PTT(家用空调内部讲师培训讲义)

PTT的知识面PTT涉及到教育学、行为学、管理学、行销学、心理学等内容；它是一门启发性的课程，不断地制造问题，然后分析解决，以学员为中心，要求高度参与，并能消除其心理障碍。执行训练职务：技巧途径方法PTT的目的目标过程要领及收获目的专业Presentation要领理念、方法、技巧、演练过程四天目标专业训练培育的专业培训师收获自信、能力、专业培训师企业讲师、培训师的风格重点老师本身对课程不自信，讲的时候效果不好，会认为‘知识太密，无法保证质量和深度”。其它这些知识有80％是多余的，很多人都听过用准确的语言用细腻的方法不要求内容量大，就要做到与80％的学员建立同理心企业讲师、培训师的风格重点企业讲师、培训师的风格重点非常多的感性知识非常少的课程内容仅仅为了学习气氛仅仅为了取悦于学生课程有课程核心和思想课程知识的可操作性要强课程知识和内容及深度都要能容学生本身知识为课程所用，要能达到课程、老师、学员在课程中能从行为、知识、心理的真正互动培训师的最高境界学员期许要求学员逐个简单介绍自己，每人40秒—学员姓名—工作部门、职衔—有关成就—对课程收获的期望当我们同在一起，在一起，在一起当我们同在一起，其快乐无比你对着我笑嘻嘻，我对着你笑哈哈当我们同在一起，其快乐无比当我们同在一起学习PTT的四个重点投入多少，收获多少参与多深，领悟多深未曾经历，不成经验太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新宗旨：做你所学，进而教你所做PTT学习心得每天多做一点点、就是成功的开始每天创新一点点、就是领先的开始每天进步一点点、就是卓越的开始分析表（A表）1你刚才有何感觉/感受？2刚才你在脑海中想些什么？3你为何会有那样的感觉/想法WHY？共通点1．觉得充满压力、紧张、时间的限制、惊慌、脑海中一片空白2．心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间3．环境压迫、气氛凝重、求好心切与时间的压力4．搞气氛，就彻底放弃了课程内容Perception主观看法黑种人白种人课前和开始3-10分钟抢占主观优势，形成积极的、团结的、权威的、高潮迭起的课程暗示。Perception主观看法在有种族歧视的国家，多民族混杂在一起，每个人对别人的印象都根据“他”的肤色和群体状况来决定。来到白人中，这个人非常优秀、很好学、聪明、友善、乐于助人，但白人看黑人总是改不掉的主观看法总是认为：周围有很多黑人经常打架偷盗甚至当街抢劫还吸毒这些主观的看法会被积累在一起来影响他的心情：今天这个黑人非常的好，但是白人不这么认为，因为别人的看法是主观的，虽然黑人很客观的表现了，也没能够太多的改变别人的看法。Perception主观看法培训师在课堂上会遇到这样的问题：“我们的课程结构很好，也能帮助学员进步，我也精心的准备过，也非常的有步骤，但是学员就是有他的主观印象。”如：讲师的资历前后老师的比较区域性差异给学员第一印象老师的服装甚至发型等都会造成学员的主观印象Perception主观看法黑种人白种人当你占领了学员的主观思想，好的会为你的课程有很顺利的开端，除非你课程的内容、表达的能力连续出现失误，否则不会轻易在短时间内出现逆转。反之：开局不顺，就给学员留下了差的主观思想，除非你后来的表现非常完美，否则无法在短时间内改变局面。另外就算学员能谅解你开场的平凡，但是在接下来的展示中依然无法在短时间内改变，那几个主观下来就形成客观。主观看法黑种人白种人时间压力压力的产生刚才是不是感受到紧张，会不会脑海里出现一片空白？在这样的环境中，在众人面前，在时间限制下，肯定有压力吧？其实我们可以发现，绝大多数人是有压力的，但我所要了解的各位的讲课经验，而非内容，比如有些学员演讲完毕忘了拿问卷表。在接下来的课程里，我将谈到如何来克服压力，运用自我管理的方式，做成功的PTT。黑种人白种人这个白人是用主观的看法来对待黑人。主观看法是指除了客观的资讯影响外，主要是由每个人本身思想里产生的印象而形成。主观看法压力的产生黑种人白种人做PTT时怕不被别人接受这种压力，全是自己制造的。世上本没有真正的客观，客观是由许多的主观汇总而成。因此大多数人是凭主观印象来判断事、物、人，你不可能要求每个人都能客观地来看待问题和你，因为别人对你的看法，并不是自己能够控制的。（你不能控制别人的想法）主观看法压力的产生时间压力H压力时间L（1）如果培训师对情绪处理得好的话，随着时间的延长，压力会越来越轻。（2）如果处理的不好，随着时间的延长，会更加紧张，压力就会越来越大。注：时间与压力的关系，随着时间的改变而变化。时间也是一种压力（因时间控制带来的本身演讲最后的紊乱）时间压力压力的产生心理学把人的人格分成三步骤行为感受思想最核心的是思想；其影响的人的感觉；而感觉直接影响行为。人格模式人格模式1．思想感觉行为行为感觉思想2．当思想与行为不一致时，有[应该怎样]的想法时；则产生压力每个人的人格不同；你的思想和别人想的不同感觉就不一样感觉跟别人不一样就就影响动力（行为）；你的行为和别人不一样事情的结果就被影响了。人格模式一般人在做PTT时的四种害怕心态1害怕做错2害怕丢脸没面子3害怕不被别人接受4害怕无法掌控场面害怕是压力的来源，脑海空白是压力所造成的结果课程准备四个阶段事前自己过程内容事后对象1x1x110=11+1+10=1020天前自我管理----开心金库活动:过去曾发生过最快乐的一件事情1.限时一分钟2.必须是真实事件3.这件事为何会让你感到最快乐?4.这件事的发生地点?5.当时你有何感觉?6.当时有无其他人在场?老师课前的准备工作老师讲课前需要做那些准备，怎么准备——自我管理——开心金库——预演未来活动分成3组，要求每人讲一个自己的故事，开心的、真实的、哪怕是无意义的、无品味的。活动1.你们共同分享了过去曾发生过最快乐的事?2.这个学习活动的过程，对你们有何启示？开心金库的方法1.自己课前做开心金库目的：调整培训师本人的心理状态2.开课时，讲一个故事“笑话”目的:让培训师与学员形成互动3.做个游戏目的：让全部学员（或）部分学员参与进来，成为你课程中的核心人物、有效的挡箭牌自我管理—开心金库思想模式昨天明天今天+——+“感受好”，[则表现佳]思想模式“昨天影响今天。无数个过去的事，累积成了今天的意识、形态或习惯。”举个例子：有一头大象在刚出生时，人们将它一双后脚带上锁镣连接在一棵树上。小象被铐，不能远离那棵树。当小象长成大象，仍认为被缚在树旁，不可能走远，故此从没有尝试离开。其实以大象的力气，根本很轻易地便能拖垮大树而去。但它没有认识到这一点，并且还像以前一样一跛一跛地绕着树走路。今天与明天的相互影响今天的我是所有昨天的累积。（+）好的经验保留，（-）坏的经验排除，令“今天的我”变得更积极。“今天的我，也受明天的憧憬及希望所影响。”人若是有希望，不论过往的事情多灰暗悲惨，今天仍可积极，有助于熬过难关。若明天没有希望，人便会焦虑不安及沮丧。自我管理—预演未来活动：刚才你们大家……1有没有一些特别的感受？2有没有看到一些特别的景象？3有没有嗅到一些气味？4刚才有没有感觉到真实感？自我管理—预演未来明天今天与过程行为有关要按部就班进行对事情有基本的了解与经验懂得实际完成的步骤明天也会影响今天“在二次世界大战期间，有一个人叫做维克特.弗兰克被德军关进集中营，当时他太太及女儿叮嘱他一定要平安地回来，她们都在家里等着他。经过很多年维克特.弗兰克最后从集中营里被释放，但很多同他一起被关的人经受不住折磨死去了。维克特.弗兰克回到家时发现妻子及女儿在他进入集中营的第二年就已死去，他顿时觉得失去了生活的意义，后来他独自反省，写下了一本世界名著，叫做《人生的真谛》。在书中透露了他之所以能在集中营里熬下去是因为有一个信念支持着他。这个信念就是他的妻女正在等他回家。注：（这个故事告诉我们：明天也会影响今天。对明天充满希望，那么今天的我会是积极的。）父母座右铭生活在仇视中的孩子学会斗争生活在批评中的孩子学会批评生活在妒忌中的孩子学会内疚生活在恐惧中的孩子学会恐惧生活在鼓励中的孩子学会信心生活在包容中的孩子学会忍耐生活在诚实中的孩子明白真理生活在称颂中的孩子学会欣赏生活在公平中的孩子学会公义生活在接纳中的孩子学会爱生活在有安全感中的孩子学会自信你的孩子生活在什么环境中呢教养孩童，使他走当行的路，就是到老也不偏离作业—活动活动：三分钟讲课训练题目：与社会现象有关，要倡导积极要求：讲的主题、内容不能和现在的工作有关要求：三分钟演讲自定题目，不能选择与工作、你所学的专业、现在的部门、现在的工作岗位有任何关联性的题目。主题、内容、深度要使60%以上的人有所收获。（请记住：你的三分钟就是讲课，除了对你自己的训练外还能让别人学到知识。）作业宣导1、讲课中要有预演未来：课程中要让大家感受到一种场景。2、要有开心金库：上台时背对着大家做一分钟开心金库。3、课程内容要有同理心。4、要有口述语言、理性语言、感性语言、肢体语言。5、要求案例、笑话、比喻至少任选一项。6、课程中要设计走动、互动、问话（至少三次问话，每分钟一次问话）7、讲课时先面带微笑说：“大家好，我是。。。，我演讲的题目是。。。”再开始。课程结束的最后说“谢谢大家”8、可用板书互动，结束第一时间填写b表9、两分四十秒提示二次铃铛，三分钟三下铃铛，三分十秒四下铃铛，三分二十秒集体鼓掌赶下台。10、所有人打d表，每大项中最多只能空一栏不填写。再次强调（强调）主题、内容、深度要使60%以上的人有所收获。（请记住：你的三分钟就是讲课，除了对你自己的训练外还能让别人学到知识。）（声明）三分钟演讲自定题目，不能选择与工作、你所学的专业、现在的部门、现在的工作岗位有任何关联性的题目。分析表（b表）下次作业发表，我做以下改变…希望获得的回馈是…还可以改进之处有…整个发表，我自己觉得满意之处有…我原本有计划书，但于发表时未做的是…1刚才我的感觉/感受是……分析表（d表）下次作业发表，我做以下改变…希望获得的回馈是…还可以改进之处有…整个发表，我自己觉得满意之处有…我原本有计划书，但于发表时未做的是…刚才我所用的技巧包括…课程结构意识Conscious下意识Sub-Conscious潜意识Unconscious课程意识三层次意识水面下意识潜意识心理学对人的三种意识分析人有三种心理状况分为：意识、下意识、潜意识。1.我们清楚我们现在做的事2.人有时有些模糊的概念，突然想起来，这是下意识的层面3.有时有一些奇怪的行为走出来，连自己也不明白为什么会这样，这是潜意识在作怪课程结构意识Conscious下意识Sub-Conscious潜意识Unconscious课程结构意识Conscious下意识Sub-Conscious潜意识Unconscious2.请向我们说出结婚前准备的事情及其苦恼之处！3.他能否真正表达你筹备婚礼前的烦恼吗？4.你可以描述女性生孩子的痛苦吗？1.我首先问一个问题，这里多少人已婚并有孩子的？课程结构意识Conscious下意识Sub-Conscious潜意识Unconscious1.意识层：告诉学员要做什么，并且告知该怎样做。2.下意识层：告诉学员要做什么，并且告知该怎样做，而且讲明做与不做的区别。3.潜意识层：告诉学员要做什么，并且告知该怎样做，而且讲明做与不做的区别，同时要有能激发学员学习欲望的方法。课程结构意识onscious下意识Sub-Conscious潜意识Unconscious在平时的教学或工作过程中，我们也常会听到类似上述讲解意识三层次下的四种情况。意识三层次下的四种情况课程结构只有理性的了解，没有感性的认知只有感性的认知，没有理性的了解理性的了解与感性的认知均无理性的了解与感性的认知并存感性、理性的四个阶段有理性了解没有感性认知感性认知及理性了解都没有有感性认知但没有理性了解理性了解与感性认知都有清楚、沉闷了解却不易接受（理性、感性）卓越了解且易接受混乱不了解也不接受好玩/刺激不了解但感觉有趣有AC（理性了解）没有有BD（感性认识）没有清楚、沉闷了解却不易接受（理性了解）卓越了解且易接受混乱不了解也不接受好玩/刺激不了解但