中国石化加油IC卡工程核心应用软件培训讲义(运维)

Logo中国石化加油卡系统运行维护培训2012年06月石化盈科信息技术有限责任公司北京分公司Logo目录系统综述加油卡典型问题分析归纳总结Logo系统综述中国石化加油IC卡工程是中国石化股份有限公司为实现中国石化成品油零售系统电子化的目标，利用先进的电子信息技术，以IC卡为载体，实现中国石化成品油零售系统的改造。中国石化加油IC卡工程的目标：以IC卡这一现代支付工具取代传统的现金、油票等结算方式，实现加油款的电子支付和交易数据的自动采集；在各级石油公司和加油站安装零售业务管理信息系统，提高加油站经营管理的科技含量和服务水平，从而进一步提高工作效率，降低成本，增强抵御市场风险的能力，使中石化股份公司在市场竞争中处于有利的地位。Logo系统综述系统应用原理IC卡应用介绍系统总结架构系统功能介绍系统运行原理系统运行特征系统程序分布加油卡应用优势Logo系统综述—加油卡应用优势在加油IC卡为载体的石油公司零售业务中，用户需要持卡进行加油，首先用户在卡片销售环节完成开户发卡并将加油资金注入卡内，石油公司完成预售款销售，持卡用户持卡到加油站进行持卡消费，在加油站完成付油，消费的电子记录通过加油IC卡系统上送至各省数据中心完成清分清算，清算过程对用户帐户进行扣减，完成石油公司与用户间的资金结算，同时系统统计的加油站付油与销售报表，汇总到零管系统进行销售结算并完成相应的零管业务职能管理。采用加油IC卡系统实现石油公司零售业务，使加油交易电子化，减小了加油站零管业务数据的人为干预误差，同时通过IC卡为载体，锁定固定的消费群体。Logo系统综述—系统应用原理功能应用体系模型非加油IC卡系统加油站现金消费销售结算帐目现金用户零售业务职能管理加油IC卡系统加油站持卡人用户发卡销售零售管理系统现金支付零售业务职能管理预收款持卡权限持卡消费交易结算数据加油站管理数据持卡帐户管理信息交易清分清算系统IC卡管理系统配送进货油站管理采集Logo系统综述—IC卡应用介绍基本原理中石化加油IC卡采用的是一种具有微处理器芯片的CPU卡，它除了有数据存储器，还有中央处理器（CPU）、程序存储器（ROM），它相当于一台微型电脑，有自已的操作系统，可执行复杂的加密算法，这种卡具有较高的安全性和较大的存储容量。中国石化加油IC卡的卡类型用户卡：由用户持有，通过其中的电子钱包进行消费的IC卡。员工卡：加油站员工持有，进行油品销售信息的采集。验泵卡：加油站站长持有，进行加油机泵码计量校验使用。维修卡：加油站站长持有，加油机维修时加油使用。系统中IC卡应用功效IC卡作为电子油票的应用不仅替代了油票，而且在电子油票的基础进行了进一步的扩展，如积分的应用、限油品、限车号等限制管理功能。Logo系统综述—系统总体架构（网络架构）地级前置地级前置地级前置地级前置……全国总中心省中心加油站发卡网点加油站发卡网点…加油站发卡网点加油站发卡网点……省中心加油站发卡网点加油站发卡网点…加油站发卡网点加油站发卡网点…三级网络结构四级系统结构•系统构架所建立的基础为三级网络结构、四级系统结构。•各个地区可以根据其具体情况采取不同的构架方案：直辖市一般采用二级网络结构、三级系统结构方案；以省为中心的地区一般采用三级网络结构、四级系统结构方案。Logo系统综述—系统总体架构（系统构成）传输网络传输系统加油站卡机系统核心软件系统系统硬件、软件交易管理安全客服监测卡机联动通信POS系统外接监测设备硬件设备操作系统中间件数据库开发工具网络安全网络管理通信应用层面基础层面Logo系统综述—系统总体架构（物理架构）全国总中心（数据中心）省数据中心地级前置管理终端发卡网点加油站管理终端加油站Logo系统综述—系统总体架构（物理架构）系统职能加油站与发卡网点作为系统最基础的节点与客户直接接触，完成对客户基本的销售与消费业务，如：持卡加油，用户资金注入等。地级前置（中心）一般以石油公司地级公司为系统配置基础，在系统级完成加油站信息的汇流转发，在管理角度完成地级公司对下属加油站的管理。省中心一般以石油公司省公司作为系统配置基础，省中心系统是加油卡系统运行的关键节点，加油卡的发售与管理以省为单位，完成用户资金结算、异地资金结算、独立核算单位资金结算等工作。全国总中心完成全国各省间以及交易数据清分，以及黑灰名单交换等工作。最终系统实现用户在全国联网的已完成加油卡改造的加油站能够实现持卡加油消费，在用户办卡所在省份能够进行用户帐户及资金操作。Logo系统综述—系统功能介绍（功能框架）…发卡网点交易数据加油站交易数据地级前置省内交易清算系统省内零售管理系统零售管理信息全国交易清分系统全国零售管理系统零售管理信息省（市）零售管理终端全国零售管理终端Logo系统综述—系统功能介绍（系统主要功能）加油卡系统功能卡交易管理功能加油交易管理功能零售管理功能清分清算功能客户服务功能客户营销奖励功能Logo系统综述—系统功能介绍（系统主要功能）卡交易管理功能：卡交易、管理的功能都是在卡管理系统中实现的。卡管理系统分为卡管中心和发卡网点2个系统。卡管中心的功能主要是对卡片的管理，主要包括：卡入库、卡领用、卡回收等，员工卡的领用是在卡管中心完成的，卡管中心还可以完成增加发卡网点操作员、下级发卡网点的帐务查询等操作。发卡网点系统是中国石化加油卡工程中卡管理系统中的一个组成部分。其主要业务是通过联机到数据中心进行处理，提供与加油卡相关的各种服务，建立客户的帐户档案和加油卡档案，保证联机交易的完整性和安全性，同时为客户提供帐户储值业务、加油卡管理业务、信息查询及维护业务等，并为发卡网点内部提供基本的统计报表和管理功能。发卡网点的功能主要包括：开户、发卡、预收、圈存、挂失处理、坏卡处理、解灰处理、密码维护、限制信息维护、对帐单查询、支票管理及清户退款等。Logo系统综述—系统功能介绍（系统主要功能）发卡网点系统由五大模块组成：发卡充值、客户服务、卡片管理、帐务管理、权限管理。其中涉及到面向客户的柜台服务主要分布在发卡充值模块和客户服务充值模块中。发卡充值模块主要用来办理开户、发卡、预收、圈存、支票管理及清户退款等业务；客户服务充值模块主要用来办理挂失处理、坏卡处理、解灰处理、密码维护、限制信息维护、对帐单查询及客户信息维护等业务。加油交易管理功能：加油站管控系统是中国石化加油卡项目工程中非常重要的一部分，它负责受理客户的持卡加油消费，并对消费记录进行采集、汇总，上送到省数据中心；同时也可以对该加油站的油品零售业务进行统计和管理。管控系统由7个模块组成：数据通讯、油机监控、业务管理、客户管理、员工管理、交接班、日结。数据通讯模块主要负责将系统每天生成的报表和交易流水上传到省数据中心，并下载最新的油价、黑名单、灰名单、核销损溢等信息。Logo系统综述—系统功能介绍（系统主要功能）油机监控模块可以实时监测加油机的状态及加油交易，以便及时发现问题。业务管理模块主要设置系统中各种设备、油品信息，登记要油、进油信息，查询黑卡、灰卡、核销损溢等信息。客户管理模块主要负责为加油站的定点客户建立相应的帐务信息，定点客户的加油和缴、退款信息均反映在其帐务信息中。员工管理模块可以记载加油站员工的详细信息，为加油站的员工使用管控系统设置不同的权限，对员工进行绩效管理。交接班模块主要用来在加油站员工进行交接班时，输入各种交接数据，如油罐、发票、油票、润滑油等，以便统计某个班次的销售情况。日结模块主要负责统计某日加油站的销售情况，以及油站的库存。Logo系统综述—系统功能介绍（系统主要功能）零售管理功能：零售业务管理是各级石油公司零售管理部门或业务部门对其下属公司实行统一的业务监控和管理工作。其核心内容是对加油站提交的成品油进、销、存报表进行统计、查询，并以此为依据进行相应的业务管理。零售业务管理系统由7个模块组成：信息管理、进油管理、销售管理、库存管理、积分管理、查询统计分析、业务报表。信息管理模块主要是各级石油公司零售管理部门或业务部门对其下属公司以及最小独立核算单位进行组织机构维护和权限维护，并对油品、油价、油密度的制定和下发。进货管理是各级石油公司零售管理部门或业务部门对其下属公司以及最小独立核算单位某一时间段内的进油量进行统计，其数据来源于各加油站上送的加油站进货记录表，可根据时间范围、进货单位、成品油类型等不同条件进行综合查询并打印加油站进油业务明细和统计结果。Logo系统综述—系统功能介绍（系统主要功能）销售管理是各级石油公司零售管理部门或业务部门对其下属公司以及最小独立核算单位某一加油站结帐日时间段内的各类成品油销售量进行统计，其数据来源于各加油站上报的销售日报表，并可按照网点类型、网点建设时间、网点所属区域、油品种类、时间范围和出库方式等不同条件进行综合统计查询。库存管理是各级石油公司零售管理部门或业务部门对其下属公司以及最小独立核算单位某一加油站结帐日时间段内的成品油库存和损溢情况进行统计，包括实物库存管理和帐务库存管理两种方式，其中实物库存管理是对成品油的实际损耗进行统计；帐务库存管理是对加油站进、销、存报表进行统计。其数据来源于加油站油品库存盘点月报表、加油站进库记录、接卸油记录和出库日报，并可根据成品油的种类、时间范围、损耗区域范围、损耗类型（加油损耗、运输损耗、卸油损耗）等不同条件进行综合统计查询。Logo系统综述—系统功能介绍（系统主要功能）积分管理主要是制定各种积分规则，制定积分奖励办法，对用加油IC卡进行消费并且达到一定数量的客户给予一定的奖励，鼓励客户使用加油IC卡进行消费。查询统计分析模块可以对各级石油公司或某一加油站在某一时间段内的各类成品油进销存数据进行统计，其数据来源于各加油站上报的进销存报表，并可按照加油站的各种属性、客户消费方式等不同条件进行综合统计查询。业务报表模块主要是查询加油站每日上传的各种报表。Logo系统综述—系统功能介绍（系统主要功能）清分清算功能：清算功能：本地用户卡的加油交易由管控系统上传到省数据中心后，由系统自动对交易进行校验，扣除用户卡卡帐上的金额。清分功能：用户卡在异地加油后，交易上传到总中心，在总中心对异地加油交易记录根据卡片发售地区信息以及消费地区信息按指定规则进行分类、汇总、下发。客户服务功能：电话（传真）自动服务——客户帐户、客户消费明细等查询；挂失；额度分配；人工座席服务——客户帐户、客户消费明细等查询；挂失；额度分配；业务咨询投诉；客服数据统计分析；系统交易数据综合分析等。Logo系统综述—系统功能介绍（系统主要功能）客户营销奖励功能：在加油站实现积分加油功能等；在省数据中心实现积分奖励结算功能等；在加油站客户通过使用IC卡加油，按照事先规定的某种积分规则，根据用户加油的数量，在省数据中心给IC卡分配一定的积分；积分积累到一定程度后，可以在加油站实现使用积分加油。Logo系统综述—系统运行原理（软件系统运行原理）发卡交易清分清算加油交易交易功能逻辑交易数据表管理数据表统计管理展示管理功能逻辑查询处理查询数据库表监测、校验管理系统交易系统客服系统Logo系统综述—系统运行原理（系统运行构成原理）零管系统密钥系统地级前置系统硬件系统操作系统数据库交易中间件管理应用平台交易处理平台系统运行平台卡管理系统加油站管控系统清算、清分系统客服系统制卡系统Logo系统综述—系统运行原理（系统数据流原理）注：交易数据分为交易数据和交易基础数据管理数据是指经过零售管理系统运用和处理的结果数据交易数据表省中心地级前置加油站管控系统加油机、POS、手工录入、外接设备管理数据交易数据交易数据管理数据表查询数据表管理数据交易数据交易数据管理数据管理数据交易数据交易数据管理数据交易数据表管理数据表查询数据库表总中心管理数据交易数据交易数据管理数据管理数据交易数据表管理数据表查询数据表交易数据表管理数据表查询数据表Logo系统综述—系统运行特征（局部特征）1、加油站脱机处理，要求时限性；脱机交易：系统在发生客户交易时，交易安全性不能够得到加密机验证，交易信息不能够直接记录到中心数据库系统中的交易。一般地，加