万通Q12员工敬业度培训

THEGALLUPORGANIZATIONPRINCETON1建设理想的工作环境™评定与促进员工敬业度之培训2007年6月THEGALLUPORGANIZATIONPRINCETON2议程•为什么要衡量员工的意见•如何解读评分表•如何主持征求团队意见及制定行动计划会议THEGALLUPORGANIZATIONPRINCETON3为什么要衡量员工的意见THEGALLUPORGANIZATIONPRINCETON盖洛普路径起点发现优势因才适用优秀的经理敬业员工忠实客户可持续增长实际利润增长股票增值THEGALLUPORGANIZATIONPRINCETON介入区盖洛普路径起点发现优势因才适用优秀的经理ENGAGEDEMPLOYEES忠实客户可持续增长实际利润增长股票增值敬业员工THEGALLUPORGANIZATIONPRINCETON6事实查录1993年–财富500家公司的人力资源与机构发展负责人接受访问有关创造积极文化变革--方法与途径...百分之八十有进行员工调查平均长度–150个问题频率–每隔1至2年百分之六十认为情况在调查后变得更糟THEGALLUPORGANIZATIONPRINCETON7为什么？期望过高目标含糊不清没有有效地使用调查结果THEGALLUPORGANIZATIONPRINCETON8两道问题……...理想的工作场所是怎么样的？对一百多万名员工进行了调查优秀的管理人员是如何建立理想的工作场所的？与八百多万名管理人员深入面谈THEGALLUPORGANIZATIONPRINCETON9Q12TM我知道对我的工作要求。我有做好我的工作所需要的材料和设备。在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。在过去的七天里，我曾因工作出色而受到表扬。我觉得我的主管或同事关心我个人的情况。在工作中，有人鼓励我的发展。在工作中，我觉得我的意见受到重视。公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。我的同事们致力于高质量的工作。我在我的工作单位有一个最要好的朋友。在过去的六个月内，工作单位有人曾和我谈及我的进展。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。THEGALLUPORGANIZATIONPRINCETON10工作投入等级我能获得什么？我能贡献什么？我是否有归属感？我们怎样才能获得发展？工作投入我有做好我的工作所需要的材料和设备我知道对我的工作要求在工作中，有人鼓励我的发展主管或同事的关心过去七天里受到表扬每天做我最擅长做的事我在工作中有一个最要好的朋友同事们致力于高质量的工作公司的使命/目标在工作中，我觉得我的意见受到重视学习和成长的机会过去六个月中的进展成长团队合作管理层的支持基本需求THEGALLUPORGANIZATIONPRINCETON11Q12及以下的相关度：人事变动/留职客户的标准安全性生产力盈利率对以下进行分析：410,225名员工13,751个工作单位82个机构34个行业2003年Q12™整合性分析THEGALLUPORGANIZATIONPRINCETON12对企业业绩指标的影响(2003)生产力+38%利润+27%留职+50%客户满意度+56%安全生产率+63%如果按Q12的得分把盖洛普Q12数据库中的企业均等分成四组,Q12得分最高的一组比数据库平均值在以下企业业绩指标方面有更好的表现:THEGALLUPORGANIZATIONPRINCETON13您的调查数据THEGALLUPORGANIZATIONPRINCETONGALLUPChanel您的名字业务职能Chanel总体盖洛普工作场所调查结果2005年1月15日THEGALLUPORGANIZATION本文件包含盖洛普公司(TheGallupOrganization)的专属研究资料以及受著作权保护的资料和文献。仅供您公司的主管作为指导参考之用，不得复制、引用、出版或向您组织以外的其他人公开。Gallup和Q12都是TheGallupOrganization,Princeton,NJ的商标。PRINCETONTHEGALLUPORGANIZATIONPRINCETON15GALLUP公司[ReportTypeLabel][Rollup1Label][Rollup2Label][Rollup3Label]盖洛普工作场所调查结果年月日THEGALLUPORGANIZATION本文件包含盖洛普公司(TheGallupOrganization)的专属研究资料以及受著作权保护的资料和文献。仅供您公司的主管作为指导参考之用，不得复制、引用、出版或向您组织以外的其他人公开。Gallup和Q12都是TheGallupOrganization,Princeton,NJ的商标。PRINCETON管理人员代表项目页所显示的三个比较层级，以团队为首。THEGALLUPORGANIZATIONPRINCETON16GALLUP公司盖洛普工作场所调查结果[Rollup1Label]简介以下几页是员工就盖洛普工作场所调查问卷的回答之摘要性说明。调查的评分方法，是让员工就问卷中的陈述，从六个答案类别中选出一个答案。5非常同意/非常满意4321非常不同意/非常不满意不适用或不知道问题的陈述或程度的平均数是根据1至5的评分标准，”1”表示最低可能的平均数，而”5”则表示最高可能的平均数。“不适用”和“不知道的回答不予计分。工作场所品质评分表是一种可让每一名管理人员用来管理他/她的工作小组。前十三个项目反映出盖洛普工作场所的标准题目；其余的则是专为您公司所拟定的题目。请注意下列的术语定义。总平均TM盖洛普的Q12TM题目的平均数，是以1到5作为评分标准。盖洛普Q12TM盖洛普不断地发现可以衡量员工在各个层面工作投入而影响业务绩效的十二大项目。最高一级回答“5”分的百分比(非常同意/非常满意)。工作投入评分TM衡量工作投入金字塔每一阶段的表述之最高一级回答者的平均百分比盖洛普dB（第50百分位）盖洛普整体数据库的位数，50%的工作小组取分高于该位数。盖洛普dB（第75百分位）盖洛普整体数据库的位数，25%的工作小组取分高于该位数。在工作场所品质评分表之后，是一份盖洛普的标准题目以及专门针对您公司的项目的回答百分比和平均分数清单。我们将您的工作小组与其他的部门作比较。THEGALLUPORGANIZATIONPRINCETON17GALLUP公司盖洛普工作场所调查结果工作场所品质评分表总平均TM3.733.573.78单位Gallup的第50百分位Gallup的第75百分位平均分数单位：[Rollup1Label]总体满意度18%18%30%最高一级(%5)盖洛普Q12TM学习与成长322737个人的进展262638最要好的朋友102335员工致力于做优质的工作162436使命/目标302031意见受到重视51625鼓励发展302233对我关照103142肯定和赞扬372032有机会全力以赴402740有材料和设备2235知道对我的期许504356我们如何能成长？我是否有归属感？我能够贡献什么？我能够获得什么？292738102132342537503346[Rollup1Label]如果n5则不显示工作投入评分TM工作组总平均是Q12项目的平均值盖洛普有助衡量“敬业度”强度的十二个问题。该十二个问题有助辨别敬业度的“阶层”。在盖洛普研究的所有业务单位中占第50百分位的评分这份报告所抽查的班组在盖洛普研究的所有业务单位中占第25百分位的评分对该问题回答“非常同意”或“5”的答卷者的百分比对每个层次的问题回答“5”的答卷者的百分比THEGALLUPORGANIZATIONPRINCETON18GALLUP公司盖洛普工作场所调查结果如果n10，则不显示%，如果n5则不显示平均分数。抽样人数%1非常不满意…非常满意非常不同意…非常同意总体满意度和盖洛普Q12TM项目平均分数3.973.653.851730722460121876181722474546Q00.您对ABC公司的工作场所有多满意？Q01.我知道对我的工作要求。Q02.我有做好我的工作所需要的材料和设备。Q03.在工作上，我每天都有机会做我最擅长做的事。Q04.在过去七天里，我因工作出色而受到表扬。Q05.公司的使命/目的使我觉得我的工作重要。Q06.在工作中，有人鼓励我的发展。Q07.在工作中，我觉得我的意见受到重视。Q08.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。Q09.我的同事们致力于高品质的工作。Q10.我在工作中有一个最要好的朋友。Q11.在过去的六个月里，工作中有人谈及我的进步。Q12.在过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。183125%2%3%4%5最上面一列中间的一列最下面一列[Rollup1Label][Rollup2Label][Rollup3Label]4.304.374.482033825085110125354040455055484.264.1243382506125659454644373.903.883.9820335249101215682017182543424032293.593.893.87193302465549510142115133236363734273.753.863.702033924910235673021225546451025223.813.953.7520334248253510582017173545413031293.513.743.42193272444527161212162022584240524193.923.904.132033524725155461514154541413039343.533.633.7183342480158112726464218153.393.003.23203302434108112518183026292522231025193.913.753.53193282432115659103212152641412634283.843.973.74193302410534566321720263842323528[Rollup1Label]12345这些代表柱状图显示每个问题的平均分数（或中数）。上端为您的小组的代表带，下端则供比较用途。每个问题的显示次序与问卷中相同。这个表解显示小组以及其他比较数字的代表柱状图。这些数字显示对每个问题回答1、2、3、4或5的人数的百分比。最高一行数字代表您的小组，其下的两行数字则供比较用途。在每个代表柱状图尾部的数字显示每一个问题的实际平均分数（或中数）。THEGALLUPORGANIZATIONPRINCETON19百分位ExaminationResult:ClassANoStudentIDScorePercentile1321277243567637832764209175578337461243747632873832197393214721083577211102372122394721333217114932170154636701635366917283769189473691926386820192868217389682219946823847367244938662554936575thPercentile2617826427102964282903632987636230394861..499487585028745750thPercentile51..744953487557684776837246..999123331007469321.由高至低，按分数排列学员名单。2.将学员分成四个人数相等的小组（每组25％）。3.找出首25名学员的分界分数。此为第75百分位。4.找出首50名学员的分界分数。此为第50百分位。5.注：就盖洛普数据库而言，按Q12分数整理各公司。将所有公司分成四组，每组25％，并找出有关的Q12分界分数以取得百分位分数。THEGALLUPORGANIZA