中层管理者管理技能基础培训

做一个优秀的管理者人力资源管理培训系列——怎样提高中层管理者的人文管理能力内容简介●管理与管理者●管理者的素质与能力●人的自然属性与社会属性●团队与团队建设●人际沟通●员工想在公司得到什么？●如何帮助下属？●授权●提高人格魅力，让下属成为你忠实的追随者●管理与管理者★什么叫管理？1、组织规划：确定组织目标、方式方法等；2、利用资源最大限度地实现组织目标；3、领导力：给组织制定目标，带领成员向该目标努力奋斗；4、控制：适应组织系统、流程和结构，高效实现组织目标。●管理与管理者★管理者的含义：1、管理者是确定组织目标并制定实现目标的计划与方式方法，最大限度地利用有限资源并带领全体团队成员高效实现组织目标的人。2、不同层级的管理者有不同限度地职权；职权是管理者从事管理的资格；管理者是通过对团队全体成员的活动来实现自身价值的，因此，团队绩效是衡量管理者能力的重要参考依据。案例分析张朝阳毕业于北京一所名牌大学，毕业后便顺利进入一家电脑软件公司。他发誓要努力工作，干出一番事业来。从上班第一天起，他几乎总是来得最早的员工之一，在工作中也勤勤恳恳、兢兢业业，业务上也能不断钻研，业务能力也日益提高。他想，凭借着自己的努力，一定会的到公司领导的欣赏和提拔。可等到他入职第五年公司经理职位有空缺的时候，领导却提拔了一位在资历、教育背景、业务能力等等方面都比不上他的一位年轻人。他对此非常困惑和沮丧。如果您是公司领导，请对张朝阳指点迷津，告诉他真正的落选原因。●管理者的素质与能力★领悟能力：做任何一件事以前,一定要先弄清楚上司希望你怎么做,然后以此为目标来把握做事的方向★计划能力：执行任何任务都要制定计划,把各项任务按照轻、重、缓、急列出计划表,一一分配部属来承担★指挥能力：为了使部属有共同的方向可以执行制定的计划,就要考虑好工作分配,检测部属与工作的对应关系,也要考虑指挥的方式,激发部属意愿,提升其责任感与使命感●管理者的素质与能力★控制能力：控制就是追踪考核,确保目标达到、计划落实★协调能力：协调不仅包括内部上下级、部门与部门之间的共识协调,也包括与外部业务部门、关系单位、竞争对手之间的利益协调,任何一方协调不好都会影响执行计划的完成,实现共蠃目标。★授权能力：部属是自己的一面镜子,也是延伸自己智力和能力的载体,因此,要赋予下属一定的责、权、利,下属才会有做事的责任感和成就感,这样下属得到了激励,领导者可以放开手脚做更重要的事,在成就下属的同时,也成就自己。●管理者的素质与能力★判断能力：判断对于一个中层领导来说非常重要,企业的发展错综复杂,常常需要领导者了解事情的来龙去脉、因果关系,从而找到问题的真正症结所在,并提出解决方案★执行能力：执行力就是企业中层领导理解并组织实施的能力。相对于决策层定位于“做正确的事”来说,作为执行层的领导定位应该是“做事正确”。★创新能力：创新是衡量一个人、一个企业是否有核心竞争能力的重要标志,创新无极限,唯有创新,才能生存。●人的自然属性与社会属性★人的自然属性的三大定律：1、人的生理层面的自然属性：人类总是要求拥有快乐而不是痛苦；2、人的心理层面的自然属性：人类总是要求得到尊重而不是贬抑；3、人的心灵层面的自然属性：人类总是希望有长久的目标而不是虚度一生。●人的自然属性与社会属性★人的社会属性的三个定律：1、对行为后果的考虑2、对自己行为目标的考虑3、对人生价值的考虑企业只有了解了人性中这些自然属性和社会属性才能对错综复杂的人际关系和员工的行为、动机进行有效的管理和引导，才能根据企业不同的发展阶段提出更高的更能发挥全员潜能的管理目标。抓教育、抓培训、抓文化已经成为现代企业管理成功的必由之路。●人的自然属性与社会属性★需求层次论（美国心理学家马斯洛）：生理需求（衣食住行等）安全需求社交需求尊重需求自我实现●团队与团队建设★这里的团队指工作团队，它是由数名知识与技能互补，彼此承诺协作完成某一共同目标的员工组成的特殊群体。★团队精神：就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现★高效团队的表现：ⅰ.目标一致、众志成城ⅱ.协作高效：1+12ⅲ.取长补短，木桶更高ⅳ.各尽其能，术业有专攻ⅴ.相互理解，心灵飞翔团队建设案例•李立是3G公司的创办人。3G的核心团队目前约有20多人，已经初具规模。深入3G团队，就会发现两个鲜明的特点：一是，这个团队有着强大的凝聚力；二是，一提到公司当家人李立，无论是中高层的领导班子，还是普通的基层员工，无不为L的个人魅力所折服。队伍团结和谐，领导人具有个人魅力，这是3G团队的两个突出特点。•李立推崇人性化管理方式，强调“用感情留住人，用事业培养人，用待遇吸引人。”3G集团能够吸引到人才主要有赖于这些用人理念和方法。•“用感情留住人”主要体现在自己与员工的关系上，必须摆正自己的位置，在对待员工的态度上，李立认为关键是要懂员工，知道执行者想什么、干什么、需求什么，对待员工一定要换位思考，不能跟下属员工较劲，不让员工先笑起来，顾客不可能笑起来，要平等地对待员工，从不把自己当老板，不拿权力硬压人，有事情要协商。有关摆正自己的位置，还不仅仅体现在对员工的关系上，各方面都要对得起，对得起党和政府、对得起员工、对得起客户、对得起朋友，哪方面有事，都得真办。团队建设案例•“用事业培养人”，李立也有一套做法，他认为必须给员工一个平台，尤其是对于有能力的人才，一定要给他一个发展的平台，员工最需要有机会能发展，这甚至比金钱更重要，3G集团涉足如此多的行业也有这层考虑，事业机会少了，人才成长的机会也就少了，拓展产业才能把人员安置好。给人才管理一摊事情的机会，同时充分地放权，除了大事需要自己出面，除了必须参与的重大决策，一般都放手让主管的人去经营。集团公司的总经理X总也这样认为，锻炼人、培养人主要是给他事情去做，让他们在做事中成长。•“用待遇吸引人”，李立认为员工到3G工作，说一千道一万，还是要追求个付出与所得平衡，员工没有一个像样的收入，不可能有干劲。这方面，3G人的反馈最说明问题，大家对薪酬的满意度较高，没有一名中高层团队的人提到工资待遇不公平的问题，相反，大家普遍认为李立比较慷慨、手大，从来不在员工的工资上计较；福利方面，基本所有员工都按照国家规定上保险，就连极不稳定的保安、酒店服务员职位，对于工作时间稍微长一点的保安和服务员也给上足保险。●团队与团队建设★团队建设中的双因素理论（又称激励保健理论，是美国心理学家赫兹伯格于1959年提出来的）激励因素保健因素只有激励因素才能够给人们带来满意感只能消除人们的不满，但不会带来满意感。☆成就☆公司政策和管理☆奖励☆监督☆工作内容☆薪水☆任务/目标的性质☆人际关系☆责任☆工作条件☆发展空间●团队与团队建设★团队建设措施：1、精神建设：“团队荣我荣，团队耻我耻”，每个人的所作所为影响团队声誉，人人为团队的荣誉而战斗。2、物质激励：给优秀者加薪；给予别的物质奖励；休假、培训、旅游等奖励；3、工作职责激励：授权；加大工作内容；评为优秀工作者；晋升等。●团队与团队建设★打造高效团队应遵循以下原则：1、团队成员多样性；2、保持最佳规模；3、正确选拔成员；4、培训、培训、再培训；5、澄清目标；6、把个体报酬与团队绩效相连；7、运用适当的绩效测量方法；8、鼓励参与；●团队与团队建设★打造高效团队应遵循以下原则：9、提供支持；10、重视沟通；11、激发士气；12、制定行动规则；13、定期告知新事实；14、承认与回报重大贡献。●团队与团队建设★团队竞争力十要素：1、明确的团队目标2、领导者有影响力3、管理制度系统科学4、沟通与协调良好5、物质激励6、全员参与管理7、激励机制8、开发人的潜能9、和谐的人际关系10、全局观念、整体意识●人际沟通（表扬与批评的技巧）★你会表扬人吗？1、表扬要发自内心，一定要让别人感觉到你的真诚；2、表扬要当众，背地里表扬等于浪费感情；3、表扬要指出别人值得表扬的地方，一定要针对具体的事情和做法；4、表扬要及时，过后的表扬等于无效；5、表扬要经常进行，要养成表扬下属的好习惯。●人际沟通（表扬与批评的技巧）★你会负面反馈（即批评别人的缺陷）吗？(一）“负面反馈”法则（BEST)1、描述行为（behavior)2、表达后果（consequence)3、征求意见（solicit)4、“停”！（stop)Talkaboutpositiveoutcomes!“以积极的方式结束”●人际沟通（表扬与批评的技巧）★你会负面反馈（即批评别人的缺陷）吗？（二）建议你这样批评员工：1、肯定员工的付出与努力；2、以“同时”代替“但是”，指出员工错误的地方，或者“你上次是不是做…..了？”让员工承认自己确实做过错误的事情；3、顺着员工错误的行为引导下去，让他明白严重的恶劣后果；4、让员工承认这样的后果存在的可能性；5、停止批评，开始告诉他应该的正确做法；6、在期望与鼓励中结束谈话。●人际沟通（表扬与批评的技巧）★批评人的技巧1、一般情况下不要当众批评（除非是“杀鸡给猴看”），应该以私下谈话为主要方式；2、不要事无巨细而是要不同程度的错误用不同的批评程度对待；3、批评问题不要“随时进行”，而是对问题进行分类打包，不同错误要分开进行，不要”眉毛胡子一把抓”；4、批评要针对问题，不能进行人身攻击或泄私愤；要客观公正，不能有所偏颇或带有感情色彩；5、一定要让员工充分认识到后果的严重性；6、充分认识人对批评的逆反心理，遵循“BEST”法则，批评先从认可和表扬开始。●你知道员工想在公司得到什么吗？（工作动机）1、良好的工作环境（硬环境）；2、良好的工作氛围，如互相合作与信任等；3、能得到技能的提高和工作经验的增加；4、工作能力的认可，即晋升；5、高收入；6、人性化的企业文化：如生日蛋糕、困难关怀、每月可以迟到两次而不罚款等；7、优秀上级的人格魅力影响；8、优厚的福利：例如车补、免费旅游、房补、持股计划等；9、公司领导的信任，如：评为优秀员工、交给重要岗位的工作等；………●如何帮助下属1、询问工作进展。新思路？遇到的困难？2、及时组织下属进行团队式问题讨论，发现新观点，鼓励创新；3、平易近人；4、鼓励员工多谈困难，尽可能为他们排忧解难；5、定期实施审查，做监督工作，发现问题及时处理；6、示范和演讲，以身作则。●关于授权1、一等人：斩而不奏2、二等人：先斩后奏3、三等人：先奏后斩（即问斩）4、四等人：奏也不斩5、五等人：不奏不斩（即没有任何权利）●关于授权★授权不等于授责，不是推卸责任，责任还是授权人的；★授权要以充分了解和信任为前提；★授权要适度适时，把握好分量和授权时间；★授权的时候要告诉下属，所授权利的限度；★授权过程中发现问题要及时调整和解决，不能搞成“覆水难收”；授权的同时要加强监督和考核；●提升人格魅力，让员工成为你忠实的跟随者★人格的含义：个人是个体独有的稳定的心理特征的总和，它决定了一个人的行为方式与他人的差异★霍根的大五人格因素：1、外倾性2、随和性3、责任心4、情绪稳定性5、经验开放性●提升人格魅力，让员工成为你忠实的跟随者★良好的各人道德意识，如：诚实、正直、守时守约、孝敬等；★超然于世的品质和独立的工作能力；★对自己、对别人、对大自然表现出较大的宽容；★十分完善的、毫无恶意的幽默感；★高尚的修养和品位，一定的欣赏力和审美能力；★创造力；★单纯、自然，适时保持一颗童心；★以问题为中心，而不是以自我为中心；★把暴露与隐藏适当结合起来，保持一定的神秘感；●提升人格魅力，让员工成为你忠实的跟随者★只与为数不多的人发生深重的友谊；★接受民主价值的倾向；★对现实准确和充分的感知能力，能正确面对现实，有一定解决实际问题的能力；★多做少说，说话不多，但适时并切中问题要害；★以身作则、以身示范，而不是指使和命令；★注重仪态仪表，任何时候都不是风度和分寸，从不在下属面前惊慌失措；★喜欢智力挑战，高智商；★渊博的学识，丰富的阅历；●提升人格魅力，让员工成为你忠实的跟随者★快速的群体融入能力，能和周围人打成一片；★有自己对事物或事情独到的见解，不人云亦云；★会适时给人惊喜，制造烂漫气氛；……赵