QBQ培训PPT

行动的力量2010年接触QBQ2011年在店内开始推广QBQ2年时间过的真快周围的人变化真多没有失败、只有暂时停止成功！即使没有赚到钱，也一定要赚够赚钱的资本！了解QBQ1、什么是QBQ？QBQTheQuestionBehindTheQuestion问题背后的问题提高个人责任意识，是解决所有问题的核心推诿、抱怨、拖延、执行不行是很多组织的通病缺乏责任意识的组织和个人将无法在市场中获胜。了解QBQ2、QBQ精神━何谓个人担当？案例分析今年我家里的宽带坏了，上网每天到晚上九点就会卡，我给客服打电话，第一次来了一个维修员，卖力的给我修了一阵子就回去了。可是，到了第二天又出现这个问题；这次来了另外个维修员，他更卖力了，但是还是没修好。第三天维修员来了我描述了前两天发生的问题，接着闭嘴等着听他的抱怨，我估计他一定会说前两位同事的坏话。但他没有这么做。相反的，他说了句非常给力的话：“于先生，我无法解释这种现象，但我很乐意向你道歉。”这就是一种担当，担当过失，利用自己的智力、心力和劳动力去解决问题故事分享加油站的故事有一天，我在加油站的便利商店，想找一杯咖啡，当时咖啡是空的，于是我跟柜台后的先生说：“抱歉，没有咖啡了。”他指着距离不到十五尺的同事说：“咖啡归他们管!”故事分享优百餐厅晚上在优白就餐，一个新员工接待的我，点餐咖喱牛肉盖浇饭却给我点成咖喱鸡肉饭。就在此时，柜台后的那位新员工出其不意的告诉我：【嘿，别怪我，我是刚来的！】不是我的问题！问题背后的问题━如何实践个人担当？＊修炼自己的想法＊问比较好的问题＊付诸行动QBQ精神：个人担当不在改变他人先改变自己进而改变现状实践个人担当（一）修炼自己的想法克服“小媳妇”心态主人翁精神少责怪别人别在拖延在现有资源下做出成绩（二）问比较好的问题问题问对答案就有了！（三）付诸行动问题背后的问题遭逢沮丧或者某种挑战时，以上的想法看起来似乎也没什么不正确，但是却暴露了我们今天时时在面对，并隐藏在当今组织当中的推诿、抱怨、拖延、执行不力、目标不达成等许多表面问题背后的核心问题面对问题以“该如何”发问以“什么”发问所有问题中包含我，而不是只包含他、他们所有问题中心放在动词上生活场景再现在日常工作中生活中，有没有遇到过这种问题。1：这工作应该哪个部门负责？2：他们为什么不事先沟通好呢？3：什么时候才有人来指导我，给我足够的培训呢？4：为什么没有人来协调这件事呢？5：没有明确的指示，我不知道怎么办。思考！3、大家认为自己在工作生活中，做的怎么样？好与不好在哪里？为什么这种事总能找上我？工作和生活中我们常常会面对“引擎突然停止”的倒霉事：上司一会儿一个想法专案失败好员工留不住来料不良机器down掉了“别问为什么”别问为什么教给我们面对问题应有的态度，当问题已经发生，或我们暂时无法改变时，我们应该积极的面对我们面对问题时要追根究底，找出问题发生的真因，以求彻底解决之道。出现问题找出原因，但不能让原因变成我们拖沓的借口少去责怪别人一些责备的话语如：“究竟是谁在捣鬼？”，“某某为何不把份内事情做好？”…等对解决问题根本于事无补…如果我们不责怪别人…？谁的错？谁没有在期限内完成？谁的失误？我该如何解决问题？我如何尽自己的力量推动这项计划？我该做哪些事情，来一肩扛起眼前的成败责任？我们全在一个团队里，个人担当从我做起下面请大家在来想想开头我们提出的问题？我们到底做的如何？思考！大家认为自己在工作生活中，做的怎么样？好与不好在哪里？我们的承诺与改变谁愿意做真正的榜样，请站出来？祝福小于在这里预祝大家合家欢乐，工作顺心。年年有“于”新的一年做新的自己2011走了，2012来了，我们该怎么做？如何让自己更优秀？如何让自己的工资更高？如何让自己活的更好？