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1(U8办公资源网)高绩效团队建设主讲：郑健教授[e-mail]8办公资源网范本，范文，模板，办公工具，培训资料免费下载2(U8办公资源网)今天是我新生命的开始我呼吸着新鲜空气我沐浴着灿烂阳光我对今天充满信心我无法预料未来但我要牢牢把握今天承诺今天3(U8办公资源网)目录一、团队建设的基本概念二、事业发展与团队目标三、团队建设的三个阶段四、沟通与高绩效团队建设五、团队中的领导艺术高绩效团队建设4(U8办公资源网)一只大雁能独自飞到南方吗？导语：大雁的启示一、团队建设的基本概念5(U8办公资源网)寓言故事兔子为什么更强大？一、团队建设的基本概念导语：小故事与大道理6(U8办公资源网)一、团队建设的基本概念XX的时代资源整合优势互补利益共享结论：识时代者为俊杰！？7(U8办公资源网)1、团队是什么？观点一:（JonR.Katzenbach&DouglasK.Smith）——团队就是由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。一、团队建设的基本概念8(U8办公资源网)1、团队是什么？观点二:（R.MeredithBelbin）——团队就是由一群职业角色和团队角色相互匹配兼容的人为了共同的目标而组成的群体。一、团队建设的基本概念9(U8办公资源网)1、团队是什么？整合后的观点：——团队就是由少数职业技能互补、团队角色兼容，愿意为了共同的目的和业绩目标，运用共同的方法、相互信任并承担责任的人们组成一、团队建设的基本概念的群体。10(U8办公资源网)2、为什么要组建团队？从时代发展的角度看：团队和团队合作是时代发展的历史潮流——人类发展历史的几次飞跃——亚当斯密的观点:分工合作与高效率采集经济社会经济发展规律农业经济工业经济知识经济一、团队建设的基本概念11(U8办公资源网)2、为什么要组建团队？从外部市场角度看：对团队和团队合作的需求从来没有如此强烈过，因为：——顾客的期望值越来越高——市场和产品变得更加复杂——商业的不确定性风险大大增加——来自竞争、立法和环保等方面的压力不断增加所有这些，都呼唤着：——技能、经验和判断能力的整合——破除组织内部部门之间的障碍——密切与客户之间的关系一、团队建设的基本概念12(U8办公资源网)2、为什么要组建团队？从内部资源整合的角度看：团队和团队合作是形成核心竞争力的前提——异质优势与核心竞争力——整合资源能力的竞争——没有完美的个人，只有完美的团队物质资源资源类型资金资源人力资源无形资源一、团队建设的基本概念13(U8办公资源网)1、组织目标体系●企业发展战略——从战略的高度看团队——人力资源战略与团队建设●团队工作目标——《孙子兵法》：上下同欲者胜●个人工作任务与团队目标二、事业发展与团队目标14(U8办公资源网)2、团队目标的价值●团队的共同愿景●增强企业凝聚力和向心力●激发团队成员的内在潜能3、团队目标的一致性●局部从属于整体●团队从属于组织●个人从属于团队二、事业发展与团队目标15(U8办公资源网)4、组织目标体系与目标分解●组织目标：企业发展战略——长期：发展远景——中期：发展规划——近期：发展计划●系统目标：工作规划●部门目标：工作计划●个人目标：工作任务二、事业发展与团队目标16(U8办公资源网)1、工作群体与团队的区别●什么是工作群体●什么是伪团队●什么是潜在的团队●什么是真正的团队●什么是优秀的团队●什么高绩效卓越的团队三、团队建设的三个阶段17(U8办公资源网)•连接工作群体和潜在团队的点线表示选择团队必须有观念上的飞跃；•连接真正团队和绩优团队的点线表示最佳业绩所要求的异常高的相互责任感。2、团队的发展与业绩曲线三、团队建设的三个阶段业绩影响团队发展工作群体潜在团队真正团队高绩效的卓越团队伪团队优秀团队18(U8办公资源网)3、从群体到团队●团队组织——政府机关、军队、武警、司法机关——事业单位、民间团体——企业●企业团队的分类（功能）三、团队建设的三个阶段19(U8办公资源网)三、团队建设的三个阶段团队的类型（功能）团队有多种多样的形式，经常提到的有以下几种：工作团队（Workteams）高层团队（Topteams）项目团队（Projectteams）跨职能团队（Cross-functionalteams）品质圈团队（Qualitycircleteams）客户服务团队（Customerserviceteams）特别任务团队（Taskforceteams）维护团队（Maintenanceteams）销售团队（Salesteams）自我管理团队（Self-managedteams）20(U8办公资源网)3、从普通团队到优秀团队团队成员的个人素质——智商（IQ）：应知、应会，知识、技能——情商（EQ）：沟通、协调、（人性化与艺术化层面）——灵商（SQ）：心灵深处的动力之源三、团队建设的三个阶段21(U8办公资源网)3、从普通团队到优秀团队团队成员的个人素质——IQ、EQ、SQ三者的关系示意图三、团队建设的三个阶段第三只眼睛第一只眼睛第二只眼睛灵商（SQ）智商（IQ）情商（EQ）22(U8办公资源网)3、从普通团队到优秀团队团队成员的个人素质提高综合素质八步骤——积极心态建设（激情、事业、SQ）——自我潜能挖掘（自学习、自修炼）——思想品德修养（个人品位境界）——组织纪律观念（服从服务意识）——基本文化素质（体现为IQ）——协调合作能力（体现为EQ）——专项操作技能（员工岗位职责）——领导能力训练（中层以上干部）三、团队建设的三个阶段23(U8办公资源网)3、从普通团队到优秀团队团队的纪律三、团队建设的三个阶段小游戏一圈到底内容：规则：思考：你从这个游戏中受到什么启发？24(U8办公资源网)3、从普通团队到优秀团队团队的纪律某企业员工纪律训练誓词三、团队建设的三个阶段纪律是事业成功的保证，没有严明的纪律便没有成功的事业；我们是光荣的XX人，一定要严于律己，遵章守纪，忠诚敬业，尽职尽责，为XX事业的发展而努力奋斗！25(U8办公资源网)3、从普通团队到优秀团队团队的制度建设和激励机制——行为规范——工作职责——工作流程——绩效考评——薪酬福利——竞争机制三、团队建设的三个阶段26(U8办公资源网)3、从普通团队到优秀团队团队的精神与文化建设——人的行动是受思想支配的——员工精神上补钙与思想上的VI三、团队建设的三个阶段思想方法决定行为方式性格决定命运，思路决定出路27(U8办公资源网)三、团队建设的三个阶段4、从优秀团队到卓越团队什么样的团队是优秀团队？优秀团队较高素质十分明确比较严明激励机制团队成员团队目标团队纪律团队激励28(U8办公资源网)三、团队建设的三个阶段4、从优秀团队到卓越团队什么是高绩效卓越团队——高绩效卓越团队的产生高卓绩越效团的队不不断断创超新越优秀团队学习型组织团结默契前提型态效果29(U8办公资源网)三、团队建设的三个阶段5、三阶段的递进关系示意图群众普通团队优秀团队高绩效卓越团队组织起来管理起来学习起来30(U8办公资源网)四、沟通与高绩效团队建设1、小游戏：闭目撕纸游戏内容：基本规则：问题思考：自由发言谈谈从这个游戏中感受到了什么？31(U8办公资源网)2、团队与沟通●团队沟通的要素——团队成员的角色分担——团队内成文或默认的规范、惯例——团队领导者的个人风格四、沟通与高绩效团队建设当有人问杰克韦尔奇管理的秘诀是什么时，他这样回答：沟通、沟通、再沟通。32(U8办公资源网)2、团队与沟通●成功团队的特征表现——目标明确——全体成员全身心投入，有强烈的归属感和责任感——成员之间肝胆相照，荣辱与共，沟通畅顺——出现问题，所有成员献计献策，积极参与解决——民主化决策，欢迎不同意见——团队构成人员灵活，吸引新生力量——团队极其重视客户，重视未来四、沟通与高绩效团队建设33(U8办公资源网)2、团队与沟通●沟通的定义●组织与沟通组织是由社会中的人组成的群体，成员之间是相互依赖的关系，组织中的沟通是信息在组织成员中的传送者和接收者之间交换的过程。沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。四、沟通与高绩效团队建设34(U8办公资源网)2、团队与沟通●沟通的特点：——沟通是一种具有反馈功能的程序——被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，以及思想、观点、态度和其它各种情报——目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐——沟通要有弹性和活力四、沟通与高绩效团队建设35(U8办公资源网)2、团队与沟通——沟通模型理解传送者接收者反馈感知编码传递思考译码四、沟通与高绩效团队建设36(U8办公资源网)3、团队沟通的基本原则●准确性原则：表达的意思要准确无误●完整性原则：表达的内容要全面完整●及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷●策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果，这就必须考虑沟通的策略四、沟通与高绩效团队建设37(U8办公资源网)●畅通沟通渠道发送者接收者反馈防干扰编码渠道译码准确性、完整性、及时性、策略性四、沟通与高绩效团队建设38(U8办公资源网)四、沟通与高绩效团队建设4、协调人际关系的五大原则●真诚：●尊重：●信任：●宽容：●自制：协调关系39(U8办公资源网)四、沟通与高绩效团队建设4、协调人际关系的五大原则●真诚：——真诚是最佳的公关方式——“精诚所致，金石为开”，——“人心都是肉长的”——天下感人心者莫先乎情——“怎一个情字了得”——真诚是感情至纯至美的境界——虚伪者一生不知何为真诚实人生之大不幸40(U8办公资源网)四、沟通与高绩效团队建设4、协调人际关系的五大原则●尊重：——做人的第一前提——人的修养与自尊自爱——外在体现：打扮自己是自尊的体现，也是尊重他人的体现——内在体现：言、谈、举、止——关系：敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之41(U8办公资源网)四、沟通与高绩效团队建设4、协调人际关系的五大原则●信任：——自修：君子坦荡荡，身正不怕影子斜