MTP管理层培训教材

1MTP管理干部才能训练2学习公约积极参与稻穗心态相互依赖保持秩序遵纪守时享受培训3组建学习型团队队长需要热心、勤快为大家解决学习、生活困难积极上进带领组员参与学习队名队长队呼（团队口号）时间为五分钟4MTP课程说明MTP(英文全称ManagementTrainingProgram)原义为管理培训计划，是由美国在二次大战后，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系。该体系对于20世纪全球经济特别是欧美、日经济的飞速发展有着不可估量的推动作用。有鉴于此，九十年代末，国内的企业开始重视管理培训，也从大学院校或国外引进许多不同类型的管理课程，希望在企业发展过程中提供了对管理阶层一个有系统、完整的培训。MTP管理才能发展中心根据中国企业特质以及多年来在企业的实务操作，将这些经验精心描述为适当的案例，并撷取多位大师的精华，最新的管理理论，发展出现有的《MTP管理才能发展培训》。5中层干部管理技能训练管理人事培育授权执行沟通激励问题分析与解决绩效OrganizationOrganization领导角色6一管理角色与理念二有效部属之培育三有效授权之艺术四高效执行力技巧五组织沟通之技巧总大纲(第一阶段)7第一章管理角色与理念8大纲一.管理的意义二.管理者的角色与功能三.管理者应具备的基本态度9有效運用组织內的各項資源，以達到企业的目標目标：资源：有效：行动方案：经常自我反省、检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物，有没有浪费资源，或无效运用的状况。一管理的意义10角色心态职责方法(想法)能力计划组织用人指挥(导)控制二-1承上启下管理者的主要工作11组织三阶层的互动基层中层高层行动方针实行力先见力维持创造憨人好人法情以不变应万变变安心放心物人标准化人性化12转变专家心态大智若智、大愚若愚、大愚若智、大智若愚建立应有态度二-2心态转变13独善其身被管被动体力听令同事演员球员技术自已做二-3角色转变14计划组织用人指挥(导)控制二-4职责与方法的转变15望远镜VS放大镜思路决定出路，格局决定结局二-5方法与想法转变16能力能力能力术斗高层中层基层战.略战.战.二-6能力转变17给自已的工作一份的感觉我为什么愿意担任主管的职务？兵随将转行动方案：不要在下属面前抱怨工作，数落上级及公司的不对重要的是让你的下属敬重、认同你，而不是喜欢你要有正面、积极的做事心态三-1建立工作使命感18积极达成的意愿是“想要”还是兵随将转行动方案：接受上司交办任务时，在没有尝试执行之前，绝不说“不可能”“办不到”老师点金:成功不属于想要的人,而属于一定要的人三-2决心19突破现状，从优秀迈向卓越的最大敌人就是建立忧患意识不满现状；好，还要更好持续改善是企业成长的动力行动方案：每隔一段时间找出一件需要突破、创新的事物。并想一想有无改善创新的方法。三-3改善意识20员工最瞧不起的就是“争功诿过”的主管身为团队领导者，要为团队中的人与事的成败负起一切责任成功的领导者：失败时照镜子，成功时看窗子失败的领导者：失败时看窗子，成功时看镜子行动方案：遭遇到困难问题的时候，先反省主观性因素，不要先找客观性因素。当工作未能顺利完成时，要能一肩承担所有责任，而不在上司面前数落部属的不是。三-4责任意识21把握重点，作对的事先做正确的事，再把事情做正确80/20原理：重点管理、重点工作、关键领域掌握工作优先级顺序效率效能EfficentlyEffective把事做对方法过程苦劳做对的事方向结果功劳行动方案：运用80/20原则，找出工作的重点。做任何事以前，先思考一下目标与方向是否正确。三-5效能意识22第二章部属培育与指导23一．认知水涨船高二．现场工作教导三．掌握教导时机四．工作指导步骤五．管理能力培养大纲24一认知水涨船高1、培育的重要性（好处）对团队对企业①提高整个团队效能②增进彼此间的了解①减少浪费，降低成本②提升技能，增强热情③目标一致，达成共识④减少失误，降低事故25一认知水涨船高1、培育的重要性（好处）续对部属对上司①具备晋升条件②了解上司期待③产生良好自信④有足够安全感⑤全面能力提升⑥顺利完成工作①可易于执行充分授权②与部属建立互信关系③有助于目标任务达成④有助于自己全面提升⑤获得尊重感与成就感262、为什么缺乏培育？或指导不足？客观因素技巧心态认知、观念一认知水涨船高271、企业对人力训练的基本架构二现场工作指导在工作中或职场进行的训练OffJT(OfftheJobTraining)工作外训练离开工作场所的训练S.D(SelfDevelopment)自我启发自发性意愿的自我充实学习OJT(OntheJobTraining)工作中教导28.SDOFFJTOJT自已主管二现场工作指导292、上级如何协助员工成长OJTOffJ.TSD新员工报到前准备主动关心善用工作中指导方法善用各种时机进行教导选择合适的人选培训前的面谈与重视培训中的支持与关心培训后的引导与协助经验分享引导发展途径给予必要支持以身作则带动学习气氛具体作法二现场工作指导30①说明.②阐述.③告知.④强调.⑤表达.⑥设定.3、培训前应与员工谈些什么？⑦倾听。二现场工作指导31三把握教导时机（1）人事上的调动新进、升迁、调职、离职等（2）工作上的不良现象产量或品质差.常受伤.损坏设备或工具等（3）生产上需求新产品.新设备.新设计.生产计划变更.品管规格变更.作业方式变更,设备变更等（4）员工提出新的问题时32四工作指导步骤步骤注意激发学习动机以学习者为中心边做边讲解要有耐心协助克服学习的障碍反复持续有进步就鼓励考虑学习的成就感建立自信Step1说明---说给他听-目标-重点-步骤-关键(容易出错的地方)Step2Step3Step4Step5示范----做给他看演练---让他做做看检核--看他做得怎么样赞扬----鼓励一下老师眉批:说给他听;做给他看;让他做做看;看他做得怎样;鼓励一下!33五管理能力的培养能力能力能力能力能力交代工作时，同时说明要点及注意事项，不但knowhow,也要knowwhy经常询问员工意见并听其建议欢迎员工提问，甚至让他挑战上级的想法利用开会时机让他参与、汇报、发言会议时做记录让他做会议主席安排他做导师，教导新人判断分析思维总结组织教导341.所属员工接受offJ.T.训练时,要能够全力的支持,协助他排除时间与工作上的障碍,使他专心接受训练.2.要充份了解每个部门内各项职位应具备的知识、技巧与态度条件,并设置「工作资格条件表」.3.新员工报到前一定要做好的「新员工训练计划表」4.一般性的工作,当部属做得没有你好时,先不要急着自已跳下去做,仍然让他有一些学习的机会.5.当员工问你问题时,不要急着回答他,而能先听听他的看法,让他先思考.6.在权限范围内,应允许员工无意的犯错,并借机会让他将此成为一次经验教训,从中成长.部属培育行动方案35第三章有效授权的艺术36大纲一．授权的意义二．授权的好处三．授权之不足四．授权的时机五．授权的层次六．授权的步骤37一授权的意义1.给予部属发挥空间2.善用自我支配原则3.着重方向而非方法38二授权的好处1.提高工作效率2.强化组织效能3.专注该做之事4.激意愿及潜能39三授权之不足原因改善方法没意识到建立授权观念不信任提升员工技能与成熟度,善用不同层次授权专家心态调整心态、眼不见为净自以为效率更高,自信过强调整心态、先做简单的授权权力欲望太强自已改变不懂得如何授权学习授权的技巧担心部属做的比自已好自我心态调整担心无法掌握工作进度善用控制的方法40四授权的时机1.当下属中有人对这件事情比你还了解时；2.当下属中有人处理这件事情比你还老到时；3.当下属中有人比你更适合处理这件事情时；4.当下属中有人处理这件事情比你有经验时；5.当下属去做这件事情比你亲自去做成本更低时。41五授权的层次授权程度描述1采取行动,没有必要和我做进一步联系.“小张,这次工程你就全权处理吧!我相信你会做得很好,我等着看结果罗!”2采取行动,如果不成功,请和我联系吧.“小张,这次的工程你就去做吧!如果有什么问题或障碍,就和我联系吧!”3可以直接采取行动,但事后让我知道你在做什么及结果.“小张,这次新员工培训你就好好去做,但要让我知道进度和他们的学习情况.”4让我知道你打算做什么,如果我不反对,你即可去做.“小张,后天把检测相关资料放我桌上,要是我没找你,你就接着办后续的事.”5让我知道你打算做什么,我同意后再开始行动.“小张,请先告诉我这次检测你打算怎么做,等我同意后你就去办.”6请提出一套完整行动计划,给我核阅.“小张,请提出这次工程的详细计划,后天前交给我看.”7请提出所有解决问题的可能方案,我再决定.“小张,请针对这次工程的几个问题分别提出解决方案,再决定应该怎么去做.”8请去了解这个问题,把事实告诉我,我再决定如何解决.“小张,你想想看这次的工程可能有哪些问题,然后告诉我,再决定用什么方法进行.”42六授权的步骤Step1:表达(以为基础)Step2:说明(以为根本)Step3:给予(授权不是无止尽的)Step4:征询(作为事前的控制的手段)Step5:提供(授权后不能不闻不问)Step6:监督(监督过程及时反馈)下达任务授予权力监控与考核431.除非特殊状况,交待事情只对下一级的直接部属,而不跨级指挥。2.除非事先已协调有共识或遇紧急事件,否则不指挥其他平行部门的员工。3.接受上级越级指挥时,必定要及时回报直属上司,让他了解状况。4.交办员工工作或任务分配时,能多花点时间沟通,了解他对工作的想法,同时让他了解工作的重要性与意义,想办法唤起他内心执行的意愿。5.交待部属工作时,尽量思考如何给予他更多的空间发挥。6.下达指示时,着重要求目标的完成,对过程不需要太多的阐述或限制。有效授权行动方案44第四章高效执行力技巧45课程大纲正确理解执行力一缺乏执行力分析二如何提升执行力三执行力全面总结四46一.如何正确理解执行力执行力：企业组织完成任务的能力，按质按量地完成自己的工作任务。执行：是企业日常动作的过程。47杰克·韦尔奇（GE前总裁）说:GE最痛恨官僚主义，我们杜绝将资源浪费在行政体系上的作法，摈弃徒有美丽外壳的计划与预算。48迈克尔·戴尔说：所谓执行力是什么，就是员工在每一个阶段都一丝不苟的切实执行。49陈老师说：所谓执行力就是高层的方向与决策、中层的整合与管理以及基层的落实(Do)与反馈等三方面的完美结合。501.阳奉阴违,形成决策前不沟通,之后加入个人意见不能全力配合。2.计划不具备合理性,纸上谈兵的成份居多。3.目标不明确,信息传达不充份。4.管理者没有长抓不懈、虎头蛇尾。5.没有几个人认真抓事,都是雷声大雨点小,虎头蛇尾。二.系统分析缺乏执行力的十大因素516.管理者出台的管理制度不严谨，朝令夕改。7.制度本身不合理，缺乏针对性、可行性。8.缺少科学的监督考核机制，没有人监督，也没有监督方法。9.缺少大家认同的企业文化，没有形成凝聚力。10.用人不当,未能有效择人任事。二.系统分析缺乏执行力的十大因素521、选人的能力2、追踪跟进的能力①目标是什么？②跟进计划制定了吗?③谁负责这项任务？④什么时候完成?通过何种方式完成？⑤需要什么资源?下一个项目进度讨论什么时候进行？⑥通过何种方式进行？将有哪些人参加？三.如何培养中层干部的执行力533、培养与训练下属的能力4、授权与监督能力5、细节管理能力6、良好沟通能力老师点评:没有最好的人，只有最合适的人一件事情，要一个人做、两个人会、三个人懂三.如何培养中层干部的执行力54四.高效执行力总结管理就是让大家知道你的规划，理解你的规划，理解你的实施计划和要求，同时让利益联系你我他。员工不会去做你命令的事情,只会做你将检查的事情。执行力（Execution)=速度(Speed)+准度(Accuracy)+精度(precison)。企业管理的理念：走出实验室，没有高科技，只有执行的纪律。企业的核心竞争力，就在于