企业内训师养成训练指南(精品课程)

以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客2019/9/16sail-on1主讲：韩志生以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客2019/9/16sail-on2全员学习时代空杯培训是最好的福利做出来的才是学问！效果跟踪（回访）积极参与守时静音教育训练班前说明以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客2019/9/16sail-on3这是一个学习决定命运的时代无论对个人，还是对企业,培训如同一日三餐，万万省不得.在这个时代，成功的企业要解决两个问题：找到符合企业需要的人才把办公室与教室合二为一以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客2019/9/16sail-on4课程目标提升中高级管理人员知识与技能的传授能力；塑造企业自己的魅力讲师；提升培训管理实务操作能力。以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客2019/9/16sail-on5课程目标了解企业内讲师的角色与功能及应具备的知识、态度、技能。了解并掌握一般常用教学方法的性质和使用技巧。掌握基本的教学工具使用。学习克服教导中的困难。分享他人的经验。以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客2019/9/16sail-on6小组合作如何卓有成效有效组织（选出团队组长）协助组织管理、掌握时间进度、关注每个人共同承诺为小组起个具有精神象征意义的队名积极参与讨论本次研习最希望解决的三个问题时间控制15分钟以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客2019/9/16sail-on7课程大纲1、企业培训体系2、讲师的职能、智能3、成人学习过程特点4、教学方法研讨5、课前准备6、魅力讲师砺炼7、小结：一堂成功的教育训练课以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客2019/9/16sail-on8构建适合本公司的企业培训体系、正确识别企业的培训需求以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客2019/9/16sail-on9培训部门定位自我实现尊重需求社会情感安全需求生理需求培训与发展、职业规划奖励、晋升、决策、参与互助金、团队、员工持股退休、保险、安全保障薪资、福利、工作环境﹡战略实施者﹡培训规划者﹡培训管理者以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客2019/9/16sail-on10培训部门职能规划：调查分析、目标、任务、组织、制度、进度、资源；管理：师资、学员、子系统的实施；实施：形成学习文化、调动各级领导、师资；激励：引发学员的学习动机和兴趣；约束：为培训提供制度保障以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客2019/9/16sail-on11培训体系的基本认知概念面对企业内部所有员工发展所需要建立完善的培训制度和流程内容培训组织结构；体系制度流程；人事培训系统；接班人培训系统；讲师培训系统；调查、评估及认证系统；职业生涯发展培训系统；培训辅助系统；生产技能培训系统……以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客2019/9/16sail-on12培训体系示图培训组织结构体系制度与流程人事培训系统接班人培训系统讲师培训系统调查、评估及认证系统职业生涯发展培训系统培训辅助系统课程开发系统课程评估系统课程实施保障系统意见收集系统档案管理系统培训系统设计监督管理系统成本分析系统以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客2019/9/16sail-on13培训计划的制订1、Why－培训的目标是什么？2、What－培训的内容是什么？3、Who－谁负责培训？4、Whom－培训什么样的人？5、When－何时进行培训及所需的时间？6、Where－培训的场所及设施怎样？7、Howdo－如何实施（方式方法、工具、教材等）？8、Howmuch－需要多少资源？以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客2019/9/16sail-on14培训目标的确定愿景使命文化内涵价值取向发展预期运营流程岗位职责客户需求来自企业或客户的需求业务知识专业技能价值观念职业心态职业规划成长预期其他……来自员工内、外职业涯培训目标认知/把握调查/确认价值线问题线以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客2019/9/16sail-on15培训体系设计原则★规范、成体系：涉及所有员工、标准的工作流程★有特色：符合各单位自身的特点及发展规划★有偿与无偿结合：在职培训（无偿）与个人发展培训（有偿）相互结合★利于管理：在不占用人力编制情况之下便于现有HR管理者组织实施以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客2019/9/16sail-on16人事培训系统概要※入司培训：员工军训或户外生存训练※入职培训：公司规章制度/企业礼仪基础/岗位技能/工作流程/技术培训/机器操作/管理技能（管理类员工）/一类培训评估※转正培训：根据管理类“岗位说明书”或者“工作说明书”要求提报转正人员名单和培训计划/培训认证（持证上岗）/二类培训评估※转岗培训：不同岗位平级调动培训/岗位轮换培训/培训认证（持证上岗）/三类培训评估以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客2019/9/16sail-on17职业生涯发展培训系统◆职业生涯规划：性格分析、职能分析、职业倾向分析、职业生涯规划/建议◆职业生涯发展培训：职业生涯规划实施、发展培训认证、认证推荐/人才储备◆职业生涯发展原则：服务、无偿与有偿、评估以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客2019/9/16sail-on18培训调查、评估系统※培训调查：培训前需求调查设计及调查报告分析培训后效果调查设计及调查报告分析※培训评估：一类评估：反应层评估，即对培训项目本身的内容及相关情况的反应；二类评估：知识层评估，即对受训人员前后知识掌握情况进行考量；三类评估：行为层评估，即受训人员前后行为的不同、是否运用所学；四类评估：结果层评估，即受训人员前后的绩效、士气、流动等；五类评估：效果层评估，即培训投入产出效果对比，计算培训盈利率。以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客2019/9/16sail-on19培训课程构成举例个人管理人员管理业务管理系统思维、有效管理者习惯等素质/职业化发展、职业生涯/成长与发展管理等时间管理、沟通技巧领导力的发展等高绩效团队建设与管理、员工职业生涯管理等目标管理、绩效管理、有效辅导/指导、有效督导与授权等文化管理、项目管理、危机管理、变革管理、知识管理、战略管理等专业管理（营销、人力资源、财务、生产、质量、采购、信息等）产品/服务知识：岗位/操作规范与技能等以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客2019/9/16sail-on20培训管理手册人力资源培训与发展的理念董事长寄语公司培训理念员工职业生涯发展与管理培训与发展工作原则与要求内部培训师培养、认证与管理外部培训师认证与管理培训服务商选择与管理培训课程开发与采购管理公司培训目标培训组织与责任培训管理程序与规定培训课程体系培训计划与预算管理培训活动管理培训师的管理以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客2019/9/16sail-on21培训工作流程诊断培训处方复查诊断模式效果评估培训实施课程设计计划制订需求分析系统模式以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客2019/9/16sail-on22有效培训系统模型确定培训目标明确实现标准培训实施(how)培训需求分析•为什么培训（why）•培训什么（what）•培训谁(whom)培训准备•谁培训(who)•在哪里培训(where)•培训的时间(when)•根据培训标准衡量和•比较培训效果有效的培训管理培训实施培训评论培训执行培训设计以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客2019/9/16sail-on23培训需求分析：就是了解与掌握企业培训需要的系列活动培训需求分析实际就是寻找“压力点”，需求分析层面：实现目标“压力点”环境变化（新技术法律/竞争）战略与环境分析工作与任务分析人员与绩效分析以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客2019/9/16sail-on24培训需求1：–为什么培训（培训的目的）–谁需要培训（培训的需求对象）–培训什么（培训的内容）–培训的深度与广度（培训的目标）培训需求3：•企业具有的培训资源•可利用的外部资源有哪些培训需求2：–企业对培训的态度–培训可能的障碍与问题以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客2019/9/16sail-on25培训需求的来源来自员工的抱怨来自客户、供方的抱怨经常性的失误超出现有技能的项目员工的大量换血员工矛盾和利益冲突新设备/操作系统．．．．．．企业发展目标企业领导思路企业运营流程岗位技能要求员工职业生涯．．．．．．以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客2019/9/16sail-on26需求调查的对象上司受训人员相关部门客户以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客2019/9/16sail-on27需求调查的方法及其运用观察考核监测调查面谈标杆分析分析行为差距应知应会问卷设计职业愿景模式参照针对性有效性前瞻性引领性信息分析发展启示以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客2019/9/16sail-on28•观察法—到员工实际工作现场,了解员工工作技能、行为表现、主要问题的分析方法•适用性—生产作业与服务性工作，其他有一定参考观察对象：时间：进行的工作项目：工作行为流程：工作完成情况：主要的问题：（规范化行为、职业化、沟通、技能等）改善内容：以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客2019/9/16sail-on29资料信息分析法—从既往资料、方案等分析培训需要包括：计划书、培训记录、绩效总结等1、公司发展与变化公司从去年6月至今年9月，公司并购3家公司；发展太阳能新业务；员工人数从1500余人发展到4000余人2、管理队伍变化新提拔或转化岗位共56人，其中新提拔23人3、期间组织培训对管理者：由总裁主讲“公司发展与对管理者的要求”举办一次“如何有效沟通”培训培训部组织3次“新员工培训”以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客2019/9/16sail-on30面谈法—面对面的问题访谈法•面谈的主要内容应包括对培训的认识与看法对履行工作成效的评价（自己、他人等）对工作问题/障碍解决的分析对培训的需要（内容的、方式的、形式的等）以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客2019/9/16sail-on31面谈法案例A：您对目前管理团队的素质是否满意？如果不满意，具体表现在哪些方面？B：不是很满意，主要表现为角色转换尚未完成，计划能力差，原因是他们从基层提拔上来之后，大部分精力还是放在了具体工作上，欠缺对整个部门的通盘考虑。A：您希望本次培训是进行系统的管理知识讲授还是就某一方面的管理技能进行深入训练？B：我觉得二者都需要，希望通过系统的管理知识讲授，帮助管理人员进行角色认知，然后就管理者的计划能力进行训练。A：你期望培训后能看到什么样的效果？B：能够在二季度运行目标管理的绩效考核体系。A：您期望培训安排在工作日还是周末？能够接受的费用是多少？B：最好安排在周末，费用不超过3.5万。A：就本次培训，您有什么指导性建议？B：要与培训师取得联系，讲清楚我们的需求，要求对方按照我们的需求进行课程设计。以严谨的身教去影响顾客，把最诚实的服务献给顾客2019/9/16sail-on32A01、我很清楚地了解我的工作基础上与应有表现水准非常同意同意不同意非常不同意A02、我确实知道我所有负责的每项工作该何时完成。非常同意同意不同意非常不同意A03、我的上司会让我了解单位的整体目标与我的工作项目的关联性。非常同意同意不同意非常不同意A04、我的上司会促使我或协助我订定具挑战性或高标准的个人工作目标非常同意同意不同意非常不同意A05、我确知我将于何时及如何接受工作考评。非常同意同意不同意非常不同意……调查法案例1以严谨的身教去