命•方法热处理：提高强度、刚度、硬度表面处理：耐磨、耐腐蚀为了提高塑料模使用寿命，除对成型零件进行热处理以提高零件的强度、刚度、硬度外，还需要对零件材料表面进行处理，以达到使用中能耐磨、耐腐蚀的要求。30/594.2正文-2•讲义不是讲话稿，不要把要说的话都写上去•改写：•小结：丰田成功的重要因素是企业文化全盘解决方案执行力持之以恒综上所述，不难了解丰田的成功并非是源于领导者的口惠，而是长久以来，其企业文化所造就全盘解决问题执行力的结果！能用数字，不用文字能用短语，不用句子能用大纲，不用段落31/594.2正文－3•大纲模式。亦可用文本框、图文框–大纲内容使用图文框有什么优缺点（19页与14页）32/59正文－4•图文元素库–图文元素多的优点：吸引眼球–图文元素多的缺点：分散注意力，打印稿黑乎乎33/594.3图形:Office剪贴画•视情形配以插图(MSOffice剪辑)，一般不使用•使用时，图形与内容要有一点联系34/59图形：照片和扫描文件•数码照片文件–调整大小到适当尺寸，以减小文件大小•扫描图形文件•图形文件剪贴：–屏幕抓图–Win画图•照片的优点：–容易理解•照片的缺点：–不宜打印35/594.4表格•PPT中自建表格•Word表格复制与粘贴–要重新编辑。课后自行练习•Excel表格复制与粘贴–要重要编辑。课后自行练习•表格的活泼性–适当适用底纹，但不宜太深•表格的优点–易于理解，增强记忆36/594.5图表•可以在PPT中建立图表，如：0102030405060目标121012205083020达成148102238104528人资财务营销品质注塑采购物流设计37/594.6页面背景•教案类、会议类简报：建议简约型背景–避免深色背景文件打印效果不好，且浪费油墨38/594.6文本前景/背景/对比度/视觉前景/背景/对比度视觉前景/背景/对比度视觉前景/背景/对比度视觉前景/背景/对比度视觉前景/背景/对比度视觉前景/背景/对比度视觉39/594.7动画•动画包含–动画：PPT页面内容的显示方式–切换：幻灯片（PPT页面）切换方式•一般配合讲解需要进行分项显示•动画的优缺点–优点：活跃课堂气氛–缺点：学员注意力转移•建议：适当地适用，不要没有，不宜过多40/594.8多媒体•音频、视频文件•必要时使用•两种方法：–插入PPT中（熟练者使用）–链接（建议使用）•举例（见48页例子）41/594.9页码/总页数•页面的右下角显示页码/总页数•作用：调整讲解速度以便控制时间•在[视图]-[页眉与页脚]中选取“幻灯片编号”即可显示页码•在[视图]-[母版]-[幻灯片母版]中，在右下角数字区设置/总页数（指PowerPoint2003版）42/594.10检查•编写完毕一定要至少检查n次•条理顺序是否恰当•内容是否合适•内容是否要增加或删减•有没有错别字、多字、少字•电脑中试播放是否正常•投影仪试播放是否正常–有时投影仪播放和电脑不同43/59四.课堂授课技巧1.练胆–“我很不错”–“在这方面，我比他们懂得多”–“在实践方面，我有过很多很好的经验”–“大部分人我都认识”44/59四.课堂授课技巧2.仪容仪表–面部表情：适中，略带微笑–专业讲师：西装、领带、黑亮皮鞋，深色袜子–内部讲师：正常工装，干净、整洁–头发整齐，不留长发，不留胡子，不留长指甲3.提前10-15分钟到场–连接电脑和投影仪，检查电脑和投影仪是否正常，调节投影仪方位和焦距–如有多媒体，要检查音响设施，并试播–检查白板、白板笔，可能会需要45/59课堂授课技巧4.准时开讲–如何知道时间？–教室有钟吗？时间准吗？－－不要依赖–带手表吗？－－不要老看表–带手机吗？－－不要老看手机–如果是自己用的笔记本电脑，装一个InWinClock46/59课堂授课技巧5.开场–向大家问好–用一两句话说明开设这堂课的原因或目的–要说出课程的题目–分享不是传授•“我今天要跟大家分享的题目是…”•“今天我要教大家的一个课程是…”–不要谦虚•“我也不太懂，跟大家一起学习”•“由于时间太紧，没准备好”47/59课堂授课技巧6.讲师介绍–根据学员对象范围决定是否需要做讲师介绍–学员都认识你，就不必介绍–介绍时简单说明自己的经历，一定要说明现在在做什么。–注意不要自夸，有吹嘘之嫌48/59课堂授课技巧7.语音语调–音量：宏亮•不要嘶喊；不要轻声细语–扩音器：100平方米以内不用，100平方米以上要用–语调：抑扬顿挫，避免字字同调–语速：适中•太快，听不清楚；太慢，感觉没力8.少用连词和口头禅–“嗯、那么、就是说、的话”9.讲解–用自己的语言讲解–不要“读讲义”49/59课堂授课技巧10.手势–“掌”与“指”–伸手指只能用食指，且不要指人。–掌并拢–掌心向上：请。掌心向下：叫宠物–禁止：抱胸、叉腰、插裤兜、背后学员版中不能播放无视频50/59课堂授课技巧11.站立–自然站立，自然走动–不要靠着讲台–不要坐着讲–禁止：•大叉腿•抖脚12.走动–不要离开讲台太远–不要经常走来走去–讨论：走到第二排有什么不好？51/59课堂授课技巧13.面向–面向听众–讨论：面向PPT是什么效果？14.目光交流–扫视：从左到右，从右到左，从前到后，从后到前•如何避免站立的位置的影响？–照顾到全场的听众–点视：1-3秒钟注视–禁止：•只看电脑；•只看屏幕；•老看某人52/59课堂授课