TTT讲师速成魔鬼训练营学员讲义

TTT讲师速成训练营内部培训师对企业的意义经理人有培训的义务和责任经理人需要具备培训的能力培训师的烦恼上台紧张不能很好的展现自我不知最基本的台上礼仪和规范不知如何调动学员的参与性不知如何掌控课堂气氛不知如何设计课程和编制教材内容实用但讲得不精彩成为讲师必备的2个条件1.有“料”——专业精通2.“料”转化——知识转化培训师的三大能力编专业课程设计导演课堂组织掌控课堂呈现技巧课程设计技巧（编）培训课程开发设计培训工具的设计与使用课堂组织训练（导）开场、结尾的技巧课堂组织与授课方法训练提问与回答的技巧现场应变技巧如何调动学员情绪外功呈现训练（演）自信训练与克服紧张训练台上礼仪与规范训练控场目光训练发声训练与技巧态势语言训练故事风暴精彩呈现《TTT讲师速成魔鬼训练营》—自信训练与克服紧张训练紧张的原因自卑要面子怕丢人完美主义怕学员不认同（平常心）没有接受过系统的训练紧张度分析紧张度程度表现70%以上重度50%以上中度20%以上轻度10-15%树立自信克服恐惧一.实练法二.心理疗法1.心理暗示2.阿Q胜利法3.破罐破摔法4.死而复生法三.体操法1.手指操2.一枪打一只3.腹式呼吸4.自我虐待5.动作制造6.目光训练7.紧松练习四.控场技巧台上礼仪与规范上台声音态势内容无1.抬头挺胸、面带微笑、略微侧身、虚视全场、半程目光、步伐坚定、注意台阶注意：大步上台；拌倒上台（台阶电线)2.持稿反例：3.听到掌声或音乐再上台4.与主持人交接，握手5.手势或鞠躬示意音乐停；站定6.上台之前检查细节:无台上礼仪与规范开台亮相声音态势内容声音洪亮“好”1.站姿：2.头正、肩平、胸宽、背直，切忌摇晃3.麦克风：4.三种礼仪目光：5.打招呼三种肢体配合：6.手位：手位三提：手位三忌：7.讲稿：8.精神饱满1.全面，不要漏人2.顺序，由大到小，由上级到下级台上礼仪与规范台中声音态势内容三要诀1.定准基调2.抑扬顿挫3.把握节奏二忌讳1.声音太小2.语速过快.1.身体3字要诀：稳、直、挺2.手势8字要诀：适当、自然、协调、正确、到位3.脚步：适当的走动4.目光交流：点视、扫视、环视5.表情丰富，配合语言6.忌:小动作主题明确,内容二原则：条理性逻辑性台上礼仪与规范退场声音态势内容洪亮有力最大忌讳:声音太小1.退场要诀：2.回应听众的掌声，挥手致意或再次鞠躬.大忌:慌慌张张2项内容:发声训练与技巧发声训练方法练声法1.腹式呼吸2.闻花练气3.狗喘气4.数枣/葫芦5.“一四二”呼吸法口腔肌肉训练1.咬苹果练习2.绕口令练习(气息/发音/快口/配合)共鸣训练（头腔/胸腔/腹腔）声音的六要素1.音准2.音量（音量=能量/突破练习）3.重音4.低音5.停顿(语法/强调/特殊)6.语速（慢速\中速\快速)综合运用抑扬顿挫声音运用最基本原则:态势语言训练演讲中三个神奇的数字7：38：55态势语言表情手势指示手势模拟手势象征手势方向幅度基本手势手指数字手势/拇指式/食指式/小指式/“V”型/五爪式/三指并用式手掌仰手式/手推式/手切式/手剪式/手压式/挥手式握拳举拳式态势语言手势运用的三大原则适合协调自然移动姿势(站姿\坐姿)话筒白板笔忌:小动作目光在授课中的作用观察学员传递情感眼神控场控场目光训练环视扫视点视授课中“三种控场目光”目光的“三要素”视线虚视/实视久暂眼型呈现中易犯的18个错误–声音太小–声调一致，缺乏抑扬顿挫，没有节奏感；–吐字不清；–语速太快；–赘词太多，“啊！”，“嗯”、“这个”、“那个”–语言繁琐；–拿腔作调；–重复讲话；–基调不准，感情不充分；–小动作太多，如手插口袋，摸鼻子，吐舌头，耸肩膀；–手势太少，平淡；–手势太多，太夸张；–手势表达与内容不符；–不礼貌的手势或攻击性的手势；–站立时，身体摇晃，双肩不平，两脚分开过宽；–目光交流少，低头看稿或天花板或目光只看一个地方，或眼神乱飘；–表情僵硬；–慌慌张张退场.故事风暴精彩呈现内容上1.讲故事的魔术公式：2.突出主题讲好故事的五大宝典表现形式上定准基调符合主题抑扬顿挫绘声绘色肢体语言模仿夸张保留对话进入角色声情并茂撼人心魄注意的三个问题适当提问增加互动补白要少少于二层用词要口语化、简单化《TTT讲师速成魔鬼训练营》—课堂组织技巧与授课方法常用授课方式课堂讲解提问与回答现场演示案例分析小组讨论头脑风暴角色扮演体验游戏竞赛式培训复杂简单讲师组织弱强学员参与度影视教学1.课堂讲演优点1.学员数量不限2.传授内容多,传授的知识比较系统全面3.员工平均培训费用低4.对场地要求不高5.便于讲师运用发挥缺点1.讲师水平直接影响培训效果2.单项传授不利于教学双方互动3.难以长时间调动学员注意力4.容易导致理论与实践脱节5.只适合传授知识和观念6.传授内容多,学员难以消化吸收,容易忘记课堂讲演的四个注意事项1.呈现技巧2.目光交流3.KISS原则4.结合运用2.现场演示(流程)(1)介绍示范所涉及的(2)老师进行示范并解释每一个(3)鼓励学员并对学员的疑问进行讲解(4)让学员按示范的进行练习(5)老师对练习过程进行，并强调容易出现错误的环节，提请学员注意(6)组织学员对这个操作的及解决的方法进行讨论现场演示优点1.演示过程形象真实,有利于调动学员的注意力,提升培训效果2.学员能够马上理解和应用正确程序和方法3.参与性强,示范后学员可进行模仿操作,知与行得到很好结合4.适合用于教授某一项技能缺点1.有时不能让所有的学员都模仿练习2.有时需要大量材料和道具现场演示注意事项1.讲师事前要进行反复，确保没有问题2.应考虑要准备需要多少和3.学员数目较多时，可仅选几名学员进行模仿，而由其它的学员对模仿的过程进行，从而使所有的学员都能明确什么是正确的操作方法3.案例分析(流程)(1)给出案例，并给学员时间熟悉案例(2)讲师提出需要或的问题(3)划分(4)宣布规则：时间/每个小组一个阐述小组的讨论结果(5)学员进行讨论分析(6)小组代表发言(7)讲师——我们先看一下“小丽”的故事：小丽在一家大洒店餐厅当一名服务员。她对所做的工作非常有责任心。她严格按照规定去做。对她极有效率的工作是可以信赖的。她常常超时工作，而且没有任何怨言。她工作不怕苦，努力做好工作中的每个流程，而且效率很高。但是，在与顾客打交道方面，小丽需要较大的改进。她常常不注意观察顾客的视线所在或不考虑顾客的感受。有时，烦燥情绪干扰了她的工作。顾客认为她不会待人接物，当顾客需要额外服务时，她往往不会灵活处理。小丽的经理认为，如果她继续是这样的工作状况，将把她调到洗衣部去，在那里，与顾客的接触是有限的。案例分析示范1.小丽是一个好员工吗？2.你对小丽有何建议？3.小丽经理的想法对吗？？案例分析优点1.学员可全员参与，引发学员的积极性2.生动具体,气氛轻松3.有助于提高分析和解决问题的能力4.可产生多种创意性的解决办法5.互动互补,教学相长缺点1.讲师要具备良好的案例编写技能2.在分析疑难问题时，有时候没有标准答案3.对讲师的引导和学员的概括能力要求高4.花费时间长案例分析注意事项1.选择案例要具有2.对于的小组要进行引发3.注意掌控4.点评时要有，不能随声附和，但也不能绝对权威5.可将案例打印出来发给学员或在PPT上显示,方便学员理解4.角色扮演(流程)（1）确定角色扮演的（2）分派角色（3）进行角色扮演，其它学员观看（4）观看的学员（5）参与角色的学员（6）老师点评总结角色扮演优点1.课堂气氛活跃2.理论教学与日常工作相联系，学员可以有机会在角色扮演中应用所学的知识3.学员参与机会多,使教、学双方互动交流更充分4.能让学员换一种角度去看问题，修正自己原来的态度和看法，进行反省缺点1.时间不容易控制2.对讲师的观察力，点评分析能力要求很高3.表演技巧不好会影响培训效果角色扮演注意事项1.事先确定演练2.挑选适合的3.多做鼓励,让学员越自然越逼真越好4.避免中途打断,只要不偏离训练的5.在学员演练过程中做，便于最后总结点评6.引发学员点评7.可进行角色训练8.嘉许鼓励参与学员9.如有必要可亲自上阵演示一番,令学员印象更深刻5.体验游戏(流程)(1)准备道具，布置场地(2)宣布规则，确保理解(3)监控过程，及时调整(4)讲师引发，学员分享体验游戏优点1.参与性强、互动性好，课堂气氛活跃2.寓教于乐,从玩中学习3.可以激发学员的创新精神和潜在能力4.印象深刻,一次体验胜过百次说教缺点1.适应面不够宽,适合观念和态度方面培训2.有时候场面难以把控3.有时失于玩笑,过于随便4.不同的学员感受不一样5.对培训场地要求条件高6.道具有时不好找7.需要助教配合体验游戏注意事项1.确保学员安全，注意突发事件2.如果是竞赛是游戏，务必做到公平、公正3.游戏的目的不是玩，而是效果，点评引发要到位6.竞赛式培训流程(1)分小组，选队长，起队名，队呼(2)事先宣布及(3)准备好(4)整个过程可累积加分(5)颁奖给优胜组竞赛式培训注意事项1.比赛方式多样性2.加分掌握一个度3.小组式安排座位1.授课的方式受:培训对象（年龄、性别、人数、教育水平、）培训内容、培训时间、培训场地、等方面的制约.2.要灵活运用，变通运用，平衡关系.特别提醒提问和回答技巧课堂提问/回答的好处1.调动学员，提高参与度2.了解对课程的理解程度3.澄清疑问,弥补疏漏不足控场技巧之一提问分类互动提问1.问简单的问题2.问YES的问题3.问题不要太复杂4.不要一连问几个问题注意：1.2.3.内容提问1.有效聆听2.有效回应3.有效点评注意事项2.有效回应四种方式(1)追问探询(2)引发参与(3)积极反馈(4)中性反馈积极反馈词语完全正确，掌声鼓励非常棒！掌声鼓励你的想法很有创意我赞成他的意见中性反馈词语噢！你是这么理解的也许可以更完善些忌负面反馈不对你这种想法是错误的你怎么这么笨，反映这么慢？得了得了别说了真费劲，连这个都不明白？3.有效点评“总的来说┅”“做的好的是（值得欣赏的是）┅”“需要提升的是（遗憾的是）┅”“如果这样┅就会更好些”知识解答解答前准备（1）预计问题（2）准备答案知识解答技巧与应变1.带动举手2.嘉许鼓励3.兼顾他人4.重复确认5.面向全场6.挑衅处理7.未知处理8.一人一题9.啰嗦问题10.炫耀问题抗干扰与应变技巧课前准备课前定向控场技巧之二现场应变技巧忘词的处理技巧说错的处理技巧控场技巧之二意外情况应对技巧1.摔交2.麦克风坏了/投影机坏了/停电了3.学员手机响4.学员睡觉5.学员私下讲话6.学员争论7.随意出入8.无人参与9.出勤率不足10.无法掌控时间处理干扰的二个原则1.2.如何调动现场高潮控场技巧之三任天行曲线调动学员情绪的20个工具1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.开场、结尾的技巧开场的三个目的引起兴趣拉近距离建立信任开头的12个技巧1.赞美式2.引言式（名人名言式/顺口溜/台词）3.提问式4.介绍式5.故事式（笑话/案例)6.新闻式7.表演式8.游戏式9.即兴式10.道具式11.家常式12.直接式开场禁忌自杀式自夸式游离式结尾的方式结尾的方式总结式(综述/提炼)号召式感谢式祝福式结尾禁忌矛盾式仓促式啰嗦式《TTT讲师速成魔鬼训练营》—培训课程开发设计培训设计流程1.了解目标学员2.确定培训目标3.确定课程名称4.策划课时安排5.组织培训内容6.选择授课方式7.培训教材设计8.评估培训效果1.了解目标学员1.身份职务2.人数3.性别4.年龄5.教育程度6.工作经验7.专业知识8.为何参加9.个人期望2.确定培训目标020406080100知识技能态度绩效其它现实状态希望状态培训需求的四个维度《讲师速成魔鬼训练营》培训目标1.通过密集高效的现场训练，帮助学员快速达到“专业培训师”的水平2.学会控制紧张情绪，全