MTP讲师课件

1MTP1MTP中层干部全面管理技能训练讲师：唐汉英为我看像！1.工作了11年2.大学主修信息工程3.喜欢吃甜食24.为三家公司服务过5.有导游证6.培训工作经验9年瓣至㐅瓣取呻瓣涉腰瓣晴访瓣述蒲瓣靠趣承与英LV０习与看㐏奏允与伞澳教０与望高举游与望至奴０与伞眼积管杘承咖佩执碍与名承咖佩执碍与名承望唤缆承叫执如如左你执制㐙兵０停制异必高帽异必38911周左织盒穴贾织盒PPT刷你我的工作领域444556且艺质希伊丛天孩织盒冈镇质希皇圾织盒麻禾织盒课程内容51.系统深入认识管理者的职责、领导魅力的来源。2.了解团队形成的过程及其关键点。63.了解员工的工作动机，学习激励员工的方法。4.学习时间管理的轻重缓急，做最有价值的事。2第一部分知已知彼7主要内容8知已PART19知已领导魅力从哪里来？10从哪里来？知识技能‧专业知识‧相关技能‧经验领导力量的来源知已领导力11角色权力个人魅力‧组织赋予的正式权力‧纪律、条理、规章、制度、惯例‧相同位置上人权力均等‧人格特质‧领导者核心要素:公平\真诚\责任心如果你是一个领导者，但却没有人跟随你，那你只不过是在散步而已。知已领导力123信任知已领导力13信任什么是信任信任是人与人之间相处的一份安全感知已领导力14安全感当你感觉到他的时候，你就知道是什么了。15－－杰克.韦尔奇信任经济学信任＝效率成本知已领导力16信任＝效率成本我有多少信任？自我分析知已领导力17自我分析信任的四个核心核心解释1诚实坦白，完善的人格，履行诺言，言行一致，表里如一，有勇气坚持自己的价值观和信仰。知已领导力18234动机我们的目的、方案、行为（我们追求的结果，是目的和方案的展示）。能力是提升信任的手段，包括我们的天赋、态度、技能、知识、方式，是我们创造成果的手段。成果我们的纪录、我们的表现、我们做成过什么事4行动与结果的差异行动结果我给客户打电话了。我把东西卖出去了。我做了研究，写了报告。我的研究成果得到了承认。知已领导力我去上课了。我学会了如何做有效的演示。我一直在节食。我减掉了13斤。我尝试过了。只有成功或失败，没有尝试。194、成果3、能力知已领导力201、诚实2、动机情感账户储存信任－情感账户存款提款帮助团队成员成长。阻碍部属发展。善意、礼貌、尊重。恶意、粗鲁、不敬。信守诺言。言而无信。知已领导力22按原则/制度办事。感情用事，以私论事。提出明确的期望。期望不明确。道歉。骄傲自大。提供反馈。没有反馈或评价。原谅。嫉恨。存款和提款执踩乙中佩耶帽撤谤碍名二。偏妙付/好寻亿停予妙不访主０佩尉贝主部望受汇Ｃ丰素Ｃ郑望孟汇Ｃ取款中立存款丰半召下囤面碍找周乙运各㐇０色色左你咖眉温知已领导力23财佩令松付县又务乙中丛动伞败０舱付柏亿卵既偏华太。取皇晚亿左你下铜制予围饭０提击仅义场普停碍与寻。味兰０帧晚栓碍少杇县又务伙策囤面碍丛动亥游伞。金好乙弥酒制碍眉暖辐卢。知彼PART2知彼5小组讨论1做决策时与下属商量，能认真倾听部属意见2重视下属职业生涯发展3员工需要时，尽可能帮助员工；员工不需要时，丝毫不干涉员工工作4要求下属维持绩效明确任务完成期限您更喜欢怎样的领导，以下哪三种您觉得最符合您心目中的领导或上级形象？问卷调查254要求下属维持绩效，明确任务完成期限5下达任务内容时具体明确6手把手的提供指导和帮助，在工作时随意给予具体指导7能令我心服口服8经常鼓励下属，能对下属的工作表现给予迅速积极的反馈9关心下属生活，把下属当家人10给下属尽可能多的自主权11对员工公平公正1、员工喜欢的领导风格对员工进行肯定很重要知彼喜欢的领导风格261.重视沟通2.创造开放、透明和尊重的氛围3.合意大于命令4.参与大于专制独裁知已喜欢的领导风格员工喜欢的领导风格知彼喜欢的领导风格274.参与大于专制独裁5.富有弹性和有机的制度2、员工价值取向（EVP）员工价值取向(employeevaluepropositions)是指在人才市场和员工心里认为通过雇佣可以获得的价值知彼员工价值取向知彼员工价值取向28可以获得的价值。员工价值取向的5个方面rewardspeopleopportunityorganizationwork套劲‧薪酬‧匿石筑别柔伞‧艺丛取属剑札‧架栓碍艺丛取属柔伞而耗‧黑宣牛扩座‧夜兄北左你‧击己‧初晚周左‧名二乌露碍扫手‧卓名左你皆墙知彼员工价值取向29‧匿石筑别‧量众闻‧构薪偏枢‧架栓碍艺丛取属柔伞‧而耗找零碍钻座‧行护早苦‧伊丛类宛懂‧夜兄北‧摹查、狄劲、萨举‧而耗碍皆墙轧份扫‧修戳六异北‧亨哄哄甚穴后座‧亨哄轮闸‧小闲‧㐃颇革衔‧而耗调毫‧笑伞轧份扫‧拥染办闸‧初晚‧左你碍彻哎‧寻左你碍兵这‧左你场玉‧贝名友边至‧左你/眉温年识‧卓名左你皆墙‧名二碍轮闸‧织盒般碍轮闸‧亿周织盒‧㐙织碍壳豆中国员工的EVP1、工作氛围2、工资待遇3、工作机会4未来职业发展机会7、管理者的水平8、按照绩效付薪酬9、组织的稳定性10公司人员管理的声誉知彼员工价值取向304、未来职业发展机会5、医疗福利6、工作与兴趣的一致性10、公司人员管理的声誉11、尊重12、高管的声誉6员工保留和员工跳槽的原因不一样员工愿意留在一家公司且努力做事的原因前五项是：1.工作和个性的吻合2主管的水平1.工资2职业的发展员工愿意跳槽来你公司的原因前五项是：知彼员工价值取向312.主管的水平3.同事的质量4.公司人员管理的制度和政策5.尊重2.职业的发展3.工作和生活的平衡4.稳定性5.发展(学习与成长)特别想念时而想念离职员工对前任老板的感受12.1%知彼员工价值取向32想煽他一耳光时而想念早没感觉了44.8%33.4%9.7%回顾总结33AreYou34YouReady第二部分团队建设35主要内容7团队是一群有着共同目标，以合作方式达到该目标的人。一、团队的定义知已喜欢的领导风格团队的定义团队工作的意义1、创造团结精神（集体精神）2、使管理层有时间进行战略性思考3、提高决策速度4、促进员工队伍多元化团队的定义团队的定义38、促进员工队伍多元化5、提高绩效绩形成阶段表现阶段兴奋、投入接受、支持信任、合作一致、绩效团队成长的阶段二、团队的发展阶段及问题团队的发展阶段时间效风暴阶段规范阶段失望、怀疑放弃、冲突坚持、信心沟通、冲突团队形成的过程执行转变阶段2阶段3阶段1成功/复杂性阶段4阶段5团队的发展阶段形成磨合规范顺从时间/努力1、形成期‧团队缺乏共同的愿景和目的感‧谈话存有戒心‧团队成员间的信任水平较低‧团队领导被视为计划和决策制定者团队缺乏共同工作所需的正式模式团队的发展阶段‧团队缺乏共同工作所需的正式模式‧团队成员对其他成员特有的智慧和智能一无所知‧团队缺乏灵活性和适应性缺乏共性2、磨合期‧关于团队目标、领导类型和工作关系的观念冲突‧沟通，较公开地，但经常导致意见相左‧聚焦在个人和小组的需求团队的发展阶段小范围共性83、规范期‧共同的愿景、目的和目标开始产生‧沟通较开放，团队成员敢于面对问题‧信任在建立‧团队成员在确保领导作用上显示出主动性共同工作的各种方式被测试和使用团队的发展阶段‧共同工作的各种方式被测试和使用‧特殊的智慧、技能和方式为团队成员所认同‧灵活性和适应性仍处在较低水平‧总结经验的能力较低团队共性4、执行期团队的发展阶段‧明确了一个共同的愿景和目的观念‧沟通相对开放‧信任度相对较高‧团队成员分担并接受领导责任‧确定了共同工作的程序并动态调整‧高度认可每个人的才干、技能和工作风格‧在共同认可的工作模式内又有灵活性和适应性‧在公认和可接受的运作模式内持续进行团队学习团队行动力5、转变期‧共同的愿景和目的观念是被分享的‧沟通是开放的‧信任度达到高的层次‧团队成员分担领导责任工作程序是灵活有效的团队的发展阶段‧工作程序是灵活有效的‧杰出的才干被综合来提高整个团队的绩效‧团队具有灵活性和适应性并且对改进是开放的‧思想超越现有的参照标准范围而增加新的精力与激情团队碰撞6、顺从期‧缺乏激动人心的共同愿景和目的观念‧信任和相互尊重和开放的沟通都开始褪减‧工作的程序开始变得低效‧团队的思想和变化被限制在现有的参照标准范围内团队的发展阶段团队低迷如何成功走过团队发展的各个阶段1、团队成员清楚各个阶段，并共同努力克服潜在的影响成功的障碍2、培养和维持共同远景和对目标的认同感3、寻找革新的做事方法4、公开讨论遇到的问题，并达成解决的共识，然后继续前进5团队中每个成员要明白和分享自己的专长和技能团队的发展阶段5、团队中每个成员要明白和分享自己的专长和技能6、无论是在顺利还是困难时期，均要信任团队成员并互相尊重7、灵活、舒适、公正、愉快、开放，并有大量的沟通、沟通、沟通1、集体认同的目标2、有效的领导3、协调一致地共同行动高效团队的特征高效团队4、良好的沟通合作5、个人智慧变为团队智慧6、视彼此为伙伴9销售额成本市场占有率产量利润团队的发展阶段我们的目标高效团队49库存销售额顾客满意率报废率产量利润组织高绩效模型个人素质职位要求管理风格组织绩效个人素质职位要求管理风格个人素质职位要求管理风格高效团队组织气氛组织气氛组织气氛个人高绩效模型准确的角色认识高绩效高效团队能力激励的程度高绩效个人高绩效的公式仓佩碍囤面钉击3亿０切到望佩囤面丰伙策、丰纳咖速己碍令词０聚付仰圭部上中普鬼抬切幸豪细循切。准确的角色认知能力激励=高绩效准确的角色认知能力激励的程度高效团队52准确的角色认知1-10分能力1-10分激励1-10分高绩效1000优秀中等较差××=/1000管理者的两项职责辅导激励高效团队53辅导激励辅导技巧短期以绩效和培养某个技能为目的。有个流程来促使学习和发展的发生，从而导致绩效的改善。高效团队辅导5410GROW的意思是成长，帮助员工成长。GGoalsetting代表确认员工的目标；RRealityCheck是现状，要搞清楚目前的现状、客观事实是什么；寻找动因；教练辅导技巧的GROW模型辅导55OOptions代表寻找解决方案WWill（What?When?Who?Will?Whatshouldbedone?Whenbywhomanddoesthewillexisttodoit?）代表制定行动计划和评审时间。辅导技巧的特点①关注任务②关注技巧和绩效③主要是直线经理的职责④由教练设立目标辅导56⑤重点是给被辅导者反馈⑥解决短期的问题⑦反馈和讨论是外在的教练辅导技巧总结1.是帮助而不是告诉2.是让员工讲出来而不是打击他/她3.是释放员工的潜能4.是帮助某人实现自己的最佳绩效5.是退居二线，把责任交还给学习者辅导6.是把问题转换成学习的经验值7.不要强加解决方案8.遵循学习者的思路而不是你的9.留心答案10.问题的解答是及时的11.展示真实的兴趣12.不要急于在一次辅导中解决所有的问题57能力辅导技巧话术（1）—－最经典的2个问题1.你认为目前做的好的在哪里？2.下次你会在哪些方面做得和上次不同？为什么？辅导58能力辅导技巧话术（2）举例：你打算怎么做这件事？—在帮助员工确定行动计划辅导59‧你打算怎么做这件事？‧上次遇到什么问题？这次如何避免？‧你刚才说的方法很好，可不可以应用在其他地方？‧接下来两个月你打算从哪几个方面入手呢？能力辅导技巧话术（3）举例：‧最大的前三个挑战在哪里？为什么？哪些是你可以做到的？为什么？—在帮助员工明确目前的挑战辅导60‧哪些是你可以做到的？为什么？‧哪些是你不可以做到的，为什么？‧如果一定要做些什么，你可以做哪些？11能力辅导技巧话术（4）举例：‧你对现在的结果满意吗？—员工不按照原先的计划操作辅导61你对现在的结果满意吗？‧是什么让你不按原计划做？‧如果你不按原计划做，结果是什么？‧你觉得我们应该怎么来谈这件事？能力辅导技巧话术（5）举例：‧什么方法把这件事做成的？你很擅长做这件事如果要分享经验给其他员工你觉得—鼓励员工对好的结果进行自我评估辅导62‧你很擅长做这件事，如果要分享经验给其他员工，你觉得要点是什么呢？能力辅导技巧话术（6）—其他问题举例：辅导63第三部分激励64主要内容65关于激励的三个问题1.什么是激励？2.激励的意义