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精编资料,供您参考典型案例分析(5篇材料)3篇【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“典型案例分析(5篇材料)3篇”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!典型案例分析(定稿1安徽花鼓灯嘉年华旅游管理有限公司商管部典型案例分析案例一:地点:7号欢乐水吧时间:2012年6月1日事件过程:当天营业期间游客很多,一对夫妇带领儿童在7号欢乐水吧购买一瓶鲜果粒,营业员收钱、找零、出售商品都很顺利,但过5分钟后,这对夫妇拿着拧开的饮料跑过来,投诉饮料过期,瓶口处已发霉。案例分析:1、园区自营点销售饮品都是厂家直接配送货物,部门验收时每一批的生产日期和数量都经过严格检验,过期商品决对不可能出现在水吧内。2、节假日营运期间,游客很多,夫妇此举动会影响营业员销售,且分散其注意力,第一反应要提高警惕,观察窗口前的其他游客,是否有同伙趁着混乱时偷取商品或营业额。应对措施:营业员接过投诉的商品,首先认真检查生产日期,与水吧内的商品核对是否为同一批次,说明此饮料确实是该水吧售出,出售时瓶盖未曾打开,确实存在发霉现象。应立刻告知领班详情,经过调查发现此瓶饮料为运输过程中挤碰造成。领班和营业员迅速向游客道歉,说明详情并对换,损坏的饮料送回厂家更换。案例二:地点:雨衣亭时间:2012年10月1日事件过程:国庆节天气晴朗,参与峡谷巨浪的游客较多,雨衣亭处生意较共页,第页好,营业员忙而有序的工作,出售时会温馨提示游客出售雨衣为一次性独立包装雨衣,请小心使用,一经出售概不退换。此时,一位男游客带领一名不到米的儿童要求退雨衣。案例分析:1、雨衣亭外摆放有温馨提示牌,内容为此亭出售雨衣为一次性雨衣,一经出售概不退换,并且营业员出精编资料,供您参考售时会再次提醒。2、峡谷巨浪本属于刺激性游戏,游戏入口处详细说明禁止游玩该游戏的人群,其中就包括身高不足米的儿童。3、游客在看到以上两个明显标识时,仍坚持排队购买,此举动属于自愿行为,所以,打开过后的雨衣不予退换。应对措施:应用礼貌用语向游客解释,告知游客在不满足游玩条件下仍参与游戏,属于违反设备规定,操作员不让其乘坐是正确的。但其打开并没有使用的雨衣属于自愿购买,无法二次销售,营业员不承担责任,所以不予退换。案例三:地点:欢乐超市时间:2012年7月31日事件过程:有位妇女购买了一件女士泳衣,一条男士泳裤,一个泳帽,一条毛巾,付完款到柜台拿货的时候,一名营业员发现毛巾那张收据没有收银员签字,这就说明她没有付款,便问游客原因。此事游客很不满的回答:“我买了几百块的商品,怎么会少你一条毛巾的钱?这是你们收银员的失误!”并大吵大闹,引来很多围观的游客。案例分析:1、此单据共三联,收银员根据单据收钱时会签字,所以只要收钱,就不会出现漏签。2、收银员与营业员和顾客进行合理解释,如果矛盾升级应立即通知部门领班。领班应先安抚游客情绪,带离现场,并进行初步调解。主管会第一时间到监控室了解详情。应对措施:游客与超市员工之间偶尔会发生矛盾,但如果服务规范用语恰当会避免很多纠纷。在这个事件里,明显出现了失误:1、营业员在收票拿货时不应该说“毛巾是怎么回事”,该说:“您是否忘了付款?我带您到收银台去付款吧?”这样游客感到不伤面子,从而避免激化矛盾,使顾客感到尴尬。2、收银员在收银时,应该唱收唱付“您共买××件,合计××元,收您××元,找零××元,请当面点清。”同时提醒游客核对清楚。3、不准与游客争吵,发现问题首先检讨自己的错误,可以说:“对不起,给您添麻烦了。”以免引起其他顾客围观,堵塞通道。4、员工不可以在工作期间议论游客是与非。精编资料,供您参考5、主管了解事件后,和蔼的带着这位游客到监控室回看事件经过。游客看到员工很忙碌,凭票拿货时营业员应该不会注意太多,付款时少交一张收据,此后在拿货时又出示了此收据,监控记录了全过程。此办法不仅让游客全额付款,还有效的解决问题,避免了部门的投诉。典型案例分析2铁山乡干部作风整治典型案例分析会会议记录整理时间:2012年4月24日地点:乡便民服务中心五楼会议室主持:彭联军(纪检书记)4月24日上午,铁山乡党委政府在乡便民服务中心五楼会议室召开“集中整治干部作风突出问题活动”典型案例剖析专题会议,出席会议的有全体乡村干部、乡属乡办各单位的负责人。会议由乡纪委书记、集中整治影响发展环境的干部作风突出问题活动领导小组副组长彭联军同志主持。乡党委书记、集中整治影响发展环境的干部作风突出问题活动领导小组组长洪海出席会议并讲话。一、典型案例分析1、江西省赣州市石城县通报一起干部作风问题典型案件。该县屏山镇长江村新村点近百户建房户2007年申请办证,至今年3月调查时仍未办结,对该镇政府、规划所、国土所相关人员办事拖拉、服务意识不强、不把群众利益放在首位的行为和驻村挂点的县体育局“送政策、送温暖、送服务”工作队员作风不实问题进行效能责任追究,给予3人口头效能告诫,扣发一个月津补贴的50%;给予4人书面效能告诫,扣发一个月津补贴,且当年度考核不能评为优秀等次;对建房办证中乱收费行为进行立案调查,给予1人党内严重警告、2人党内警告、2人行政警告处分。目前,该村建房户土地使用证正在按程序办理中,违规收取的费用已全部退还给了建房户。分析:江西省赣州市石城县屏山镇长江村新村点农民建房办证过程中有关部门单位存在的问题,暴露出乡政府及职能部门存在着政策宣传不力、惠民政策执行不到位、干部作风飘浮、办事效率不高等问题,它直接侵害了群众的利益,造成了不良社会影响。各部门、各单位尤其是各级领导干部一定要从中汲取教训,引以为戒。要切实维护群众合法权益,坚决制止农民建房乱收费行为。要以当前全县正在开展集中整治影响发展环境的干精编资料,供您参考部作风突出问题活动为契机,不断加强干部作风建设。要积极开展“送政策、送温暖、送服务”工作,深入群众,切实解决群众的合理诉求。2、河北兴隆县部分县直部门和乡镇党员干部严重违纪违法被查处。2009年5月,河北省审计厅到兴隆县对该县2006至2008年财政决算情况进行审计,审计中发现兴隆县部分县直部门和乡镇存在较严重的违反财经纪律问题,省审计组陆续向承德市委移送案件线索83件。市委决定组成联合调查组进行调查核实。经过省审计组审计和市委调查组调查,发现被审单位存在三个方面的突出问题:一是监督查处工作不到位。二是资金、账户管理不严。三是资金支出随意性大,违规使用资金现象比较严重。该县挂兰峪镇原党委书记王庆国、原镇长司铁军采用收入不入账、虚打收条截留款项、虚开发票套取资金等方式,将该镇应收的承包费、县直部门拨付的项目款等合计364万元留作账外资金,并采取报销虚假单据的方式,从“小金库”中套取现金万元予以私分。王庆国被司法机关)牛牛范文○(以贪污罪和故意销毁会计凭证罪一审判处有期徒刑12年;司铁军被司法机关以贪污罪一审判处有期徒刑5年。截止目前,兴隆县受到法律和纪律追究的党员干部共26人,其中党政纪处分20人,追究刑事责任2人,检察机关正在审查处理2人,组织处理2人。被追究的人员中,有处级干部2人,分别是市移民办原主任都显儒因要求兴隆县移民办挪用移民资金为单位购车被给予党内严重警告处分、兴隆县原副县长张国志因涉嫌严重违纪被免去副县长职务立案调查。此外,尚有几名领导干部的违纪问题正在审理之中。分析:河北兴隆县部分县直部门和乡镇党员干部严重违纪违法被查处这一事件暴露出目前我们领导干部当中有部分人面对金钱的诱惑失去了党性和人性,将国家的利益转变为自己的利益,严重损害了国家的利益,问暴露出来以后不是及时纠正错误,争取宽大处理,而是想尽办法掩盖事实,企图逃脱法律的制裁。在今后的工作中我们一定要加强监督检查,严明工作纪律,对有令不行,有禁不止的,发现一起,查处一起。二、乡村干部代表和站所代表作表态发言。1、财政所所长:通过参加此次干部作风典型案例分析会,使我更加深刻认识到作为一个单位的负责人在干部作风上要始终保持一颗平常心,坚守道德底线,坚持职业操守,能够抵的住金钱的诱惑。2、土管所所长:土地的合理使用关乎着国家和人民的长治久安,通过对第一个典型案例的分析使我感触精编资料,供您参考颇深,作为一名干部,我们应该始终把百姓的利益放在首位,所谓水可载舟亦可覆舟,在搞好我乡土地规划和使用工作上,我所将始终坚持以服务百姓为宗旨。3、九狮畲族村:村干部与老百姓打交道的机会是最多的,村干部的所作所为,老百姓的评价是最有权威的。我们将以当前全县正在开展集中整治影响发展环境的干部作风突出问题活动为契机,不断加强村干部作风建设,时刻接受广大群众的监督。4、乡纪检干部:作为一名纪检干部,在干部作风问题上应该始终走在自我监督和自我批评的前列,要牢记党和人民赋予我们的权力,不争名夺利,时刻保持廉结的风尚,为做好集中整治影响发展环境的干部作风突出问题活动作好表率,带好头。三、洪海同志发言提出四点要求:一是自励自警,警钟长鸣;二是坚持原则,规范严谨;三是防微杜渐,万无一失;四是举一反三,全面提升。典型案例分析3杨丽平诉厦门沛得国际贸易有限公司支付产假工资等。卷宗号:201403187典型意义1.该案件发生于投诉人离职之后,诉求内容达6项,属典型的离职引发的维权行为。2、部分投诉内容存在法条空白,缺乏司法解释,具有一定处理难度。案情杨丽平在沛得贸易有限公司从事贸易业务4年余,签有劳动合同。2013年怀孕并出现先兆流产状态,孕期多次请假并造成与公司矛盾,在享受135天产假后,于2014年2月份辞职,并到我大队投诉企业6个方面的问题,要求公司补偿其元:1、法定假期公司按病假标准发工资。2、病假按事假发工资。3、扣发月度考核奖和年终考核奖。4、请假计薪扣款计算方式有误5、未支付产假工资6、孕期强制加班案件办理过程和思路案件受理后,针对投诉人的诉求进行了初步梳理,认为其部分所诉事项多有争议点,难以全部解决,从经济便利的角度,告之杨丽平其可以通过申请劳动争议仲裁一次性解决所诉问题。她表示人不在厦门,不方便仲裁,要求大队进行处理。按着调解先行的思路,大队询问了沛得有限公司相关情况。沛得公司表示,只要有法条规定,如公司所为精编资料,供您参考确属不当,公司愿意纠正。调查过程中,对投诉人所提出的部分证据材料的真实有效性提出了质疑。大队提出双方先自行协商,因公司只愿意补偿元,双方协商差距太大而无果。由于投诉人杨丽平具有一定的法律意识,离职前搜集的一些证据相对比较齐全,监察员调取公司材料后,认为直接认定公司存在违法行为并要求其责令改正的工作还是可行的,案件随后按监察程序办理。对相关法条和证据进行梳理后,监察员认为公司在扣发法定节假日工资、病假按事假发工资、请假计薪扣款计算方式、未支付产假工资等方面存在过错,应当补发,补发金额经核算为元。扣发月度考核奖和年终考核奖因为缺乏有效证据,只能申请仲裁。孕期强制加班诉求属投诉人理解法条有误,企业不存在违法。调查进行到此时,监察员希望当事双方重新回到协商轨道,原因如下:如果往下走就得下达责令改正文书,如果不填写金额,企业按他的理解补给一部分,会导致大队下步执法困难。如果填写我监察员核算出来的具体金额,又不是双方认定的金额,如果金额出错,责任在我监察员,存在执法风险。其中关于135天产假工资,生育津贴只支付90天,其余45天是否由企业支付,厦门市操作方式上是要求企业支付,但是法条没有进行明确。通过责令改正书要求企业支付仍然存在超出法条执法风险。于是监察员根据证据材料和核算结果明确告之企业后面可能面对的处理后果,再提出双方协商的建议,双方协商的基础已经变得较为牢固,协商成功的可能性大大增加。如果协商不成,监察员仍可选择谨慎责令改正的方式继续按监察程序处理。最终案件以调解形式结案,公司支付杨丽平工资扣款及赔偿金6100元。案件难点分析生育津贴补贴天数少于产假天数,不足部分是否由企业支付?此案中,杨丽平休产假135天,领取三个月90天的生育津贴。那么生育津贴没有覆盖的那45天的产假工资如何确认?相关法条是这样规定的:根据福建省人口与计划生育条例第四十五条,产假期间,工资照发。根据福建省女职工劳动保护条
本文标题:典型案例分析(5篇材料)3篇
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