主管经理晋升培训

第一课上任后我做什么（1）（2）（3）（4）一、首次亮相（30′）内容：外在仪容、着装的注意事项1、与周边环境相适应2、永远的“官服”3、整洁、细节方式：情景分析法不同仪容、着装的影响内容：准备上任的演讲报告主题：介绍自己语言：少而精态度：和而诚训练：对镜子方式：差异展示法介绍自己内容：内在语言、态度的注意事项1、谦逊的语言“我要说什么，我怎样去说？”2、随和的态度3、微笑――最好的盾牌方式：情景分析法不同语言、态度的影响内容：多看多听多问多记少说1、内心问，事后记2、言多必失，简练是最好的3、不做任何判断和许诺方式：讨论法“四多一少”第一课上任后我做什么（1）（2）（3）（4）二、上任的第一把火（30′）内容：查阅人事档案1、名字（背多分）、生日2、学历、资历3、地域、家庭4、工作业绩方式：纸板法了解什么内容：查看物资账簿1、部门有哪些设备2、部门有哪些用品方式：讨论法为什么要了解内容：学习规章制度和岗位描述1、公司基本法――《员工手册》2、公司制度和规定3、我的职责和工作内容4、员工的职责和工作内容方式：讲授法学习项目内容：接管工作从“双清”开始1、清理办公桌2、清洁办公区宁存勿弃方式：情景分析法新旧工作环境第一课上任后我做什么（1）（2）（3）（4）三、上任急需做什么（30′）内容：了解新环境1、了解我的老板2、了解我的上司3、了解我的同事4、了解我的员工方式：讨论法了解什么方式：讲授法目标的制定内容：完善规章制度1、城市的道路――乡村的马路，哪个更需要交通法规？规章制度的结构标题：有关……的规定导言：说明目的和意义条款内容和标准适用范围奖惩条例与原有规定关系执行者生效时间方式：讲授法制度的结构内容：健全岗位描述1、在其位、用其权、尽其职、担其责、享其利2、“人人都管事，事事有人管”方式：讲授法书写职责内容：建立物资账簿1、耐用品：谁用谁管谁保养谁负责2、易耗品：建立定额指标方式：讲授法如何区分及建账第一课上任后我做什么（1）（2）（3）（4）四、问题多多，从何下手（30′）内容：解决员工反映最大、最迫切需要解决的问题1、关于切身利益的事情2、大家都深恶痛绝的事情3、顺民心、得民意方式：讨论法还有哪些问题内容：拿妨碍工作的主要问题开刀1、影响团结合作大局的事情2、影响员工工作效率的事情3、震动大、影响深方式：讨论法还有哪些问题内容：从前任的不足之处下手1、对前之短、扬已之长2、对前任的决定多问“为什么”3、“图虚名得实祸”方式：讨论法从不足下手内容：从最有把握的地方突破1、不接触没有把握的事情2、不接触条件不成熟的事情3、权衡利弊，慎重初战，务求必胜，树立威信方式：讨论法务求必胜第二课什么样的领导受欢迎（1）（2）（3）（4）一、优秀个性（30′）内容：个性之――忠诚、老实1、忠诚自己的事业2、大庆精神：做老实人，说老实话，办老实事方式：讲授法忠诚、老实内容：个性之――律已、宽人1、善为人者能自为，善治人者能自治2、祛除不良嗜好3、宽容他人，富有同情心方式：讲授法律已、宽人内容：个性之――信用、口才1、信用危机2、学会倾听、提问、对答、表扬3、“三明治”式的批评方式：讲授法信用、口才内容：个性之――有勇、有谋1、面对困难，不畏惧克服困难2、针对多变环境，随机应变方式：讲授法有勇、有谋第二课什么样的领导受欢迎（1）（2）（3）（4）二、公平、公正、公开对待员工（30′）内容：无私才能无畏1、公平无私――一碗水端平2、公正无私――明镜高悬3、公开无私――工作透明化方式：讲授法“三公”原则内容：公平对待员工1、对待老员工和新员工2、对待男员工和女员工3、对待骨干员工和一般员工方式：讨论法如何公平内容：公正对待员工1、公正的分配任务2、公正的检查结果3、公正的论功行赏方式：讨论法如何公正内容：公开对待员工1、部门的工作目标要公开2、员工的工作成绩要公开3、员工的优秀表现要公开方式：讨论法如何公开第二课什么样的领导受欢迎（1）（2）（3）（4）三、理解、尊重、关心员工（30′）内容：得人心者得天下1、理解――用心换心2、尊重――是人，不是机器3、关心――象父母、兄长方式：讲授法得人心内容：理解员工的一切1、理解员工的所思2、理解员工的所为3、理解员工的不足方式：讨论法如何理解内容：尊重员工的人格1、尊重员工的意见2、让员工做感兴趣的工作3、是工作伙伴，不是保姆方式：讨论法如何尊重内容：关心员工的生活1、关心员工的家庭情况2、关心员工的忧闷烦愁3、关心员工的身体健康方式：讨论法如何关心第二课什么样的领导受欢迎（1）（2）（3）（4）四、给员工想要的东西（30′）内容：浇树浇根，带人带心1、摸清员工内心的愿望和要求2、予以适当的满足方式：讲授法满足要求内容：想要的东西之――薪金1、已给十分，再多一点2、多劳多得，少劳少得方式：讲授法如何给薪金内容：想要的东西之――环境1、安全、清洁、舒适的工作场所2、希望上级常识他3、希望同事之间彼此关爱方式：讲授法如何给环境内容：想要的东西之――升迁1、工作有保障2、工作有前途3、希望有机会升迁方式：讲授法如何给升迁第三课我要为事业而奋斗（1）（2）（3）（4）一、明确的目标（30′）内容：员工的微笑1、管理理念“员工第一”2、员工的满意才能换来顾客的满意方式：讲授法员工满意内容：创造顾客并提高顾客满意度1、每天不能都是熟面孔2、每天不能都是生面孔方式：讲授法顾客满意内容：向新的金山攀登1、提高上座率，而不是人均消费2、推销高利润的产品方式：讲授法老板满意内容：把开支降到最低点1、耐用品的损耗2、易耗品的消耗3、水电的节约方式：讲授法老板满意第三课我要为事业而奋斗（1）（2）（3）（4）二、详细的计划（30′）内容：明确具体的计划1、每项计划清晰、明确2、每月、每周、每日计划具体方式：讲授法明确、具体内容：数据化的计划1、数据化的计划有目标性2、数据化的计划有可比性方式：讲授法数据化内容：可执行的计划1、得到上级的支持2、得到员工的认同3、巧媳妇会做无米之炊方式：讲授法可执行性内容：有时间限制的计划1、废除拖延2、化压力为动力方式：讲授法限制性第三课我要为事业而奋斗（1）（2）（3）（4）三、立即行动（30′）内容：敢作敢为1、准备先于行动2、敢作不能蛮干3、摆脱传统束缚方式：讲授法敢作敢为内容：全力以赴1、三分天注定，七分靠打拼，爱拼才会赢2、全力以赴，忘我的工作方式：讲授法全力以赴内容：突破困境1、采取乐观冷静的态度2、成功的过程，就是不断克服困难的过程方式：讲授法突破困难内容：持之以恒1、行动要有恒心2、成功靠的不是力量而是韧性3、坚持就是胜利方式：讲授法持之以恒第三课我要为事业而奋斗（1）（2）（3）（4）四、修正检讨（30′）内容：君子立常志，小人常立志1、没有达成，又开始设立新的目标2、不断重复设立的目标方式：讲授法立志内容：防范变故1、期望最佳成绩2、为最糟的情况做好计划3、随时为意外妥善准备方式：讲授法防变内容：要的是工作成果1、大量的工作并不能带来成功2、用工作填满一天是错误的方式：讲授法成果内容：检讨是成功之母1、敢于正视失败，找其根由2、成功与失败，行动力不够方式：讲授法失败第四课怎样使工作井然有序（1）（2）（3）（4）一、设计好时间表（30′）内容：规划好工作时间1、月末制定下月工作计划，总结当月工作成果2、每晚制定明天工作计划，总结当日工作成果3、日事日毕，日清日高方式：讲授法工作时间内容：日常活动时间表方式：图表法时间表内容：为一天活动订立时间表1、把一天24小时进行划分2、把一天的规律性工作进行编排3、确定特殊的时间段做某一特定的活动方式：讲授法订立一天时间表内容：支配时间的建议1、要记录下应该记住的事项2、准确确定日期，到期必办3、办事迅速、果断，用语明确、简练方式：讲授法支配建议第四课怎样使工作井然有序（1）（2）（3）（4）二、分清主次，有条不紊（30′）内容：领导的工作是成事1、精力应集中在重要工作的管理2、不是样样事都亲自去做方式：讲授法工作是成事内容：抓工作重点原则紧急的不急的不急的重要的一般的方式：图表法区分事情内容：非做不可的事1、参加或召开会议2、向上级汇报工作3、分派任务4、检查结果方式：讨论法有哪些事内容：可以放弃或由他人做的事1、要么做，要么放弃，要么分工负责去做2、具体的琐事可由员工完成方式：讨论法有哪些事ⅠⅡⅢⅣ第四课怎样使工作井然有序（1）（2）（3）（4）三、做好控制工作（30′）内容：开始重要，结束更重要1、对能力强的员工减少控制2、对大多数员工没有控制将天下大乱3、控制的“标准－对照－纠偏”三要素方式：讲授法控制要素内容：确立标准1、要根据计划制定标准2、标准的制定应听取员工的意见3、要有相应的奖罚措施方式：讲授法标准内容：衡量成效1、工作实绩与控制标准进行比较2、不能完全依赖事后控制3、对即将出现的偏差及时采取措施方式：讲授法衡量成效内容：纠正偏差1、分析原因⑴员工态度或能力⑵外部条件⑶计划不科学2、有的放矢采取措施方式：讲授法纠偏第四课怎样使工作井然有序（1）（2）（3）（4）四、提高工作效率（30′）内容：低效之――无计划1、缺少工作计划2、没有优先次序3、不严守最后期限方式：讲授法无计划内容：低效之――组织乱1、组织重叠2、有职无权3、推卸责任方式：讲授法组织乱内容：低效之――指挥差1、喜欢干琐碎事务2、互相矛盾的指示3、缺乏通力协作方式：讲授法指挥差内容：控制松1、宽恕不称职的行为2、搁置未完成的任务方式：讲授法控制松第五课我与大家和睦相处（1）（2）（3）（4）一、与上级和睦相处（30′）内容：把握与上级谈话的尺度1、态度上，不卑不亢2、事先做好充分的准备3、不要说自己没有把握的事方式：情景分析法与上级谈话内容：职场需要自我推销1、把握“苦干”与“表现”的分寸2、找准自己的合适位置3、充分表现出自己的特色方式：情景分析法自我推销内容：与领导相处的分寸1、维护领导的权威2、要经得起上级的批评3、和领导保持适当的距离方式：情景分析法与领导相处内容：把握工作中的分寸1、掌握缓与急的分寸2、把握工作轻与重的分寸4、把握服从和积极的分寸方式：情景分析法把握工作第五课我与大家和睦相处（1）（2）（3）（4）二、与下级和睦相处（30′）内容：善于“看人下菜单”1、见什么人说什么话2、抓住对方的性格特点3、要掌握语言环境4、要谨言慎行方式：情景分析法与下级谈话内容：把握批评的尺度1、批评要因人而异2、“三明治”式的批评3、能达到一定的目的方式：情景分析法批评尺度内容：树立必要的威信1、权力不是威信2、与下级平等相处方式：情景分析法树立威信内容：接受下级批评1、不要急于表达自己的反对意见2、让对方说明批评的事实3、对批评做出客观的评价方式：情景分析法接受批评第五课我与大家和睦相处（1）（2）（3）（4）三、与同事和睦相处（30′）内容：加强“能说会道”的功夫1、多多读书，忌浅薄无知2、话如其人，忌夸夸其谈3、远离假话，不说空话方式：情景分析法加强谈话内容：把握听从别人建议的分寸1、适当地听从别人的建议2、不要被他人论断束缚自己3、对消极的话语充耳不闻方式：情景分析法听从建议内容：做人比做事更重要1、恃才傲物会水土不服2、交往中保持积极态度3、积极化解同事之间的矛盾方式：情景分析法做人内容：把握合作与竞争的分寸1、物竞天择，适者生存2、天堂的美食，4尺的叉子方式：情景分析法合作第五课我与大家和睦相处（1）（2）（3）（4）四、把握说服的尺度（30′）内容：采用“心理共鸣”1、从对方感兴趣的话题谈起2、一步步赞同你的看法3、最后不自觉认同你的观点方式：情景分析法逐渐说服内容：站在对方的角度上1、设身处地为别人着想2、了解别人的态度和观点方式：情景分析法对方立场说服内容：利用幽默的说服术1、没有强烈的抵触情绪2、使对方印象深刻方式：情景分析法幽默说服内容：对人进行忠告1、忠告要诚心诚意的关怀2、从实际出发，选择措辞3、注意场合，把握时机方式：情景分析法忠告第六课我有一颗“感悟的心”（1）（2）（3）（4）一、尊