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参考资料,少熬夜!物业客服工作职责范例【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“物业客服工作职责范例”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!客服岗位职责范文1一、入住管理(一)向入住业主发出《房屋验收单》、《业主临时管理规约》、《住宅装修管理协议》、《业主手册》、《入住须知》、《管理费收缴协议》、《防火责任书》及代发《两书》。(二)物业管理中心在受理业主入伙时由接待人员和陪同验?ahref='///yangsheng/kesou/'target='_blank'咳嗽弊龊萌缦录锹迹?/p1.业主登记表;2.验房签收记录;3.入伙资料签收记录;4.领取钥匙签收记录;5.委托代办服务记录;6.入伙收费记录。(三)根据入伙情况按以下两种方式办理入伙手续。1.集中入伙:住宅小区启用初期,物业服务中心对于出现的短期集中入伙,为方便业主可临时组成入伙工作组,集中办理入伙手续。2.平时入伙:物业服务中心由业主客服部主管负责接待业主的入伙,入伙中有关手续内部流转。(四)入伙程序1.业主办妥售房手续后到物业服务中心办理入伙手续;2.物业服务中心接待人员审核业主入伙通知书、入伙手续书及售房单位要求的相关资料;3.物管接待人员审核资料无误后按入伙收费项目开具票据并收费;4.物业服务中心接待人员介绍小区管理服务情况,业主签订《业主临时管理规约》、《住宅装修协议书》;5.物业服务中心接待人员向业主发放入伙文件并请业主签收:6.物业服务中心接待人员登记业主委托的代办服务项目:7.物业服务中心接待人员陪同业主验房,抄水、电表底数,业主验房合格办理收房,钥匙交付签收手续。验收不合格限期整改;8.物业服务中心经理在集中入伙期间每月对入伙资料、记录、内部注记抽查四次〔正常工作期间每月抽查一次〕,发现不符要求的,用书面通知业主服务部整改,对运作上的不完善,经分析后提出纠正预防措施并加以落实。每月一次检查入伙收费情况是否符合要求、参考资料,少熬夜!规范。二、业主沟通每季度发放业主评议表,了解服务质量;小区中设置业主联系箱,每天定时开箱;设立投诉电话接受业主的投诉;及时回访业主征询意见,并反馈各有关服务管理部门。(一)多途径与业主保持沟通,经常走访业主听取意见,及时提供各类服务,满足合理要求。(二)每半年至少开展一次公益性活动,事先做好可行性调研,报计划并做好策划,事后要分析小结,使该项工作不断改进提高。三、业主接待(一)物业服务中心设接待窗口、工作联系箱、监督投诉电话,受理业主业务咨询、报修、收费、投诉。(二)物业服务中心实行周一至周五8:30-18:00;周六、日9:00-17:00业主接待,365天24小时应急维修服务,并公开办事制度,公开收费项目和标准。(三)物业服务中心监督、投诉电话24小时开通,72小时内有回复。(四)物业服务中心实行维修回访制度。1、物业服务中心必须及时对安全设施维修、房屋渗漏水项目维修进行回访;物业服务中心经理每月随机进行抽查,保证回访质量;2、回访时间:安全设施维修两天内回访;房屋渗漏水项目维修三天内回访;其他项目维修一星期内回访。(五)对回访中发现的问题,24小时内书面通知维修人员整改。(六)接待窗口要认真听取投诉意见并做好记录。(七)处理投诉要做到让业主满意,及时与业主沟通,处理结果做好记录,每周进行统计和小结。四、权籍管理(一)客服部主管要掌握管理区域内入住业主的权属情况,负责业主资料的收集,并将业主相关的资料记录在管理手册中,管理手册要动态反映业主产权的转移、使用权的变更情况;能正确反映业主权属转移、变更的时间和方式。(二)客服部主管负责编制产权清册、租赁清册,并输入计算机。(三)产权清册内容:①房屋类型;②使用面积、建筑面积;③土地分摊面积;④使用情况;⑤附属设施情况;⑥车库使用情况;⑦其他。(四)租赁清册内容①租赁户姓名;②租赁时间;③使用房屋地址;④内参考资料,少熬夜!部装修情况;⑤其他。(五)客服部主管每月出一份产权清单、租赁清单,清单要系统正确反映目前实际情况。(六)物业服务中心经理负责审核产权清单、租赁清单。每月一次抽查业务管理员的管理手册,对于抽查中发现记录不规范或不及时登录权属变更情况,物业服务中心经理应书面通知管理员整改。五、装修管理(一)业主填好《装修申请表》并附有关图纸说明与施工人员身份证复印件。(二)客服部拿到审批材料当场初审后,将施工人员登记表交施工队负责人带回填写,同时向施工队介绍小区装修的规定。(三)接受装修申请后,业主服务部经请设备主管初审,管理处经理复审,隔天将经审核的装修申请表的一联送交装修业主。(四)施工队负责人携《装修申请表》及填好的《装修施工登记表》到管理处,提交施工人员有效证件、复印件和照片,现场管理员检查无误后为施工队输临时出入证,施工队缴纳有关费用,物业服务中心出纳员收缴费用后在申请表上签字。(五)客服部主管办理临时出入证,通知业主可以开始装修施工,并通知现场主管,实施现场管理。(六)装修结束现场管理员收回临时出入证,并结清费用。收回的临时出入证作好登记并通知安保服务部。(七)装修管理记录:①装修管理日志;②业主装修违规整改通知书;③施工人员管理记录;④临时出入证收发记录。(八)装修管理质量要求:①业主装修手续齐全符合规定,无危及安全、外观或改变用途情况;②装修审核过程两天内完成;③物业服务中心每天两次组织巡视装修施工现场,消除违章于未然;④装修施工无乱堆放、乱挖、乱接、乱搭,无违章装修。房屋完好率在100%投诉率在%下。(九)装修管理质量检验:①物业服务中心经理每月不定期抽查四次装修管理情况;②物业服务中心经理对违章装修业主的处理情况每检查;③对于检查中发现的问题,书面通知相关人员改进,属于多次出现的问题,分析原因并开具纠正/预防措施实施通知单;参考资料,少熬夜!④管理质量的情况作管理处的考核内容之一。六、档案管理(一)物业服务中心负责建立业主档案,业主档案一户一档。(二)业主档案的管理办法按公司档案室要求操作。(三)文档管理员负责业主档案的收集、整理、归档、利用。(四)客服部主管应在每月5日前把上月的有关业主资料、产权清单、租赁清单送管理处文档管理员签收。(五)物业服务中心经理每季度检查一次业主档案工作,对发现问题用书面通知整改。七、意见征询(一)业主评议表的发放与回收1、物业服务中心每季按公司规定的“业主评议表”样式发放,数量以不低于20%入伙业主数为准,发放对象应尽量避免在年度内重复;2、物业服务中心在发放“业主评议表”时应写明发放时间(一般为每季末月中旬)、发放对象,落实发放人和回收人及回收时间(以发放日起算半月内),并做好相关记录;3、物业服务中心在每季第一个月5日前把上季度“业主评议表汇总分析”及“业主评议表”原件(10天内返还物业服务中心保存)交上级主管部门。(二)统计技术方法及运用1、按统计技术控制程序中推荐方法(排列图、因果图)实施应用;2、物业服务中心经理组织统计人员和相关人员,对汇总的“业主评议表”结果进行评价分析,运用排列图,找出服务过程中的薄弱环节;运用因果图,分析产生问题的原因,实施控制,予以改进,并保存过程中所有的记录;3、运用排列图,从影响服务质量的诸多问题中,找出关键的少数(在全部问题中占80%比重的1至2个问题),为制定措施提供条件;4、用因果图,从人、机、料、法、环五个方面分析服务质量(结果)与各影响因素(原因)之间的关系,必须从大到小、从粗到细,分层次地进行分析,直到可以采取措施为止;5、对服务过程中存在的问题按检验和试验的控制程序、不合格项的控制程序、纠正和预防措施控制程序和统计技术控制程序中有关规定执行;6、物业服务中心每年1月5日之前对上年度统计技术应用效果进行总结,同时对今后统计技术应用提出建议并报公司总经办。参考资料,少熬夜!相关阅读物业客服岗位职责一、物业客服经理岗位职责1、负责本部门的工作方针、决策、计划和各项指令的制定并贯彻执行,并指导员工做好各项服务工作;2、管理和监督员工按工作要求以及既定程序标准为业主提供服务,达到业主满意;3、与业主进行有效沟通,找出需求,及时地转达给相关部门处理,并监督落实,有效地处理各种投诉,建立良好的业主关系;4、按公司规定对员工实施考核,对开展的各项服务工作质量进行日常检查;5、配合经营管理部开展社区文化建设;6、编写本部门年度工作总结、工作计划、收支计划、人员编制,并组织实施;7、负责创优(建)活动的组织与实施工作。二、物业客服主管岗位职责1、组织实施本部门各项规章制度,包括物业服务制度、员工礼仪规范、业主投诉管理制度,贯彻执行客户接待流程,维护公司形象;2、指导、监督客户服务部员工的工作及客服中心日常工作;、3、根据公司的有关管理规定,督促客服助理做好物业费用的收缴及水电、暖气等费用的代收代缴工作,及时向公司财务资金部通报收支情况。4、对重大事件要及时协调及上报,并做好处理结果的跟进及回访;5、负责本部门员工的考核及日常工作安排,为业主提供优质服务;6、定期对本部门员工进行专业化培训,提高服务水平和业务素质;7、定期走访辖区内的重点客户,组织编制物业项目重点客户清单,征求其对服务工作的意见及建议;8、组织开展社区文化活动,增强凝聚力,提高客户满意度;9、对本组的顾客服务进行例行工作检查(每天),并不断改进顾客服务品质。三、物业客服管家岗位职责1、做好物业管理费等相关费用的催收工作;2、走访客户,保持与业主沟通渠道的畅通,每月走访户数不少于30户,认真填写《客户访谈记录表》;3、公司的政策与程序,服务之标准;4、掌握所使用设备的性能,调整方法和操作技能,严格执行操作规程,保持设备完好运行;参考资料,少熬夜!5、掌握服务用语,操作方法和业务知识;6、掌握公司的各项工作程序,为客户提供高标准及满意的服务;7、所管区域业主家房屋质量问题,并做好房屋维修跟进工作及回访工作,认真填写《回访记录表》;8、按照公司要求标准对所管区域进行不少于1次日巡视工作,做好问题处理跟进工作并做好填写《日综合巡视记录表》;9、对所管区域进行不少于1次日装修巡查工作,认真填写《装修巡查记录表》;10、及时更新《空置房清单》,每周对所管区域空置房进行不少于1次巡查,并认真填写《空置房打扫检查记录表》;11、落实、组织业主社区文化活动,并做好意见调查;12、协调处理好同其他部门间的关系,做好团队建设;13、增值性服务项目的开展及落实;14、跟踪处理好业主的投诉、报修等工作;15、紧急事件出现时坚守岗位,协助联络相关部门及人员。四、物业客服助理岗位职1、为客户办理入住、装修、停车、搬入搬出等相关业务手续;并为顾客提供信息咨询服务,如居家服务、求助等;2、受理客户投诉、报修,并跟踪处理过程和及时回访;3、建立档案管理制度,做好各类文件的分类、建档工作,包括业主资料、服务中心各类文件资料等;4、实时跟踪网络和媒体关于管理处及客户投诉相关报道,及时回复、有效处理;5、及时录单、分单,实行谁接单谁回访,做到日清日结;6、负责管理服务区域内信息的统一发布,对内容、格式、编码、张贴、收回、存档的统一审查及管理;7、负责物业服务费、居家服务费、代收代缴等费用的收缴;8、协助客户服务主管定期走访辖区内业主,征求其对服务管理工作的意见,做好业主意见记录,并及时汇总后上报客户服务主管,建立并维护客户良好关系。客服岗位职责范文2亲爱的各位聚众医美云课堂的家人们,大家晚上好!很高兴在十三期与大家见面了。参考资料,少熬夜!今天咱们分享的内容应该是入门级的,如果同学们当中有医院刚开业的,或者是医院刚起步还没有成立客服部的可以学习借鉴一下。好了,言归正传。我们先来说一下什么是客服部。顾名思义,客服部就是专职做客户服务的部门。那咱们医院做客户服务的目的是什么呢?是为了通过周到细致的服务来赢得顾客良好的印象及口碑,使顾客认可咱们,从而有效的进行顾客再消费开发。客服部的工作职责大概为:顾客的服务工作,顾客的回访工作,顾客的二次开发工作。一、服务这个词,我们平时听得很多了。好像现在各行各业都离不开服务工作
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