会员制度研究报告-房地产企业会员制研究

会员制度研究报告大连奥通房地产营销机构2012.4.10一、万科——万客会•（一）全国第一：成立于1998年，是中国首家房地产行业客户俱乐部•（二）全国最大：万客会是全国规模最大的会员俱乐部，目前将近有30多万会员•（三）万客会，为会员生活增加价值：万客会通过各种渠道与会员建立密切的互动、互信、互利的平台，并整合内外不资源为会员的居家和生活创造价值。•（一）会员等级管理—分为蓝、银、金、铂金卡铂金卡会员：对万科发展做出特殊贡献的杰出人士；或通过积分计划晋升而至（金卡当期排名前5%）金卡会员：通过一手房市场购买万科抵偿所开发的物业人士；或通过积分计划晋升而至（银卡当期排名前5%）银卡会员：通过二手房市场购买万科地产所开发的物业人士；或通过积分计划晋升而至（蓝卡当期排名前5%）蓝卡会员：关心万科认可万科企业文化的社会各界人士万客会章程——所享权益•分级权益•蓝卡：被银卡以上会员推荐购房，可享0.2%的购房优惠•银卡：购买万科地产物业可享有0.5%的优惠，参与银卡专享活动•金卡：购买万科地产物业可享有1%的优惠，参与金卡专享活动•铂金卡：购买万科地产物业可享有2%的优惠，参与铂金卡专享活动，获赠年度限量礼品•共享权益•参加万客会积分计划获得积分奖励•享受携程网VIP便捷商旅服务•享受万客会精选商家优惠•网上会员自助服务•获邀后参与万客会会员活动•获赠《万客会》刊物、《会员通讯》•通过本会了解置业常识、家装知识万客会章程——积分计划•奖励积分—用于在积分期末兑付现金或实物奖励•目的—扩大客户群，促进产品成交和去化速度•积分来源—推荐非会员亲友成为会员或购买万科物业奖励类型分值推荐非会员亲友成为万客会会员5分/次会员推荐会员或非会员亲友购买万科物业（住宅或商铺）蓝卡：5分/万元银卡：8分/万元金卡：10分/万元铂金卡：12分/万元•升级积分—与奖励积分累加作为当期会员级别晋升的依据•目的—巩固现有客户群，改进服务和产品品质，扩大影响力•积分来源—参观万科楼盘，反馈产品信息，积极给《万客会》投稿等等，具体如下表：积分类型分值新入会10分参加万科地产、物业或万客会举办的会员活动50分/次对公司或万客会提出合理建议并采纳实施100分/次为万客会会刊投稿（原创）50分/次本人或推荐非会员残酷按万科在售楼盘10分/次在规定时间内完成缴纳房款、签约等购房手续200分/次本人或直系亲属购买万科楼盘可获得积分奖励300分/次（二）资源整合：强强联手，延长服务链•1、携程VIP商旅服务酒店预订•3000多家酒店2-7折优惠预订•5000多家酒店无假日全天信息查询机票预订•国内外所有航线4-9折机票预订•全国38个城市上门送票服务休闲度假•国内外“机票+酒店”自助游、城市周边短途游打折商户•全国近3000多家餐饮、娱乐、健身、购物、生活等7-9折优惠服务•2、精彩团购之旅通过万客会网站搭建“团购”平台，提供最新最全的家居类品牌供应商和最新产品信息，直接拉近商家与会员之间的互动距离，会员可在团购网上自主发布信息，进行团购召集，参与商家发起的团购以及为团购产品给予评价和反馈。通过会员资源的整合，集合竞价实力，为会员争取更加丰富的团购优惠。•3、精选商家联盟通过万客网，建立“万客会精选商家联盟”，为会员争取更多的实惠和便利，超过100家联盟商家遍及居家装饰、度假旅游、教育培训、生活日用等各行业（三）会员互动—培育万科优质生活氛围•线上——V客BBS•会员论坛•业主论坛•专业人士定期作答会员旅行金卡会员年度答谢会品牌发布会（四）对外传播—传播万科理念，专业形象深入人心“在业内，《万客会》不是一份简单的营销刊物，更代表了一种专业的高度，体现了对消费者和社会负责任的态度，表达了万科对未来生活的理念。二、绿城——绿城会（一）简介：绿城会成立于2005年，全称为绿城房产客户俱乐部，致力于构建绿城房产与关心、关注绿城的客户及社会各界沟通联系的平台；并且通过整合绿城集团内部医疗、教育、物管、酒店、会所等资源以及社会各界优质资源，竭诚为客户实现置业梦想提供全程服务，为会员理想生活的实现提供全力支持。（二）截至目前，绿城会已经成为一个运作成熟、会员众多的客户俱乐部组织，共发展了来自全国各地的8万余名会员。（三）绿城会通过与会员的在会沟通，达成以下目标：体现人文关怀、搭建沟通平台、实现资源共享、延伸产品价值、提升生活品质。（一）绿城会章程——会员管理•普通会员—非业主会员，关心支持绿城的社会各界人士•会员权益：•获得新楼盘的信息和资料，参观在售楼盘，参与积分计划，免费获得会刊《HOME绿城》、宣传品，了解购房知识等置业服务•获邀参加各项会员活动，参观现有物业等参观活动活动服务•购买绿城联盟商家的产品，享受不同程度的优惠及服务商家服务•反馈和反映意见和建议交流服务•星级会员—绿城业主入会，可申请星级会员。星级会员按购房次数及积分不同设置银卡、金卡、钻石卡。银卡•一次购房业主；或当期积分达2000金卡•二次及以上购房的业主钻石卡•金卡当期积分达2万分可申请•会员权益：•购买绿城物业时享受一定的优惠•获邀参加有本会组织的各类设计评审•获得由公司踢狗的房源及价格等信息理财置业服务•获得绿城旗下连锁酒店部分服务内容的优惠•拥有受邀参与会所和酒店活动的优先权休闲生活服务•积分奖励—不论会员级别如何，基本按1分=1元来获得现金或多项实物及精神的奖励•积分说明：•1、购房类积分每半年进行兑换；•2、实物奖励会员在兑奖通知30天内领取，先到先得•3、奖励兑付后积分清零。未兑付的折半转至下期积分•4、积分兑换最高限额为2000分，超过按20000兑换积分奖励计划——（二）建立网络俱乐部，延伸产品价值（三）《绿城会刊》，承载企业文化，宣传企业理念（三）联盟商家，提供更多的便捷与优惠•绿城自由品牌•信息服务•家具家电安装•美食及美酒•酒店及会所•时尚及奢侈品三、大华——华客会•简介：华客会成立于2003年，为社会大众与大华集团之间更好的双向沟通与交流提供服务，并希望通过华客会拉近大家之间的距离，为生活增添更多的乐趣。（一）会员权利•1．定期收到由本会编印的《大华城市坐标》免费会刊。•2．提前收到大华集团最新推出的楼盘资料。•3．参加由本会组织的对大华集团现有物业的参观活动。•4．优先安排参观大华集团的销售示范单位。•5．会员将被邀请定期参加各类恳谈会、联谊会、房产专项讲座活动。•6．通过本会了解购买房产的基本常识，本会将尽力帮助会员解答有关房产方面的咨询和疑惑。•7．享受本会的联盟商家所提供的优惠服务。•8.享受联名卡商家大众点评网的贵宾会员服务。（二）积分方式•1、体验100积分：看房、签约、购房诚信、进户、产权交接、联谊活动、信息更新等都能获得相应的积分•2、入会积分：购房入会、其他入会•3、参与积分：会员活动、短信互动、投稿、合理化建议、意见征询、订阅点子会刊等•4、购房积分：首次、再次购房•5、推荐积分：推荐入会、推荐看房、推荐购房积分兑奖（注：大华上海地区）250-399分•无线鼠标•或天气预报仪•或100元礼品券400-699分•松下高清摄像机•或500元礼品券700-999分•苹果音乐播放器•或1000元礼品券1000-1499分•苹果ipad2•或4000元礼品券1500-2500分•索尼夜光笔记本•或6000元礼品券•（三）《大华—城市坐标》——了解城市，了解大华，让沟通无限四、亿达——亿家缘•（一）简介：亿达·亿家缘是以俱乐部的形式将业主以及关心、关注亿达的社会朋友联系在一起。通过定期举办丰富多彩的特色活动、定期发行《亿家缘》期刊以及建立网络平台使大家能够得到更多的交流沟通。在关注房子品质的同时，也逐渐开始将目光投向业主个体内容的丰富，注重人文经营理念的发展。（一）会员管理•一、会员组成：1、普通会员：关注亿达地产公司的非亿达业主成员2、VIP会员：购买亿达公司开发项目的亿达业主•二、会员权益：1、免费邮寄《亿家缘》精美杂志；2、有机会受邀参加俱乐部定期举办的主妇学校、老年学校、国学课堂等亿家学堂；3、有机会受邀参加书友会、影友会、旅友会等各色丰富多样的主题活动；4、有机会换取丰厚的会员积分好礼（参见积分规则）。（二）会员积分积分分类普通会员积分量VIP会员积分量登录论坛1分/次2分/次论坛发帖3分/次5分/次参加活动5分/次10分/次报名但未参加活动扣10分/次扣20分/次活动迟到扣2分/次扣3分/次推荐入会10分/次20分/次会员购房100分/10万元200分/10万元（二）《亿家缘》期刊，亿家缘论坛网站——多渠道、多方面互动沟通（三）关注社区生活，更加贴近平民百姓五、中信——中信会•简介：中信会是在中信地产“以客户为中心”的经营理念下，依托中信集团跨行业经营背景，横跨金融、地产、旅游、文化等多个产业，融合全国各地多家酒店、高尔夫球会等丰厚资源，充分发挥协同效应，为中信地产的会员家庭在“品质生活、房屋财富”两大方面提供一揽子增值服务的客户组织。（一）会员管理•1、会员分级：业主会员与非业主会员2、会员快速升级•客户通过二级市场购置中信房产支付单套房产的首付款额度为会员快速升级的依据：•（1）客户签约单套房产时首付款金额达到80万元但小于100万元人民币可升级为铂金卡；•（2）客户签约单套房产时首付款金额达到300万元但小于500万元人民币可升级为钻石卡；•（3）客户签约单套房产时首付款金额达到500万元但小于1000万元人民币可升级为蓝钻卡。•备注：会员同时符合多个会员级别标准的，以最高级别为准。3、快乐分享积分计划4、会员权利•在中信会签约商家享有特定的优惠或服务；•获赠专属会刊《信客》•获邀后参与中信会举办的会员活动；会员积分奖励红卡会员基础权益•红卡会员基础权益•入住增值服务礼包：在办理入住手续时将享有一次入住增值服务礼包•再购中信房产时，享有额外购房优惠1%金、铂金、钻石、蓝钻卡基础权益（二）会员增值权益•1、中信银行增值权益（相应等级的银行服务业务）•2、中信会联盟商家提供的权益（相应等级的优惠折扣）（三）中信会增值服务体系•1、点亮品质生活：（1）文化生活：获赠免费会员专刊，享有购书优惠，优先提供各类演出、展览的购票权等（2）度假生活：提供度假房产的优先体现及额外购买折扣，以及酒店、温泉、高尔夫等度假产品的优先预定或消费优惠等（3）爱家生活：入住增值服务—专属保险服务，养生、教育讲座，主题夏令营等（4）商旅生活：机场贵宾登记服务、医疗健康顾问服务、律师顾问服务、个人贷款优惠等2、挚守房屋财富（1）购房优惠：当已经成为中信会业主会员的您和您的直系亲属再次购买中信房产时，购房人将在公开优惠基础上获得额外1%的购房优惠。（2）贵宾理财：中信会将为身为会员的您特别提供专属贵宾通道和服务、金融产品的资讯等。（3）产品体验：在对外正式发布房屋金融产品前，中信会会员将获得优先体验的权利。（4）资讯平台：作为中信会的会员之一，您将得到中信会定期发布的宏观经济、房屋理财等方面有价值的专业资讯。六、华润——万象会简介：华润·万象会是以万象城为平台，组建的结合“客户会”与“商户联盟”的“万象会”。会员可以在顶级的shoppingmall—万象城购物中心内尽享购物乐趣，也可以通过一张MIXCCLUB会员卡，享受涵盖滑冰、阅读、品咖啡、看电影、尝甜品、做SPA、逛超市、畅享玩具城等万象生活。其宗旨是：让商户了解客户需求，让消费者享受更优质的服务。（一）会员管理•1、入会条件（1）在万象城购物中心内单日消费满2000元或连续30日内累计消费满10000元时，即获得免费申请入会资格（2）缴纳RMB50元入会费，成为万象会（杭州）的贵宾卡会员。2、会员等级管理：普卡、金卡、白金卡、钻石卡普卡：（1）在万象城购物中心内单日消费满2000元或连续30日内累计消费满10000元时，即获得免费申请入会资格（2）缴纳RMB50元入会费，成为万象会的贵宾卡会员。金卡：贵宾卡会员在杭州万象城内连续12个月持卡消费(明示商铺除外)达5万元，可申请晋升成为金卡会员。白金卡：金卡会员在杭州万象城内连续1