TCL核心产业内训课程-组织行为学(ppt120)

组织行为学只要路是对的，就不怕路远!组织行为学课程大纲点击箭头：链接只要路是对的，就不怕路远!学习目的:通过本课程的学习，使大家基本了解和初步把握组织中个体、群体、组织、领导的心理和行为的特点及规律性，学会运用心理学的理论和方法有效地激励人的行为，充分调动人的积极性、主动性和创造性，培养和提高理论联系实际、不断创新和组织管理能力。只要路是对的，就不怕路远!第一部分绪论要求:掌握组织行为学的研究对象、研究内容和研究方法。要点：1、组织行为学与管理心理学的区别与联系。2、组织行为学研究对象、内容、方法。3、组织行为学研究的变量。只要路是对的，就不怕路远!一、组织行为学与管理心理学1、为什么要学习组织行为学？只要路是对的，就不怕路远!一、组织行为学与管理心理学2、什么是组织行为学组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。它采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。只要路是对的，就不怕路远!一、组织行为学与管理心理学管理心理学侧重于把心理学的原理原则应用于管理，主要是研究行为内在的心理活动规律性，并相应地采取管理对策，侧重于实践和应用。则主要研究作为心理的外在表现的行为在组织中的发展规律性，侧重于学术和理论研究。组织行为学集中表现在心理活动与行为的联系上，管理心理学在侧重研究管理中的心理活动规律性时，离不开行为研究；组织行为学在侧重研究组织中的行为规律时，也离不开心理研究。3.1、组织行为学与管理心理学的联系与区别只要路是对的，就不怕路远!一、组织行为学与管理心理学3.2、组织行为学与管理心理学的联系与区别组织行为学的理论源泉比管理心理学更广泛，它不仅来自心理学，还来自社会学、人类学、经济学、生物学和生理学等。其应用范围也更为广泛，它不仅把心理学原理应用于组织管理，而且把社会学、人类学、经济学、生物学和生理学的原理也应用于组织管理。只要路是对的，就不怕路远!二、组织行为学是一门什么学科1、OB的研究对象：组织中的行为有：组织环境下的个体与群体行为以及组织设计对员工行为的影响。正式行为；非正式行为；准组织行为；组织行为学帮助管理者了解、预测和控制（塑造）员工的行为，改善人际技能和提高管理的有效性。只要路是对的，就不怕路远!二、组织行为学是一门什么学科2、OB研究的内容个体行为：个性、认知、学习、态度、激励与工作压力等；群体行为：群体结构、影响群体效率的因素、团体建设、权力与影响力、冲突、沟通、领导、创新等；组织行为：组织环境、组织结构、组织变革和组织发展。只要路是对的，就不怕路远!二、组织行为学是一门什么学科3、OB研究的方法研究通常采用以下几种方法：(1)案例研究法；(2)观察法；(3)调查法；(4)测验法；(5)实验法。只要路是对的，就不怕路远!二、组织行为学是一门什么学科4、组织行为学研究中的变量因变量：是解释和预测的关键因素。（1）生产率（2）缺勤（3）流动（4）工作满意度自变量：是什么因素决定生产率、缺勤、流动和工作满意度。1、个体：传记特征，人格特征，价值观和态度，能力，知觉，学习；2、群体：沟通，领导方式，工作团对，群体间关系和冲突；3、组织：组织文化，组织结构和设计，人力资源政策与实施，工作压力水平；只要路是对的，就不怕路远!对OB作贡献的学科心理学社会学社会心理学人类学政治学组织行为研究只要路是对的，就不怕路远!OBHRMOB与HRM之间的关系*管理实务与理论应用*更为人员层面导向*选任、培训、绩效、薪酬*理论基础与原理构建*更为组织层面导向*个体、群体、领导、组织只要路是对的，就不怕路远!三、管理基础知识①管理：通过别人来完成工作；②组织：一种有意协调的社会单元，由两个以上的人组成，在一个相对连续的基础上运行，以达到共同的目标或一系列目标；③管理者：在组织中监督别人的活动、作决策、分配资源、指导别人的行为并对达到目标负有责任的人。（在某些非赢利性组织中，被称为官员）1、管理、管理者、组织只要路是对的，就不怕路远!三、管理基础知识1)计划：定义组织目标；确定达到这些目标的总体战略；使计划具有全面的层次性以便整合和协调不同活动2)组织：确定有待完成的任务；谁来承担这些任务；如何把任务归类；谁向谁报告；在哪一级作决策3)领导：激励下属、指导别人活动、选择最有效的沟通渠道，解决成员之间的冲突4)控制：把实际绩效与目标进行比较，如果有重大偏离，使组织回到正确的轨道上来2、管理的功能法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制只要路是对的，就不怕路远!三、管理基础知识3、管理者的角色明茨伯格提出管理者承担着三方面的10个角色。角色描绘特征活动人际关系的1、挂名首脑2、领导人3、联络人必须履行许多法律性或社会性的例行义务；激励动员下属、人员配备、培训、沟通；建立并发展对外联系网络出席典礼、签署法律文件从事所有有下属参与的活动；与企业相关者建立官方的与私人的关系信息的4、监听者5、传播者6、发言人关注与搜集企业内外各种信息；将有关信息传递给企业中的成员；向外界发表企业活动的有关信息；阅读、交谈、会议；电话、会议等；董事会议、对媒体发表信息；决策的7、企业家8、混乱驾驭者9、资源分配者10、谈判者寻找内外部的机会，制定方案，发起变革；当企业面临重大事故时，采取补救措施；负责分配企业各种资源；在重要的谈判中代表企业制定战略，开发新项目；克服混乱与危机；调度、授权、预算等；重大业务的谈判；只要路是对的，就不怕路远!三、管理基础知识低中高技术技能人的技能概念技能4、管理技能（卡茨的理论）只要路是对的，就不怕路远!三、管理基础知识⑴管理活动传统的：决策、计划、控制沟通的：交换日常信息、处理书面资料人力资源的：激励、培训、管理冲突、安置网络的：社交、政治、与外界往来⑵成功的管理者：晋升最快的管理者有效的管理者：工作最出色的⑶各种管理者分配在不同活动上的时间（见下表）5、有效的与成功的管理活动（路桑斯的理论）只要路是对的，就不怕路远!5.⑶、各种管理者分配在不同活动上的时间管理者种类活动一般成功有效传统的321319沟通292844人力资源201126网络194811只要路是对的，就不怕路远!第二部分个体行为只要路是对的，就不怕路远!一、个体行为的基础1.传记特点1)年龄：日历年龄、生理年龄、心理年龄、社会年龄与流动率负相关；与可以避免的缺勤率负相关，与不可以避免的缺勤率正相关；与工作绩效不相关；对专业工作者而言，与满意度正相关，对非专业工作者而言，成U型相关。2)婚姻：与生产率不相关；与缺勤率和流动率负相关；与责任感正相关3)性别：女性比男性的缺勤率更高,性别并不影响生产率和满意度4)家庭：出生顺序、同胞数目、异性同胞数目、完整性、结构只要路是对的，就不怕路远!一、个体行为的基础1)定义：反映个体在某一工作中完成各种任务的可能性2)种类：心理能力和体质能力ａ、体质能力：力量、灵活性、协调性、平衡性ｂ、心理能力：即从事心理活动所需的能力心里能力主要包括7个纬度，即：算术、言语理解、知觉速度、归纳推理、演绎推理、空间视知觉及记忆力3)能力与工作匹配：管理者如何做才能使能力与工作合理匹配㈠，有效地选拔程序能提高这种适应性；㈡，组织中在职务晋升和调配时应该反映出候选人的能力；㈢，通过对工作微调使其与在职者的能力更为匹配而改善这种适应性。4)人的能力差异的表现，三个方面：能力水平差异；能力类型差异和能力发展早晚差异2.能力只要路是对的，就不怕路远!一、个体行为的基础3.人格1)定义2)决定因素3)人格特质4)人格测量只要路是对的，就不怕路远!一、个体行为的基础1)定义：奥尔波特：“个体内部身心系统的动力组织，它决定了个体对环境的独特适应方式。”从管理学的角度看：“个体的所有的反应方式和他人交往方式的总和。”只要路是对的，就不怕路远!一、个体行为的基础2)决定因素：a.遗传：在幼儿中对人类行为和性情的遗传基础进行观察；对刚出生就分开的同卵双胞胎进行研究；对不同情境和时间中工作满意度的稳定性和一致性进行研究b.环境：文化背景、早年生活条件、家庭、朋友和社会群体的规范及其他经历c.情境：不同情境要求一个人的人格表现不同侧面只要路是对的，就不怕路远!3)人格特质：人格特质：用以描述个体行为的持久、稳定的特点,如这些特点包括害羞、进取心、忠诚等，当一个人在不同情境下均表现出这些特点是时，我们称其为人格特质。个性评价的方法：根据生理特征来评价个性的尝试是不成功的。今天我们所采用的标准化的个性评价工具可分为三种不同的类型。一、个体行为的基础a.个性测量技术。这是当代被广泛采用的评价个性的技术，它具有标准化程度高，成本低，耗时少等优点。这一技术主要包括自陈量表和投射技术。b.行为观察法。运用模拟的生活情境或现实生活工具，即由结构化了的、标准的情境构成，要求被试在特定的情境之下完成一定任务，而观察者可直接观察活动者，却不会被其意识到。C.传记资料方法。充分利用有关个人现在或过去的真实具体的资料，这些资料可能从传记资料库中获得，也可能从一个详细计划好的谈话中得到。只要路是对的，就不怕路远!个性测量－自陈量表法：采用“纸－笔问卷”的形式，让被试在规定时间内回答一组问题，对每个问题的回答是在已列出的选项中进行选择。在个性测量法中，自陈量表法具有以下优点：（1）能很容易地施测于一个群体中的许多被试；（2）评分迅速而客观；（3）可以运用统计方法建立常模，评价测题的内部一致性，检验测量得分与其他特点。量表法也有缺陷，那就是其所包含的测量项目通常只反映个体外显的、易观察的行为特点，而且在解释得分时，这些测量项目对被试的故意伪装缺乏敏感性。常用的个性测量－自陈量表法①卡特尔16种PF②MBTI：内向外向（E或I）、领悟的或直觉的（S或N）、思维的或情感的（T或F）、感知的或判断的（P或J）只要路是对的，就不怕路远!一、个体行为的基础MBTI的八种类型指标与他人的关系：活动、目标及个人以外的世界？内心世界的概念、观念？外向或内向（E）（I）搜集信息：倾向于搜集被客观证实的信息，通过自己的领悟来产生信息，强行为方式以实践为基础。调新颖，以理论方式看到事物感觉或直觉（S）（N）利用信息：利用信息时以逻辑分析方式受到自身对正确与错误的判断的进行。内在信念与价值的影响。思维或情感（T）（F）进行决策：更热衷于尝试解决问题，而在决策前搜集一切有关信息不是等待更多信息搜集。判断或感性（J）（P）续前：②MBTI只要路是对的，就不怕路远!续前：3)人格特质“大五”维度量表和特征分量表人格维度和特征主要功能和特征N：情绪稳定性个体情绪的状态，体验内心苦恼的倾向性焦虑对难以把握的事物、令人害怕情况时的状态敌意人们准备去体验愤怒情绪的状态抑郁正常人倾向于体验抑郁情感的个体差异自我意识人们体验羞耻和面临困境时的情绪状态冲动性个体控制自己的冲动和欲望的能力脆弱性个体面临应激时的状态③大五（BigFive）：这五项人格维度是所有人格因素的最基本基础的，它们是：外倾性、随和性、觉悟性、情绪稳定性、经验的开放性外倾性、随和性（宜人性）；只要路是对的，就不怕路远!③大五（BigFive）续E：外向性维度个体精神系统的强弱和动力特征热情性个体对待别人和人际关系的态度乐群性人们是否愿意成为他人的伙伴自信个体支配别人和社会的欲望活跃性个体从事各类活动的动力和能量的强弱刺激追寻人们渴望兴奋和刺激的情绪性积极情绪人们倾向于体验积极情绪的程度O：开放性个体的开放性、智慧和创造性幻想个体富于幻想和想象的水平美感个体对于艺术和美的敏感和热爱程度情感人们对于自己的感觉和情绪的接受程度行动人们是否愿意尝试各种不同活动的倾向性观念人们对于新观念、怪异想法的好奇程度只要路是对的，就不怕路远!③大五（BigFive）续A：随和性个性中人道主义和仁慈方面信任个体对他人的信任程度坦诚个体对别人表达自己真实情感的倾向