【培训课件】管理人员必备的四项管理技能（精品）

管理人员必备的四项管理技能课程纲要第一部分：目标管理第二部分：时间管理第三部分：沟通管理第四部分：礼仪管理我们为什么奔跑？羚羊与狮子赛跑.wmv我们为什么要这样奔跑？请点击(双击图片)视频:我们为什么要这样奔跑呢？.wmv目标管理成长阶梯—成功之路目标一目标N志存高远脚踏实地正确选择哈佛大学有一个非常著名的25年跟踪调查：对象是一群智力、学历、环境都差不多的年轻人，调查发现：（27%）的人没有目标（60%）目标模糊（10%）有清晰但较短期的目标（3%）有清晰且长期的目标哈佛大学关于目标的统计数据二十五年之后??二十五年之后设定目标的好处/理由让生活的方向有一种方向感。克服懒惰的心态。专心致志。产生热忱。区分事情的轻重缓急。节省很多时间，把时间摆在最有生产力的地方。可以省钱。成功=目标目标/角色工作困难清晰模糊设定目标的SMART法则Specific（具体的）Measurable（可衡量的）Attainable（可达到的）Relevant（相关的）Time-based（基于时间的）•案例：王德财的人生目标目标层次与分类长期目标：最高层次的人生目标：幸福、快乐、自我实现（人生的意义），这些和我们认为重要、美好、正确、有价值、有益的价值观、信念有关。中期目标：健康，声誉，财富，处于现状和希望达到的状态之间。通常认为实现这些目标才能实现长期目标。短期目标：工作的改进，个人的训练、进步，资格证书，每天每周要做的事情。有助于实现中期目标。十项分数计划目标一周内实行一月内实行精神健康知识修养爱情家庭朋友社会事业财富目标层次与分类你是你期望的人惟有伟大的人才能成就伟大的事，他们之所以伟大，是因为决心要做出伟大的事。——戴高乐我是怎样一个人？现实的你期望的你职业职位相貌收入个人成就经历角色行为评价当一个人的现实中的我和期望中的我不相符时，常会有“自我确认危机”。时间管理主题研讨：我面临的时间困境——是谁/什么偷走了我的时间？1你通常工作很长时间吗？2你通常把工作带回家吗？3你感到很少花时间去做你想做的事吗？4如果没有完成你所希望做的工作，你是否有负罪感？5即使没有出现严重问题或危机，你也经常感到工作有很多压力？6你的案头有许多并不重要但长时间未处理的文件？7你经常在做重要工作时被打断吗？8你经常占用用餐时间工作吗？9在上个月里，你是否忘记一些重要的约会？10你时常把工作推到最后一分钟，然后很努力的去做完它们？11你觉得找借口推延你不喜欢做的事容易吗？12你总是感到需要做一些事情而保持繁忙吗？13当你长休了一段时间，你是否有负罪感？14你常无暇阅读与工作有关的书籍？15你是否太忙于一些琐碎的事而没有去做与目标一致的大事？16你是否有沉醉于过去的成功或失败之中而没有着眼于未来？测测你的时间安排是否合理时间管理的16项检查：你只需回答“Yes”Or“No”案例分析——时间环时间环1234你如何对待你的时间？你还有多少时间？你有足够的时间吗？时间对你的意义？100位经理人中一位有足够的时间十位需要10%额外时间四位需要25%额外时间四十九位需要50%的额外时间没有时间不是领导人地位象征时间比金钱更有价值有意识的规划并有效利用时间个人时间资本，只有几万小时你的生命里还有多少时间？你计算过吗？如果你以平均80岁寿命来计算，你一共有29200天，请计算一下，你自己已用去多少天，还剩下多少天？_____年_____月______日签名_________你的生命已用去__________天,你的生命只剩下__________天。有多少真正属你的时间２０４０６０８０１／４１／４１／４１／４20歲以前的生命，您的主控性不高!40歲以後的生命，您的健康影響佔主因!可善加利用的只有20-40歲間的20年，只剩下1/4！國人平均壽命男72；女76人生一春秋,短短80年20202020真正创造价值的时间2020休假按14天/年,加上每天做白日梦,闹情绪,犯错误等约花掉6.5年睡觉每天8小时,40年中大约花掉11.68万小时,约13年一日三餐每日约2.5小时,40年大约花掉4年交通时间每天按1.5小时,40年花掉约2.5年电话聊天,每天1小时,40年约花1.5年看电视每天3小时,40年约花掉5年时间每星期的娱乐时间算下来平均每天3小时,40年花掉5年每天洗涮,大小便等约1小时,40年花掉约1年半最后你还剩下多少时间?1年365天记住一个重要的数字記得這個數字!人一生的“高峰”經驗總合起來，有95%人的不會超過20小時！２０只要在你回去之前，累加超過這個數字，那你比大多數的人活的更有意義！每个人时间相同但一生价值不同从这个数据，可以得到一个认知，没有人能够肯定他的未来到底有多少时间，没有人可以肯定他可以活多少时间。◆时间对每一个人都是平等的；◆每个人都拥有相同的时间；◆但是时间在每个人手中的价值却不同。你应该学会如何管理好自己的时间，同时管理时间还要让自己的时间增值，还要让自己更有成就感。为什么要管理时间增值工作目标负面工作行动导向（效率）把事情做对做对的事情解决问题找替代方案保存物质善用物质履行义务求取结果降低成本提高利润完成目标最有价值的工作增加成本浪费时间目标导向（效果）笑话:结婚时间价值2.5万美元的时间管理秘诀写下你明天要做的6件最重要的事；用数字标明每件事的重要性次序；明天早上第一件事是做第一项，直至完成或达到要求；然后再开始完成第二项、第三项……；每天都要这样做，养成习惯；小实验时间管理四象限第一优先第三优先第四优先第二优先重要紧迫非重要非紧迫如何拟定计划以避免时间之浪费？关于80/20法则按事情的“重要程度”编排行事优先次序的准则是建立在“重要的少数与琐碎的多数”原理的基础上。这个原理是十九世纪末期与二十世纪初期的意大利经济学家兼社会学家维弗烈度·柏瑞图所提出。它的大意是：在任何特定群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数，因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。这个原理经过多年的演化，已变成当今管理学界所熟知的“80/20”原理——即百分之八十的价值是来自百分之二十的因子，其余的百分之二十的价值则来自百分之八十的因子。80/20原则80%最佳效果的工作20%较为次要的工作80%的时间20%的时间来自花去80/20法则的例子(1)80%的销售额是源自20%(2)80%的生产量是源自20%(3)80%的病假是由20%(4)80%的档案使用量集中于20%(5)80%的菜是重复20%(6)80%的垃圾是源自20%的地方；(7)80%的档案使用量集中于20%的衣物；(8)80%的看电视时间都花在20%(9)80%的阅读的书籍都是取自书架上20%(10)80%的看报时间都花在20%(11)80%的电话都是来自20%(12)80%的外出吃饭都前往20%(13)80%的讨论都是出自20%的讨论者(14)80%的教师辅导时间都被20%实例(1-2)实例一:某保险公司在偶然情况下针对其客户交易额的大小进行分类，结果发现总营业额之中几乎有90%的营业额源自总客户中不足10%的大客户。这个发现促使该公司对大小客户一视同仁的营业政策产生巨大的改变——集中时间服务于少数的大客户。结果，该公司的总营业额实例二：某公司曾经要求各阶层主管指出阻碍公司利润增长的因素，共有三十七项。由于项目太多，无法同时予以解决，于是公司领导要求各阶层主管将这三十七项因素按其重要性的高低顺序予以编排，终案例分析(3-4)实例3：某钟表公司的总裁发觉该公司所生产的众多的钟表模型之中，约有三分之一模型的销售额只占总销售额的4%，于是，它决定停止这些模型的制造，在其后六个月内该公司的利润逐渐得到递增。实例4：某部门主管因患心脏病，遵照医生之嘱咐每天只上班三、四个小时。他很惊奇地发现，这三、四个小时所做的事在质与量方面与以往每天花费八、九个钟头所做的事几乎没有两样。他所能提供的唯一解释便是：他的工作时间既然被迫缩短，他只好将它花用于最重要的工作上，这或许是他得以维护工作效能与提高工作效率的主要原因。案例分析—华为人如何管理时间?请点击打开时间管理工具箱高效沟通管理人际沟通中人的原动力人是情感实体（佛洛伊德对人的剖析）人与他人交往就是渴望被重视（管理心理学启示）晓之以理动之以情的制胜沟通（赵本山卖拐）真正的换位思考是沟通有效的保证（摆正位置）善解人意、真诚相待是沟通的法宝（推销大师原一平）案例分享:视频赵本山卖拐说听问沟通三部曲沟通三步曲之“听”的艺术专注的倾听，有助于引导当事人说出他的问题和故事．通过倾听技术的运用表达了对当事人的接纳与尊重；倾听是建立关系最基本的最重要的媒介．有效倾听包含的三个部分倾听当事人表达的内容．观察当事人非口语行为，如眼神、神态、身体动作、声调或语气等，并注意其隐含的意义是否与口语内容相符合．适时给予适当简短的反应，让当事人知道我们听懂了他所说的话．有效倾听的作用帮助我们更加接近当事人的感觉与经验，而降低误解的产生；帮助当事人发现自己真正的感觉是什么？帮助我们察觉当事人在沟通中此时此刻真正的需要是什么？案例分析:飞机空中意外的故事.学习沟通管理就是要学会听的耳朵!美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。学习沟通管理就是要学会听的耳朵!没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1.听话不要听一半。2.不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。有效倾听的原则◆基本原则----下处方前必须先诊断----了解是来自于倾听◆主要思路----我需要去倾听因为我的假设是我不完全了解----如果我先倾听来了解他人,那他人才会更深入的去了解我.二、沟通三步曲之“问”的艺术如何提问:•选择有阻于实现自己目标的问题•具体问题具体发问•问开放式的问题•沟通前列出所有问题•控制语气沟通的故事:我们到底关心什么问题?一位中国主管看见美国调色师正在调口红的颜色，走过去随便说了一句：“这口红好看吗？”美国调色师站起来：“第一，亲爱的余副总,这个口红的颜色还没有完全定案，定案以后我会拿给你看，你现在不必那么担心。第二，余副总，我是一个专业的调色师，我有我的专业，如果你觉得你调得比较好，下个礼拜开始你可以调。第三，亲爱的余副总，我这个口红是给女人擦的，而你是个男人。如果所有的女人都喜欢擦，而你不喜欢没有关系，如果你喜欢，别的女人却不喜欢，完了。Ｓｏｒｒｙ，ｓｏｒｒｙ……主管知道自己的问话有些不妥，连声道歉。我们为了什么而问?美国人愿意发挥自己的想象力，他们不轻易敲主管的门，因为敲了主管的门，主管的话就会成为他们的一个框架，会影响自身的想象力。日本人也不轻易敲主管的门，他们认为如果去敲主管的门，就会被主管认为很无能。而我们中国人呢?我们自己在生活和工作过程中,遇到了问题回通过什么方式来思考和解决呢?沟通故事:我们真的明白了吗?当老婆刚刚冲完澡出来，老公正要开始淋浴时，门铃响了，在几秒争吵谁该去应门之后，老婆放弃了,裹了条毛巾急忙下去开门。她打开门，看见Jakey，他们的邻居。在她还没开口之前，Jakey就说“如果你把那条毛巾拿下我就给你$800”。老婆想了想，就脱下毛巾，赤裸站在Jakey面前，过了几秒Jakey给了钱就走了。老婆兴奋她的好运，裹上毛巾上楼。我们真的明白了吗?她回到浴室，老公问她：“刚刚是谁呀？”“