LBT 066-2017 精品旅游饭店

ICS03.200A12LB中华人民共和国旅游行业标准LB/T066-2017精品旅游饭店Boutiquehotel2017-08-15发布2017-10-01实施中华人民共和国国家旅游局发布LB/T066-2017I前  言本标准依据GB/T1.1-2009所给出的起草规则编写。本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC210）归口。本标准起草单位：国家旅游局监督管理司、浙江省旅游局、浙江工商大学。本标准主要起草人：吴俊、刘克智、唐兵、吴大伟、刘瀛、周鲲、许澎、丁屹、吴健芬、吕建中、魏洁文。LB/T066-20171精品旅游饭店1范围本标准规定了精品旅游饭店（以下简称精品饭店）的定义、基本特征、必备要求、一般要求和评定要求。本标准适用于要求创建精品饭店的住宿企业。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定GB/T30240.1公共服务领域英文译写规范LB/T007绿色旅游饭店3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1精品饭店boutiquehotel地理位置优越、设计风格独特、文化内涵丰富、品质精良、运营专业的小型精致旅游饭店。精品饭店也称为精品酒店。4基本特征4.1精致建筑规模较小，硬件设施精良，运营管理精细，服务专业精心。4.2独特建筑外观独特，服务内容新颖，文化创意鲜明，住宿体验别致。4.3高端地理位置优越，环境氛围高雅，消费体验尊贵，市场美誉度高。4.4专业员工培训到位，管理手段科学，管理体系完善，运营能力高效。4.5绿色倡导绿色消费，合理利用资源，有可持续发展的理念、节能减排的措施和良好的社会责任意识。LB/T066-201725必备要求5.1总体要求5.1.1地理位置优越，能反映当地环境特色，可进入性好。5.1.2空间布局精心设计，使宾客在饭店内活动方便舒适。5.1.3内外装修应采用优质环保材料，工艺精致。5.1.4各种指示用和服务用文字应规范，导向标志应清晰、实用、美观，英文翻译应符合GB/T30240.1的规定。5.1.5空调系统和新风系统应符合当地气候条件，室内温度和湿度适宜，通风良好，无异味。5.1.6应有先进高效的信息管理系统，有专业设计、画面精美、内容丰富的独立官方网站或者公众号，能够提供网络预订服务。5.1.7设施设备应维护保养良好，无噪音，安全、整洁、卫生和有效。5.1.8应具备完善的管理制度、服务规范与操作标准。5.1.9员工工装应设计专业、做工精致、特色鲜明，符合饭店的总体氛围。5.1.10应有完善的员工培训体系，员工能用普通话和英语提供服务，必要时可用第二种外国语提供服务。5.1.11所有功能区域应实现无线网络全覆盖，客房应提供有线网络接入。5.1.12应有应急照明设施和应急供电系统，公共区域应有闭路电视监控系统，应在主要功能区域为特殊人群提供无障碍设施或服务。5.1.13应定期向旅游主管部门报送统计调查资料，及时向相关部门上报突发事件信息。5.1.14应有必要的员工设施（用餐区、更衣区、淋浴间、卫生间和独立的出入口）。5.1.15服务质量总体要求、管理要求和安全管理要求应符合GB/T14308的规定。5.1.16应有文化体验活动和节庆活动所需的安全应急预案。5.1.17应达到LB/T007银树叶级绿色旅游饭店的要求。5.2建筑与环境5.2.1饭店建筑物外观新颖，具有地方人文特色，视觉效果突出。5.2.2主体建筑为历史建筑的饭店应有完善的文物保护措施。5.2.3应有分隔合理的前后台区域，衔接有效，空间充足。5.2.4客房数量应不低于15间（套）。5.2.580%及以上的客房使用面积应不小于30m2。5.2.6应有足够的公共空间，设计精心、分隔合理、氛围独特、主题鲜明。LB/T066-201735.2.7客房区域应布局合理，舒适性和私密性好。5.3设施与设备5.3.1客房设施5.3.1.1客房应设计专业、装修精致，整体氛围好。5.3.1.250%及以上的客房应景观视野宽阔。5.3.1.3客房应采用分区照明设计，具有艺术性的照明效果。5.3.1.4客房应有防噪音及隔音措施，设备无运行噪声，夜间室内噪声低于30分贝。5.3.1.5客房基本设施配备齐全，应有做工精致、品质精良的客房家具和全身镜。5.3.1.6客房应有门窥镜、门铃及防盗装置。5.3.1.7客房应在显著位置张贴应急疏散图及相关说明。5.3.1.8客房应有高品质的纱帘和窗帘，遮光效果良好。5.3.1.9客房电器开关应位置合理，使用方便，应有两种规格的电源插座、插座转换器和两个以上不间断的电源插位。5.3.1.10客房卫生间应干湿分离，有单独的沐浴空间。5.3.1.11客房卫生间应有排风设施、高级抽水马桶、梳妆台（配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品）、吹风机和位置合理的挂钩/杆，并应采用分区照明。5.3.1.12客房卫生间应24h供应冷、热水，有清晰的冷热标识，给水系统水流充足，水压应达到0.2-0.35MPa。热水龙头完全打开后，水温应在15s内上升到46-51℃。5.3.1.13沐浴区应配置有效的防溅设施并采取有效的防滑措施，排水通畅。5.3.1.14客房内棉织品（床单、枕芯、枕套、被芯、被套、床衬垫等）及卫生间针织用品（浴巾、浴衣、毛巾等）应材质高档、工艺讲究、柔软舒适。床单、被套、枕套、浴布、浴衣、毛巾的含棉量应达到100%，床单、被套、枕套的纱支规格不低于80*60支纱，毛巾的纱支规格不低于32支纱。5.3.2餐饮设施5.3.2.1应有一个自营的餐厅。5.3.2.2餐厅应设计独特、别致，具有艺术格调。5.3.2.3餐厅应布局合理，隔音、隔热和隔味的措施有效，环境优雅舒适。5.3.2.4餐桌椅应舒适并设计独特。5.3.2.5餐具应高雅精致。5.3.2.6餐厅摆台应精致独特，有艺术感。5.3.2.7应有与餐厅配套的专业厨房设施，位置合理，布局科学。LB/T066-201745.3.3公共设施5.3.3.1公共空间设计应充分诠释饭店文化特色，氛围高雅别致。5.3.3.2公共空间的软装与陈设应具有艺术感和主题性。5.3.3.3公共空间的灯光应设计专业，整体视觉效果独特优美。5.3.3.4应有相对独立、布局合理的接待空间。5.3.3.5应有停车设施。5.3.3.63层以上（含3层）的建筑物应有数量充足、速度合理的高质量客用电梯，轿厢应装饰高雅并通风良好。5.4管理与服务5.4.1应有与饭店定位和设计风格相匹配的服务氛围。5.4.2服务人员着装应体现文化性和艺术性。5.4.3客房服务应精心专业，并应为宾客提供个性化服务。5.4.4应为宾客提供订车、订票、代订旅游服务。5.4.5应24h提供礼宾服务和客房预订服务。5.4.6菜肴出品应精致独特，烹饪水平稳定，并应为住店宾客提供精致健康的早餐服务。5.4.7员工应熟悉饭店附近的公共服务场所和设施（如剧院、旅游景点、运动场所、邮局、银行、医院、学校、商场等），了解其营业时间、收费标准、联系电话、地址等，并应提供周到的信息服务。5.4.8应及时并有针对性地回复网评。5.4.9在网络平台及社交媒体上的评价良好，宾客满意度高。6一般要求6.1环境与建筑6.1.1宜坐落于城市中心、环境优美的乡村或风景地。6.1.2宜有整洁优美的户外环境。6.1.3客房数量宜少于100间（套）。6.1.4建筑外墙宜有设计感，视觉辨识度高。6.1.5建筑用材宜就地取材。6.1.6建筑内外装修设计宜体现当地文化传统特色。6.1.7宜有外墙灯光设计，夜间氛围独特高雅。6.1.8获过具有影响力的建筑设计类大奖。LB/T066-201756.1.9获过具有影响力的绿色建筑认证。6.1.10主体建筑宜为历史建筑。6.2设施与设备6.2.1客房6.2.1.150%及以上的客房卫生间宜配有浴缸。6.2.1.250%及以上的客房卫生间宜配有恒温花洒套装。6.2.1.330%及以上的客房宜有户外休闲空间。6.2.1.430%及以上的客房宜为文化主题客房。6.2.1.530%及以上的客房宜有飘窗。6.2.1.630%及以上的沐浴设施宜有景观视野。6.2.1.7宜有艺术价值较高的陈设品。6.2.1.8根据当地气候条件宜提供加湿或除湿设备。6.2.1.9宜配置智能的光控、温控和风控系统。6.2.1.10宜有高端智能的音响设备。6.2.1.11宜有高端智能的影像设备。6.2.1.12宜提供两种及以上的沐浴方式。6.2.1.13宜提供智能马桶坐便套装。6.2.1.14宜有智能按摩设备。6.2.1.15宜有设计精巧的健身设备。6.2.1.16宜配置高品质的小型冰箱和迷你吧台。6.2.1.17宜提供咖啡机和咖啡杯具。6.2.1.18宜提供精致的成套茶具。6.2.1.19客房小闹钟、台灯、笔、笔记本等客用文具宜为具有设计感的工艺品。6.2.1.20宜提供有设计感、定制的、精致的客用浴袍、浴巾、毛巾和拖鞋。6.2.1.21宜提供高品质的客用品，包括牙具、香皂、梳子、洗发液、沐浴液、护发素、润肤露、剃须刀、浴帽、吹风机等。6.2.2餐饮设施6.2.2.1景观视野宜宽阔。6.2.2.2宜有开放式厨房。LB/T066-201766.2.2.3宜有私密安静的餐厅包厢。6.2.2.4宜陈设高雅的艺术品。6.2.2.5宜有户外餐饮休闲空间。6.2.2.6宜有时尚特征鲜明的酒吧。6.2.2.7宜有收藏丰富的酒窖。6.2.2.8宜有24h提供服务的餐饮设施。6.2.2.9宜有精致展柜陈列饭店的自制美食。6.2.2.10宜有精致独特的室内景观设计。6.2.3公共设施6.2.3.1公共区域宜陈设艺术作品。6.2.3.2宜有设计精致的游泳池和配套设施。6.2.3.3宜有高端精致的水疗设施。6.2.3.4宜有高端精致的美容美发设施。6.2.3.5宜有高端精致的健身设施。6.2.3.6宜有体现当地文化特色的休闲活动设施，比如茶室、阅读室、烘焙室、画室、陶艺室等。6.2.3.7宜有品味高雅的文化活动设施，比如画廊、图书馆、博物馆、剧场等。6.2.3.8宜有品质优良的背景音乐系统。6.2.3.9宜有专属香氛系统，为宾客创造独特的嗅觉享受。6.2.3.10宜有设计精致、维护精心的户外园林。6.2.3.11宜有视野开阔的户外休闲空间。6.2.3.12宜有小型会议室及相关配套设施。6.2.3.13宜有智能化的会议设施。6.2.3.14宜提供体现当地特色的休闲交通工具。6.3服务要求6.3.1客房服务6.3.1.1可提供快速入住和结账服务。6.3.1.2可为宾客提供具有当地文化特色的入住欢迎仪式。6.3.1.3在对客服务时，宜尊称宾客的姓名。6.3.1.4可为预订宾客准备设计精美的书面或电子欢迎信函。LB/T066-201776.3.1.5可提供体贴温馨的开夜床服务。6.3.1.6可提供精巧别致的欢迎礼品。6.3.1.7可18h以上应宾客要求提供洗衣服务。6.3.1.8可为宾客提供1h以内的快捷熨烫和擦鞋服务。6.3.1.9可18h为宾客提供冰块、矿泉水等客房免费服务。6.3.1.10可为宾客提供全方位的、全过程的、亲切的、专属的、细致的私人管家服务。6.3.1.11可提供机场接送服务。6.3.1.12可提供旅游和商务交通服务。6.3.1.13可提供专业化的商务服务，比如打印、扫描、传真、复印、快递、名片印刷等。6.3.1.14可为宾客提供四种以上的免费软饮。6.3.1.15宜有个性化专属服务，应宾客要求提供个性化定制服务菜单，如枕头菜单等。6.3.1.16宜有客史档案系统，可为宾客提供超前个性化服务。6.3.1.17宜有富有文化内涵的讲解服务，服务人员对饭店的艺术设计主题、历史故事以及当地风土人情的知识丰富。6.3.1.18宜有免费提供的欢迎饮料、精美点心和水果。6.3.2餐饮服务6.3.2.1菜单设计宜有创意，宜充分体现当地美食文化内涵。6.3.2.2可提供精致的素食菜单。6.3.2.3可提供品种丰富、