人才培训计画

1人才培訓計畫CSD全方位業務拓展方案(A+計畫)提報人：陳振昌人才培訓組中華民國九十二年十一月五日2目錄一、計畫依據…………………………二、計畫目的…………………………三、中心人力分析………………….二、訓練分工執掌…………………..一、訓練分工體系…………………..肆、人才培訓團隊分工……………….參、人才培訓之推動作法……………貳、人才培訓之發展架構………..….壹、計畫背景說明…………………….陸、附錄…………………………….……二、訓練計畫時程………………….五、訓練績效指標……….…………四、作業構思流程…………………三、核心能力分組…………………一、年度訓練計畫……………….伍、人才培訓年度執行計畫…….…..四、人力分析結論………………….三、訓練作業流程…………………..六、培訓發展方向……….…………3壹、計畫背景說明一、計畫依據依據本中心第五屆第二次董監事聯席會通過之『中衛發展中心經營策略構想案』辦理依據本中心92.7.29公佈之『CSD全方位業務拓展方案(A+計畫)之政策方向』辦理參酌『挑戰2008國家發展重點計畫』之e世代人才培育計畫相關發展趨勢參酌本中心人事管理規則及相關訓練管理辦法參酌A+計畫三次Workshop之研討結論及建議事項辦理4二、計畫目的計畫成功的關鍵因素之一，就在於是否能匯集中心人員的能力、群策群力，提供產業體系專業顧問服務，而人才的養成，就必須落實於日常作業中，也就是配合人力發展的趨勢─工作就是學習，學習就是工作，寓人才的養成於人力資源日常應用之中。中心人才培訓計畫的規劃，係配合中心的願景、策略與目標，研擬出人才培訓的基本方針與能力開發，並採行在職訓練、師徒制、組織學習、自我學習及派外受訓等方式，進行專業職能別、管理職位別、共通性及自我發展訓練，並輔以專業證照、學習護照、資料發表、實務操作及能力評核等來確保培訓成效。本計畫目的係經由人才培訓進而強化中心能力管理、塑造團隊學習及促進分享交流，逐步朝向學習型組織發展。而學習型組織是指組織內部的成員能夠不斷發展自我，達到他們所想要的結果，它具備新的思維模式，成員目標相同，彼此共同學習(Senge,1991)，期盼能讓中心創造、獲取和轉移知識能力，協助員工學習，並根據新的知識和觀點來進行自我更新和改造環境，創造本中心傑出的服務績效。+A5三、中心人力分析(一)中心年資人數%0-0.9年4427%1-2.9年3119%3-5.9年3823%6-9.9年1710%10年以上3622%總人數166100%研究所以上37%大學39%專科23%高中職2%學歷人數%博士11%研究所5936%大學6439%專科3923%高中職32%總人數166100%職級別正級6%師級20%副級48%助級22%員級4%職級人數%正級106%師級3320%副級8048%助級3722%員級64%總人數166100%職級中心年資學歷27%22%10%23%19%0-0.9年1-2.9年3-5.9年6-9.9年10年以上6中心人力分析(二)部門別人數2121222613109385222220510152025303540人數經營層主辦稽核總經理室文教出版部功能技術部國家品質獎協同管理部中區服務處南區服務處生活產業部產業網絡部電子商務部業務服務部海外小組部門年齡別11%22%21%14%16%8%5%1%0%5%10%15%20%25%年齡比率比例22-2727-3232-3737-4242-4747-5252-5757-62科系別人數科系6156820102030405060708090人數商管及文法類學科理工相關學科類藝術與傳播相關學科類其他2118企管學科工業工程學科7中心人力分析(三)10162920202531151921150%5%10%15%20%25%30%35%40%8283848586878889909192/10比率離職率818385878991102120111116133131164176181165160166020406080100120140160180200年度人數人數每人產值(單位:百萬元/人)1.501.802.102.402.703.00每人產值每人平均產值80828486889092年度8四、人力分析結論(一)中心人力朝向高素質發展的過程中，高學歷同仁所佔比重已逐年上升，大專以上程度佔98%，研究所以上亦達37%，科系別亦偏重商管、企管、理工、IE等系所，平均年齡為37歲，平均工作年資約11年，平均在CSD服務年資為5.3年，人力素質尚稱良好。由前述分析圖表顯示，中心在服務年資6~9.9年期間之同仁數有斷層現象，導致中堅幹部接班人才較為缺乏；部分部門人數規模較小，有待補強；中心人數近年雖呈穩定現象，但於86、90年分別因外在環境誘因及內在用人策略緊縮而有兩次離職高峰，而每人平均產值則因再委外金額縮減及其他因素近年有下降趨勢。為達成A+計畫對中心人才培訓之目標，強化中心管理能力管理，朝向學習型組織發展，必須著重人員的選訓用留：遴選適合的人員，以績效導向予以培訓，用在適當的職位，使中堅人員能留才生根；並經由人的改善與事的改善，加強工作與學習、個人與組織、績效與報酬的結合，使人力資源價值提昇，達成人力發展的目標。9人才分析結論(二)事的改善‧加強職位規劃育成‧人力成本成果管理‧環境文化變遷應對人力資源價值提昇人事管理‧選─適合的人‧訓─成果導向‧用─適當位置‧留─中堅人才人的改善‧加強職能培訓‧務本發展並重‧績效報酬連動10貳、人才培訓之發展架構中心人才培訓發展必須配合能力管理的架構(見貳之一)，運用在職訓練、派外訓練、自我啟發及組織學習來促進員工能力的開發，並分析能力供需的調配及進行能力等級的檢核，同時配合能力盤點的狀況，針對能力的需要擬定改善對策(見貳之二)，不斷提昇員工及中心的能力。除了對於員工要配合績效目標，執行個人培育計畫之外(見貳之三)，整體組織更要強化組織學習的能力，而培訓團隊的能力，要藉由新人指導、訓練課程、學習支援系統、小組培訓發展、能力管理及績效管理的搭配(見貳之四)，促使團隊的價值觀、知識、技能及經驗人脈能夠提昇及分享。所以人才培訓的發展，必須與中心的目標相結合，除中心人事行政承辦單位要努力提昇成人力資源發展，並需要與各業務部門相輔相成，落實主管就是教練、指導員、就是團隊學習的推動者，再加上員工的自我投入與全員參與，配合學習護照的使用，引導員工終身學習，並建構成學習型的組織文化。11一、能力管理架構紅色項目表示本分組計畫範圍，黑色項目併行政分組計畫考量參考資料：國內外人才培訓資料搜集手冊.CSD能力資源規劃能力活用制度1.授權賦能(Empowerment)2.方針展開與目標管理3.能力供需調適能力評價制度1.核心能力之檢核2.績效考核3.自我評估能力開發制度1.ONJOBTraining(OJT)2.OFF-JT3.自我啟發4.組織學習12二、能力管理發展參考資料：建構智慧型組織.Pentti著環境‧能力的需求與供給‧提供訓練不斷提昇能力中心‧願景、策略、目標‧核心能力個人‧工作目的/主要任務區/目標‧個人能力重要能力發展需要發展計畫能力盤點目前狀況應該增加應該放棄CSD：產業體系專業顧問團隊13三、員工培育之循環‧學習是為了能快速、有效地執行工作任務‧個人培育計畫與績效目標要緊密結合‧個人能力與組織能力要相串連，培育出CSD團隊的能力建立績效目標與執行計畫績效考核評估技能培育需求檢討執行狀況更新個人培育計畫執行個人培育計畫14四、培訓CSD團隊的能力小組培訓發展能力管理訓練課程績效管理新人指導學習支援系統內訓課程證照取得知識分享進修見學學習護照策劃溝通知識分享小組討論讀書會師徒制分析界定釐清實踐學習設施基礎訓練學習中心學習技巧e-Learning獎懲操作追蹤指標培訓引導學長制工具知識/技能自我學習價值觀/態度人脈/經驗培訓CSD團隊的能力評核15五、人才培訓推動方針1.培訓必須與中心目標相結合，並配合部門業務展開2.『結果導向』的人才培訓─訓練必須能有效的改善績效3.主管是教練、是指導員、是團隊學習的推動者4.人事行政應朝人力資源發展，努力提昇成為中心人力內部績效改善的顧問，文教出版部訓練組併同提供專業協助5.必須改善及創新內部訓練技法，讓技能容易習得，並訂定衡量指標，容易運用在工作上6.要協助員工發展長處、管理短處，要為適當的目的訓練適當的人，並與績效考核相連結7.要運用組織學習並克服組織障礙，將學習所得能順利轉到工作職場上16參、人才培訓之推動做法中心人才培訓體系依職位別、職級別、職能別而有不同的能力需求與培訓需求(見參之一)，並佐以新人訓練、儲備幹部訓練、共通訓練、經營管理訓練，同時引用學長制、師徒制、e-Learning、在職修行及自我學習等方法，協助同仁充實終身學習護照，並取得國家或社會公認之資格證明，強化中心整體能力水準。中心員工的學習方法可分為在工作中學習、向人學習、訓練中學習及自我學習(見參之三)，工作中學習主要在於投入與參與，投入越多、收穫就越多，由工作中所獲得的實務經驗是最務實的一種能力；向人學習則區分為適用於新進人員的學長制及專業人員的師徒制，同時主管的身教及優秀同儕間的互動更是人際學習的重要標竿；訓練中學習則除了各種內部訓練及派外受訓外，中心本身亦常舉辦各種公開課程，邀請知名專家學者或業界先進講授精采內容，對員工能力提昇有得天獨厚的助益；自我學習則是一切學習的根本，唯有透過自我學習才能成就一切事業。縱上所述，工作就是學習，學習就是工作，有計畫、有組織、有系統地規劃執行人才培訓體系，寓人才養成於人力資源日常工作之中，這是中心人才培訓的重要意涵。17一、人才培訓體系晉升管理/技術職級別能力需求職能別訓練共通訓練經營管理訓練自我發展訓練一級主管‧有效管理人、事、物的能力‧產業環境的解析及對策擬定的能力‧制定具體的部屬長期培育計畫能力‧具有部門中長期規劃能力及事業指導能力正工‧具專業研發能力‧具培育人才能力‧具開創性及多元化之思考管理能力二級主管師級‧具開發新業務及推展之能力‧具專案計畫執行管控能力‧具團隊領導能力副級‧具業務P.D.C.A.能力‧具溝通及問題解決、改善能力員級‧能獨立完成所交付業務作業能力新進(試用)人員‧對本中心背景與現況、企業文化、業務特性及基本行政作業、資訊環境等之了解新進人員訓練/學長制儲備幹部訓練功能別專業訓練/第二專長養成在職專業訓練/師徒制國內外考察研習國家認定資格取得共通訓練(ＩＳＯ、智慧財產權)業務執行能力訓練讀書會/ｅ-ＬＥＡＲＮＩＮＧ管理能力專業訓練助級經營研修外語及溝通能力ＩＴ及ｅ化能力參與學校在職進修自我學習18二、訓練類別體系中衛發展中心訓練體系新進人員訓練加強新進人員對本中心背景與現況、企業文化、業務特性及基本行政作業、資訊環境等之了解。中心文化認知行政制度研讀中心業務發展專題研究報告自我研讀內訓學長制共通訓練使同仁了解產業狀況、技術發展趨勢、新觀念、中心年度重要方針、解決問題能力。ISO訓練智慧財產訓練提案、問題改善……配合開班內訓讀書會職能別訓練培育各部門業務上所需的專業知識、技術、能力生產管理專業訓練經營管理專業訓練產業網絡運作訓練商圈規劃訓練……種子培訓在職訓練配合開班師徒制經營管理訓練具有效管理人、事、物的管理能力具有溝通及團隊運作能力具有產業環境的解析及對策擬定的能力具有部門中長期規劃及發展共識訓練二級主管職訓練一級主管職訓練儲備幹部訓練配合開班主管共識營內訓外訓自我發展訓練培育同仁在職場上之基本技能及自我學習成長讀書會自我研讀外訓訓練類別訓練目標訓練內容訓練方式外語及溝通技巧IT操作技能新知認識19三、員工終身學習的方法＊自我研讀＊進修自我學習＊新人訓練＊專業訓練＊共通訓練＊階層別訓練＊參與中心舉辦之公開班訓練中學習＊學長制＊師徒制向人學習＊參與部門活動＊輪調＊學習參與專案計畫＊專業證照＊擔任講師＊團隊學習工作中學習‧70%以上的知識和技能是由非正式的訓練課程學得‧配合學習護照，引導同仁終身學習，並建構學習型的組織