中层干部管理能力提升培训中篇

中层管理干部能力提升—献给每一位站着睡觉的人主讲人:康建平既来之，则安之……请将手机关闭或设置为无声状态第一天上篇：成长中的角色与定位第一部分管理概论第二部分角色定位与认知第三部分计划、执行、控制、协调第四部分工作教导与工作授权第二天中篇：沟通/领导力与团队建设第九部分建立高效的团队第十部分有效沟通与冲突管理第十一部分职业风范与领导统御第三天下篇：目标管理与绩效管理第五部分时间管理第六部分压力管理第七部分目标管理第八部分绩效管理课程大纲讲师:康建平沟通/领导力与团队建设课程大纲第一节：揭开团队的面纱第二节：团队的形成与发展第三节：团队促进的核心要素第四节：团队成员的角色与职责第五节：团队冲突处理第六节：有效的团队沟通第七节：高绩效团队的运作一，揭开团队的面纱第一节：揭开团队的面纱第二节：团队的形成与发展第三节：团队促进的核心要素第四节：团队成员的角色与职责第五节：团队冲突处理第六节：有效的团队沟通第七节：高绩效团队的运作从此寓言中你得到何启示呢?在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮大观景象，那是什么来了——蚂蚁军团！从这个古老的寓言中人们可以得到何启示呢?启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍；启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人；启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧---这就是由一个人弱小生命构成的团队力量！启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛无敌，作为万物之灵的人呢？如2000年前管子说过：“一人拼命，百夫难挡，万人必死，横行天下！”这正是团队的价值所在我们一起来深思：为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人就是一窝虫？为什么在企业中反复强调团队精神，团队协作？为什么我们每个人的智商都超过120，但是我们走到一起的智商却不足80？三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什么呢？团队究竟是什么玩意儿？怎样才能创建高效的团队？……欧美人的团队观念一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地。——英国谚语團隊是什麼?團隊是：團隊的縮影由兩個或兩個以上的人組成，通過彼此間相互影響、相互作用，在行為上有共同規範的、介於傳統組織與個人之間的、一种組織形態。團隊=馬隊在《韋氏辭典》中對團隊(team)的解釋是：兩匹或三匹馬套在一起拉同一個犁。一個好的團隊的定義是：一群積極肯干、訓練有素的個體，他們是：為一個具有挑戰性的共同目標組建在一起；組織起來一起工作；為他們的任務一起分擔責任；互相依靠並且能夠執行大家共同的決定有關團隊合作的Q&A思考?!假設有甲、乙、丙三匹馬拉一輛馬車：(1)如果甲馬要向東拉，乙馬要向西拉，丙馬要向南拉，這輛馬車能行駛嗎？(不能）啟示：一個團隊的形成，必須要有一個大家認同的共同目標。沒有共同目標的向心力，團隊的凝聚力也就無從談起。有關團隊合作的Q&A思考?!假設有甲、乙、丙三匹馬拉一輛馬車：(2)如果這三匹馬之間沒有馬套子將它們連接起來，他們能將力气使在一塊嗎？（不能）啟示：僅僅有共同目標還是不夠的，還需要將所有的隊員組織起來，這就需要一個完善的團隊管理制度及理念。有關團隊合作的Q&A思考?!假設有甲、乙、丙三匹馬拉一輛馬車：(3)如果這三匹馬脾氣不和，一見面就互相踢對方，這車還能拉得動嗎?(不能)啟示：一個優秀的團隊，必然具有這樣的特征：隊員之間互相依靠，互相支持，榮辱與共，具有和諧的人際關係；相反，一個糟糕的團隊，它的別稱就是吵架團。有關團隊合作的Q&A思考?!假設有甲、乙、丙三匹馬拉一輛馬車：(4)如果這三匹馬都懶得要命，沒有一匹願意為了“千里之行”而“始於足下”，這車還能啟陈嗎？（不能）啟示：優秀的團隊不僅需要優秀的決策者，更需要腳踏實地的行動者！務實的團隊，才能日新月異。团队TEAM的定义Together一起Everyone每个人Achieves收获More更多TEAM新解顾客满意员工满意组织满意T——Target；目标E——Educate；教育、培训A——Ability；能力M——Morale；士气團隊的真諦是什麼?野雁飛行圖?!案例分析－－大雁启示每只大雁鼓动双冀时,对尾随的同伴都起着鼓午作用,雁群一字排成V型时,比孤雁单飞增加百分之七十一的距离。当带头的雁疲倦了，会用另一只取代它的位置。队伍中后面的伙伴会以叫声鼓励前面的伙伴继续飞行进行，当有雁生病或生伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它，这两只雁会一直伴随在他的旁边，直到它康复或死亡为止。大雁启示大雁现象启示运用雁行理论的启示一1.当大雁扇动双翼时，尾随的同伴可以借力飞行，雁群排成V字形飞行，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。高绩效团队犹如一队雁群。当雁群飞行的时候，它们有以下表现：启示：与拥有相同目标的人同行，能更快速、更容易地达到目的地，因为，我们彼此之间能互相帮助，互相推动，从而发挥一加一大于二的效果。这就是团队的力量。雁行理论的启示二2.不论何时，当一只大雁脱离队伍时，它马上会感受到一股阻力，阻止它离开；只有借助前一只伙伴的“支撑力”，它才能回到队伍。启示：如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，我们乐意接受他人的协助，也愿意帮助他人。雁行理论的启示三3.雁群中当数头雁最辛苦，一旦头雁疲倦了，它会退回到队伍中，由另一只雁来取代它的位置。启示：忙忙碌碌的主管有时也需要调整角色，让更适合的人来担任主角。轮流担任与共享领导权是必要且明智的选择，因为我们无法保证在所有的方面都比他人高明，而且我们的时间和精力也很有限，团队成员本来就应该是相互依赖的。四、雁行理论的启示4.队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。启示：我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的叫声，而不是阻碍的噪音或讽刺的声音。群体和团队的差异明确的领导人与组织一致中性/有时消极个人负责制随机的或不同的个人产品群体领导目标协作责任技能结果分担领导权可自己产生积极个人+相互负责相互补充的集体产品团队群体和团队的实例区分1.在下面的四个单位中，哪些是群体？哪些是团队？•龙舟船•旅行团•足球队•候机旅客2.NBA在每个赛季结束后都要由来自各个队伍中不同的球员组成一个明星队,并与冠军队进行比赛。•这个明星队是团队还是群体？二，团队的形成与发展第一节：揭开团队的面纱第二节：团队的形成与发展第三节：团队促进的核心要素第四节：团队成员的角色与职责第五节：团队冲突处理第六节：有效的团队沟通第七节：高绩效团队的运作团队发展的5个阶段成立期动荡期高产期衰痛期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段成立期动荡期高产期衰痛期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段团队发展的第一阶段：成立期成立期的行为特征·对公司未来的发展具有很高的期望。·每一位成员在新的团队都表现得那么热切、那么投入。·团队成员之间表现得彼此彬彬有礼、很亲切。·表现出对管理者权力的依赖。·表现出较低的工作能力。团队刚组建，成员的士气高昂，对自己、对公司的未来充满了希望，但由于都是新员工，没有经过培训，他们的工作能力很低。团队发展的第一阶段：成立期常见的问题与对策问题：没感到有什么问题要解决自己心理没有很好的目标，标准也不明确，对情况了解了再说吧等有问题时再说顺其自然对策：通过召开会议、小组会来创造沟通机会与场合为团队制定发展目标；制定培训计划提升成员的各方面能力，接受新的挑战制订团队的各项规则成立期动荡期高产期衰痛期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段团队发展的第二阶段：动荡期动荡期的行为特征·团队成员感觉到了自己原有的期望与现实的差距·对眼前的现实感到不满·团队成员之间开始争夺职位和权力·领导者的威信开始下降·团队成员感到自己很迷惑而无法战胜·团队成员开始流失·团队中有“小团队”出现。团队成员感觉到原来的期望与现实之间存在的差距，所以他们的士气低落。这时他们的能力还没有培养起来，所以能力也很低。团队发展的第二阶段：动荡期常见的问题与对策问题：对团队的现状抱听之任之、消极的态度，认为是“大浪淘沙”的过陈对策：和团队成语一起建立共同的目标确立与维护规则同团队成员一起进行讨论，鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法。让大家懂得“游戏规则”对积极的现象及时给予表扬和肯定，对团队中出现的消极的、不利的应给予及时的纠正。是团队建立起良好的团队文化氛围。引导团队成员正确认识成员之间的性格差异，并在团队成员中允许这种差异的存在。利用这种差异有意识地表培养团队各种角色。尽快提高团队成员的工作能力。成立期动荡期高产期衰痛期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段团队发展的第三阶段：稳定期稳定期的行为特征·团队成员基本稳定·团队的冲突和派系开始出现·团队领导对团队中的派系表现出倾向性·团队成员的工作能力开始显现出来了·团队领导把主要精力从关注团队成员转移到督促团队成员创造工作业绩上来了·团队领导自身的缺点开始暴露出来了人员基本上稳定了，成员也具备了一定的工作能力，开始为公司创造效益了。团队发展的第三阶段：稳定期常见的问题与对策问题：认为都步入正轨，只抓业务了停留在了“稳定期”了对策：树立良好的个人形象让团队成员学习良好的沟通方式消除团队中的“不谐之音”尽可能多地授权给团队成员激励团队成员成立期动荡期高产期衰痛期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段团队发展的第四阶段：高产期高产斯的行为特征·团队成员能够胜任自己的工作·团队中的派系观念淡化甚至基本消除，团队成员之间开始合作·团队成员对团队的未来充满了信心·团队出现颠峰的表现·团队成员能为领导分担工作团队的士气空前高昂，团队成员关系和谐，团队成员的能力也达到期望。团队发展的第四阶段：高产期常见的问题与对策问题：认为已经很好了，看不见问题了对策：团队领导与团队成员共同研究制定更高、更具挑战性的目标。使团队成员能够看到新的希望，感觉有奔头。设法留住优秀的员工。帮助制定个人发展计划，鼓励员工发展。对成员工作成绩给予积极肯定。兑现承诺。及时发现“高产期”表面下的矛盾与问题成立期动荡期高产期衰痛期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段团队发展的第五阶段：衰痛期衰痛期的行为特征·团对成员认为自己的工作业绩得不到及时的肯定。团队的发展空间不大了。团队领导不再关心团队成员有些团队成员个人的发展速度远远超过团队的发展速度人心散乱业绩下滑团队再往前没有多少发展空间。成员不满足目前的处境，想得到更高的回报。团队不再有共同目标，成员之间在利益层次上矛盾多起来。团队发展的第五阶段：衰痛期常见的问题与对策问题：团队领导不能正确看待现实，客观分析问题，怨天尤人团队领导不能从自身找出问题对策：重新界定或制定新的团队目标重新调整团队的结构和工作陈序消除积弊老化团队的发展问题面对老化团队现状只能做出两种选择：继续维持现状大胆变革三，团队促进的核心要素第一节：揭开团队的面纱第二节：团队的形成与发展第三节：团队促进的核心要素第四节：团队成员的角色与职责第五节：团队冲突处理第六节：有效的团队沟通第七节：高绩效团队的运作愿景、目标、标的愿景－就是团队热切希望的大方向，如成为众人所望的第一选择。目标－就是实现远景的步骤。标的－就是实现目标的细则。目标：10年内在高级街道上开设比竞争对手多的分行标的1：在年底前找出700个可以购买或租用的分地点标的2：在年底前买下200个开分行的地点标的3：年底前30家分行开张团队共同远景示意图个人意愿个人愿景与其他成员的沟通分享愿景融合产生强化共同愿景能力动力达成目标个人及团队成长团队共同远景依愿景制定目标时应考虑：