【培训课件】管理过程

明德砺志博学笃行经济与法学学院明德砺志博学笃行经济与法学学院序言（1）•了解管理理论与思想发展的历史过程与管理学的性质后，我们从系统的角度来讨论管理的内容与过程。•由于管理过程的复杂性和多重属性，必须从不同的侧面予以剖析，从管理的内容、功能、决策、信息传输、沟通和矛盾处理来分析管理过程。具体分析以下问题：明德砺志博学笃行经济与法学学院序言（2）•管理的基本任务与内容；•管理过程的功能；•管理过程——决策制定与实施的过程；•管理过程中的信息沟通；•管理过程中矛盾的处理。明德砺志博学笃行经济与法学学院第一节管理的基本任务与内容管理的基本任务在于通过制订和实施组织的目标，取得良好的业绩与效益。明德砺志博学笃行经济与法学学院组织的业绩与效益从系统观点来看，组织绩效的标准应是：•反映组织的整个投入—产出过程，不应只限于其产出；•反映组织与环境间的关系。组织的绩效应是:•一个包括许多分量的完整概念；•管理工作应在这众多分量间保持其最佳的平衡。明德砺志博学笃行经济与法学学院时间与绩效标准•从长远看，生存是衡量组织的绩效标准。•但对于组织中的各个组成部分，必须有其相应的评价指标。这些指标往往是短期的，包括生产（作业、业务）、效率和满足程度。•中间的指标如适应性和发展程度。•指标期间关系见图2－1。明德砺志博学笃行经济与法学学院时间与绩效标准图时间短期中间长期标准•生产/业务•效率•满足程度适应性发展程度生存明德砺志博学笃行经济与法学学院一般的指标内容•生产/业务•效率•满足度•适应性•发展明德砺志博学笃行经济与法学学院指标间的平衡与评价•绩效之间引入时间向量，是为了避免某些组织负责人的短视与片面性。•我们要以系统观点、战略眼光进行最佳平衡，从长远考虑来平衡组织的业绩。•评价业绩的另一个方面是评价组织获取资源的能力。•对于管理工作来讲，完成目标和获取资源是相辅相成而不是互相排斥的。明德砺志博学笃行经济与法学学院提高完成业绩的能力（1）•管理工作必须超越业已到达的业绩，这意味着需要改进、更新和变革。•要提高能力应做好以下工作：①财力的投入；②提高技术水平，更新设备和工艺过程；明德砺志博学笃行经济与法学学院提高完成业绩的能力（2）③重视人力资源，不断搜罗实现组织目标所需的各种人才，注意培养、提高现有人员的水平和能力；④注意调动人们积极性与创造性；⑤给有能力的人提供良好的机会，使他们能为组织业绩作出贡献。明德砺志博学笃行经济与法学学院管理过程是决策的过程（1）•两类决策：决策贯穿于一切管理活动之中。有些决策是程序化的，如按订货点去购买原材料；而另一些是非程序化的，如提拔一个部门的负责人。•目标性原则：决策必须关注同组织的业绩有关，关系着组织目标实现的决策。•优先原则：把注意力放在优先级最高的问题上。明德砺志博学笃行经济与法学学院管理过程是决策的过程（2）•学习过程：决策包括进行深入的诊断和选择最优的方案，往往是在不确定性很大的条件下，根据对未来的估计做出判断和决定的。决策往往不是一劳永逸的，重要的是沿着预先设定的目标和轨迹不断调整和做出新的决策。在纠正不断的偏离中向前迈进的。决策要善于学习，决策过程是一个不断学习、提高决策水平逐步前进的过程。明德砺志博学笃行经济与法学学院管理过程的功能•管理工作主要包括：设定目标、计划、配备资源、组织、实施和控制。•各项管理功能在下节展开，图2-2说明了它们之间的相互关系。明德砺志博学笃行经济与法学学院组织的业绩决策信息选择动态平衡稳定/连续适应/创新目标设定明确/不明确组织分工、协调综合成果控制核算、评价、调整实施指挥、领导、激励计划战略计划作业计划资源配备材料、资金技术、人力明德砺志博学笃行经济与法学学院第二节管理过程的功能管理的功能包括：目标设置计划资源配备组织实施控制动态平衡明德砺志博学笃行经济与法学学院第三节管理过程-决策制订与实施的过程•管理过程就是决策的过程。•一个复杂组织的管理过程是一个上下联系、互相沟通的多层决策过程。明德砺志博学笃行经济与法学学院决策过程图检查检查检查检查检查检查明确存在问题确定目标及其评定拟订备选方案评价方案选择方案实施控制与评价检查检查检查检查检查检查检查明德砺志博学笃行经济与法学学院非程序化决策与程序化决策间的转化•程序化决策主要是对结构性的问题做决策。结构性问题一般是指日常的、重复出现的、具有规则性的问题。•非程序化决策是针对非结构化的新问题和不重复出现的复杂情况。如开发一种创新型汽车的决策、聘任一位大企业总经理或副总裁的决策。•在实际管理工作中，组织的高层领导与管理部门要将其所遇到的非程序化决策问题经过分析、解剖，转化为若干程序化的决策问题。明德砺志博学笃行经济与法学学院决策与问题性质和管理层次的关系最高层最低层结构性的非结构性的程序性决策非程序性决策组织的层次问题的性质决策的性质明德砺志博学笃行经济与法学学院抉择行为与理性限度（1）•理性的行为即寻找出所有可能的备选行动方案，计算出各该方案的效果，从中选择最优方案，实际上是不现实的。•原因有如下几个方面：①对执行备选方案所得结果的预见总是不完整的。明德砺志博学笃行经济与法学学院抉择行为与理性限度（2）②对实现方案的价值的预见也不可能是完整的。③资源的有限性限制了人们去“穷举”所有备选方案。④管理者寻求的是现实的、“满意”的方案明德砺志博学笃行经济与法学学院第四节管理过程—信息联系过程•组织中的信息联系功能•正确处理组织中矛盾的重要性明德砺志博学笃行经济与法学学院第五节管理过程—正确处理矛盾过程•矛盾是普遍存在的，组织中有不同专业、技术、教育水平、年龄、性别、种族的职工，根据组织任务的需要组成各个部门和工作单位，划分为不同的管理层次。•不可避免地会出现各种各样的矛盾：部门之间的矛盾、领导与群众之间的矛盾、群众之间的矛盾。明德砺志博学笃行经济与法学学院对组织中的矛盾的观点及其变化•对矛盾的不同观点•要处理好矛盾与组织绩效的关系。科学家的大量试验和分析表明，矛盾多的组织如果处理得当其绩效要比那些一团和气而无矛盾的组织的绩效好得多。高矛盾组织的平均改进比低矛盾的组织要高出73%。•成员杂交的小组其业绩比成分单一的小组的业绩为好。“杂交”之所以出优势，就在于小组内正确处理矛盾运动的结果。明德砺志博学笃行经济与法学学院矛盾的度（“火候”）及其与组织业绩的关系高低高低业绩矛盾明德砺志博学笃行经济与法学学院1.管理的基本任务是什么？2.管理的基本内容是什么？3.从系统观点看，衡量组织绩效的标准有哪些？4.试述管理的基本职能及其间的相互关系。5.什么是组织的社会责任？6.为什么说管理过程就是决策过程？7.什么是决策行为中的理性限度？你对此有何评述？思考题明德砺志博学笃行经济与法学学院8.为什么说管理过程就是信息联系（沟通）的过程？9.为什么说信息沟通在现代管理中处于首要的地位？10.如何理解管理过程是正确处理矛盾的过程？11.组织中形成矛盾的主要原因有哪些？12.试说明正确处理组织中矛盾的主要方法。思考题