XXXX年培训课件XXXX12ppt

2010年培训课件第一期工作对我们有什么要求呢？↗营业员基础知识——自我认知第一节营业员的角色认知一、营业员舞台的四大角色（一）企业的形象代表（二）信息的传播沟通者（三）客户的理财顾问（四）客户的“服务大使”第二节服务意识的培养一、什么是服务意识?二、如何提高服务意识（一）需要比客户更了解客户（二）积极主动服务客户（三）做好常规服务，再做增值服务（四）客户永远是对的四、自身在企业的晋升发展离不开——敬业的精神什么是敬业精神？案例一：“海尔张瑞敏砸冰箱事件”↘案例二：签名牵出来的董事长为什么需要敬业精神？1）.敬业精神是一种优秀的品质，他与职业成功正相关。a.不具备敬业精神的员工往往会面临职业发展的危机，同时影响自己的收益。小故事：↘↙〓b.优秀企业和杰出人士的成功往往都与他们的敬业精神分不开。案例一：案例二：2).敬业精神是责任的延续小故事：员工的6大责任：责任心的5种体现方式：3).敬业才能立业案例：4).敬业比能力更重要5).敬业最大的受益人是自己6）.爱岗敬业是事业成功和人生快乐的保障——任何一个成功的人都是敬业的，热爱着自己的事业。3.你具备敬业精神吗↙4.如何做到敬业5.通过敬业，处理好个人与企业的关系6.把敬业作为一种职业素养职业素养一：做事先做人。职业素养二：心态归零。职业素养三：学会倾听。职业素养四：积极主动。职业素养五：敢负责任。职业素养六：敢于承诺。职业素养七：创新意识。一.建立成功的心态*什么是成功的心态？*成功心态包括哪些方面（心理特点）？一、积极的心态心态调整和思维转换学习的心态4点关于学习的心态的解读付出的心态坚持的心态合作的心态求变的心态合作与竞争：﹢谢谢，再见！