TTT企业培训师综合技能训练教程

TTT企业培训师综合技能训练教程设计、编写、主训：廖信琳时间：2011年4月11-13日内容纲要培训理念认知与梳理心智模型建构与调适职业规范识别与塑造培训需求调查与分析课程开发与教材编写主题把握与内容演绎培训理念认知与梳理什么是职业培训（训练）职业能力社会能力方法能力专业能力功能外的跨职业的“人性能力”现代企业员工应当具备的“关键能力”组织与完成生产、练习任务信息交流与合作应用科学的学习和工作方法独立性与责任心承受力目标坚定性细心准确自我控制系统工作方法最佳工作方式组织灵活性协调口头表达书面表达客观性合作、同情心顾客至上环境适应社会责任感公正、助人为乐光明磊落学习积极性学习方法识图、逻辑思维想象、抽象系统思维分析、创造触类旁通在实践建中运用理论知识可靠性纪律性质量意识安全意识自信心决策自我批评评判全面处理事物精力集中耐力适应新环境职业训练与传统教育trainingTeach主导培训师教师主体职业者职业预备者目的提升工作绩效提高基本素质内容针对性基础性方法讲演练一体讲授时间终生性阶段性效果知识酶知识行为导向学习的特征项目表现特征教学内容多为结构复杂的综合性问题；与职业实践或日常生活有关；具有职业实践性，达到工作过程系统性；有一定的实际应用价值；可促进跨学科的学习学生照顾学生的兴趣和经验；通过迁移应用使理论与实践相联系；强调合作与交流组织形式学生自主组织学习过程，学习多以小组进行，留给学生新的行为方式的实践空间教学方式多种教学方法交替使用教师是学生学习过程的组织者和专业对话伙伴，应习惯学生独立学习的工作方式员工培训与企业经营发展企业文化品牌形象市场营销产品质量文化认同价值取向综合能力专业技能企业发展员工状态培训员工培训与企业日常管理计划组织控制激励领导人力物力财力绩效协调服务培训培训培训员工培训与员工职业成长进步的初学者内行的行动者专家新手熟练专业人员职业取向的工作任务＆职业定向与概况知识职业主要涉及什么内容？系统的工作任务＆职业的关联知识事物是怎样而且为什么是这样而不是那样相互关联的？具体特殊问题的工作任务＆细节与功能知识专业工作的详细依据是什么并且事物是如何工作的？不可预测的工作任务＆基于经验的专业系统的深入知识从学科体系阐述事物并与情境相关地解决问题？职业培训（训练）的两个互动维度成人成己予人慧命触己格物把握成人学习的动机★社交关系★外界期望★社会福利★逃避或刺激★认知兴趣★职业成长与发展成人学习的心理特点※选择性地接收（受）信息※独立意识与从众心理的矛盾统一※“名片”效应与“自己人”效应※首因效应和近因效应经验认知实用导向解剖成人学习的行为轮辐模型接收认知反思调整接受认同尝试改善训练者（培训师）的自我认知应该做什么能够做什么可以做什么打算怎么做培训师的职业角色导演编☺训练课程的设计者☺训练活动的组织者☺训练内容的演绎者培训师在训练现场的角色调整价值倡导者、精神领袖、问题解决者、秘书、调查员、观察员、培训师、反射镜、调灯人、支持者、教练、专家、咨询顾问、主持人、参谋……培训师的基础素养放下接纳馈赠扩展敬业责任省思成长随顺机缘正本垂范培训师能力素质评价模型演绎呈现逻辑分析专业表达归纳总结感召影响价值提炼洞察判断倾听沟通组织掌控链接触动应急变通自主创新自我管理持续学习领悟应化见习培训师专业培训师中级培训师初级培训师初阶中阶高阶进阶自我成长分享意愿价值认同文化融合培训师能力素质评价模型说明本评价模型系在“强烈分享意愿，认同企业价值体系，融合企业文化”的核心素质基础上，围绕培训师能力要素建构而成。包含不同层级水平共计15项能力，现分述如下：1、逻辑分析：能够运用相关分析手段找到问题（现象）背后的逻辑链条；2、专业表达：能够清晰叙述一件事情的始末或者传递某一确定的意思；3、演绎呈现：能够运用语言和其他非语言手段生动再现某种场景或氛围；4、归纳总结：能够从多层次、多维度的信息中梳理提取其中的共性；5、感召影响：能够带动、激发别人参与某件事情或者付诸行动；培训师能力素质评价模型说明（续）6、洞察判断：能够依据某种现象找到其背后的规律或者某一经验性特征；7、价值提炼：能够从事件中发现对后续行为有指导意义的方法或思路；8、倾听沟通：能够准确解读别人的意思并与对方达成某种共识；9、组织掌控：能够有效调动现场各种要素按设定的思路或者方式运行；10、链接触动：能够找到事物或者行为之间的内在联系并引发别人思考；11、应急变通：能够在外在条件突然变化时选择或者调整相关策略和方法；12、自主创新：能够发现新的观察角度并找到新的策略思路以及方法手段；13、自我管理：能够围绕职业发展方向合理设定目标有效分配精力和时间；14、持续学习：能够不断发现自身的盲点或者未知领域并主动改善或吸纳；15、领悟应化：能够把理论与自身实践进行融合并以之与外部环境互动。培训师的训练行为模型告知？分享！论证？沟通！教导？启发！处理？察觉！要求？力行！强权？影响！心智模型建构与调适什么是心智模型？心中周围世界我们自己组织他人假设形象故事认知既有知识定势思维习惯思维心智模型如何形成？推论的心智模型心智模型自然世界概念模型经由教学或向他人学习用来与他人沟通想法经由直接经验或实验使用认知科学的方法心智模型的基本特点每个人都具有心智模式决定了我们观察事物的视角和做出的相关结论是指导我们思考和行为的方式让我们将自己的推论视为事实往往是不完整的影响着我们的行为的结果，并不断强化往往会比其有用性更加长寿心智模型的典型属性不完整性-人们对于现象所持有的心智模式大多都是不完整局限性-人们执行心智模式的能力受到限制不稳定-人们经常会忘记所使用的心智模式细节，尤其经过一段时间没有使用它们没有明确的边界-类似的机制经常会相互混淆不科学-人们常采取迷信的模式，即使他们知道这些模式并非必要的简约-人们会多做一些可以透过心智规划而省去的行动心智模型的作用与影响描述解释预测形式状态功能目的系统看起来像什么？系统在做什么？系统如何运作？系统为何存在？心智模型事物发展态势行动方向影响正负培训师的常见负面表现分析心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白心跳加速口干舌燥身冒虚汗两手发抖两腿发软面子？有错误？学员不接受？场面无法控制？自我否定现场压力积极调适的基本路径自利利他成人成己压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神服务尽心建构培训师的正向心智模型外圈：极端内圈：均衡懦弱盲从自负自卑霸道愚勇积极自信胸怀同理心自省勇气直面未知精进改善心智模型的持续修炼正向暗示终极追问内观外摄职业规范识别与塑造什么是职业规范行为准则职业活动处理各种关系、矛盾道德自律社会评价培训师的职业规范要素模型态度积极衣着整洁情绪饱满言语亲和举止有度关注学员主动融入学员签到座位名牌教材发放记录工具视线调整灯光温度茶歇物料人的要素事的要素当下调适养成习惯用心准备检查细节现场准备工作要素●资料：学员教材、随堂资料（说明性资料、讨论资料、测试文件）、评估表格、笔记与手稿等●工具：讲师教材、白板和白板刷、投影仪和投影屏幕、录音摄像设备、麦克风和电池、图表海报、座位牌、绘图纸及其其他需要特殊准备的材料●场地：以正方形或长宽比例为4：3的长方形为宜、能源设备、恒温设备、充足的自然光线、无噪音、无电话、有多相插座的电源、桌椅完好、座位安排等准备表明态度！态度呈现专业！专业赢得信赖！营造现场氛围交流分享学习思考改善成长互动平等视觉信息刺激听觉信息刺激讲师、助理与学员的状态互动学员讲师助理热情谦恭主动问候询问需求及时反应职业形象及其基本要求职业身份协调融合大方※头发凌乱吗？※脸上干净吗？※衣服整洁吗？※扣子拉链没问题吗？※肩拍了吗？※面带笑容吗？※情绪饱满吗？行止规范的总体要求及其作用舒展大方开合有度认知态度专业信赖站姿坐姿端庄贤淑沉稳大方手势要幅度、高度、频率素含义倾听、交流、指明、区分拒绝、制止、鼓励、激情步伐类前行、后退、平移型要素幅度、轻重、方向、节奏语言（声音）音量语速语调语词重心停顿轻急重缓交流促动强调分享抑挫扬顿内敛触动释放牵引眼神触罩交流、启发、激励提醒、警示、……情绪、层次、分配肢体接触与空间距离情感情感理性＆恐怖理性＆恐怖友好、尊重、大方登台亮相与离场告别空台登场静场起音上场从容不迫启动注意专注全场享受掌声感谢致礼礼貌大方离场培训师的职业规范模型神意形心志身笃行培训需求调查与分析什么是培训需求？岗位工作要求未来发展期望当下状态或现象（知识、技能、心态）差距缺口培训需求的来源来自员工的抱怨来自客户的抱怨工作质量低下经常性的失误超出现有技能的项目员工的大量换血员工矛盾和利益冲突新设备/操作系统．．．．．．*企业发展目标*企业领导思路*企业运营流程*岗位技能要求*员工职业生涯*．．．．．．培训需求的三个层次个体（对象、内容）组织（形式、手段）战略（规模、内容）准确把握培训需求的作用准确定义问题把握动态趋势开发人力资源选择有效形式权衡成本价值寻求内外支持？差距还是缺口？市场还是未来？发掘还是选择？外聘还是内化？收获还是浪费？领导还是专家培训需求调查的思路※组织整体分析：人力资源规划、组织效率、组织文化※工作任务分析：岗位说明书、工作规范、工作任务分析※员工个体分析：业绩考核、技能测验、个体意愿、职业规划※组织绩效分析：“不知道做？不会做？不想做？”及其原因※多重因素分析：除工作、绩效外，员工学习能力、意愿等培训需求调查的对象上司受训人员相关部门客户需求调查的方法及其实施技巧书面调查检查测试现场观察交流倾听直观感觉问卷设计应知应会行为差距职业愿景态度意愿正式访谈建议意见针对调查结果的分析技术定义问题建构因果链条锚定主要矛盾学员需求与培训目的学员现状需求企业发展要求内职业生涯外职业生涯差距缺口核心任务：知识、技能、心态行为改善予以关注培训目标的确定愿景使命文化内涵价值取向发展预期运营流程岗位职责客户需求来自企业或客户的需求业务知识专业技能价值观念职业心态职业规划成长预期其他……来自员工内、外职业涯培训目标认知/把握调查/确认价值线问题线对学员进行个性化分析※年龄＼学历＼职位＼资历※学员数量※同领域经验※主动学习Vs被动学习※性格特点※与授课讲师的关系※……课程开发与教材编写关于培训课程的概述课程广义-为实现教育目的而选择的教育内容总和狭义-针对某一学科或培训而设计的教学内容广义-为实现培训目标而选择的培训内容总和狭义-某一职业科目或培训活动所涉及的内容培训课程培训课程与学科性课程的比较培训课程学科性课程以职业行动为导向的教学理论学习目标导向的教学理论跨学科的任务学科划分详细在教学中独立计划、实施和控制教师与教授为导向的教学注重职业和社会行动能力培养传授事实知识为重点注重关键能力培养以知识储备为目的的教学行动导向教学，开放式学习情境纯语言传授，封闭式学习情境多样化课程，个性化内容一致性课程，内容针对大家从培训内容角度分析课程类别◆知识-认知层面◆技能-行为层面◆心态-心智层面从培训目标角度分析课程类别※解决实际问题※缩短表现差距※弥补需求缺口从员工层级角度分析课程类别★新员工-基本认知、价值融合、职业技能……★基层员工-心智模式、岗位技能、成长通道……★中层员工-全局意识、管理技能、发展预期……★高层员工-战略前瞻、领导艺术、人格修为……培训课程设计的基础依据期望的状态现实的状态※重点※难点※关键点※价值点※切入点有效对接训练对象课程主题以问题为线索确定课程设计思路问题描述探寻原因头脑风暴问题树设定目标寻找思路选择路径引导行动解决什么问题怎么解决问题哪些内容有效课程设计与编写的基本步骤观点与理念的确定关键与重点的把握框架与结构的搭建素材的整理与运用教材的编写与制作事先的准备与演练搭建一个清晰的逻辑框架是什么怎么样为什么建立基本认知达成理念共识探寻改善路径课程设计的宏观思路与微观路径宏观思路微观路径定义问题建立理念确定观点内容选择价值引导方法应用课程内容