企业内部培训师培训实务(发布版)

卓越知识共享，高效团队业绩1TTT训练superskill培训企业内部培训师实务（TTT）2009-11-14特别提示：此课件仅供客户内部使用。未经咨询顾问的书面许可，其它任何机构或个人不得擅自传阅、引用或复制。本文只提供演示文稿纲要，需辅助以口头讲解和叙述。卓越知识共享，高效团队业绩2TTT训练superskill课程目标认识企业内部培训师的角色了解学习心理学的主要内涵认知成人学习的特性了解企业培训的五种层次效果建立正确的教学态度学习常用的六种教学技巧学习教学成果评鉴的工具与程序加强口才表达的能力卓越知识共享，高效团队业绩3TTT训练superskill三三制培训模式通过此方式，让学员从以往填鸭式的被动学习到体验式的主动学习，把知识有效转化为实战能力，且在课堂上就能检验学员到底学得如何？若在课堂上都演练不好，在实际操作中绩效可想而知。三分之一知识与案例讲解三分之一互动讨论三分之一情景模拟课堂时间安排卓越知识共享，高效团队业绩4TTT训练superskill内容导读基本功夫需求调查目标确认内容设计方法选定教学实施成果评鉴卓越知识共享，高效团队业绩5TTT训练superskill基本功夫——企业培训与学校教育的差异企业内部培训学校教育课程目的提高绩效(竞争力)增进知识与技能时间短期为主中长期内容配合工作需要基础知识性质差异性大（年龄、地区、文化）共通性大方法多种方法较单一成本高（公司付工资，请员工学习）低付费公司个人评估多种（业绩、现场观察、口试）考试报告师资内部师资、主管、专家学校老师学员差异相同卓越知识共享，高效团队业绩6TTT训练superskill基本功夫（MKASH）M动机（强烈动机）：能力开发、生涯发展、企业需求K知识（专业知识）：角色定位、教学对象、传授主题；A态度（积极心态）：内心、教学、学员；S技巧（纯熟技巧）：调研、设计、实施；诊断需求，设计课程。服饰礼仪、包装技巧。组织安排、管理技巧。分析解决问题技巧。H习惯（良好习惯）：收集信息、终身学习、专业形象；KAHSM卓越知识共享，高效团队业绩7TTT训练superskill基本功夫（M）•能力开发：讨论1：成为培训师需要锻炼哪些能力？讨论2：这些能力可以应用在企业哪些方面？•生涯发展：讨论3：这些能力对个人的未来发展有何帮助？•企业需求：讨论4：企业培养内部培训师有何意义？卓越知识共享，高效团队业绩8TTT训练superskill培训师应有的人格特质积极幽默耐心身体力行尊重爱智自信卓越知识共享，高效团队业绩9TTT训练superskill自信要有自己的专门领域精心设计你的教学/培训内容坦然面对“怯场”卓越知识共享，高效团队业绩10TTT训练superskill认识怯场怯场是当众说话是产生的恐惧心理---对自己没有信心，缺乏自信，害怕失败---太在意/看重别人对自己的评价怯场是一种正常的心理反应轻度的心跳加速\呼吸急促\颜面红热\口干舌燥\喉咙发紧\轻度的手脚发软\肌肉抖颤轻度的怯场反而是有帮助的可以让你保持某种警觉性，临场的反应能力也会因此而更加敏捷，说话会更加流畅认识怯场卓越知识共享，高效团队业绩11TTT训练superskill如何克服怯场正视怯场--承认自己有一定程度的怯场，懂得每个培训者都会紧张积极的自我心理暗示--我已做好准备，一定可以/我知道自己要说什么，潇洒讲一回，一定成功/我是最好的，百分之百的成功属于我寻找到适合自己的克服怯场的技巧--提前到达现场和听众展开交流和沟通--适度的运动，消耗因紧张而带来的能量--找出身体最紧张的部位，做重复练习--深吸气1（用鼻）—屏气4—快呼气2（用嘴）--面带微笑环视全场，“目中无人”--亲切而又充满激情的“问候”卓越知识共享，高效团队业绩12TTT训练superskill爱智提升专业收集信息反省与实践不断提升你的专业知识和专业领域多收集有关连的材料、资料反省缺点，在练习与实践中提高授课技巧卓越知识共享，高效团队业绩13TTT训练superskill尊重不要有权威性、高压性的讲法谦虚地接受评价不要和听讲者争辩卓越知识共享，高效团队业绩14TTT训练superskill耐心人人都是一位潜在的高绩效者只是有些人沿途需要别人稍加扶助卓越知识共享，高效团队业绩15TTT训练superskill积极•准备工作不偷工•养成服务的精神•要广泛地和多人交换意见卓越知识共享，高效团队业绩16TTT训练superskill培训师应具备的知能专业知识•学习心理学•分析规划评估•人力发展行业知识•市场竞争状况•公司目标策略•行销、生产等•教学法•教案设计•教助运用•表达说服•沟通协调•简报会议•情境塑造•发现问题•解决问题•社会经济•法律财务•人文地理培训师应具备的知能培训师应具备知能卓越知识共享，高效团队业绩17TTT训练superskill优秀培训师素质1、充当理想的典范2、与学员建立良好的关系3、建立保持培训师威信6、结合理论与工作实践4、激发学员参与技巧5、有耐心引导学员学习11、控制但不支配课堂气氛7、尊重学员并为之着想8、系统整理培训资料10、鼓励学员积极思考9、激发学员学习的热忱12、令自己轻松自然13、让训练有趣并实用优秀培训师素质卓越知识共享，高效团队业绩18TTT训练superskill业余培训师专业培训师职业培训师大牌培训师特征•能把已有的课程讲出来；•拥有自己的小课程；•能独立主训一天以下课程。•能创造性地主训已有的课程；•拥有自己的中型课程；•能独立主训2－3天课程。•拥有自己的优质课程；•能创造性地主训已有的品牌课程；•复制了接班人。拥有自己的具有广泛影响的著名品牌课程；确立流派地位；有影响力的作品问世。能力要求•姿态形象•表达力•表现力•互动能力•“演”•表达的流畅与美感•培训手段的灵活运用•良好的点评与互动功夫•“演”＋“导”•培训手段的综合运用；•娴熟的控场技巧；•培训内容流畅、节奏与层次；•课程价值的深刻性。•“演”＋“导”＋“编”•“导”＋“编”＋学者＋思想家。素质结构/类比•专业知识•形象力•表达力•模仿力•人文素养•学习力•专业知识•人文修养•正确的知识结构•创造性学习力•专精的专业造诣•拥有具备社会影响力的训练机构。•业余歌手•专业歌手•职业歌星•大牌歌星！培训师的晋阶之路卓越知识共享，高效团队业绩19TTT训练superskill基本功夫（K）培训师的角色：关系角色信息角色管理角色专家角色角色认知培训师的角色与功能领导者：激励、示范、引导管理者：解决、评估、改善执行者：传承、落实、回应开发者：规划、设计、制作沟通者：协调、建立、建议卓越知识共享，高效团队业绩20TTT训练superskill培训前是设计师：发现分析部门培训需求；设计培训课程计划。培训中是培训者、引导者，是导演、导游、教练：计划组织和实施培训；跟踪培训进度和调整。培训后是反馈者、是总结者、是改良者：对培训效果进行评估；其他培训管理教务工作。培训师的角色细分卓越知识共享，高效团队业绩21TTT训练superskill基本功夫（K）培训师的定位：是不是焦点企业绩效课堂热闹主角学员自己心态引导学习明显表演能力专业人士万事通方法参与互动独角戏结果建立学员自信造成偶像崇拜卓越知识共享，高效团队业绩22TTT训练superskill课堂培训与在职培训课堂培训建立在理论基础上培训时间长远离工作现场参加培训的学员多需重复准备工作并不即刻运用于工作在职培训建立在技能基础上培训时间短在工作现场只培训多名或学员准备不费时麻烦即刻运用于工作区别联系卓越知识共享，高效团队业绩23TTT训练superskill培训师素质学习动机教学方法环境因素个人特质影响学习效果的因素企业文化团队气氛教学内容基本功夫（K）---影响学习效果的因素能力、背景、知识主动、兴趣场地、设施主管的重视度老师---搅棒的技巧卓越知识共享，高效团队业绩24TTT训练superskill1记忆力差、理解力强、学习力差2事务繁杂、容易分心、聚焦20分钟3容易健忘、除非参与且操作4对讲者和内容有好恶、有自己看法5自我感觉良好、工作经验很重要6对相关工作问题感兴趣基本功夫（K）---成人学习特性卓越知识共享，高效团队业绩25TTT训练superskill1学员受到培训师的尊重2学员的经验被培训师认为相当有价值3他们的意见被培训师肯定、采纳、尊重4学员的问题培训师很认真地面对、处理基本功夫（K）---成人学员喜欢的课堂气氛卓越知识共享，高效团队业绩26TTT训练superskill教学目标知识的增加态度的改变技能的提高养成工作习惯培训的目的卓越知识共享，高效团队业绩27TTT训练superskill基本功夫（K）---五层次的培训效果层次效果正面指标负面指标1控场能力及技巧：现场吸引力—先会演再会讲准时、参与、笑声、点头、鼓掌、赞美中途离席、迟到、早退、无精打采、抱怨、抱胸2内容吸引度：记忆心理学记住、清晰、明白、讲的出来忘记、混乱、模糊、讲不出来3可操作程度：未调查实用、解渴、切合实际没有关联、与现实脱节、不到位4行为改变度观念、思维、态度、行为依然故我、毫无改变5投资回报率客户满意、业绩提高、成本降低花钱找罪受、成效不彰卓越知识共享，高效团队业绩28TTT训练superskill基本功夫（K）---传授主题理念清晰结构完整工具应用范例充分主题、5W、2H流程的角度、功能的角度是否具有代表性、是否充足卓越知识共享，高效团队业绩29TTT训练superskill基本功夫（S）---技巧（六大步骤）课程开发原则•打造新课程•适用性原则•再创作原则•前瞻性原则•结构性原则哪些信息、何处收集、如何整理、如何建档、如何使用需求调查目标设定内容设计方法选定教学实施成果评鉴技巧（六大步骤）卓越知识共享，高效团队业绩30TTT训练superskill内容导读基本功夫需求调查目标确认内容设计方法选定教学实施成果评鉴卓越知识共享，高效团队业绩31TTT训练superskill需求调查---单元目标了解调查的六个步骤了解四种培训需求的调查方法有能力界定企业培训的需求有能力提供企业作培训决策的依据卓越知识共享，高效团队业绩32TTT训练superskill123调查目的调查对象调查结果•认清组织的需求•了解问题所在•找出改善重点•界定关键行为•确认是否需要培训•上司•受训人员•相关部门•客户•谁受训•他们要接受哪方面的训练•由谁来训练他们•怎样训练他们•如何评估训练绩效需求调查——调查目的与对象卓越知识共享，高效团队业绩33TTT训练superskill调查程序——需求调查表步骤内容具体作法1评估现况我们现况如何？2未来期望成功时应该是什么样子？3收集信息问谁？问什么？如何问？4整理分析期望情况、现况描述、界定问题5结果发表内容方面、发表对象、发表工具、发表技巧6制定决策是否举办培训课程？指定相关负责人员、设定工作进度表卓越知识共享，高效团队业绩34TTT训练superskill培训需求分析的信息来源直接信息有助于需求分析的其它信息来源·工作角色·工作过程·工作难题·任务表·任务困难点·任务重要性·突发事件报告·公司计划，政策、方案·访谈失败率·失误频率·规章制度·抱怨和意见·旷职状况·制量控制报告·市场调研报告·表现评估·观察情况·测试·工作分析分析备注说明以上的这些信息可以通过查阅工作报表、内部会议记录、进行访谈、共同工作等多种方式获得1.通过数据记录，通过绩效、工作表现、客户资料、经营数据和KPI等分析，显示出了问题。2.通过实地观察、了解、认识现在的工作状况、表现，实地察看工作状态和技能。3.通过面谈访问，面对面的交流谈谈更容易清楚问题所在，了解对方的想法、需求。4.通过问卷调查或电话调查，适合各层所有员工，广泛收集信息。卓越知识共享，高效团队业绩35TTT训练superskill1、熟悉公司战略、组织结构和岗位职责；2、熟悉公司财务状况；3、熟悉公司的组成和员工；4、设计合适的调查方法来帮助确认培训需求；5、确认是培训需求还是管理问题；6、决定培训还是维