TWI督导人员的在职培训

TWI:TrainingWithinIndustryForSupervisor督导人员的在职培训督导人员如何通过领导培育部属,改善工作,提高效率的方法!2019/9/16二次大战期间,美国内男性员工大感缺乏,国防工业不得不考虑动用女性作业人员参加生产行列.因为女性工人缺乏工作常识和经验,投入生产之前必须先经过一段时间之训练,由于战争需要,不得不将训练期间缩短,但仍要求同样之效果,所以才设计一套简单的训练课程,其对象是现场的督导及领班人员,其目的在使督导人员能善于教导,善于领导并能改善工作,提高效率.至目前为止,TWI仍不失为在职训练之良好课程,许多工业都将它列为基层干部之基本训练教材.TWI起源:TWI:TrainingWithinIndustryForSupervisor2019/9/163班组长的任务人机料法环管理对象管理结果（量化）Q质量C成本D交货期M士气S安全P效率督导人员必备的5个条件工作的知识职责的知识教导的技能改善的技巧领导的技巧改善的知识领导的技巧工作的知识职责的知识教导的知识2019/9/16TWI:TrainingWithinIndustryTWI内容:工作教导(JobInstruction,JI)＝〉使你工作变得轻松工作方法(JobMethod,JM)＝〉使你绩效出众工作关系(JobRelation,JR)＝〉使与部署、同事关系融洽工作安全(JobSafety,JS)＝〉使你远离意外，健康幸福TWI督导人员在职训练简介2019/9/166TWI培训的重要性与内容明确工作的知识熟知职责的知识能够管理工作、训练属下具有改善工作的能力熟练领导属下的能力工作场所的安全管理知识+技能领导者的魅力很大方面取决于他的言传身教能力.教导的定义:将一种工作技巧介绍给学习者,并且要指导他,直到他真正学会并能正确的操作为止.一.工作教导2019/9/16工作教导的特点:1.教导对象:一次只有一个或少数几个2.教导项目:是工作方法,故多少总带有技巧性.3.教导方法:要包括口授,示范和练习4.教导目标:要保证学习者真正学会并能实作为止.一.工作教导2019/9/16工作教导前的准备方法制作训练预定表–谁要训练–训练何项工作–何时完成制作工作分解表–列出主要步骤–选取要点(安全往往也是要点)准备需要的东西–包括设备,工具,材料和其他需要的东西整理工作场所–希望经常保持工作场所的整洁2019/9/16多技能训练预定表.xlsx工作分解表.xls第一阶段:学习准备1.使她平心静气2.告诉她将做何种工作3.查知她对这工作认识的程度4.造成他乐于学习的气氛5.使他进入正确的位置工作教导方法四阶段2019/9/16工作教导方法四阶段第二阶段:传授工作1.将主要的步骤一步一步地讲给他听,写给她看,做给她看2.强调要点3.清楚的,完整的,耐心教导4.不要超过她的理解能力2019/9/16工作教导方法四阶段第三阶段:试作1.请她试做,改正错误2.请她一面试做,一面说出主要步骤3.再让她做一遍,同时说出要点4.教到确实了解为止2019/9/16工作教导方法四阶段第四阶段:考验成效1.请他开始工作2.指定协助她的人3.常常检查4.鼓励发问5.逐渐减少指导部属没有学会,是因为我没有教好!2019/9/16145、三种特殊教导方法嘈杂工作场所的教导方法1、在嘈杂工作场所，学习者很难听清楚教导者的解说。教导者应采用以下方法，以保证学习者听得清楚明白：2、使用图片、挂图、照片、模型等教材、教具，或者写出来给他看。3、尽量减少一次教导的量。4、把教导的每一步骤重复多次。5、尽量在现场教导，不得已时，可以带他到较为清静的地方说明。案例实做每个人都会数钱,请用工作教导的方法教导你的同桌如何正确的数钱:(一叠100张100元的钱)1.训练预定表2.工作分解表3.开始教导4.…2019/9/16自己的教导方法的反省任何事,如果没有反省,就不会有进步每次教导后,做个自我反省,检讨有那些不足之处?下次如何改善,避免不再发生?2019/9/16工作改善是督导人员应该做的一项重要工作工作改善并不是大规模的创新,而是谋求活用现有人力,设备,消除浪费,是点点滴滴的进步一家公司的前途和展望,不是看它的营业额和员工的多少,而是看它是否每天都在进步!述说问题之前,先寻求解决之道!二.工作方法改善(JobMethod)丰田公司:干毛巾再拧出水来!2019/9/16工作改善的障碍对变化的抵抗由于感情的拒绝反映由于过去主观,自我满足的现状维持缺少问题意识2019/9/1619认识问题如果，满足于现状，仅关注眼前的问题——就不会产生对问题的认识;在期望值高的人眼里这个世界充满了问题第一步:选择---决定那一样工作必须先改善.第二步:记录---工作分解,收集该项工作之现行做法第三步:质疑---检讨目前之做法(5W1H)为甚么需要这样?它的目的是甚么?再甚么地方进行最好?1.工作改善7步骤应该甚么时候做?甚么人最适合去做?要用甚么方法做最好?从不花钱的改善先开始,不求完美,立即去做!2019/9/1621正确描述问题的工具-5W2H（1）WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？（2）WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？（3）WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？（4）WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？（5）WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？（6）HOW——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（7）HOWMUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？第四步:建立---新的方法1.删除不必要的步骤(Eliminate)2.尽量将步骤加以合并(Combine)3.调换改善步骤的先后顺序(Rearrange)4.将必要的流程予以简化(Simplify)5.借助他人意见6.将新方法之细目记录下来---提案改善表工作改善7步骤2019/9/16简化的4原则1.将材料,工具及设备安排在动作范围内的最合适最理想的位置2.尽量利用重力,将材料或零件自行下滑到适当位置3.要有效利用双手4.尽量利用治工具固定,避免用手握持2019/9/16第五步:实施---采取行动,使新方法实现1.使上司了解新方法2.使下属了解新方法3.照会相关部门(制造,品管,生技),征得其同意4.付诸实施,直至下一次改善5.别人的功劳予以承认第六步:考验---考核新方法第七步:标准化---将有成果的新工作方法,加以整理,并以流程图与作业指导书表示说明.工作改善7步骤2019/9/16254M1E---分析问题的工具4M1EMAN人METHOD方法ENVIRONMENT环境MACHINE机器MATERIAL物料26鱼骨图原因1结果原因2原因3原因427IE手法1、动改法（人体动用原则、工具设备原则、环境原则）2、防呆法（11个原理）3、五五法（问5次问什么，5W1H）4、人机法（减少机械设备闲置现象，平衡机械或作业人员负荷，减少作业人员等待时间）5、双手法6、抽查法（调查操作者或机器的工作比率与空闲比率，制定时间标准）7、流程法IE七大手法：28常见的12种浪费动作多余动作增加强度降低效率①两手空闲②单手空闲③作业动作停止④动作幅度过大⑤左右手交换⑥步行多浪费动作⑦转身角度大⑧移动中变换动作⑨未掌握作业技巧⑩伸背动作⑾弯腰动作⑿重复/不必要动作29动作经济原则动作经济的四个基本原则☆两手同时使用☆动作单元力最少☆动作距离最短☆动作轻松、容易最适合作业区域适合作业区域手臂运动范围肢体使用原则作业配置原则机械设计原则1.双手同时开始同时结束动作2.双手动作对称反向3.身体动作以最低等级进行4.动作姿势稳定5.连续圆滑的曲线动作6.利用物体惯性7.减少动作注意力8.动作有节奏1.材料工装的3定2.材料工装预置在小臂范围内3.材料工装的取放简单化4.物品的移动以水平移动最佳5.利用物品自重进行工序间传递6.作业高度适度以便于操作7.需满足作业照明要求1.用夹具固定产品及工具2.使用专用工具3.合并两种工装为一个4.提高工装设计的便利性，减少疲劳5.机械操作动作相对稳定，操作程序流程化、标准化6.操控程序与作业程序配合4打击创意的话•以前有人做过，但是都失败了！•幼稚的想法！•好是好，谁来做呀？•你提的意见，那你来做！•这个意见我很早以前就想过了！•我会考虑，再说吧！•多管闲事！•以后一定会惹起麻烦的！•上面不可能答应的！•计划中没有这一项！•你不要自找麻烦，这不干你的事！•已经忙不过来，那有时间管那些4激发创意的话•这是一个不错的IDEA！•恩！不错！我们一起来研究吧！•一切都靠您了！•尽力去做！责任我来担！•我知道你一定做的到！•距离成功不远了，再加把劲！•你的进步真不赖！•有进喔！再加油！•能不能从另一个角度去想一想！•做得太漂亮了！•我对你有信心，我们支持你！•你们做的非常专业！实例演练依据你现在所在单位,根据平日思考写出至少3项你欲改善而还没有提出的改善提案…2019/9/16督导人员必须透过部属完成任务,因此,与下属建立良好的和谐的人际关系,是完成任务的前提.对待部属时,要考虑不同情境,把部属当作独立性的个人来尊重加以善待.三.工作关系(JobRelation)2019/9/16督导人员的人际关系上司督导人员其他督导人员其他部门外来者工会委员部属生产品质成本安全保全训练2019/9/16工作场所的人际关系问题问题发生的类型第一种类型是“预想到的＂第二种类型是“感觉到的＂第三种类型是“找上门来的＂第四种类型是“自己跳进去的＂困难度感觉到自己跳进去找上门预想到的时效2019/9/16改善人际关系的基本要诀基本要诀:防范问题的发生于未然;“己之所欲,施於他人”1.工作情形应先告知他人a.事先决定希望对方应如何做b.如果部属做错,不要责备,而是要告知如何做好2.表现优者赞赏之a.随时注意既少有又感人的工作或行为b.赞赏时机要趁热打铁2019/9/16改善人际关系的基本要诀3.切身变更先通知a.如果可能应将理由告诉他b.设法使其接受变更4.发挥其能励其志a.发掘其潜在的能力b.不要阻碍其发展的途径取其长而舍其短,是待人最有效率的方法,也是最有人缘的做法.以独立的个人善待部属2019/9/16工作场所问题的处理方法决定目的第一阶段---掌握事实调查问题发生前的事实涉及哪些规则和惯例应与有关人员交谈了解其说法与心情应掌握全部事实经过2019/9/16工作场所问题的处理方法第二阶段---慎思决定整理事实考虑事实互相的关系考虑可能采取的措施符合目的吗?对其本人,对其部下对生产将有何种影响切忌过早以偏概全的判断2019/9/16工作场所问题的处理方法第三阶段---采取措施是否应该由自己做是否需要别人帮助是否要向上司报告注意实施措施的时机不要推诿责任2019/9/16工作场所问题的处理方法第四阶段---确认结果何时确认再确认多少次生产量,态度,以及相关关系是否变好所采取措施对生产是否良好目的是否达成?2019/9/16与属下交谈的要点重点:了解对方的说法与心情1.不要与他争论2.使他表明心事(使他愿意说出他认为重要的事)3.不要打断说话4.不要过早结论5.不要独占说话6.做个好的听众2019/9/16自问1.你是不是从心里欢迎部属随时都可以来交谈?2.你是否积极造成机会使部属乐意说话?3.你是否能掌握说法与心情的6项要诀?4.就你的工作场所的实际问题,使用“说法与心情的掌握方法＂确认其结果是如何?2019/9/16如何真正活用“工作关系＂良好的人际关系是“爱心＂和“严格＂合理运用并不是一味不是放纵部属,取悦部属工作场所的问题大部分是1.不平不满的问题2.有关工作场所纪律的问题督导人员如何责备部属?正确处理正常工作指导与个人干涉如果部属沉迷于赌博时,督导人员如何处理?2019/9/16充分了解部属妨害了解部属的因素先入为主/以点概面/非好即坏