企业内部讲师训练技能篇

企业内部讲师训练课程(技能篇)•授课对象：公司各部门主管与经理级职员•课程性质：培训体系核心课程•授课讲师：总经办:张美春总监•课程时数：4小时深圳市中新联光盘有限公司企业内部讲师训练课程(技能篇)課程大綱﹕1.培训在企业中的地位6.培训讲师百宝箱2.培训工作流程7.培训体系的构建3.培训八大环节8.培训讲师8种类型4.培训讲师素质训练9.培训课程总结5.培训课程的设置10.Q&A教材編號﹕ZXL01-C-001發行日期﹕2008年01月06日備注﹕本教材僅供中新联內部使用﹐由行政人事部統一管理。内部讲师训练课程(技能篇)一:課程時數:4小時二:課程目的:為公司培训一支称职优秀的内部讲师队伍,以利更好地做好公司各类培训工作,全面提升公司管理素质,进而提升公司业绩。三:授課特色:PPT授课,案例講學,课堂互动,情景讨论四:前言,引導:略五:教材內容:教材內容自下頁起.六:講師交辦作業:1.培训完成后要求对课件内容温故而知新。2.内部讲师训练课程(技能篇)測試卷。3.熟悉PPT课件制作方法与制作技巧.七:教材編寫參考資料:無八:附講師課後追蹤事項與所依表單:1.培训效果评估与培训总结:依公司表单进行2.培訓有效性測試,课后闭卷测试与心得分享3.学员培訓成績登錄:員工訓練記錄卡4.内部讲师資格證書的認定頒發本次培训测试合格后,再次培训内部讲师训练课程(实务篇),考试合格后发给本公司制作认可的内部讲师(内部导师)证书(聘书)第一讲:培训在企业中的地位企业管理？人力资源？员工胜任能力？绩效管理？培训是什么?ISO9001:6.2.1员工能力来源于四个方面:培训的二个方面:教育和训练教育:----从无知到有知,从少知到多知的过程;训练-----从生疏到熟练的过程管理培训与员工培训均遵循80\20原则理解与讨论:一.不培训是等死,培训不好是找死.二.培训是福利,是为他人做嫁衣.三.培训不是万能的,但没有培训是万万不能的.第一讲:培训在企业中的地位第一讲:培训在企业中的地位说得清楚学以致用具备实操听得明白培训与学习的目标•古人云:师者,传道,授业,解惑也.•1,传道-------教人如何做人做事的知识与道理•培训课程----观念理念教育,人际关系与沟通协调教育.•2,授业-------教人如何做事的技能与方法•培训课程---专业知识,管理知识教育.•3,解惑------教人如何解决工作生活中的疑难困惑.•培训课程----开启心智模式,导入创新方法,追根溯源.第一讲:培训在企业中的地位第一讲:培训在企业中的地位学校教育企业培训□老师为导向□以写和听为主□非对即错的答案□老师至上□低的兴趣和热情□重讲授□求知□学员为导向□发现和经验分享□建议可以选择□学员至上□高的兴趣和热情□重参与□求能力教育与培训的差异第一讲:培训在企业中的地位差异儿童成人经验很少具有用于判断或评价的新经验和知识相当多地依赖过往经验和知识记忆力记忆力出色学而时忘之学习意愿取决于身体发育程度和整体成长取决于意识到学习内容的重要性时间观学习内容的滞后应用迫切需要利用新知识解决个人工作中问题无用(价值)少用(角色)不及时(时效)他用(HR制度)第一讲:培训在企业中的地位没有培训救火工具培养人才的工具内部激励的手段留才的渠道公司战略与企业文化培训在企业中的地位培训的误区培训角色在企业中的定位:培训角色培训职能:1.战略管理者:1制定组织目标及战略相关培训目标2推动培训文化的改进3建设开放式的培训评估系统4建设并管理培训组织2.培训实施者:1实施培训需求调查2制订具体的培训目标与计划3组织培训的执行,后勤组织与培训评估4配合讲师的课程实现3.培训讲师:1就具体培训课程向学员了解需求2根据需求进行课程开发3实施课程的培训4培训效果的转化与跟进第一讲:培训在企业中的地位⑴一个中心----整个培训工作须始终以提升公司业绩为中心而展开，运用PDCA持续改进；⑵二个基本点----坚持做好培训需求调查，坚持做好培训效果转化；⑶三个满意----学员满意，部门满意，公司满意；⑷四项评估---从四个层面对培训效果进行全方位评估，即认知面,反应面,行为面,绩效面四个层面：认知面----知识认知提升，考试成绩反映；反应面-----学员评价讲师授课效果,讲师授课评估分,行为面----员工工作意愿提升，工作行为改变；绩效面----员工业绩改进，公司业绩提升。一二三四五,培训不辛苦第一讲:培训在企业中的地位•⑸培训五大模块•----新员工入职培训，培训时间为1--2周,一周为企业文化产品知识与岗位专业基础技能培训,一周为新员工上岗训练.主要由部门经理与主管对该岗位专业知识深入培训•----员工岗前培训•一些公司也称之为新员工试用期培训.依公司实际需要时进行.•----员工绩效改进培训，针对人力资源部在绩效考核与绩效面谈中员工提出的改进培训项目实施•----管理人员能力训练依照公司年度管理人员训练计划,平均每周一次对主管经理级人员进行管理理念与管理技能的提升培训•----员工层级培训,每一个季度实施一次.作为员工晋升与轮岗培训时使用•⑹6步流程------整个培训工作的流程如下：•培训需求调确定培训项目开发培训教材内部讲师培育•培训工作实施培训效果的转化/评估与总结改进第一讲:培训在企业中的地位第二讲:培训工作流程目标设定需求分析培训计划课程设计内部讲师培训组织评估反馈效果转化•1.1培训需求分析的目的•正确制定培训战略和计划，有针对性的确定培训的内容和方式，以提高培训的质量和效果。•争取企业领导对培训工作和支持，使之形成一种有助于巩固培训工作的良好氛围和制度。•有针对性地进行培训课程的设计，使培训既能满足受训者和企业的共同需要，又照顾到个体和团体的特殊需要。•把有限的人力、物力、财力都用在亟须项目的培训上，以确保培训效益的最大增值。•有利于在培训者与受训者之间建立起一种相互了解、彼此信任的亲密关系，以确保培训的质量达到最理想的状态。第二讲:培训工作流程—需求调查•1.2培训需求分析的作用•1.确认差距•对所需要知识、技术、能力等进行分析，以求得理想的知识、技术及能力等的标准是什么？然后再判断其应具的模型。•对现实生产、经营及管理中存在的问题，如知识、技术、能力的短缺因素进行分析，以求得培训的主要内容应该是什么？•对理想的知识、技术、能力与现有状况（水平）之间的差距进行分析，以求得培训的对象是什么？并进一步确定培训需要的预测培训的结果。•2.建立起基本的培训评估标准•3.决定培训的价值和成本第二讲:培训工作流程—需求调查•1.3培训需要分析的内容•1.企业全体员工基本情况分析•有多少人需要参加学习、培训？•他们各自需要参加什么类型的培训学习？各种类型学习的人员分布情况、数量？•预备受训对象的职务、工作岗位及工作经历情况如何？•他们的年龄、性别、学历等背景情况如何？•他们在工作中获得过哪些成功或受到过何种差距到底有多大？•岗位工作的实际需要与任职之间能力及知识上的差距到底有多大？•个体现有能力及知识状况与应具有的能力及知识上的差距到底有多大？•个体现有能力及知识状况与企业未来发展趋势相适应的差距是什么？第二讲:培训工作流程—需求调查•2．学员知识、技能和态度的分析•学员对将要培训的内容的了解和熟悉程度？•学员们以前所学的知识、技能有多少能应用与实践？•学员们对教师和培训机构的了解程度？•学员们对待培训的期望、态度是什么？•还有什么特殊的需要希望通过培训予以满足？•3.培训环境因素的分析•单位领导是否支持他们参加培训?•他们对参加培训学习有什么顾虑和具体困难?•培训机构及开设的课程内容,能否满足学习者的需要?•培训对企业和个人的发展是否有种极的意义?•学员所以单位对这次培训有什么期望?能否满足这种期望?•培训仅仅是为了完成某种学习任务，还是为了个体及企业长远发展目标的需要？第二讲:培训工作流程—需求调查1.4需求分析的四个层面:•战略层面---公司战略•组织层面---制度流程•工作层面---作业标准•个人层面---个人成长第二讲:培训工作流程360度培训需求调查:•任务层次•受训者本人是否了解工作内容和绩效标准?•受训者是否胜任现有工作?是否愿意从事这项工作?•企业理想的工作绩效与受训者个人的工作绩效之间有无距离?有多大的距离?•受训者个人对何种培训内容较有兴趣?是否有强烈的、要求接受培训的动机?第二讲:培训工作流程—需求调查2.影响培训需求的因素:常规性因素:1.社会经济环境2.企业战略与发展目标3.员工职业生涯规划设计4.企业资源状况5.员工绩效考核第二讲:培训工作流程偶然性因素:1.新员工的加入2.员工职位调整3.员工效率下降4.顾客投诉5.发生生产事故6.发生员工士气低落事件第二讲:培训工作流程收集方法优点缺点行为观察法问卷调查法管理层调查法面谈法关键事件法小组讨论法业绩考核法趋势研究法3.培训需求信息收集方法3.1培训需求信息的收集方法---面谈法针对以下四个方面来进行面谈:--工作方面--知识方面--能力方面--态度方面第二讲:培训工作流程四、组织行为学成熟阶段（２０世纪５０年代之后）3.2培训需求信息收集方法-----问卷调查法:问卷设计应遵循的原则:1.分部门分层级进行培训需求的调查2.务必使问卷能引起调查对象的重视;3.调查一般以不记名的形式进行4.对问题设置一定要注意时效性第二讲:培训工作流程3.3培训需求调查分析方法---小组讨论法:脑力激励的要求:●不允许有批评性的评价:●自由发言●求数量不求质量●提倡合并和改进意见●做记录最后评判第二讲:培训工作流程3.4培训需求分析方法之比较:第二讲:培训工作流程收集方法被培训者参与程度管理层参与程度需要时间成本可以量化程度行为观察法中低高高中问卷调查法高高中中高管理层调查法低高低低低面谈法高低高高中关键事件法高低中低高小组讨论法高中中中中业绩考核法中高中低高趋势研究法低中高高低第二讲:培训工作流程类别需求信息的精确度要求较低需求信息的精确度要求较高一般需求观察法，趋势研究法业绩考核法，关键事件法特殊需求面谈法，小组讨论法，管理层调查法问卷调查法3.5培训需求分析方法选择3.6培训需求分析流程总结第二讲:培训工作流程培训需求分析收集培训需求信息绩效分析工作分析组织分析任务分析人员分析培训需求结果确认/调整2.1设定培训目标五要素:SMART原则S----Specific-----具体的M----Measurable----可以量化的A----Attainable------可以实现的R----Realistic--------现实的T----Timed---------有时间限制的第二讲:培训工作流程二.培训目标设定:2.2设定培训KPI指标:培训计划达成率讲师培训效果评估分培训参加率培训合格率第二讲:培训工作流程编制培训计划的程序1.编制培训计划的程序:1).设定培训管理工作小组2).根据培训目标确定培训的形式.内容.程序3).确定师资.课程师资方案4).确定培训日程,受训人员5).培训经费预算6).制订培训评估策略第二讲:培训工作流程三.编制培训计划:编制培训计划的程序2.编制培训计划的技巧:1).抓住重点,获取承诺:2).开发资源,填补缺口;3).制订年度培训计划:4).使常规培训项目增加,临时性培训项目尽量减少.第二讲:培训工作流程三.编制培训计划:第二讲:培训工作流程1.课程设计的原则与课程内容设置:针对性原则;适用性原则;体现新动向原则.理论部分案例部分游戏部分讨论部分四.课程设计技巧:课程设计的原则课程内容设置:第二讲:培训工作流程2.课程的种类:--知识会习四大类知----观念的学习知---观念的学习文化精神;行为规范共同语言规范,制度说明,宣导体现第二讲:培训工作流程2.识----知识的学习管理类训练生产管理营销管理人力资源研发财务风险管理识---观念理念;经验;讨论;体现第二讲:培训工作流程3.会---技巧的学习实作式学习演示技巧讲师培训服务礼仪会议主持现场管理