【培训课件】有序管理培训

有序管理培训有序依赖管理，管理成就生活作者：弗雷德蒙德·马利克教授序中文版序成功，意味着建立目标并使之实现。一个国家或个人的成功、繁荣和拥有世界影响力的根本，在于正确和良好的管理。其他因素，如人员、土地和资源，仅仅是附属的条件，与管理相比较而言，明显地要退居其次。专业的管理可以成就结果，获得利益，实现价值。对于中国这样一个存在着巨大的经济潜力和在国际市场上影响力日益增长的国家，专业的管理对于能否充分利用这些机遇和机会，是一个决定性的杠杆因素。如何使组织和个人实现成功呢？这是我的公司和我的综合管理体系的一大关键课题，同时也是这本书的中心。一个人不管是期望致富、掌权还是出名，不管是私人经营还是为企业卖力，不管是在经济方面、政治方面还是学术方面，不管是在医疗领域、机器制造业还是在银行就职，虽然这些不同的领域需要的专业技能各不相同，但就管理来说，其成功的技能是相同的——这就是自我管理的技能。系统化和可靠的成功来自于人们所讲的管理这个功能。一个人不管他在组织中拥有什么级别，也不管他处理的事情的复杂程度如何，只要他可以专业地使用管理这个职能，他就是一位管理人员。从获得结果这个角度讲，卓有成效的管理是一门职业。它是一种能力，它将正确和可靠的运转功能引领到各种组织机构。在这样一种程度上，成功是可以学习的。本书一经出版便在德语国家首屈一指，畅销至今。我要感谢中国机械工业出版社和丹娜·舒伯特博士（）对此书中文版的出版所做的贡献，它使得正确和良好的管理知识在中国的经济和社会机遇中得到应用。弗雷德蒙德·马利克教授2008年9月于圣加仑大学序推荐序近期国际经济形势和自然界均发生着前所未有的巨大变化，不仅自然行为反复无常，灾害和灾难增多，而且多个发达国家均出现意想不到的严重经济低迷，全球金融市场正经历着戏剧性的发展与变化，人类也许会经历从未有过的挑战。现实迫使我们严肃深刻地反思，不仅是从专业层面，也包括个人层面，我们对未来计划的方式及采取的措施，应重新加以理解和调整。基于这样的反思和认识，以及我们亲眼所见的世界范围内发生的一切，若要求得生存并进而在一定程度上获得成功，组织和个人都要寻求全面的变革，寻求过去不曾采用过的全新方法，并以此为基础，制定计划、做出决策、采取行动，以期通过系统的、持续的最佳表现将可用资源转化为成功果实。这种新方法、新思路的核心，便是欧洲著名的管理大师马利克所倡导的“专业管理”体系。弗雷德蒙德·马利克教授被彼得·德鲁克称为“欧洲管理学领域中的权威性大师”，他不仅仅是理论界的优秀思想家，也是实践领域的杰出专家；不仅是那些最成功的大企业的CEO们的培训师，也是普通人的良师益友；他的理论不仅对企业和机构影响巨大，也对日常生活产生了不可估量的影响；他不仅在欧洲声名卓著，号召力更传播到全球。他是一位真正的智者，没有虚妄之谈，没有华而不实，他的理论真诚而朴素，精确而实用，直指人心。这本《管理成就生活》是他最具代表性的著作，一经出版即风靡欧洲，自2000年以来再版17次，被翻译成12种语言。书中对管理进行了全方位的透彻阐述，剔除了扰人视线的诸多“流行”误解，将管理的本真面貌及职能作用加以呈现，令人豁然开朗。什么是好的与正确的管理？如何实现好的管理成果和人生计划？马利克教授通过多角度的正反论证，提出管理的关键在于其“生命能力和有效性”。它和建筑师、律师、医生所从事的工作一样，是一门职业，而且是一门大众化的职业——几乎人人都需要掌握它，是一门可以学会的职业，因此它同其他职业一样，也有其关键组成要素——原则、任务、工具和职责。进而，书中详细阐述了管理所应遵循的六大原则、五大任务以及七大工具，这对所有人，尤其是对于企业中高层的管理者，以及当今越来越多的知识工作者，都具有极大的指导作用、极强的实用价值。未来，管理者所面临的环境将会更加严峻和复杂，任务越来越重，时间越来越紧急，可以利用的资源越来越少，各种限制条件越来越多，使得正确地行使管理这项职能越来越重要。马利克教授无疑为我们指明了一条希望之路，他的领先思想、深刻洞察力、科学的实践指导，正是我们所急需的。无数的管理著作汗牛充栋，但论及有效、精确、易懂地全面阐述什么是好的和正确的管理，只有马利克教授能够阐述得如此透彻，如此生动。马利克教授的著作多年来在国际上取得了巨大成功，如今被引进中国，我们相信，无论是政策制定者、社会机构的专业人士、管理者或学生，都将受益匪浅。所有人都需要理解现在和未来需要做什么，以适应充满挑战的未来。马利克教授创立了“瑞士圣加伦马利克管理中心”。两年前在中国建立的“马利克二十一世纪先进管理与治理基金会”，是马利克教授在中国的“大使”机构，也是本书的引进出版的发起机构，本机构还将针对中国读者陆续推出其他书籍，以辅助和支持当今欧洲大陆最重大的知识贡献，帮助人们更成功地面对那些只能通过正确和好的管理来解决的挑战——那些目前已显现、未来可能更甚的各种挑战。马利克教授的理论不仅拥有全面性、系统方向性，也同样拥有文化的兼容性。我们确信，中国读者将通过本书获得新的洞察力和展望，将改良决策和行动的可行性。中国的可持续发展所需要的高质量解决之道，只能通过正确的和真正好的管理获得，本书将为此开启道路。丹娜·舒伯特博士马利克二十一世纪先进管理与治理基金会执行主席，联合创办人2008年9月于北京序前言（1）本书所要解决的问题是：如果人们希望自己能够像经理人和专家那样，不但在自己的工作上，而且在日常生活中，都能提高效率并获得成功，那么他们应该具备何种知识以及如何采取行动。本书是各种组织中所有成员的日常必备之物。它的基本内容是如何在未来的组织中有效工作。这本书讲的是所有组织（包括公司、各种其他机构和社会组织）都会经常使用的知识和工具。如果一个人希望做好管理，提升绩效，并且过上高品质的生活，那么这本书可以告诉你在每个位置上的要求。通过本书，你将会知道什么是正确的管理、好的管理。你是否自称为管理者并不重要，重要的是组织内的工作、活动、职能以及岗位对你的要求是什么。虽然这本书是为商界的管理者所写，但它的适用群体绝不仅限于此。管理已经超越了商界，延伸到社会上的各个领域。高级医师、科研机构负责人、剧院经理、公务员、大学校长和系主任、大学董事和中学教师、科研项目管理者、博物馆馆长等，也都面临着管理问题。在现代社会，几乎每一个人都会在组织里度过自己的职业生涯，历史上从来没有过这么多人都在进行真正意义上的管理。随着知识、信息和服务时代的来临，未来从事管理工作的人员还会迅速增加，这方面的需求也会明显扩大。不管我们是否愿意，或是否理解管理，也不管我们是管理他人（员工、同事或上级），还是只管理自己，大部分人都必须应对管理工作。然而，只有少数人对此做好了准备。无一例外，我们都会受到管理的影响。不管喜欢与否，我们都应该关注管理的质量。准确区分正确与错误的管理、好的与差的管理，对于我们非常有用，并且在大多数情况下，它会直接影响我们能否取得成功。它决定着每一个社会组织的效率、商界的竞争力和大多数人的生活质量。管理是一个社会最重要的职能，在发达国家是这样，在发展中国家可能更是这样。大量事实表明，导致所谓不发达国家身陷困境的真正原因，是管理不成熟，是由于管理不能发挥作用，或者发挥作用的方式不符合实际需要。这就使得管理质量成为一个重大问题，因为管理实际上是整个社会及其各部门的组织力量和推进力量。对于这种情况是不是良性的，或是否意味着社会进步，大家可以有不同的看法。但毋庸置疑的是，管理已经成为工作中挥之不去的一个重要组成部分。我们必须接受这一现实。然而，我们没有必要屈从于当前的管理方式、管理质量和管理效能。这些都是可以改进的，而且我相信必须得到改进，在某些情况下还要进行大幅度的改进。同样，我们也没有必要接受那些不断增加的、打着“管理”的幌子到处传播的垃圾知识。从历史的角度看，管理学仍旧是一个非常年轻的学科——还不到100年，且大部分发展是第二次世界大战后才出现的。这就说明了，与其他有着悠久历史、发展比较完善的学科相比，我们要对管理学有更多的耐心。然而，就算我们很有耐心，也不能对以下事实视而不见：没有任何一个其他领域能够像管理学这样容忍大量的垃圾肆意横行，而毫无反对声音；那些没有逻辑性的毫无意义的管理时尚、虚假理论、浅薄观点以及伪科学任意传播，人们居然不加批评地接受它们。这在任何一门科学或任何一种以科学为基础的专业工作中都是难以想象的，比如说医生、工程师、律师、财务专家和金融专家。考虑到管理这种社会职能的重要性，这种情况绝对值得关注。实际上它是非常危险的。我希望这本书能够为管理领域专业标准的创立做一些贡献。到目前为止，管理这种社会职能还没有自己的专业标准。由于专业标准的缺失，才使得各种垃圾看起来多多少少都是有一定效力的、正确的，或是可以接受的。然而，这只会导致局面更加混乱，而且会产生危害。在过去25年我作为管理学老师、咨询顾问、独立创业家和经理人的职业生涯中，结识了数以千计的管理者，他们几乎来自各个年龄段、各种职位，并且拥有各种不同的文化背景。我与他们进行讨论，观察他们。更重要的是，我与他们合作，在不同的情境下解决差异很大的各种问题。我逐渐了解了他们的想法和感受：对他们来说什么重要，什么不重要；什么他们能做，什么不能做；什么对他们来说轻而易举，什么让他们步履维艰；什么使他们高兴，什么让他们痛苦，以及他们对这些情况会做出何种反应。他们当中有大公司或小型家族企业的经理人，还有一些是政府机构或非政府机构、营利组织或非营利组织的管理者。他们既包括那些成功人士（已经习惯于成功并且长期被成功所眷顾的人），也包括那些失败者（可能是个人原因，也可能是源于个人无法控制的外部环境原因，但又必须由自己承担责任）。这使得我能够有机会了解那些优秀的管理者——管理得十分到位的经理人，以及一般的管理者——做不到这一点的人。序前言（2）这样的区别的确存在，我们可以观察他们并从中学习。这种区分具有非常高的实践价值，一旦能够进行正确区分，我们就可以看出管理学和管理教育中存在的诸多误区、偏差和错误理论。本书的目的之一就是揭露这些问题，并提供更好的解决方案。这些错误涉及一些重要的管理领域，如动机与管理风格、企业文化与组织文化、跨国管理与跨文化管理。心理学在管理中有何作用，以及在哪些方面它被误用了，都能够在本书中找到答案。本书还讲到了某些动机理论的不良后果，这些理论不断地在各种书中和研讨会上被提及，虽然它想要实现让管理者自治、独立，但是却产生了相反的效果——导致了大家对这些理论可怕的依赖性。书中还会提到，有些东西很大程度上被忽视或低估了，如信任的重要性与个人优势的发挥。与这些错误相关的一个现实就是：有些管理系统（包括人力资源系统）存在结构上的缺陷，例如在绩效评估、工作和岗位设计、员工的培训与发展方面，等等。在我个人看来，大部分试图进行人性化管理（这是一个大家普遍认可的目标）的尝试，都是源于那些错误的理论。尽管它们出于好意，但是往往适得其反，因此我建议采取另外一种选择方案。管理、效率和生活，这三者肯定是可以同时实现的，但是达成这个目标的途径却和我们通常采取的有所不同。在未来的新型社会里，整体经济及其所有组织机构会对管理提出高得多的要求，甚至是许多人所难以想象的。我们以前的组织可以承受各种错误。因为它们拥有耐心的雇员、善意的顾客，同时没有竞争对手，或者竞争对手非常遵守游戏规则。这些组织可以容忍和弥补管理上的错误，本质上它们还是在进行简单管理，因为它们是非常稳定的组织，并且所有的重要问题都可以通过感官来感知——我们可以看到、听见和触摸它们。在未来的新型组织中，信息和知识将会成为最重要的资源。通过常规的感官感知方式，几乎不可能直接得到什么重要东西。这些组织的员工训练有素，对自己的工作任务和组织管理有着很高的质量要求和期望。然而同时，他们却很容易在管理方面犯错误，因为他们在管理上还都是新手。“传统美德”（如企业忠诚度）的价值将会降低，这主要是因为与以前相比，很多人拥有了更多的选择和机会。顾客变得不再善良，竞争也会变得残酷无情。这样的组织无法容忍管理上的错误，也不会允许低水平管理者的存在。